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AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA

EDUCACIN

MANICURE

REALIZADO POR: JOSE NAVARRO PALOMINO


CURSO: ECONOMIA
CICLO: V
SEMESTRE: 2015

AULA: E206

DOCENTE: SOLEDAD FLORENCIA MALPICA

LIMA PERU

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PERU

HISTORIA
Outlet Beauty Saln, es un saln de belleza dedicada al cuidado de la belleza en general,
que fue creada en el ao 2011 por la Sra. Veneranda Villalobos Terrones, quien para la apertura
del local realizo una inversin de $ 40.000, este local est ubicado en la Av. Flix Divos 1089
Magdalena del Mar.
Para iniciar el negocio se alquilo un ambiente y se contrato a 3 profesionales con alta
experiencia, ( 2 manicuristas y 1 estilista) quienes formaron parte del equipo de trabajo de ese
entonces, asimismo realizaron convenios con 2 marcas conocidas (REVLON y MAJIREL) los
cuales eran productos solicitados por los clientes.
Con mucho esfuerzo y dedicacin el negocio fue incrementando sus ventas y se vio en la
necesidad de ampliar el local, hoy cuenta con 3 ambientes especializados, 1 de
MANICURISTA, 1 de ESTILISTAS, y 1 de FACIALES y se ha contratado a ms especialistas.
La empresa est en constante innovacin con nuevas tcnicas para mejorar la calidad de
servicio y mantener la fidelidad de sus clientes, para ello est trabajando en coordinacin con
los proveedores de (REVLON, LOREAL, OPI, DIOR y otros), con la finalidad de dar
capacitaciones a los especialistas en conocimiento de los tratamientos en general de manera
que se van desarrollando profesionalmente.
La visin de la Sra. Veneranda es ampliar ms sucursales en otros distritos de lima y dar
oportunidad de trabajo a ms profesionales.

Fuente: Elaboracin propia

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LA DEMANDA
GRAFICA: 1

Fuente: Elaboracin propia

En la grafica 1, Los clientes que acuden al local para realizar el servicio de manicure oscilan
entre las edades entre 22 25 aos, siendo un 40% el mayor porcentaje de la demanda, esto
se debe a que el gran numero trabaja y estudia por la zona, en segunda alternativa tenemos a
los de ms de 25 aos con un porcentaje de 25% siendo estos consumidores de segundo
grado quienes solo van a hacerse tratamientos.

GRAFICA: 2

Fuente: Elaboracin propia

En la grafica 2, Segn la observacin de la investigacin se ha podido detectar que los


consumidores del servicio de manicure son del sexo femenino en un 95%, esto se debe a que
las fminas tienen mayor vanidad de presentacin que los varones, que por su parte solo cubre
un 5%, de los cuales solo van a realizarse tratamientos de mano, uas y faciales.

GRAFICA: 3

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Fuente: Elaboracin propia

En la grafica 3, La demanda de concentra en los trabajadores con un 45%, ya que segn la


observacin se ha detectado que por la zona existen oficinas privadas y centros pblicos,
asimismo existen centros de estudio los cuales cubren un 30% de la demanda.

GRAFICA: 4

Fuente: Elaboracin propia

En la grafica 4, Para el servicio de manicure se observo que los consumidores fieles se


concentran en un 40% de la demanda, siendo estos los que adquieren un servicio completo y
que tiene como visita al local 1 2 veces al mes, y los clientes espontneos solo adquieren un

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servicio simple dado que trabajan y no cuentan con mucho tiempo, esto refleja un 35% de
visitas entre 1 2 veces a la semana.

GRAFICA: 5

Fuente: Elaboracin propia

En la grafica 5, La frecuencia en la que los consumidores adquieren el servicio de manicure se


refleja en un 55% de la demanda considerndolos a estos como clientes fieles, segn
informacin les agrada la atencin, mientras que un 20% concurre usualmente ya que estos
consumidores son recomendados y solo van a solicitar un servicio simple.

GRAFICA: 6

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Fuente: Elaboracin propia

En la tabla 6, Las consumidores concurren con sus compaeras de trabajo ya que salen de la
oficina y su primera opcin es adquirir el servicio de manicure, esto se refleja en un 40% de la
demanda, otro porcentaje considera que el asistir con su familia estn fortaleciendo la unin de
madre e hija, esto refleja un 35%.

GRAFICA: 7

Fuente: Elaboracin propia

En la tabla 7, Las clientas consideran que la mejor opcin de realizar la manicure es en la


maana ya que para asistir a laborar debe ser de manera presentable por lo mismo que
trabajan en oficinas, refleja un 45% de la demanda. Las clientas que acuden a eventos sociales
adquieren el servicio por la noche ya que le es ms cmodo y tranquilo, esto refleja un 30%.

GRAFICA: 8

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Fuente: Elaboracin propia

En la tabla 8, Una de las tendencias de la moda son los zapatos o sandalias de damas que les
hacer ver ms sensual, esta es una de los motivos por lo que las fminas adquieren como
servicio adicional la pedicure, lo cual nos refleja un 35% de aceptacin, otro grupo considera
complementarlo con un tratamiento facial, nos refleja un 25%. .

GRAFICA: 9

Fuente: Elaboracin propia

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En la tabla 9, Hay momentos en que las consumidoras no cuentan con tiempo para un servicio
completo y lo mas recomendado por las especialistas es optar como servicio sustitutorio a la
aplicacin de esmaltes en las uas, puesto que es de fcil y rpida aplicacin, y lo podemos
observar que el 50% lo considera as.

GRAFICA: 10

Fuente: Elaboracin propia

En la tabla 10, Para que un servicio sea rentable mucho importa la calidad de servicio y as lo
considera las consumidoras del manicure, las especialistas les hacen sentir en un ambiente
grato y cmodo e interactan proporcionndole confianza al momento de la atencin, siendo el
50% de aprobacin, por su parte el precio es relativamente importante ya que prefieren la buen
atencin, esto se puede observar en un 30%.

GRAFICA: 11

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Fuente: Elaboracin propia

En la grafica 11, se observa que los clientes esperan menos de 5 minutos para la atencin del
servicio de manicure, esto se debe a que trabajan mediante citas, se refleja en un 55%.

GRAFICA: 12

Fuente: Elaboracin propia

En la grafica 12, El precio de la demanda por el servicio de manicure es aceptable ya que a


diferencia de sus competidores directos que son de marcas conocidas sus precios son ms
elevados, el 60% cree que es aceptable, tan solo un 25% considera ms la calidad que el
precio.

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GRAFICA: 13

Fuente: Elaboracin propia

En la grafica 13, Las consumidoras del servicio consideran que es importante hacerse una
manicure para lucir una buena presencia en su centro laborar y se refleja en un 60%, asimismo
hay consumidores que les gusta lucir en todo momento y para ellas es un gusto, se refleja en
20%.

GRAFICA: 14

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Fuente: Elaboracin propia

En la grafica 14, se puede observar que el tiempo en hacer una manicure depende del mtodo
que se utilice, en este caso se observo que el ms comn es la bsica que demora un
aproximado de 20 minutos que equivale a un 55%, y si el cliente desea una ms completa se
puede demorar hasta 40 minutos, se refleja en 25%.

GRAFICA: 15

Fuente: Elaboracin propia

En la grafica 15, Las consumidoras estn convencidas que una buena atencin por parte del
servicio de las especialistas del manicure es la clave para la fidelidad y eso lo demuestra el
porcentaje obtenido 75%.

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GRAFICA: 16

Fuente: Elaboracin propia

En la grafica 16, Se observa que Las consumidoras del servicio de manicure prefieren utilizar
para la aplicacin de sus uas la marca OPI ya que es ms comercial , esto se puede
comprobar en un 60% de aprobacin, mientras que la marca ESSIE tambin es de calidad pero
aun no es muy comercial, se refleja en un 20%.

GRAFICA: 17

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Fuente: Elaboracin propia

En la grafica 17, La preferencia de las consumidoras por la marca seleccionada se refiere


porque dura ms tiempo y es de suave aplicacin, se refleja un 65% de la demanda, asimismo
las consumidoras creen que la marca da ms brillo a diferencia de las otras.

GRAFICA: 18

Fuente: Elaboracin propia

En la grafica 18, Las consumidoras por ser personas que laboran en oficinas carecen de poco
tiempo por lo que generalmente adquieren el servicio de manicure bsica por ser la que ms
rpido se hace, refleja un 50% de demanda, la manicura francesa tiende a demorar entre 40
minutos por lo que adquieren para eventos sociales, muestra un30%.

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GRAFICA: 19

Fuente: Elaboracin propia

En la grafica 19, El mtodo ms consumido por las clientas es de la parafina ya que este
mtodo protege y humecta la piel y es la ms comercial entre las competencias, su aprobacin
es de 45%, la normal es un mtodo simple que solo se aplica para el tratamiento de la mano,
su aprobacin es de 35%.

GRAFICA: 20

Fuente: Elaboracin propia

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En la grafica 20, La exigencia de los consumidores es que se contrate ms personal para


atencin de manicure ya que en la maana hay afluencia de cliente y las especialistas no
pueden abastecerse, cubre una demanda de 40%, mientras que la calidad de servicio es otro
punto importante para satisfacer el ego de los clientes, podemos reflejar un 35%.

CONSUMIDORES

ENCUESTADOS

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PERSONAL QUE LABORA

Fuente: Elaboracin propia

OFERTA

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Fuente: Elaboracin propia

Para brindar el servicio de manicure se ha habilitado un ambiente acondicionado y con los


materiales adecuados.

PROCESO DE SERVICIO

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Fuente: Elaboracin propia

PASO 1:
El proceso se inicia cuando ingresa el cliente se le acondiciona la ubicacin y se procede a
verificar si tiene esmalte, de ser as se realiza la limpieza.

PASO 2:
Se pregunta al cliente si desea que se corte las uas o darle forma, luego se utiliza el
removedor de cutcula y se pone a remojar.

PASO 3:

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Se empuja la cutcula con el vafe y se procede a exfoliar.

PASO 4:
Se realiza una exfoliacin con un exfoliante de cacao.

PASO 5:

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Luego se coloca una mascarilla por 20 minutos, para hidratar la piel.

PASO 6:
Se retira los residuos de la mascarilla.

PASO 7:
Para finalizar se
la clienta.

esmalta con el color que elija

COSTOS
El costo de la
manicure regular es de S/.
20.00, es un precio aceptable ya que en la competencia es precio oscila para este servicio
entre S/. 35.00 a S/. 40.00.

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Actualmente cuenta con 3 manicuristas que se encuentran en planilla, su bsico es de S/.


850.00, y el alquiler del local esta S/. 1500.00 mensual, el pago de luz es de S/. 300.00
mensual, y pago de agua es de S/.450.00 mensual.
Costos Fijos Mensual
Pago de 3 Manicuristas

S/. 2.550,00

Pago de alquiler de local

S/. 1.500,00

Pago de Luz

S/.

300,00

Pago de agua

S/.

450,00

Total de Gastos Mensual

S/. 4.800,00

TIPOS DE MERCADO

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Existen 3 competidores de gran reconocimiento que igual mantiene su demanda por la


diferencia en el servicio, ofrecen un producto una variedad de servicios agregados que hacen
que OUTLET BEAUTY SALON, no sea un competidor directo pues estos no manejan el mismo
capital para la adquisicin de los productos.

CONCLUSIONES
Segn la investigacin que se realizo al saln de belleza se puede concluir que cuentan con
clientes fieles debido a la buena atencin de las especialistas, referente al local, el ambiente
habilitado para realizar el servicio de manicure es muy pequeo ya que por las maanas hay
gran afluencia de clientes y su atencin se debe realizar en el ambiente de faciales.
Tambin se observo que el 95% que adquieren el servicio son damas, mientras un 5% son
varones los cuales solo van a realizarse tratamientos faciales y no hacen un tratamiento en las
manos ni uas.

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No cuenta con una pgina web que le ayude a fortalecer la presencia en el mercado, la nica
forma de llegar al pblico es por medio de las redes sociales (facebook).
RECOMENDACIONES
Se recomienda optar por una publicidad en la web ya que muchos de sus competidores tienen
una agradable pgina que invita al cliente a visitar el local.
Tambin se recomienda fortalecer la confianza con los clientes fieles ya que ellos son los que
recomiendan el servicio de manicure.
Asimismo se recomienda incitar a los varones a realizar un tratamiento de manos y uas ya
que en la actualidad la tendencia se est dando en ambos sexo.

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