SAP Solution Manager

Omnia Solution S.A.C. -2011

Qu es SAP Solution
Manager?
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SAP Solution Manager

SAP Solution Manager es la plataforma para Administracin y Gestin

de Aplicaciones SAP.
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SAP Solution Manager

SAP Solution Manager es una plataforma que ofrece la
integracin de contenidos, herramientas y metodologas
que usted necesita para implementar, apoyar, controlar y
supervisar sus sistemas SAP.

El despliegue de SAP Solution Manager es un paso hacia

las mejores prcticas, que todos los clientes deben tomar
para prepararse en el mundo de las empresas.

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SAP Solution Manager

Implementacin de
Soluciones SAP

Solution Monitoring

Service Desk
Actualizacin de
Soluciones SAP

Ncleo del
Negocio

Root Cause
Anlisis

Administracin de
Soluciones SAP
Servicio Remoto
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Implementacin de
Soluciones SAP

Solution Monitoring

Service Desk
Actualizacin de
Soluciones SAP

Ncleo del
Negocio

Las mejores practicas

para el procesamientos
de mensajes de soporte

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Administracin de
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Servicio Remoto
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Qu es SAP Service
Desk?
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Service Desk
Facilita la creacin de mensajes de soporte a SAP:
Sistema / Mandante
Prioridad / Texto corto / Texto Largo
Archivos adjuntos

La recopilacin automtica de datos importantes del sistema:

Cdigo de transaccin / programa de identificacin
Versin de base de datos
Nivel de paquetes de apoyo
Creacin de mensajes a travs de los canales de entrada
adicional:
Los Key Users pueden utilizar SAP Solution Manager
directamente para la creacin de mensajes
Call-center, e-mail
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Ingresar al Service Desk

El ingreso al SAP Solution Manager Service Desk para la creacin de notas a SAP,
puede realizarse de 3 maneras:
Va SAPLogon
Va SAP Marketplace

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Va SAPLogon
Ingresar usuario S y
clave

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Va SAPLogon
Click en Incident Management

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Va SAP Marketplace
Click en Help & Support

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Click en Report a product error

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Click en Search

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Click en Omnia Solution S.A.C.

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Ingresar los datos de Usuario y

entrar al sistema

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Click en Incident Management

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