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ndice de contenido

PRESENTACIN

[p. 3]

BLOQUE I: SOCIAL COMMERCE


Las tendencias en Social Commerce para 2012

[p. 5]

7 diferencias entre e-commerce y social commerce

[p. 7]

Scommerce, la socializacin de la compra online

[p. 8]

Qu es lo que empuja al Social Commerce a crecer?

[p. 9]

El social commerce manager, futura figura clave en las empresas

[p. 10]

BLOQUE II: EL F-COMMERCE


10 mandamientos para la buena gestin de una Facebook Store

[p. 12]

3 maneras de vender en Facebook

[p. 14]

5 cosas que buscan los consumidores en F-commerce

[p. 15]

Por qu convertir los fans en compradores?

[p. 16]

Cmo sacar partido al F-commerce

[p. 17]

ACERCA DE SOCIAL-BUY
Descripcin general de la solucin

[p. 19]

Descripcin de las dos lneas de producto

[p. 19]

Presentacin
El Social Commerce realmente no funciona

Empezar un libro de una manera categrica puede ser simplemente


un ejercicio de provocacin o ms bien un intento de desmantelar
algunas de las falsas creencias y mitos que estn saliendo en torno a
la venta en las redes sociales.
Muy habitualmente me encuentro en alguna conversacin, debate o
entrevista para un medio de comunicacin en la que se pone en
duda la posibilidad de vender en Facebook. El mero hecho de la
simplificacin de la pregunta denota un debate estril y falto de
rigor.
Lo que tcnicamente denominamos Facebook Commerce o
entornos de compra online en Facebook no representa en absoluto,
el conjunto de la tendencia, real, que estamos viviendo en nuestros
das y que se manifiesta por la ruptura y desintermediacin del
proceso de compra de un producto. La tecnologa, en general, est provocando que esta accin se haya convertido
en un conjunto de escenarios que han roto la tradicional secuencia lineal visito una tienda-encuentro un productocompruebo su precio- me lo pruebo- lo compro.

Lejos de esto, hoy en da, no slo Internet, sino la movilidad, las redes sociales o tecnologas como la geolocalizacin
o la realidad aumentada han elevado la decisin y compra de un producto a un lugar maravillosamente atractivo.
Usted mismo habr comprobado ya como un amigo suyo o usted mismo, usuarios digitales medios, descubren un
producto en unos grandes almacenes, sin comprarlo llegan a casa y entran en un comparador de precios online, se
lo prueban en una tienda de proximidad y acaban comprndolo en su dispositivo mvil gracias a un descuento por
cdigo QR promocional, en un club privado o en una plataforma de cupones.
El Social Commerce probablemente no funciona. O eso entienden algunos. La nica realidad es que un alto
porcentaje de compradores ya lo hace online, cada vez ms (este ao cada ciudadano gastar un promedio de 90
en Internet y en Espaa crecer por encima del 30%) y la otra realidad es que millones de usuarios pasamos horas
relacionndonos con nuestros amigos y conocidos en las redes sociales. Adems, es notorio, que siempre nos ha
gustado compartir las compras con nuestra gente ms prxima.
Ya en la poca de los fenicios qued de manifiesto que en todo lugar donde se congrega gente, se genera
automticamente una oportunidad de negocio. Y sin irnos tan lejos, en los aos 90 y 2000, con el crecimiento medio
de Internet en los hogares, el comercio electrnico entendi que si la gente navegaba por Internet, los puntos de
venta deban conquistar Internet (naci el comercio electrnico). Parece lgico que en nuestros das, si la gente est
en las redes sociales, el negocio online pueda ser enriquecido con ello.
En este libro queremos avanzar algunos de los secretos del Social Commerce. "10 cosas que debes saber sobre el
social commerce" es un acercamiento para no iniciados que aporta algunas tcnicas que nos pueden ayudar a
mejorar nuestro rendimiento a la hora de rentabilizar nuestro negocio digital a travs de las redes sociales.

El secreto es muy sencillo y se puede resumir en tres aspectos:


-

Entender que el Social Commerce no es poner un punto de venta en las redes sociales sino comprender la
identidad 2.0 y el grafo social de tus compradores: sus gustos, sus amigos, sus deseos incorporar
segmentacin, personalizacin y una experiencia social en el proceso de la compra online.

Entender que la estrategia comercial de un negocio y su estrategia social 2.0 no pueden ir por separado
sino que deben gestionarse de una manera nica y alineada. Entender la fidelizacin, la prescripcin, los
nuevos modelos de pricing e incentivacin son claves.

Entender que cuando hablamos de punto de venta siempre hablamos de mucho ms que de un local, un
producto y que la gente venga y que por lo tanto el negocio del social commerce se rige por los mismos
vectores: estrategia de marca/producto, experiencia de compra, dinamizacin y promocin y, en
definitiva, acciones orientadas a enriquecer la calidad del servicio y estimular la compra.

En resumen desde social-buy.com apostamos por generar tecnologas que hagan de puente bidireccional entre
los entornos de venta online y las redes sociales. Nuestro nico objetivo es el de enriquecer la experiencia
social en la compra.
Entendiendo estos conceptos bsicos, es fcil identificar por qu abrir una tienda en Facebook no funciona o
por qu el Social Commerce est puesto demasiadas veces en duda sin ni siquiera plantear cuestiones bsicas
de venta: sea offline, online o 2.0. Quiz esta sea la primera de las 10 cosas que debemos saber del Social
Commerce para estar, absolutamente seguros, como estamos nosotros, de que funciona, y muy bien.
Esperamos que esta publicacin pueda ser de utilidad al lector y sobretodo estamos a vuestra disposicin para
cualquier cosa.

@SergioCortes
Fundador y CEO de Social-buy.com

BLOQUE I: SOCIAL COMMERCE

Las tendencias en Social Commerce para 2012


28/12/2011

Se

acerca el

final

del

ao y,

con

l,

las predicciones para el siguiente. La evolucin


del social commerce (y del f-commerce), junto
con su situacin actual, nos alientan a pensar que
el 2012 seguir siendo un ao de crecimiento y
expansin para este nuevo modelo de negocio.
Asimismo,

continuar

evolucionando,

presentando nuevos cambios y modificaciones. A


continuacin presentamos los pilares esenciales sobre los que se sustentar el social commerce en el 2012:

El consumidor, epicentro de la accin


Algunos indicios actuales apuntan a que vamos a vivir la explosin definitiva del poder del consumidor.
Anteriormente eran las marcas las que llamaban a los clientes llevndolos hacia ellas, sin considerar sus deseos
como consumidores. Pero la generalizacin y socializacin de los medios ha otorgado ms poder a los usuarios,
dndoles voz en el proceso de compra. Atrs quedaron los das en que las marcas hablaban y los consumidores slo
tenan opcin de escuchar; ahora los usuarios estn ejerciendo su poder. Ese tiempo en que las marcas atraan a
sus clientes est a punto de llegar a su fin. Ahora son ellas las que se acercan al territorio de los usuarios,
focalizndose en establecer un compromiso y una relacin continua con ellos. As, segn Gavin Sathianathan
(Director de alianzas comerciales de Facebook), como consecuencia de estos cambios, se reconstruir una nueva
web social, esta vez alrededor de las personas.

Personalizacin
Aunque las personas somos seres sociales, tenemos la necesidad de sentirnos diferentes y especiales, de ah surge
la tendencia de la personalizacin. Esta idea se ha arraigado en el mercado de tal manera que actualmente los
consumidores tienen la posibilidad de personalizar muchos de los productos que adquieren, hacindolos nicos.
Pero con el paso del tiempo este grado de personalizacin no ser suficiente, el consumidor exigir llevar esta
tendencia al siguiente nivel. De este modo sus necesidades no se centrarn nicamente en la personalizacin de los
productos, sino que demandarn una relacin personalizada con las marcas. El consumidor de 2012 no valorar
tanto los productos de una marca como la relacin que esta sea capaz de establecer con l.

Del mismo modo que los usuarios conocen y se involucran con algunas marcas, stas debern hacerlo con ellos.
Mediante el descubrimiento de los gustos e intereses de sus clientes, las marcas son capaces de ofrecer una
seleccin de productos que se adapten a los gustos de cada persona. Asimismo, la entrega de servicios
personalizados seguir experimentando una fuerte demanda. Los esfuerzos dedicados a cumplir estas expectativas
de los usuarios se traducirn en una experiencia de compra personalizada y significativa para el consumidor.

Sharing, el valor de lo compartido


El gran nmero de redes sociales nacidas en los ltimos aos no son ms que una prueba de que las personas
necesitamos el contacto social; parece ser que, hoy, la naturaleza humana ms exaltada es la social. Por este motivo
los clientes ya no piensan slo en comprar, sino en compartir. 27 millones de unidades de contenidos se comparten
online diariamente y, de acuerdo con The New York Times Customer Insight Group, el 85% de las personas dicen leer
las recomendaciones y el feedback de otros usuarios para tomar una decisin de compra ms informada. Asimismo,
el 90% de consumidores online confa en recomendaciones de gente que conoce mientras el 70% confa en
opiniones de desconocidos.

La importancia de las opiniones que damos y recibimos adquiere, da a da, mayor relevancia y protagonismo,
desembocando en el llamado Social proof, la influencia social de la informacin. En cierto modo, los consumidores
asumen que las acciones del resto reflejan el comportamiento a seguir en una determinada situacin. Al Social
proof se le suma el efecto Bandwagon, tambin conocido como el efecto de arrastre. La explicacin de estos
fenmenos es sencilla, vemosla en un ejemplo: si una serie de consumidores hablan bien de un producto y lo
compran, el resto de los consumidores seguirn ese comportamiento, por un lado porque confan en las
actuaciones de los primeros, y, por otro lado, por la necesidad de subirse al carro. Las opiniones y
recomendaciones de los usuarios, el boca-oreja (word of mouth) influyen en los procesos de compra de los
consumidores, llegando a determinar el camino de una marca o producto.

Exclusividad
Desde hace un tiempo, la exclusividad ha sido uno de los temas favoritos de los usuarios, quienes desean sentirse
parte de un grupo reducido y selecto de consumidores. Con la aparicin de la crisis econmica esta tendencia ha
adquirido un nuevo matiz, en el que la exclusividad tambin cobra importancia por su vinculacin con los precios.
De este modo, tan importante es adquirir productos exclusivos como conseguirlos al mejor precio. As, el 67% de los
usuarios que siguen a una marca a travs de las redes sociales lo hacen con la expectativa de poder conseguir
ofertas exclusivas.

En relacin con esta tendencia aparece la implosin de los pop-ups, que con el paso del tiempo estn adquiriendo
ms notoriedad en el mbito comercial. As, durante el 2012 cada vez ser ms comn encontrar pop-up stores que
permanezcan activas durante un tiempo limitado y que ofrezcan productos de venta exclusiva en ese canal y
durante ese perodo. Mediante tcnicas de este tipo, se pueden obtener resultados a corto plazo, con un aumento
rpido del nmero de ventas, y a medio-largo plazo, consiguiendo un estado de nimo positivo entre sus
consumidores que pueden llegar a actuar como prescriptores de la marca.

Nowism
La actual sociedad de consumidores se mantiene constantemente en la bsqueda de informacin al instante, de
comunicaciones al instante, de compras al instante, de experiencias al instante En esta nueva sociedad de
consumo el ahora cobra, cada vez, un papel ms importante. Por lo que el cundo llega al mismo nivel de
importancia que el qu en el proceso de compra. Los consumidores saben lo que quieren y cuando lo quieren, y
no estn dispuestos a esperar. De este modo, las marcas deben mantener el ritmo frentico de los usuarios,
ofreciendo novedades constantes que los clientes puedan disfrutar al momento.

7 diferencias entre e-commerce y social commerce


17/01/2012
1 | La naturaleza del medio
Una de las diferencias ms perceptibles entre el comercio electrnico y el social commerce es el lugar donde se
desarrolla el proceso de compra-venta. Mientras que el e-commerce ubica el proceso de compra en la web, el
social commerce genera una interaccin fluida entre el entorno web y las redes sociales. De esta forma, el social
commerce se presenta como un paso al frente en la evolucin de la compra online, trasladando parte o la totalidad
del proceso en el lugar en el que los consumidores pasan gran parte de su tiempo.

2 | Usuario, epicentro del proceso de compra


Actualmente, muchas marcas hablan de la importancia del consumidor y su importancia en la toma de decisiones
corporativas. No obstante, pocos aplican este criterio en sus plataformas de venta online. Las soluciones de social
commerce ponen nfasis en el consumidor, y lo sitan en el epicentro del acto de compra .De esta manera, la
tienda no se convierte en un escaparate estanco sino que ofrece una experiencia nica y personalizada en funcin
del usuario que lo visite.

3| Componente social
Una de las mximas del Social Commerce es dotar al proceso de compra de un componente ms social. De esta
manera, los consumidores pueden llevar a cabo el proceso de compra online al mismo tiempo que comentan sus
adquisiciones, reciben recomendaciones de sus amigos, comparten informacin En definitiva, el Social Commerce
abre la puerta a la interaccin y al intercambio de informacin durante el proceso de compra.

4 | Relacin marca-consumidor
Otro de los aspectos claves que diferencia ambas modalidades es la capacidad de interaccin con el pblico
potencial. El e-commerce ha sido tradicionalmente un canal esttico e unidireccional, en el que el consumidor
decida comprar o no partiendo de la informacin dispuesta. Con la integracin de las redes sociales en el punto de
venta, abrimos la puerta a un canal de comunicacin mucho ms fluido que facilita la interlocucin entre los
comerciantes y consumidores, y entre usuarios. De esta forma, se puede afirmar que el Social Commerce contribuye
de manera efectiva al fortalecimiento del vnculo entre marcas y consumidores.

5 | Conocimiento del consumidor


A diferencia del e-commerce, el social commerce facilita a las marcas un conocimiento ms exhaustivo de sus
clientes 2.0. En esta tipologa de comercio, los compradores dejan de ser nmeros para convertirse en personas
cuyo perfil las empresas conocen gracias al grafo social. Asimismo, la informacin que estos usuarios comparten a
travs de las redes tambin puede ayudar a los vendedores a generarse una idea sobre el entorno en el que se
mueve el cliente, sus aficiones, etc.

6| Adecuacin de la oferta
Esta diferencia emerge como consecuencia de la anterior. Un mayor conocimiento del consumidor permite ofrecer
productos que se adapten a los gustos y necesidades de los consumidores. Hasta el momento las recomendaciones
de las e-tiendas se basaban en criterios de navegacin o complementariedad entre los productos visitados. En
cambio, las nuevas aplicaciones de social commerce (como es el caso de Social-Buy.com) ofrecen a las marcas un
completo motor de recomendaciones mediante el cual son capaces de ofrecer una seleccin de productos
adaptados a los gustos y preferencias de cada usuario. De este modo, el social commerce, a diferencia del ecommerce, facilita que la oferta adecuada llegue al consumidor adecuado.

7 | Compra en exclusiva
Si bien 2011 fue el ao de los groupones, este ao muchas marcas van a apostar por ofrecer directamente
condiciones de compra especiales a su cliente con el objetivo de premiar la fidelidad a la marca. En este sentido, el
social commerce se presenta como el escenario ideal para llevar a cabo este tipo de acciones a travs de los
llamados descuentos sociales. Este tipo de promociones permite a los usuarios conseguir rebajas por el simple
hecho de publicar un producto en las redes sociales o recomendarlo a sus amigos.

Scommerce, la socializacin de la compra online


19/12/2011

Como ya comentamos en el anterior post (La crisis no llega al ecommerce), las ventas generadas mediante el comercio
electrnico aumentan a un ritmo estrepitoso. Este creciente
nmero de ventas es una manifestacin de las necesidades de los
consumidores,

que

parecen

haber

encontrado

en

el e-

commerce un nuevo modelo de comercio que se ajusta ms a sus


demandas.

Las caractersticas del comercio electrnico se han traducido en una serie de ventajas en el proceso que compra
que los usuarios no pueden conseguir mediante el comercio tradicional. De este modo, gracias al e-commerce, los
compradores pueden acceder a la compra de productos en cualquier momento del da, sin tener que preocuparse
por el horario de los establecimientos. Asimismo, tienen la posibilidad de acceder a nuevos productos y servicios
que no se encuentran en las tiendas fsicas, acercndose a una experiencia personal de compra. Adems, evitan las
aglomeraciones en los centros comerciales, realizando la compra fcil y cmodamente desde casa. Parece que el ecommerce presenta ventajas para el consumidor en respuesta a las preguntas sobre qu, dnde, cundo y cmo. Sin
embargo, no responde a otra de las preguntas clave del proceso de compra con quin?

Las personas somos seres sociales, y como tales, necesitamos relacionarnos con nuestros semejantes. Sentimos la
necesidad de comunicarnos con la gente y de compartir nuestras vivencias para hacer de ellas una experiencia

completa. El gran nmero de redes sociales nacidas en los ltimos aos dan muestra de ello, necesitamos el
contacto social. Mediante el proceso de compra online se pierde este aspecto social, porque el comercio
electrnico muchas veces se percibe fro, solitario y despersonalizado. Los consumidores demandan las relaciones
sociales ms all de las compras, hecho que puede representar un freno para la compra online. El social commerce
se convierte en la respuesta a las necesidades de compra de los consumidores, ofreciendo lo mejor de la compra
online y lo mejor de la compra tradicional. Permite disfrutar a los consumidores de todas las ventajas presentadas
por el e-commerce, pero a la vez ofrece el componente social. Los compradores pueden llevar a cabo el proceso de
compra online al mismo tiempo que comentan sus adquisiciones con sus amigos en las redes sociales. Del mismo
modo tienen la posibilidad de acceder a recomendaciones de productos lanzadas por sus amigos y a opinar sobre
ellas.

El social commerce ofrece una experiencia personal de compra integrada en una experiencia de compra completa
propiciada por la vertiente social de la misma. As, el social commerce se presenta como la oportunidad para crear
experiencias tiles y para compartir que satisfagan las necesidades de los consumidores y que enciendan la relacin
entre las marcas, los vendedores, los compradores y los amigos de los compradores.

Qu es lo que empuja al Social Commerce a crecer?


16/03/2012

A pesar de su corta vida, el Social Commerce se ha convertido en


una tendencia emergente, capaz de conquistar el mercado mundial.
Si bien en 2010 su existencia era prcticamente nfima y se reduca a
mbitos muy especializados, hoy se estima que este mercado
alcanzar la cifra de 9 millones de dlares en 2012, tres de los cuales
corresponden al mercado estadounidense.

En la actualidad, las plataformas de Social Commerce estn creciendo a un ritmo superior a las soluciones
tradicionales de e-commerce, y estamos constatando un proceso de diversificacin del concepto (compra grupal, Fcommerce, etc.). No obstante, a pesar de esta diversidad en la forma, la esencia de estas soluciones es la misma:
aprovechar el potencial de las redes sociales para mejorar la experiencia del comprador online, y convertirlo en un
proceso ms social y personalizado.

Pero, cules son las claves del xito del Social Commerce? Desde Social-Buy.com os presentamos algunos datos
que nos pueden dar alguna pista al respecto:

El 90% de las compras estn sujetas a la influencia social.

El 90% de los consumidores confan en las recomendaciones de sus amigos.

El fenmeno de compartir y recomendar est creciendo exponencialmente.

El 75% de los usuarios de Facebook han registrado likes en su cuenta de Facebook.

53% de los usuarios de Twitter ha recomendado compaas o productos

Las probabilidades de compra se incrementan cuando la gente tiene conexin social con el producto o
marca.

Los fans son ms receptivos a la compra de un producto que los no fans.

Aadir funcionalidades sociales aumenta la notoriedad de la marca o producto en un 246% a travs del
botn Like y un 98% con el botn Enva a tus amigos.

La verdad es que cada vez ms empresas encuentran en esta modalidad de e-commerce el aliado perfecto para
mejorar sus ventas, al mismo tiempo que incrementan la satisfaccin del usuario. No obstante, el xito del Social
Commerce surge precisamente de su capacidad de dar respuesta a una de las carencias principales del ecommerce: el aislamiento del comprador.
Hasta ahora, los procesos de compra online se realizaban en entornos estancos en el que un comprador realizaba
solo su compra y tena posibilidades de interaccin muy limitadas. El Social Commerce rompe con la concepcin
tradicional de e-commerce, transformando los entornos estticos de venta en espacios personalizados adaptados
a sus gustos e intereses de los usuarios.

El social commerce manager, futura figura clave en las


empresas
17/05/2012
La universalizacin de internet y la implantacin del web 2.0 juntamente con la popularizacin de los medios
sociales y la creciente evolucin de las redes sociales han provocado que en los ltimos aos haya surgido en las
empresas la necesidad de tener entre sus filas una figura capaz de gestionar estos nuevos canales, es decir, un
Community Manager y/o un Content Manager.

Cada vez resulta ms necesario e importante conducir de manera correcta y eficiente la imagen y la reputacin
digital de las empresas, as como las nuevas formas de contacto con los clientes y usuarios propiciadas por la
evolucin de la Red, por lo que dichos perfiles profesionales han sufrido una demanda creciente por parte de las
empresas. El conocimiento y dominio de los medios sociales que poseen los Community Manager y los Content
Manager responden a las necesidades de las marcas surgidas de la transformacin de los medios de comunicacin y
de internet, y, consecuentemente suponen una satisfaccin a las demandas de los consumidores. En un mundo
online en constante transformacin, una buena gestin de la comunicacin en este entorno es de vital importancia
para las empresas. Deben tener la capacidad de generar contenido e informacin relevante, que transmita los
valores, la personalidad y el potencial de su marca, y asimismo deben poder hacerlo llegar a sus pblicos de
inters; tareas de las que el Content Manager y el Community Manager son responsables.

Se trata de dos figuras que han surgido del desarrollo y el crecimiento del mundo online, pero tal y como hemos
dicho, este mundo se transforma y evoluciona constantemente, por lo que aparecen nuevas necesidades y nuevos

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perfiles para darles respuesta, como es el Social Commerce Manager. Actualmente las plataformas de Social
Commerce, como es el caso de Social-Buy.com, estn creciendo a un ritmo superior que las soluciones tradicionales
de e-commerce. Adems, segn Retail Touch Points, casi el 50% de retailers ya tienen en marcha una estrategia de
Social Commerce, y un 28% estn planeando o estudiando la posibilidad de incluir dicha estrategia en su modelo
comercial. Por este motivo, cada vez ms empresas necesitarn y demandarn un profesional que tenga la
capacidad de gestionar y sacar lo mejor de este nuevo canal, el Social Commerce Manager.

As, la situacin actual apunta a la explosin de esta nueva figura, alguien que posea los conocimientos y habilidades
necesarios para poder conducir exitosamente la comunidad online de una marca, conectar directamente con sus
integrantes, hablar su mismo idioma, etc. Y que, a la vez, sea capaz de gestionar el canal de venta social de la
marca. La funcin del Social Commerce Manager es dual pero conjunta: por un lado es el responsable de la
comunidad online y de la tienda social de una empresa; y por otro lado debe conjuntar estos dos elementos para
que vayan de la mano y se retroalimenten entre ellos. Su misin ser la de generar la rentabilidad del hoy,
mediante un incremento de las ventas, y la del maana, colaborando activamente en la construccin y evolucin
online de la marca.

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BLOQUE II: EL F-COMMERCE

10 mandamientos para la buena gestin de una Facebook Store


27/02/2012

Estos ltimos das, muchos son los artculos que


hablan de la ineficacia de Facebook como canal de
venta. Sin embargo, cuando estudiamos a fondo las
estrategias de las empresas que han fracasado, nos
damos cuenta de que padecen de una falta clara de
estrategia y una mala gestin de la herramienta.
No podemos ni debemos esperar que simplemente
aadiendo esta nueva herramienta en nuestra pgina
de Facebook, vayamos a realizar ventas sin ms. Como todo punto de venta, ya sea analgico o digital, existe una
necesidad evidente de planificacin, gestin y seguimiento. Esto significa que antes que nada debemos establecer
los objetivos de este nuevo canal de ventas y plantear la estrategia que nos permita conseguirlos de una manera
razonable. Evidentemente, el objetivo bsico va a ser vender ms pero, para ello, debemos conferir a este nuevo
espacio un valor aadido, que lo distinga del resto y haga que los consumidores obtn por este canal en lugar de los
dems. En definitiva, sin valor diferencial no hay ventas.
Desde Social-Buy.com, hemos querido anunciar los 10 mandamientos para la correcta gestin de las tiendas en
Facebook:

1I Annciate
Comunica de manera activa que dispones de una tienda en Facebook. Utiliza todos los canales y medios posibles
para dar a conocer tu tienda: espacios corporativos, promociones especiales, redes sociales. El primer paso para
conseguir ventas es conseguir clientes; si los usuarios no saben que existes, la tienda se ver destinada al fracaso.

2I Aporta valor a tu marca


Integra la Facebook Store dentro de tu estrategia empresarial. No la concibas como una isla dentro de la empresa,
aprovchala para reafirmar los valores de tu marca, para expandirla y hacerla crecer al mismo tiempo que
evoluciona tu estrategia comercial.

3I Interacta con tus fans


La clave est en saber escuchar a los consumidores, respondindoles a tiempo y sabiendo reaccionar. Segn un
estudio de SocialBakers, casi el 95% de los comentarios de los usuarios en los fan page de las marcas no reciben
respuesta. Se trata de un error comn a evitar, ya que la comunicacin directa con los fans supone una oportunidad
perfecta para conocerlos mejor, para descubrir sus deseos y necesidades, y para saber qu es lo que estamos
haciendo bien y en qu debemos mejorar. Por otro lado, una buena gestin de la comunicacin con los clientes
provocar un aumento de su confianza hacia la marca.

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4I Comparte contenido de inters


Un error comn en la comunicacin de muchas marcas en Facebook se basa en lanzar informacin sin considerar su
relevancia. Debes publicar informacin interesante y atractiva, de lo contrario no conectar con tus consumidores
e, incluso, puede provocar una respuesta negativa.

5I Crea expectativa
Utiliza las ventajas comunicativas que ofrece Facebook para generar intriga y expectativa en los consumidores en
torno al lanzamiento de un nuevo producto u oferta de tu marca. De este modo conseguirs captar la atencin de
los usuarios incluso antes de presentarles las novedades, favoreciendo as la creacin de trfico en la tienda.

6I Presenta ofertas exclusivas


Segn distintos estudios realizados, alrededor del 40% de los usuarios de Facebook que sigue a una o varias marcas
en la famosa red social lo hace para conseguir descuentos y ofertas exclusivas. Como marca es interesante
recompensar la fidelidad de nuestros seguidores, demostrndoles que aprecias su inters y lealtad.

7I Estimula la viralidad
El denominado word of mouth (o boca a boca) est adquiriendo un papel cada vez ms relevante en la toma de
decisin de compra. As, alrededor del 80% de los consumidores online confa en las recomendaciones de otras
personas a la hora de comprar un producto. Por eso es recomendable motivar a los fans de la marca a difundir
informacin sobre la misma, estimulando as la viralidad de tus mensajes y favoreciendo el word of mouth.

8I Hazlo fcil y atractivo


En un mundo comercial tan competitivo, si complicas tu proceso de compra con una mala organizacin y gestin de
la tienda, es cuestin de segundos que se vayan a otro lugar a comprar lo que buscan. Por este motivo, es
importante hacer que el proceso sea lo ms sencillo, intuitivo y atractivo posible.

9I Establece puentes on-off


En el caso de disponer de una tienda fsica adems de una Facebook store, busca puntos comunes entre ambos
espacios para sacar el mximo partido de cada uno de ellos y aprovechar las ventajas que ofrecen. La tienda fsica
puede ayudarte a promocionar tu Facebook store y al mismo tiempo sta puede redirigir trfico al espacio de venta
tradicional.

10I Mide los resultados


No olvides medir los resultados de todo aquello que implementes. Es lo que realmente te har saber si vas por buen
camino o no y lo que te permitir reaccionar a cada paso que des para corregir y acercarte, cada vez ms, a lo que
realmente demanden tus clientes y sea ms beneficioso para tu negocio.

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3 maneras de vender en Facebook


12/03/2012

Desde la aparicin del trmino Facebook Commerce unos


aos atrs, la palabra se ha ido haciendo un hueco en el
vocabulario de las personas y de los profesionales del
sector. Sin embargo, el Facebook Commerce engloba en su
definicin distintos significados que habitualmente son
utilizados sin ninguna distincin y que a menudo llevan a la
confusin. Desde Social-Buy.com, nos hemos propuesto
adentrarnos en la definicin y diferenciacin de las distintas
formas de Facebook Commerce que existen en la
actualidad.
Pero antes debemos contextualizar el nacimiento del
trmino Facebook Commerce. Del mismo modo que las plataformas de venta migraron a internet dando lugar al
llamado e-commerce, los espacios de venta online empezaron a tener presencia en las redes sociales, confiriendo el
llamado Social Commerce. El Facebook Commerce es un parte del Social Commerce, que consiste en la integracin
de puntos de venta dentro de la red social favorita de los usuarios: Facebook. Ahora bien, existen distintos niveles
de Facebook Commerce que a continuacin comentaremos:

1I El Storefront o escaparate
Se trata de la versin ms esttica del Facebook Commerce. Este tipo de soluciones permiten organizar un catlogo
completo de productos o servicios dentro de una pgina en Facebook, es decir, integrar el escaparate de oferta
dentro de Facebook, de modo que, cuando el consumidor quiere realizar una compra, es redirigido a la tienda
online tradicional. En consecuencia, el proceso de compra no se realiza ntegramente en Facebook, sino que el
momento de la adquisicin del producto tiene lugar mediante el canal tradicional de e-commerce.

2I La Facebook Store o Tienda en Facebook


La Facebook Store es una evolucin del storefront que permite realizar el proceso de compra completo en
Facebook. De este modo permite integrar un catlogo de productos o servicios al mismo tiempo que facilita que los
usuarios puedan comprar sin necesidad de abandonar la red social.

3 | Smart Facebook store o tiendas en Facebook inteligentes


En el ltimo nivel, existen aplicaciones como Social-Buy.com que no slo integran todo el proceso de compra
dentro de Facebook sino que, adems, ofrecen una experiencia personalizada de compra en funcin del perfil de
cada usuario. Este tipo de soluciones se nutren de la informacin que los usuarios registran y comparten a travs de
Facebook, para recomendarles los productos que mejor se adaptan a sus gustos e intereses.

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Lgicamente, la diferencia principal entre estas tres respuestas al Facebook Commerce no radica en el lugar en el
que se adquieren los productos, sino en el significado y las repercusiones de la experiencia de usuario. El Storefront
y la tienda en Facebook aprovechan Facebook para acercar la oferta a las personas mediante la red social en la que
pasan ms tiempo. Sin embargo, ambas tipologas pasan por alto el activo principal que ofrece esta red: la
informacin. En contraposicin, la llamada Smart Facebook Store se nutre del social graph del usuario, es decir del
conjunto de conexiones sociales que cada uno desarrolla en torno a l dentro de los espacios participativos de la
red, para convertir estos nuevos puntos de venta en espacios interactivos que adems permitan adecuar la oferta a
cada consumidor.

As pues, se trata soluciones distintas ante la nueva realidad del Facebook Commerce, que condicionan
severamente la experiencia del usuario. Entenderlas y ser capaz de utilizar adecuadamente la solucin ideal en cada
caso es uno de los retos futuros de empresas y emprendedores.

5 cosas que buscan los consumidores en F-commerce


27/04/2012

La aparicin del Facebook Commerce ha modificado el panorama


comercial existente hasta el momento. Las diferencias entre este
tipo de comercio y el tradicional son claramente visibles tanto para
los comerciantes como para los compradores, lo que ha provocado
una evolucin en las necesidades y deseos de stos en relacin al
proceso de compra. Los consumidores no buscan en el Facebook
Commerce una simple rplica del comercio online tradicional, sino
que consideran que una tienda en Facebook debe ofrecer una
propuesta de valor diferencial y nico que se fundamente en las
ventajas de este medio. Desde Social-Buy.com, hemos querido
remarcar los cinco elementos que los consumidores actuales
buscan en el Facebook Commerce:

Contacto social: los consumidores no contemplan la opcin de comprar en Facebook sin la posibilidad de
compartir lo que tienen pensado adquirir o lo que ya han comprado, y de ver las opiniones del resto de
usuarios. De acuerdo con The New York Times Customer Insight Group, el 85% de las personas dicen
apreciar las recomendaciones y el feedback de otros usuarios para tomar mejor decisin de compra.
Asimismo, el 90% de consumidores online confa en recomendaciones de gente que conoce mientras que
hasta un 70% confa en opiniones de desconocidos. La importancia de las opiniones que damos y
recibimos adquiere, da a da, mayor relevancia y protagonismo, por lo que los consumidores actuales las
consideran unmust en el Facebook Commerce.

Inmediatez: debido a la naturaleza del propio medio social, los compradores han interiorizado la
necesidad de adquirir todo aquello que necesitan en el menor tiempo posible. As, los consumidores

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demandan plataformas de Facebook Commerce que sean capaces de ofrecer respuesta inmediata a todas
sus demandas, sin pasos intermedios ni saltos, de modo que puedan disfrutar de un proceso de compra
rpido, fluido y eficaz, sin espera ni demora.

Una oferta personalizada: el proceso de compra debe dejar de ser algo neutro e impersonal y responder
a las necesidades personales de cada consumidor. Los compradores quieren disfrutar de su propia tienda,
de un espacio comercial adaptado a ellos. En este sentido el Facebook Commerce debe ofrecer una
experiencia de compra nica y personalizada en funcin de cada cliente, basada en sus gustos,
preferencias e intereses.

Exclusividad: segn varios estudios realizados, casi la mitad de los usuarios de Facebook que se interesan
por el Facebook Commerce lo hacen por la posibilidad de conseguir productos y descuentos exclusivos.
Valoran el hecho de obtener productos que no se puedan adquirir en ninguna otra plataforma y, adems,
conseguirlos al mejor precio posible.

Usabilidad y practicidad: todas las necesidades anteriores seran secundarias si no se cumpliera esta
ltima, las tiendas en Facebook deben presentar una mejora en la experiencia de compra, no complicarla
ms. En este sentido tan importante es la adecuacin de la oferta, los descuentos exclusivos y la
posibilidad de compartir y descubrir opiniones como la usabilidad y funcionalidad de la plataforma de
compra en s. El proceso de compra debe ser sencillo e intuitivo para los consumidores, sin complicaciones
ni confusiones.

En este sentido, ha empezado a emerger el llamado Smart Facebook Commerce,pensado para dar respuesta a
las necesidades emergentes de los usuarios. Algunas compaas, como Social-Buy.com, se han lanzado a este
nuevo reto con soluciones que no slo trasladan el punto de venta a Facebook sino que incorporan una serie
de funcionalidades que permiten a los consumidores disfrutar de una experiencia de compra nica y
personalizada.

Por qu convertir los fans en compradores?


25/05/2012

Actualmente, estar presente es las redes sociales se ha


convertido en casi una necesidad primordial para las empresas.
Por este motivo, una gran cantidad de marcas han dado el paso
de entrar mediante la creacin de una pgina corporativa en
Facebook. Como hemos comentado en anteriores posts de
nuestro blog, la presencia de las empresas en redes sociales
tales como Facebook, pueden reportar ventajas y beneficios
importantes, pero para ello es necesario trazar unas pautas de
actuacin y plantearse unas metas a alcanzar.

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Tradicionalmente las pginas de Facebook nacieron como un canal de comunicacin mediante el cual, las empresas
pueden llegar directamente a su audiencia, creando y estableciendo una relacin ms cercana y prxima con sus
seguidores. Se trata de una herramienta que colabora en la creacin de una comunidad entorno a la marca, una
congregacin de fans que mantiene un cierto grado de engagement con la marca y que la ayudan a crecer. Sin
embargo, una vez construida la comunidad, la gran pregunta que se presenta en la mayora de empresas es: cmo
podemos rentabilizar este gran activo del que disponemos?

En primer lugar, sera un error pensar que todos los fans que una marca tiene en Facebook son tambin clientes
suyos, ya que puede haber existido un sinfn de motivos por el cual una persona haya decidido clickar Me gusta en
una pgina. Si bien es cierto poseer un nmero importante de likes en las Facebook page es positivo para las
marcas, de ello se deriva una oportunidad comercial a explotar. En este sentido, si las marcas no disponen de
ninguna estrategia de conversin de fans de Facebook, estn dejando pasar una gran oportunidad de aprovechar
todo el potencial que han logrado obtener en dicha red social. Por este motivo, aplicaciones de Social y Facebook
Commerce como Social-Buy.com ayudan a marcas y empresas a convertir sus fans en compradores y sus likes en
ventas, rentabilizando as su activo digital.

Soluciones de Facebook Commerce como las Smart Facebook Stores de Social-Buy.com brindan la oportunidad a
las empresas de conseguir un mayor nmero de clientes provenientes de su propia comunidad de seguidores, lo
que presenta una doble ventaja: por un lado, los beneficios econmicos que se desprenden de sus compras; y, por
otro lado, los beneficios intangibles que se derivan de su conexin con la marca.

Cmo sacar partido al F-commerce


12/01/2012
Una de las tendencias en auge es el llamado Facebook commerce (o f-commerce). Se trata de la colocacin
de aplicaciones que permiten abrir un punto de venta dentro de la red social favorita de los usuarios. A travs de
ellas, las empresas pueden convertir los fans en compradores, y transformar sus likes en ventas.

Si bien hay empresas que han empezado a apostar por esta nueva modalidad de comercio online, existe un
desconocimiento generalizado a la hora de ubicar estratgicamente el nuevo canal y gestionarlo de manera
eficaz. Pero, Cules son las claves del f-commerce management?

1 | Parte de la estrategia comercial


Muchas empresas crean una tienda en Facebook, suben unos cuantos productos y esperan pasivamente que la
gente compre sin ms. Esto es comparable con abrir una tienda en una calle comercial y, sin hacer publicidad ni
poner escaparate, esperar que la gente entre y compre. Disponer de una Facebook Store requiere planificacin y
conlleva la inversin de tiempo y recursos en su gestin.
En este sentido, las organizaciones deben concebirla como un canal de venta ms integrado dentro de la estrategia
comercial de la empresa.

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2 | Dale Visibilidad, aporta valor


Lo que no se comunica, no existe. Las empresas no pueden ni deben esperar a que sus clientes descubran el nuevo
canal y se apunten proactivamente a la moda de adquirir productos a travs de las redes sociales. Se trata de
comunicarlo activamente, aprovechando los espacios corporativos, lanzando promociones que unan la tienda fsica
con los canales de venta, informando sobre las ventajas de este nuevo medio.

No obstante, hay otra premisa que las empresas deben tener en cuenta. Todo canal de venta debe tener una razn
de ser y obedecer a un objetivo concreto. Cuando una empresa decide abrir una tienda en una determinada calle es
porqu, previamente ha realizado un estudio de mercado, y ha detectado una determinada oportunidad de
negocio. Lo mismo ocurre en Facebook: las empresas deben encontrar su oportunidad o dar una razn de ser a su
nuevo punto de venta.

Pongamos por caso la Facebook store de BMW. Probablemente sea inverosmil intentar vender coches a travs de
Facebook; pero lo es el hecho de ofrecer gadgets exclusivos a los fans de la marca. Con esto, BMW demostr su
capacidad de detectar su oportunidad dentro de este nuevo canal, ofreciendo productos exclusivos a los fans de la
marca. Algo similar ha hecho Oscar de la Renta.

3 | Saca partido del entorno social


Si bien las Facebook stores deben ser consideradas un canal de venta ms, las organizaciones deben comprender
bien la naturaleza del medio y entender sus especificidades e idiosincrasias. Por eso, el modelo de management
aplicado debe potenciar y sacar partido de los beneficios que brinda esta nueva plataforma. El acceso directo a los
clientes y la capacidad de viralizacin son atributos caractersticos de Facebook, que deben ser aprovechados por la
marcas para comunicar sus mensajes y garantizar su propagacin.

Adems de las caractersticas propias del medio, existen ciertas aplicaciones que permiten maximizar los beneficios
inherentes a Facebook. Es el caso de Social-Buy que, adems de ofrecer una solucin completa de Facebook
commerce, incorpora recomendaciones personalizadas en funcin del perfil social del cliente; descuentos sociales
para premiar a los fans que prescriben productos; y analticas sociales, que permiten a las empresas conocer el
perfil de sus fans.

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Acerca de Social-Buy.com
Descripcin general de la solucin
Social-Buy.com es una solucin que ayuda a las empresas a rentabilizar sus ventas en internet aprovechando las
redes sociales. Nuestros productos, bien sea en tu tienda online o en tu tienda en Facebook, permiten ampliar y
mejorar la experiencia de compra online, creando entornos de venta personalizados en funcin de los gustos e
intereses de los visitantes. Social-Buy.com va ms all del e-commerce tradicional y desarrolla productos que
responden al concepto de SMART SOCIAL COMMERCE. Estas soluciones no se limitan nicamente a conectar
cualquier tienda con las redes sociales sino que transforma estos espacios en entornos inteligentes capaces de
generar experiencias de compra nicas. Social-Buy.com es una respuesta eficaz a todas esas empresas que desean
mejorar su conversin online, ofreciendo una experiencia de compra social a sus clientes aprovechando sus
intereses y presencia en redes sociales.

Productos de Social-Buy.com
SOCIAL-BUY.COM - FACEBOOK STORE
La Facebook Store de Social-Buy es la plataforma ms completa para la
creacin de tiendas sociales en Facebook A diferencia de las soluciones
que se encuentran disponibles en el mercado, la aplicacin ofrece una
experiencia social de compra nica para cada visitante. La plataforma
incorpora un motor de recomendacin exclusivo que permite ofrecer
automticamente aquellos productos que mejor encajan con el perfil,
gustos y preferencias y de tus clientes. As, cada comprador disfruta de
su propia tienda, gracias a las recomendaciones personalizadas. La
aplicacin tambin incorpora un completo sistema de descuentos
sociales, con el que premiar a los fans que prescriban o viralicen tus
productos.

SOCIAL-BUY-COM - SOCIAL STORE


Social Store es un plugin de Social Commerce integrable en cualquier
tienda online. Esta expansin permite conectar la tienda a las redes
sociales aumentando la conversin y ofreciendo a cada usuario una
experiencia personalizada de compra. Asimismo permite mantener la
estructura propia de tu tienda online preservando la imagen
corporativa del negocio. La extensin convierte cualquier espacio de
venta online en un entorno personalizado de compra, donde cada
visitante visualiza los productos que ms se ajustan a sus gustos y
preferencias.

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SOCIAL-BUY-COM - SOCIAL CORNER


Social Corner es una iframe multifuncional de Social Commerce,
fcilmente instalable en cualquier entorno web y con grandes
posibilidades de personalizacin. La solucin permite personalizar las
acciones de marketing 2.0: ofrecer productos y promociones
adaptadas al perfil especfico de cada cliente, couponing segmentado
o la venta de productos, entre otras. La aplicacin se nutre de la
informacin del perfil de usuario en Facebook (email, perfil, likes,
crculo de amigos, etc.) y la relaciona con la oferta comercial, lo que
permite ofrecer una propuesta especfica y adaptada a los gustos de
cada visitante. Adems, la solucin no es intrusiva con el sistema en
el que se integra, sino que es fcilmente adaptable a cualquier
entorno web.

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