TEMARIO DE INGRESO EN CORREOS 2011INDICE TEMARIO Ii INTRoDUCCION Pag.1-10 Il TEMA 1: LOS PRODUCTOS POSTALES , LINEA BASICA Pag.11-32 [i TEMA 2: LOS PRODUCTOS POSTALES , LINEA URGENTE PAg.33-59 Il TEMA 3: LOS PRODUCTOS POSTALES , PAQUETERIAY LINEA ECONOMICA — Pg.50-103 Hl TEMA 4: LOS PRODUCTOS POSTALES, SERVICIOS FINANCIEROS Piq.104-124 Bal TEMA 5: LOS PRODUCTOS POSTALES , SERVICIOS TELECOMUNICACIONES Pq 125-135 Gil TEMA 6: OTROS PRODUCTOS: Pég.136-162 TEMA 7 : ADMISION DE PRODUCTOS POSTALES Pag.163-265 Gl TEMA 8 : CLASIFICACION Y TRATAMIENTO Pag 266-303 TEMA 8: DISTRIBUCION Y ENTREGA Pég.304-378 i TEMA 10: LA CALIDAD EN CORREOS P4g.379-404 [TEMA 11: OTROS PROCESOS Pag.405-442 TEST TEST 1: INTRODUCCION Y TEMA 1 Pag t-14 fg TEST 2: TEMA2 PAg.15-27 mm TESTS: TEMA3 Pag.26-41 TEST 4: TEMA 4 Pag 42-55 TEST 5:: TEMA7 Pég.56-70 MI TEST 6: TEMAB Pg.71-83 fg TEST 7: TEMA 9 Pag.84-97 IITEST 8: TEMA 10 Pig 96-111 IB GLOSARIO DE TERMINOSIntroduccién ESSER [introduccisn En la ultima década ha habido un periodo de cambios de gran importancia, donde las comunicaciones han sido, en gran parte, el motor ya que se han convertido en el eje principal que articula el mundo que nos rodea. Entre estos cambios producidos encontramos la transformacién de la actividad econémica con un émbito mas abierto y liberalizado, la demande de servicios por parte de los clientes que conlleva e| aumento de la competencia y la internacionalizacién del comercio. Come los Correos piiblicos habian funcionando tradicionalmente con relativa tranquilidad, gracias a unos sistemas productivos poco desarrollados y a una dimensién nacional de los mercados, al producirse los cambios, se requiere una respuesta de los servicios postales para competir en ese Ambito liberalizado y para garantizar su supervivencia a largo plazo, sin olvidar a su vez que se ha de garantizar a los ciudadanos un servicio postal universal a precios razonables, sin discriminacion econémica ni geografica. La evolucién de la liberalizacién en el sector postal queda plasmada en la normativa juridica que se ha ido aprobando en los titimos afios. 11 de junio de 1992, la Comisién europea presenta el Libro Verde como base para iniciar un debate consultando a todos las partes interesadas: clientes, operadores piblicos y privados, organizaciones de consumidores. EI 15 de diciembre de 1997 se publica la Directiva 97/67/CE del Parlamente Europeo y del Consejo, relativa a las normas comunes para el desarrollo del mercado interior de los servicios postales de la Comunidad y la mejora de la calidad (modificada en parte por la Directiva 2002/39/CE de 10 de junio de 2002). La Directiva postal comunitaria debia tener en cada Estado miembro, una norma intema que permitiera su desarrollo. De esta manera el Parlamento espafiol aprobé el 13 de julio de 1998 la Ley 24/98 del Servicio Postal y de Liberalizacién de los Servicios Postales, conccida Popularmente como “Ley Postal’ (modificada parcialmente por la Ley 53/2002). Esta Ley ha clarificado las reglas del juego del sector postalIntroducci6n ee ere espafiol, dando cobertura al vacio legal existente en algunas materias, y ordenando la dispersa legislacion existente con anterioridad. La Ley 24/98 necesita un desarrollo reglamentario que delimite el alcance de la prestacién de los servicios postales, los derechos y obligaciones de los operadores postales y las garantias otorgadas a los usuarios de los servicios, por este motivo se aprueba el Real Decreto 1829/1989 que es el Reglamento de Prestacién de los Servicios Postales, y a partir de su aprobacién, la normativa postal a aplicar en materia de servicios postales es la que en él se contempla, quedando derogada toda la legislacién postal anterior. fa Directiva 2008/6/CE por la que se modifica la Directiva STI67ICE, en relacién con la plena realizacién del mercado interior de los servicios postales comunitarios, que abriré completamente a la competencia los mercados postales, poniendo fin en enero de 2011 los servicios reservados de los operadores publicos. | B Se aprueba la Ley 43/2010 de 30 de Diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de ios. | usuarios y del mercado postal. Asticulo 20. Concepto. Se entiende por servicio postal universal el conjunto de servicios postales de calidad determinada en la ley y sus regiamentos de desarrollo, prestados en régimen ordinario y permanente en todo el territorio. nacional y a precio asequible para todos los usuarios. A’ticulo 21. Ambito. 1. Se incluyen en el ambito del servicio postal universal las actividades de recogida, admisién, clasificacion, transporte, distribucion y entrega de envios postales nacionales y transfrontetizos en régimen ordinario de’ a) Cartas y tarjetas postales que contengan comunicaciones escritas en cualquier tipo de soporte de hasta dos kilogramos de peso. ) Paquetes postales, con o sin valor comercial, de hasta veinte kilogramos de peso. EI servicio postal universal incluira, igualmente, la prestacién de los servicios de cerliicado y valor declarado, accesorios de los envios contemplados en este apartado, 2. Los envios nacionales y transfronterizos de publicidad directa, de libros, de catélogos, de publicaciones periddicas y los restantes cuya circulacion no esté prohibida, seran admitidos para su remision en régimen de servicio postal universal, siempre que éste se lieve a cabo con arreglo a alguna de las modalidades previstas en el apartado anterior. Disposicion adicional primera. Operador designado por e! Estado para prestar el servicio postal universal. La «Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anénima» tiene la condiciin de operador designado por el Estado para prestar el servicio postal universal por un periodo de 16 afios a partir de la entrada en vigor de la presente ley Disposicion adicional segunda. Seguimiento de las condiciones de prestacién del servicio postal universal Periédicamente y como maximo, cada cinco aftos, la Comisién Delegada de! Gobierno para Asuntos Econémicos, previo informe de la Comision Nacional de! Sector Postal, valorara el cumplimiento de las ‘condiciones de prestacién del servicio postal universal por parte del operador designado para su prestaciénIntrodueci6n 2 SESS Precios y otras condiciones tarifarias de los servicios postales Atticulo 34, Precios 1. Los precios de los servicios postales prestados bajo régimen de obligaciones de servicio piblico deberan ser asequibles, transparentes y no discriminatorios y fijarse teniendo en cuenta los costes reales del servicio, de modo que offezcan incentivos para la prestacién eficiente del mismo. 2. El operador designado deberé comunicar a la Comisién Nacional del Sector Postal tanto el establecimiento de nuevos precios como la modificacién de los precios ya vigentes de los servicios restados con obligaciones de servicio publico con, al menos, tres meses de antelacién a la fecha prevista Para su aplicacién. La comunicacion ira acompafiada de una memoria justficativa del cumplimiento de los prineipios indicados en el presente articulo En el supuesto de que de la comprobacion de los precios se desprenda que no se ajustan a dichos prineipios, la Comision Nacional del Sector Postal dara un plazo de 16 dias al operador para que alegue lo que estime conveniente y dictaré la correspondiente resolucién declarando lo que proceda, a efectos de su Consideracién en el calculo de la carga a que se refiere el articulo 28. Los precios seran publicados en los sitios web de la Comisién y del operador designado. 3, Estarén exentos del pago del precio los siguientes servicios prestados por el operador designado para la prestacion del servicio postal universal a) Los envios de cecogramas. 'b) Los envios a los que la Uni6n Postal Universal confiera tal derecho, con el alcance establecido en los instrumentos internacionales que hayan sido ratficados por Espafia. 4. Para los servicios sometidos a obligaciones de servicio piblico dentro del servicio postal universal, la Comisién Delegada del Gobierno para Asuntos Economicos, a propuesta del Ministerio de Fomento y previo informe de la Comisién Nacional del Sector Postal, podra establecer precios maximos y minimos, con el fin de garantzar el cumplimiento de los principios indicados en el aparrtado 1 del presente articulo. Igualmente, para el citado ambito, podré determinarse la aplicacion de precios uniformes en todo el territorio nacional Articulo 50, Autoridad Nacional de Reglamentacién, 1. Tendran la consideracién de Autoridad Nacional de Reglamentacién Postal: a) El Gobierno, en el ejercicio de la potestad reglamentaria p) Los rganos superiores y directivos del Ministerio de Fomento, conforme a las atribuciones que les confiere la normativa vigente. ©) La Comision Nacional del Sector Postal, de acuerdo con su ley de creacién, Articulo 51. EI Consejo Superior Postal, 1. Ei Consejo Superior Postal es el maximo 6rgano de participacion de las Administraciones Péblicas, los usuarios, los prestadores de servicios postales, los sindicatos, que tengan la consideracion de mac representativos tanto @ nivel estatal como autonémico, y las asociaciones filatéicas en materia postal Silas transformaciones operadas ere} mercado han levado a una adecuacién legisativa y normativa, los cambios en las actividades tradicionales del correo han tenido como consecuencia la adaptacién de los objetos, estrategias y modelos de gestién de Correos y Telégrafos, con el fin de conjugar adecuadamente su naturaleza de servicio piiblico con el fortalecimiento como empresa, apostando por la modemizacién de su organizacién, infraestructuras y procesos, y por la capacitacién y desarrollo de su personal. De esta forma vemos como hasta 1991, Correos fue una Direccién General encuadrada sucesivamente en los Ministerios de Gobemacién, de Interior, y de Transporte, Turismo y Comunicaciones. De 1981 a 1998, fue Organismo Auténomo de caracter comercial, desde abril de 1998 fue una Entidad Publica Empresarial y en el 2001 se crea la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anénima con capital integramente publico. EI articulo 58 de la Ley 14/2000, de Medidas Fiscales,Introduccién nn SS EES Administrativas y del Orden Social, transforma la Entidad Publica Empresarial en la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., con capital integramente publico, dando un plazo de 6 meses para que esa transformacién se haga efectiva mediante la inscripcién en el Registro Mercantil, solicitando dicha inscripcién con fecha de 3 de julio de 2001. El objeto social de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., incluiré entre otras las siguientes funciones Gestién y explotacién de los servicios postales y la Red Postal Publica Recepcién de solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirjan a los érganos de las Administraciones Pablicas La entrega de notificaciones administrativas y judiciales. hi La propuesta de emisién de sellos, Respecto de la administracién postal, el Titulo IV de la Ley 24/1998 habla de las competencias del Gobierno y del Ministerio de Fomento (modificadas por la Ley 23/2007 de 8 de octubre) y de la creacién del Consejo Asesor Postal coma maximo 6rgano asesor del Gobiemo en materia de servicios postales. Dicho Consejo sera Presidido por el Ministro de Fomento y tiene encomendadas las funciones de estudio, deliberacién y propuesta en materias reletivas a los servicios postales. Con la Ley 23/2007 de 8 de octubre se crea la Comisién Nacional del Sector Postal, considerada como érgano regulador independiente, y cuyas funciones principales son: Resolver los conflictos que puedan surgir entre los operadores del sector postal Otorgar y revocar titulos habilitantes. Ejercer la inspeccién de los servicios postales y la potestad sancionadora Elaborar anualmente un informe sobre el desarrollo del sector postal, que Sera presentado al Ministerio de Fomento y elevado a las Cortes Generales. Gestionar, en su caso, el Fondo de Compensacién del Servicio Postal Universal.Una vez culminado el proceso de transformacién de Correos en Sociedad Estatal se procede a abordar el desarrollo organizativo. El nuevo modelo estructura la actividad de Correos en grupo Correos OS crkronokipne nexea Cont00s Gosorraae Organizacién {Sean ttl Ceo Trt sue Scin biti ae en stan i cys ‘Sreangctnyoshon crtaterde ae tpmts perionst ciee Cotagc sean rie Aris ral Cones tetas th Wncanevoc ee ae enon dpa aaa — agkociny ie, ae eee sicornnmes | +aGrupo Empresarial orepotorreas (Cites Sonne onowums nega El Grupo Correos se conforma con la unién de cuatro empresas con el ebjetivo de forta ‘comercial en el mercado postal y en el de paqueteria, De esta manera, se muestra ante el mercado y la sociedad de forma diferente, con tode Grupo, camo un auténtico operador global de soluciones de comunicacion en todos y 6 ‘mercados en los que acta, presentando la oferta mas completa del mercado, Para ello ademas ha lanzado un Plan Estratégico integral hasta 2014 con medidas org: inversion que refuerzan la orientacién comercial del Grupo para competir en un mercad Uiberaizado con acciones concretas pata aumentar los ingresos en cuatro mercados re! aqueteria, markoting direrto y nuevas tecnologias. Correos Telecom Ingenieria y gestion de servicios tecnoldgicos para el grupo CORREOS. Correos Servicios postales, paqueteria, marketing directo y cerlifcaciones electronicas, ChronoExprés Especialistas en transporte urgente de documentacién y paqueteria, Nexea Soluciones personalizadas en gestion documental para la comunicacién masiva de las lentes,Introducei 7 nS Estructura Territorial | Organizada en Direcciones de Zona y ésta a su vez en Jefaturas Provinciales ZONA PROVINCIAS SEDE 1 Corufia, Lugo, Orense, Pontevedra Santiago de | Compostela Palencia, Salamanca, Valladolid, Valladolid Zamora, Burgos, Avila, Segovia 3 _| Vizcaya, Guipizcoa, Alava, Navarra, Bilbao Rioja 4" | 4 | Zaragoza, Huesca, Teruel, Soria, Zaragoza NIVEL Guadalajara 5 Barcelona, Tarragona, Lérida, Gerona Barcelona 6 Valencia, Castellén, Alicante, Murcia Valencia CG Toledo, Ciudad Real, Cuenca, Albacete, | Toledo Caceres, Badajoz 8 Jaén, Almeria, Granada, Malaga, Melilla. | Granada 9 | Madrid Madrid 10 | Asturias, Cantabria, Leén Oviedo 117 | Sevilla, Cérdoba, Cadiz, Huelva, Ceuta | Sevila 12 | Islas Baleares % Paima de MallorcaIntroduecién 2 13° | Las Palmas Las Palmas de NIVEL, Gran C. 14 ‘| Tenerife ‘St* Cruz de TenerifeIntroduecién ne Teniendo la vision global, de cémo hemos llegado al punto en que nos encontramos en la actualidad tanto legislativamente como organizativamente en el sector postal y en la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anénima, estamos en disposicién de empezar a estudiar los diferentes productos y procesos de Correos, que encajan con la catacteristicas que determina el Reglemento de Prestacién de los Servicios Postales. EI Manual de Productos y Procedimientos establece cinco lineas operativas en las que se encuadran los diferentes productos y que son’ Linea Basica Linea Urgent. Paqueteria, Linea Econémica Servicio Postal Financiero. También se ofrece a los clientes distintos productos de los Servicios Telegraficos, Seguin el Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento para la prestacién de los servicios postales, éstos se podran clasificar en los siguientes De acuerdo con las garantias que se otorgan al envio @ Servicios de envios generales (aquellos para los que € operador postal no otorgan mas garantias al envio que las ofrecidas con caracter genera, se confian al operador sin que medie recibo justificativo individualizado) HI Servicios de envios certificados (los que previo pago de una cantidad predeterminada establecen una garantia fija contra los riesgos de pérdida, sustraccién 0 deterioro, y que facilitan al remitente, en su caso a peticién de éste, una prueba del depésito del envio o de su entrega al destinatario. ™ Servicios de envios con valor declarado (los que permiten asegurar éstos por el valor declarados por el remitente) Seguin la prestaciones basicas o complementarias que conilevanIntroduccién Sa B Ordinarios: envios que se acogen a condiciones y calidades regulares, preestablecidas por el operador postal 1 Répidos. El servicio ademas de su mayor rapidez y seguridad en la recogida, distribucién y entrega de los envios, se caracteriza por la posibilidad de tener otras prestaciones suplementarias (entrega en fecha determinada, aviso de recibo, ete.) ™ Especiales. Son prestaciones complementarias a las anteriores (reembolso, etc.)TEMA 1 LOS PRODUCTOS POSTALES LINEA BASICALinea Bésica y sus productos [Los PRODUCTOS POSTALES | Linea Basica y sus productos Con carécter general, para todos los productos existentes en la actualidad, hay que tener en cuenta que los sistemas de “tranqueo por medio de estampillas” y de “estampaciones de maquina de franquear de la oficina’ estén siendo Sustituides, paulatinamente, por el "Franqueo Pagado en Oficina’. Sin embargo, debemos considerar las estampillas como validas, al continuar hoy a la vente en oficinas auxiliares Con caracter general, en todos los productos, los denominados servicios complementerios de recogida a domiciio pasan a considerarse servicios adicionales, asi denominados por las tarifas 2008. A partir del 1 de enero de 2009, como regia general, el ambito “nacional” para los. servicios postales o de telecomunicacién que preste Correos incluira Andorra, salvo en el producto *Notificaciones’. Tras la homogeneizacién del ambito nacional, Gibraltar se consideraré de émbito intemacional perteneciente a la Zona, en su caso, de Europa. [LINEA BASICA Y SUS PRODUCTOS Definicién: La Linea Basica comprende los Productos tradicionales del correo publico, aquellos que satisfacen las necesidades basicas de comunicacién escrita de los ciudadanos. Las caracteristicas principales de los Productos de esta linea se definen por un tratamiento postal prioritario y por plazos de entrega cortos y regulares, Abarca los siguientes productos: Carta Carta certificadanea Basica y sus productos ss nS ee TR Tarjeta postal Prefranqueados Notificacién Notificacién Telematica Segura (Producto en desarrollo derivado de la notificacién clasice pero con envio via telemética y en colaboracién con el Ministerio de Administraciones Publicas MAP). Definicién: Todo envio cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, asi como toda comunicacién materializada en forma escrita sobre soporte fisico de cualquier naturaleza, que tenga caracter actual y personal. En todo caso, tendran la consideracién de ‘carta’, los envios de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos. Correos garentiza la confidencialidad y fiabiidad en la entrega en el domiclic del destinatario. Ficha del producto: a Ambito: | Nacional: Espafia y Andorra. Internacional: Zona 1: Europa incluida Groenlandia. Zona 2: Resto de paises. @ Plazo: © Local: 1 dia hébil Provincial: 2 dias hatiles. i Nacional: 3 dias habiles. % Europa: 4 dias hébiles. © Resto de destinos: segin pais.Tema 1: Linea Basica y sus productos | sn nS a ETT ET ES Tarjeta postal Prefranqueados Notificacion Notificacién Telematica Segura (Producto en desarrollo derivado de la notificacién clasica pero con envio via telematica y en colaboracién con el Ministerio de Administraciones Publicas MAP). Definicién: Todo envio cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, as{ como toda comunicacién materializada en forma escrita sobre soporte fisico de cualquier naturaleza, que tenga carécter actual y personal. En todo caso, tendran la consideracién de “carta”, los envios de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos. Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario Ficha del producto: 8 Ambito: Nacional: Espafia y Andorra. % Intemacional: Zona 1: Europa incluida Groenlandia. Zona 2: Resto de paises @ Plazo: Local: 4 dia habil. Provincial: 2 dias habiles. Nacional: 3 dias hébiles. Europa: 4 dias habiles. Resto de destinos: segtin pais eeeeeTema 1: Linea Bésica y sus productos eg SSS SSS SS ES Tarjeta postal Prefranqueados Notificacién Notificacién Telematica Segura (Producto en desarrollo derivado de la notificacién clasica pero con envio via telemética y en colaboracién con el Ministerio de Administraciones Publicas MAP). Hcarta_ Definicién: Todo envio cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, asi como toda comunicacién materializada en forma escrita sobre soporte fisico de cualquier naturaleza, que tenga caracter actual y personal. En todo caso, tendrén la consideracién de “carta’, los envios de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos. Correos garantiza la confidencialidad y fiablidad en la entrega en el domicilio del destinatario, Ficha del producto: a Ambito: @ Nacional: Espafia y Andorra. ® Internacional: Zona 1: Europa incluida Groenlandia. Zona 2: Resto de paises @ Plazo: @ Local: 1 dia hébil & Provincial: 2 dias habiles. 4 Nacional: 3 dfas habiles. | Europa: 4 dias habiles, 4 Resto de destinos: seatin pais.Tema 1: Linea Basica y sus productos oes en en SERS SSE Tarjeta postal Prefranqueados Notificacion Notificacién Telematica Segura (Producto en desarrollo derivado de la notificacién clasica pero con envio via telematica y en colaboracién con el Ministerio de Administraciones PUblicas MAP). Definicién; Todo envio cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, asi como toda comunicacién materializada en forma escrita sobre soporte fisico de cualquier naturaleza, que tenga carécter actual y personal. En todo caso, tendran la consideracién de “carta’, los envios de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos. Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario. Ficha del producto: @ Ambito: | Nacional: Espafia y Andorra ® Intemacional: Zona 1: Europa incluida Groenlandia, Zona 2: Resto de paises. @ Plazo: 8 Local: 1 dia habil. @ Provincial: 2 dias habiles. Nacional: 3 dias habiles. Europa: 4 dias hébiles. Resto de destinos: segiin pais.Tema 1: Linea Basica y sus productos Sanne § Acondicionamiento: % Correos pone a disposicién de sus clientes en sus oficinas, varios modelos de sobres (papel, acolchados, semirrigidos) y embalajes para el adecuado acondicionamiento de los envios, ® En envios Intemacionales: etiqueta en el éngulo superior lequierdo con ta expresién “Prioritario/Priorily” en letras blancas sobre fondo azul En las carlas destinadas al extranjero, que incluyan un contenido comercial, llevarén siempre adjunta la etiqueta CN22 para su control aduanero, o la etiqueta CN23 eee ene ea ae Saleh eT Sa es Envios de Etavetas a sence? Correspondencia = fete tera) | rocomss| item envio $i cusara, independk cermncadbs, facturas @ Embalaje = En forma de sobre/caja o tubo/rollo que garantice la integridad del contenido, @ Peso: & Hasta 2 Kilogramos,Tema 1: Linea Bésica y sus productos 2S Se a gE @ Dimensiones: © Maximas: % SobreiCaja: L+ A + A= 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm * Rollo/Tubo: L+ 2D= 104 om. Sin que la mayor exceda de 90 cm, © Minimas: ‘* Sobre/Caja: 14 x 9 om. * Rollo/Tubo: L+ 2D =17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm. Los envios con dimensiones inferiores @ las minimas, deben circular con una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la direccién y el franqueo (“Etiqueta-Direccién’). § Opciones: = Con contrato y sin contrato, | Servicios adicionales: ® Peticién de devolucién, modificacién 0 correccién de direccién, ® En el servicio internacional: peticién de reexpedicién por parte del remitente (segtin paises) y peticién de devolucién o modificacién de direccién. | Recogida a domicilio (con contrato). | Tarifas y bonificaciones: @ La establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacién segin acuerdos.Tema 1: Linea Basica y sus productos Set @ Formas de pago: ‘Sistema de Franqueo: ‘Modalida © Enel © Sellos Sin contrato, pagado en momento © Estempilles talon cheque. © Estampaciones de Maquina de Franquear de la Oficina © Franqueo Pegado en Oficina © Prefranqueado s Sin contrato, abonado en © Prepago metélico o cheque. @Franqueo maquina Conosin contrato OFranqueo Electronica * Correos On Line * © Postpag ° © Franqueo Pagado | Con Contrato (Pago Dierido) * Franqueo electrénico: Se puede efectuar un prepago o, también, el cliente tiene la posibilidad de abonar los envios en el momento del depésito una vez en la oficina. ~* Se trata del servicio de “Correo Digital’, ordenado desde la pagina web de Correos e impreso y ensobrado por Correo Hibrido, empresa filial del Grupo Correos. 16Tema 1: Linea Bésica y sus productos seo SS SSS Elementos diferenciadores del producto: ® Transporte: © Nacional: Basico. Internacional: Prioritario. @ Criterios de seleccién: ® Fiabilidad. @ Precio. @ Principales clientes: © Particulares. ' Profesionales. @ Pymes, {© Instituciones publicas y privadas. & Sectores de banca, distribucién, seguros | Productos sustitutivos: % Prefranqueados, 1 Requisitos para la presentacién de envios por remesas: ® Deberdn ir separados por cada ambito de destino (01,02 y local) y por tramo de peso. ® Separados por formatos (Normalizado, Flat y Gran Tamafio), = Cuando el sistema de pago sea el franqueo a maquina, los envios deberdn ser depositados en Correos el mismo die que figura en la fecha del franqueo.Tema 1; Linea Bésica y sus productos eS SSNS [carta centiticada Definicién: Para envios de comunicaciones especialmente importantes a Cualquier punto, con la seguridad de que su transporte seré controlado y fegistrado, y su entrega garantizada a domicilio, bajo firma del destinatario © persona autorizada. Si no pudiera entregarse, se dejaré un aviso de legada (M-4) en el buzén, en el que se comunicard la oficina de Correos mas cercana a su domiclio en la que podra recoger el envio y el plazo para recogerlo (15 dias naturales). Ficha del producto: a Ambito: © Nacional: Espafia, Andorra Intemacional: Zona 1: Europa incluida Groenlandia Zona 2: Resto de paises. @ Plazo: © Local 1 dia habil Provincial: 2 dias habiles. ® Nacional: 3 dias habiles, {@ Europa: 4 dias habiles, = Embalaje: varios modelos de sobres (papel, acolchados, semirrigidos) y embalajes para el adecuado acondicionamiento de los envios, 18Tema 1: Linea Bésica y sus productos 2 URE @ Acondicionamiento: 5 Peso: En cualquier envase que garantice la integidad del contenido y permita fa inclusién de los datos de remitente y destinatario, asi como la inclusién de la etiqueta de cédigo de barras. Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar sefiales de haber sido abiertos y vueltas a cerrar. Los datos de remitente y destinatario no pueden ir escritos @ lapiz, El dato del remitente es obligatorio. Excepcionalmente, en los certificados dirigidos a concursos _terarios, el Reglamento permite que no se cumplimenten los datos del Temitente, siempre que figuren en el resguardo de admisién, archivado en la oficina, Consignar en el éngulo superior izquierdo del anverso del envio, las palabras “CERTIFICADO" (para el ambito intemacional “RECOMMANDE" 0 fa etiqueta con codigo de barras “RR’). Para el servicio nacional la etiquetz utilizada es la amarilla (CD), Impreso de admisién: M—11 Hasta 2 kg. | Dimensiones: Méximas: * Sobre/Caja L + A +A = 90 om. sin que la mayor exceda de 60 cm, * Rollo/Tubo: L + 2.D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 om, Minimas: + Sobre/Caja 14 x 9 om. 19Tema 1: Lines Bésica y sus productos an % Rollo/Tubo: + 2D =17 em. sin que la mayor sea inferior 2 10 em, 1 Opciones: = Con contrato y sin contrato, B Servicios adicionales: | En la web de Correos (“Localizador de Envios’) se offece informacién sobre la entrega de los envios, el interesado Puede consular a través de la pagina web con su ntimero de CD (Trazabilidad) & Reembolso: hasta 1.000 euros (Servicio Internacional: sélo con determinados paises) =A de recibo: % Nacional: modelo M 35 Plus-1E % Internacional: modelo CN 07 (seguin paises) © Valor declarado (Intemacional-Exportacién: sdio se admiten divisas a través de Entided Bancaria). © Peticion de devolucién, modificacién o correccién de direcci6n nacional, ® En el dmbito internacional, ademas: % Entrega en propia mano (segin pats) * Peticién de reexpedicién (seguin pats) ‘* Peticién de devolucién 0 modificacién de direccién, ® Recogida a domicilio (con contrato). ™ Correos on line. Para facilitar la gestién de los envios registrados, Correos, en su pagina web (vmw.correos.es), ofrece de forma gratuita el servicio de Identificacién de Certificades, que permite preparar la documentacién necesaria, imprimiendo desde el ordenador las etiquetas o sobres con los cédigos de certificados, asi como la relacién de los envios para su depésito, e incluso pagar on line el 20Tema 1: Linea Basi SS SEES STEERED franqueo de los mismos 0, posteriormente, en la propia oficina @ Servicios adicionales para contratacién de acuerdos especiales: @ Retorno de informacién. & Segundo intento de entrega a domicilio, 1 Segunda/Tercera entrega urgente. & EAR Formas de pago: Sistema de Franqueo: © Enel | © Sellos Modalidad: momento | © Estampillas Sin contrato, © Estampaciones de | pagado en Maquina de Franqueer de | metélico 0 la Oficina cheque © Franqueo Pagado en Oficina ‘Sin conirato, abonado en © Prepago | ®Sobre prepagado con | metalico o AR cheque. Con o sin ©Franqueo @ méquina | comtravo Sin contraloy . | solo mediante © Franqueo Electrénico * | Oreos on Line @Posipago 1 © Franqueo Pagado Con contrato (Pago Diferido) ica y Sus productos 24Tema 1: Linea Basica y sus productos ~Franqueo electrénico: Se puede efectuar un prepage © tmben, el clente tiene la posibilidad de abonar los envios en el momento del depdsito une vez en la oficina. Las formas de Pago habilitadas en la web son: PayPal, Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro y 48) Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacién segtin acuerdos. Elementos diferenciadores del producto: @ Garantias: ® Por pérdida o extravio: Derecho a una indemnizacién fija de 30 € en el émbito nacional y devolucién de la tarifa ordinaria (no incluye certificado ni seguro) mas 34,06 € (80 DEG) en el Ambito internacional, 4 Sise trata de valores declarados: * Pérdida: indemnizacién por la cantidad declarade, * Pérdida parcial o deterioro: Indemnizacién por la Parte proporcional faltante o deteriorada & Reembolso: la indemnizacién es, igual que para la carta certificada si la pérdida se produce antes de la entrega, y, @! objeto ha sido entregado, se indemnizara con el importe del giro, 1 Transporte: © Nacional: Red basica & Internacional: Prioritario. | Criterios de seleccién:Tema 1: Linea Bésica y sus productos en SSS SRST © Flabilidad. © Precio, 5 Principales clientes: © Particulares. © Profesionales. © Pymes. Instituciones publicas y privadas. Sectores de: banca, distribucién, seguros @ Productos sustitutives: {2 Prefranqueados con el abono de tarifa correspondiente. & Paquete azul. [| tarjeta postal Definicién: Toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, lleve 0 no e! titulo de Tarjeta postal, que circule al descubieto y que contenga un mensaje de caracter actual y personal, La indicacién del término "tarjeta postal” en los envios individuales, implica automaticamente esta clasificacién postal, aunque el _ objeto correspondiente carezca de texto actual y personal Deben circular al descubierto y reservar la mitad derecha del anverso para consignar los datos del destinatario. Ficha del producto:Tema 4: Linea Bésica y sus productos @ Ambito: Nacional: Espafia y Andorra. Internacional: Zona 1; Europa incluida Groentandia Zona 2: Resto de paises & Plazo: © Local: 1 dia habil ® Provincial: 2 dias habiles. ® Nacional: 3 dias habiles. ® Europa: 4 dias habiles. @ Acondicionamiento: ® Cartulinas consistentes. | Peso: {© Hasta 20 gramos, @ Dimensiones: | Maximas: largo 23,5 cm. X 12 cm, de ancho. © Minimas: largo 14 cm. x 9 em. de ancho. @ Espesor: 5 mm © Valores afiadidos: ® Peticion de devolucién, modificacién 0 correccién de direccién, © En internacional: peticion de reexpedicién por el remitente (segin pais) y peticién de devolucion © modificacién de direceién. ® Aunque generalmente no los incorpora, se puede admiir 24Tema 1: Linea Basica y sus productos 2S TY ‘* Certificado. * Con aviso de recibo. ® Recogida a domicilio (mediante acuerdo). = Tarifas y bonificaciones: ® La establecidas para estos productos, con posibiidad de bonificacién segtin acuerdos @ Formas de pago: Sellos, estampillas, méquinas de franqueer. © Franqueo pagado en oficina, % Franqueo Electrénico en Correos On Line, al utilizar el servicio de "Correo Digital’ © Elementos diferenciadores del producto: ® Garentias adicionales: + Enel caso de Tarjeta postal certificada, su rérdida 0 extravio. supondraé una indemnizacién por una cantidad fija (30 € en el Ambito nacional y devolucién de tarifa ordinaria mas 34,06 € / 30 DEG en el ambito internacional). | Transporte: ® Nacional: Red bésica © Internacional: Prioritario.HL Prefranqueados Tema 1: Linea Bésica y sus productos ee Definicién: A\ incluir el sobre el sello, sélo hay que escribir la dlreccion del destinatario para enviar cartas hasta 20 6 100 gramos, a todo el territorio nacional, con facial entrega a domicilio. No tienen caducidad al carecer de valor Ficha del producto: @ Ambito: e @ Peso: Espafia y Andorra, 20-100 gramos (segtin modelos) © Dimensiones: s s ‘Americano sin ventana: 110 x 225 mm. (hasta 20 gr.) ‘Americano con ventana: 110 x 225 mm (hasta 20 gr.) Cuadrado: 120 x 176 mm. (hasta 20 gr.) Din AS: 190 x 250 mm. (hasta 100 gr.) Certificado prepagado con Aviso de Recibo (A.R) (hasta 50 gr) 4 Prestaciones de valor afadido: ‘Aunque el producto esta dirigido al servicio ordinario de linea basica nacional, se podran admitir envios de todas las clases ¥ modalidades del producto carta, previo abono por el cliente de la tarffa complementaria correspondiente a la clase 0 modalidad solicitada, 26Tema 1: Linea Basica y sus productos rn SESS 5 Tarifas y bonificaciones: © La establecidas para estos productos. | Sistema de franqueo: © Prefranqueado. 1 Elementos diferenciadores del producto: 8 Garantias adicionales: & Las correspondientes a los valores afiadidos que incorpore. @ Transporte: 2 Nacional: Red Linea Basica. [Notificacién (administrativa) Definicién: servicio establecido para el uso exclusivo de entidades ‘administrativas y judiciales que requieren la prueba fehaciente de la entrega de sus comunicaciones de carécter legal, cumpliendo todos los requisitos de la Ley de Régimen Juridico de las Administraciones Piblicas y Procedimiento Administrativo Comin (Ley 30/92 de 26 de noviembre) Tienen dos intentos de entrega a domicilio; si el primero resultara infructuoso, el segundo se realizaré dentro de los 3 dias hébiles siguientes al primero y en horario distinto. Si, tras los preceptivos intentos, la entrega no es posible por ausencia del destinatario, e| envio permanecera 7 dias naturales en Lista a disposicién del mismo. 27Tema 1: Linea Bésica y sus productos nee Correos on line ofrece, de forma Qratuita, el servicio de “Identificacién de Notificaciones” que permite imprimir desde el ordenador, etiquetas y Sobres con el cédigo de barras de notificacién y las relaciones de los envios para su depésito en Correos. Ficha del Producto: @ Ambito: © Espafia (no entra en este producto Andorra como Ambito nacional) @ Plazo: % Local: 1 dia habil © Provincial: 2 dias habiles, = Nacional: 3 dias habiles. = En caso de envios masivos, los compromisos se fijaran de acuerdo con el cliente, & Embalaje: @ Ha de garantizar la integridad del contenido. ® En el anverso del envio figurara la palabra "NOTIFICACION’” en caracteres muy visibles y debajo de ella, el acto a que se refiere (citacién, requerimiento, resolucién.....) y la indicacién Expediente n? .... 0 cualquier otra expresién que indique el acto a notificar, Ades, figuraré el numero de certificado y e| nombre del érgano remitente y su direccién = Para Acuerdos especiales: En la cubierta del envio figuraré con caracteres visibles la inscripcién "NOTIFICACION /Tema 4: Linea Bésica y sus productos Peso: ACUERDO ESPECIAL” y demas indicaciones que identifiquen el acto a que se refiere. © Maximo Uniterio hasta 2 Kg. 11 Dimensiones: = Maximas: % Sobre/Caja L + A + A = 90 cm. sin que la mayor excada de 60 cm, * Rollo L + 2D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 em, Minimas: © Sobre/Caja 14 x 9 om. % Rollo L +2 D =17 cm, sin que la mayor sea inferior a 40 cm. Los envios con dimensiones inferiores a las minimas deben llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la direccién y franqueo. 1 Servicios adicicnales FIJOS: Gestién de entrega de Notificacién. Aviso de Recibo (modelo M 36 Plus-2E). Peticién de devolucién, modificacién o correccién de direccién, Para los Acuerdos Especiales: % Nota de cortesia % — Retomo de informacién (SICER) * Clasificacién de envios. 29Toma 1: Linea Bésica y sus productos SSSA ST ISS SSS ‘Tercera entrega ordinaria. % Tercera entrega urgente Digitalizacién de documentos, # También se puede contratar el nuevo servicio de e-AR, y la Digitalizacién de los AR con retorno de la informacién, es una prueba de entrega electrénica que no requiere soporte fisico. Correos genera el Aviso de Recibo y una vez realizada la entrega, digitaliza la imagen y la devuelve por via electrénica al remitente. © Recogida a domicilio (con contrato), Formas de pago: Sistema de ‘Modalidad: | Franqueo: Sin contrato, © Enal pagado en momento © Sellos iietdlico 0 © Estampiias | Cheque. © Estampaciones | de Maquina de Franquear de a! Oficina. i © Franqueo | Pagado en Oficina | © Franquesa | Conosin méquina contrato © Prepago ‘Sin contrato ©Franqueo mediante Electrénico * Correos on Line © Franqueo Con conirate Pagado | © PostpagoTema 1: Linea Basica y sus productos Franqueo electrénico. Se puede efectuar un prepago o, también, el cliente tlene ta posibilidad de abonar los envios en el momento de! depésito une vez en la offtina. Las formas de pago habilitadas en la web son: PayPal, Tarjeta de crédito 0 débito (Visa, Mastercard, Maestro y 48). NOTIFICACIONES TELEMATICAS SEGURAS. “Notificaciones por via telemética con pleno valor juridico’. Envio de las notificaciones de actos y resoluciones administrativas, por medios telematicos con constancia fehaciente de su contenido, y cuya emisién y recepcién esta en consonancia con los términes previstos en la ley de Régimen Juridico de las ‘Administraciones Publicas y Procedimiento Administrative Comtin (Ley 30/92 de 26 de noviembre). Los Ministerios e instituciones piiblicas pueden acceder al Servicio de Notificaciones Teleméticas mediante adhesién al Convenio que, a tal fin, ha firmado Correos con el Ministerio de Administraciones Publicas (MAP): Soporte técnico en la integracién de interfaces para los intercambios de informacién de! Organismo emisor de notificaciones. Servicios de Atencién al Cliente para Ia resolucién de incidencias del servicio con los ciudadanos. Servicio de Atencién @ Usuarios (CAU). ACCESO AL SERVICIO PARA LOS CIUDADANOS Y EMPRESAS Los ciudadanos destinatarios de las Notificaciones Telematicas Segures (NTS) podrsn recibirlas mediante la suscripcidn voluntaria y gratuita a este servicio. El acceso al Servicio de Notificaciones Telematicas Seguras se realiza a través de! Portal del Ciudadano, desde la seccién “‘Notificaciones _Telematicas’ wwe administracion.es/administracion , 0 en wwnw.080.es! en Internet Este servicio permite al ciudadano recibir, en un Unico buzén electrénico, todas las notificaciones y comunicaciones oficiales de la Administracion de un modo répido, 34Tema 1: Linea Basica y sus productos ————— econémico y seguro. El ciudadano recbe en una diraccién electrénica personal totalmente gratuita, las notficaciones de las Admiristraciones Publicas que sean de su interés, Se pueden recibir notiicaciones, techazarias y modificar las suscripciones sin moverse del ordenador, de la forma més cémoda y segura EISNTS es una iniciativa de! Ministerio de Administraciones Publicas en colaboracién ‘con Correos, que refuerza el compromiso de la Administracion General del Estado con la sociedad espafiolaTEMA 2 LOS PRODUCTOS POSTALES LINEA URGENTETema 2; Linea urgente y sus productos se Senne SP I LINEA URGEN’ TE Y SUS PRODUCTOS Comprende aquellos servicios cuya caracteristica esencial es la brevedad de los tiempos de tratamiento y entrega de los envios. Abarca los siguientes productos: Carta urgente Carta certificada urgente. Correo Urgente Internacional (CUI) Postal Exprés (Nacional), EMS (Postal Exprés Intermacional), Valijas, CARTA URGENTE fellate Producto que permite enviar con caracter urgente documentos /mercancias como un envio cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, o documentos, comunicaciones escritas que, aunque circulan al descubierto, tienen caracter actual y personal. Debe llevar, para el servicio nacional, consignada la indicacién “Urgente” (para otros destinos “Exprés). Las cartas. urgentes ordinarias nacionales han de llevar una etiqueta autoadhesiva de 40mm x7mm: uid, iqueta acheria| 34Tema 2: Linea urgente y Sus productos SSS SS EE EEE La parte izquierda se adhiere a la carta y la parte derecha de la etiqueta se desprende ¥ se entrega al cliente, quien podré utilzarlo para el posterior seguimiento del envio. Correos, con el objeto de posicionar la Carta Urgente en el mercado actual, ha dotado al producto de un valor afiadido nuevo y que permite a sus clientes comprobar en Intermet la situacién de "Entregado” de sus envios. Durante el proceso de admisién no hay que registrar el nimero que aparece en el cédigo de barras (consta de 13 caracteres comenzando por UR), si bien si se grabara en SGIE antes de salir a reparto y no se recogera la firma del destinatatio. Con este control se ha dotado a la carta urgente de un nuevo valor afiadido, informando a los clientes en Internet de la situacién del resultado final del envio. A la hora de una posible orden de Reenvio, se tratard a todos los efectos como correspondencia registrada: Se reenviard individuaimente, pegendo una etiqueta de reenvio con la Nueva direceién, sin ocuttar fa direccién original, que se tacharé con una linea horizontal. No se incluira correspondencia urgente en sobres colectores, Se grabaré en SGIE la operacién de reenvi Ficha del producto: @ Ambito: © Nacional: Espafia y Andorra, % Interacional: Solo paises de cada zona que presten este servicio: ‘ Zona 4 - Europa incluida Groeniandia Zona 2 - Resto de Paises. ‘* Siempre observar listado de paises que admiten este servicio (ahora mismo no se dispone de servicio para Austria, Francia y EEUU). = Nacional: 1 dia habil (si el depésito se realiza en oficinas antes de las 18.00 horas o en los Centros de Admisién Masiva antes de las 19.00) © Europa: 3 dias habiles. @ Resto de destinos: Seguin paises. 35Tema 2: Linea urgente y SUS productos & Embalgje: En forma de sobrefcajatubo 0 rollo (éste sélo para el internacional) que garantice la integridad de! contenido = Acondicionamiento: Consignar en el angulo superior izquierdo del Siverso, (preferentemente en rojo y mayiisculas) la palabra “URGENTE® 0 Ia pegatina con el cédigo de barras para e! ambito Nacional y “EXPRES" para el iniemacional | Peso: Hasta 360 gramos en el servicio nacional, Hasta 2 kilos en el servicio internacional. @ Dimensiones: © Nacionales: * Maximas: Igual que las cartas normalizadas, 235 mm x 120 mm, con espesor maximo de 10 mm. (grosor) ® Minimas: Sobre/Caja 14 x 9 cm. * Tubo/Rollo L+2D= 17 om sin que la mayor sea inferior a 10 em, = Intemacionales * Maximas: Sobre/Caja LtA+A= 80 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm. * Tubo/Rollo L+2D= 104 em. sin que la mayor exceda de $0 om. * Minimas: Sobre/Caja 14 x 9 cm, * Tubo/Rollo L+2D= 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 om. Servicios adicionales: Enel Servicio nacional: % Peticién de devolucién, moditicacién 0 coneccién de le direccion,ema 2: Linea urgente y sus productos SSS * Reenvio Postal (aunque, légicamente, perde el compromise de plazo de entrega con el cliente, nunca se dejara de tratar como urgente). = Para el émbito internacional ademas: ‘* Peticion de reexpedicién segin pais, * Peticién de devolucién o modificacién de direccién. & Comin a ambos: 4 Recogida a domicilio (con contrato). 1 Tarifas y bonificaciones: Las establecidas pera estos productos. Formas de pago: 5 En el momento (sin contrato, pagado en metalico o cheque): Sistemas de Franqueo: Sellos, Estampillas, Estampaciones de Méquina de Franquear de la oficina. Franqueo Pagado en oficina. Bees @ Prepago (con o sin contrato): # Franqueo de maquinas digitales, f@ Pospago (con contrato): & Franqueo pagado Elementos diferenciadores del producto:Tema 2: Linea urgente y sus productos |, Transporte: Red urgente. @ Criterios de seleccién: Rapidez, fiabilidad, precio. Garantia de llegada. Comodidad. Seguridad en el servicio. @ Principales clients: Reeeene Particulares. Intermediarios postales. Marketing directo. Profesionales. PYMES. Instituciones publics y privadas. Sectores de: Banca, comunicaciones, distribucion, seguros y servicios épticos. | Productos sustitutivos: [L|CARTA CERTIFICADA URGENTE Postal Exprés Sobre prepagado. Valijas, Burofax. Telegramas. Tarjeta Postal Urgente. Producto que permite enviar con cardcter urgente documentos/mercanci: especialmente importantes para el cliente, para su entrega en un plazo minimo, entre uno y dos dias en todo el pais, y con todas las garantias y opciones de la carta cettificada Ficha del producto:Tema 2; Linea urgente y sus productos & Ambito: @ Nacional: Espatia y Andorra. % Intemacional: Solo paises de cada zona que presien este servicio Zona 4 - Europa incluida Groenlandia & Zona 2- Resto de Paises. B Plazo: "© Nacional: 1 dia hébil (si el depésito se realiza en oficinas antes de las 18.00 horas o en los Centros de Admisién Masiva antes de las 19.00. Europa: 3 dias habiles, 4 Resto de destinos: Seguin paises. 1 Embalaje: En forma de sobrelcajaltubo 0 rollo que garantice la integridad del contenido, | Acondicionamiento: Para los envios internacionales, consignar en el Angulo superior izquierdo del anverso (preferentemente er rojo y maytisculas 0 con la pegatina desiinada al efecto) la palabra “Expres” y, por supuesto, la etiqueta correspondiente RR. En los envios nacionales es suficiente con Ia etiqueta con el cédigo de barras (CU ‘oja). El Impreso utiizado en admisién es el M-11 en ambos casos. Peso: Hasta 2 kg {a Dimensiones (como las cartas): 4 Méximas: Sobre/Caja LtAtA= 90 om. sin que la mayor exceda de 60 cm Tubo/Rollo L+2D= 104 cm, sin que la mayor exceda de 9) cm © Minimas: Sobre/Caja 14 x 9 cm. Tubo/Rollo L+2D= 17 cm sin que la mayor sea inferior a 100m. 38,Tema 2; Linea urgente y sus productos SS, 1 Servicios adicional En el Servicio nacional: + Valor declarado (3000 € maximo por asegurar) * Aviso de recibo. % Recogida a domicilio (con contrato) ® Peticién de devolucién, modificacién 0 correccién de la direccién, & Pera el Ambito internacional (segun p: * Peticion de devolucién o modificacién de direccién Entrega en propia mano & Comin a los dos: ‘ Recogida a domicilio (con contrato). | Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos. Formas de pago: En el momento (sin contrato, pagado en metalico o cheque): Sistemas de Franqueo: * Sellos Estampillas, * Estampaciones de Maquina de Franquear de la Oficina 4 Franqueo Pagado en oficina + | Prepago (con o sin contrato): & Franqueo de maquinas digitales,Tema 2; Linea urgente y sus productos |S '@_Pospago (con contrato): Franqueo pagado. Elementos diferenciadores del producto: ® Garantias: % Perdida 0 extravio: indemnizacién fija segtin producto (30€ en el &mbito nacional) y devolucién de la tatifa abonada mas 30 DEG (34,06€) en el servicio internacional. 1 Transporte: Red urgente. | Criterios de seleccién: |] Rapidez, fiabilidad, precio. 4 Garantia de llegada. 4 Comodidad, & Seguridad en el servicio. | Principales clientes. Particulares. Intermediarios postales. Marketing directo Profesionales. PYMES. Instituciones publicas y privadas. Sectores de: Banca, comunicaciones, distribucién, seguros y servicios épticos. BE Ree eR © Productos sustitutivos: Postal Exprés. Sobre prepagado, Valias. Burofax, Telegramas. 41Tema 2: Linea urgente y ‘Sus productos [CORREO URGENTE INTERNACIONAL (CU) Envio de documentos haste 2 Kg. con carécter urgente, seguimiento informatizado a través del cécigo de barras de su etiquete, depésito en buzén (envio no registrado) y entrega en plazo determinado a los principales paises europeos. Ficha del producto: a Ambito internacional: Envios a Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Finlandia, Francia, Holanda, Hungria, irlanda, Islandia, Luxemburgo, Noruega, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza B Plazo: ® 2 dias habiles, capitales y grandes ciudades europeas- & 3 dias habiles: resto de Europa |@ Embalaje: En forma de sobre/caja/tubo 0 rollo que garantice la integridad del contenido. ™ Acondicionamiento: Para los clientes esporédicos, en sotre Prepagado (a la venta en oficinas) o en sobresicajas propias del cliente Para los clientes con conirato, etiqueta identificativa, albarén y relacién de envios. ‘Correos Ba a ‘© Urdente , c=; @ Peso: En sobres prepagados CUI. 5 Sobre hasta 200 or. (sobre pequerto: 185 mm. x 250 mm.) 4 Sobre hasta 600 gr. (sobre grande: 275 em. x 347 mm).Tema 2: Linea urgente y sus productos 2S | En embalaje propio: Hasta 2 kg 5 Dimensiones (como las cartas): © Maximas: Sobre/Caja LtA+A= 90 om, sin que la mayor exceda de 60 om, Tubo/Rollo L+2D= 104 cm. sin que la mayer exceda de 90 cm. @ Minimas: Sobre/Caja 14 x 9 om. Tubo/Rollo L+2D= 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10cm. | Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos. 5 tramos de peso (cada 500 gr.) hasta 2 kg. La primera escala es hasta 200 gramos. Formas de pago: = En el momento (sin contrato, pagado en metilico 0 cheque): © Sistemas de Franqueo: Sellos Estampillas. Estampaciones de Maquina de Franquear de la Oficina Franqueo Pagado en oficina i Prepago (con 0 sin contrato): 4 Franqueo de maquina digital. & Sobres prepagados,Tema 2: Linea urgente y Sus productos “Soe = Urge ®Conveos WW Postpago (con contrato): © Franqueo Pagado (Franqueo diferido). Elementos diferenciadores del producto: | Transporte: Red urgente (nacional) y Red Prioritaria (internacional W Criterios de seleccién: © Rapidez, fiabilidad, precio. S Seguimiento informatizado: consulta de envios en Internet, © Comodidad. Seguridad en el servicio. ales clientes. © Particulares. © Intermediarios postales. © Marketing directo. © Profesionales. = PYMES. © Instituciones piiblicas y privadas © Escuelas profesionales S Sectores de: Banca, comunicaciones, seguros. 44Tema 2: Linea urgente y sus productos 2S EEE | Productos sustitutivos: = Postal Exprés. ® Burofax. © Telegramas, [| POSTAL EXPRES Producto que permite la admisién, transporte y distribucién de documentos o mercancias con y sin valor comercial, en todo el territorio nacional. El cliente puede consultar la situacién de su envio a través de la Web (www,correos.es) o llamando al teléfono 902 197 197, Desde el 1 de enero de 2009 se suprime como producto el Postal Exprés Prisma pasando a ser una modalidad de entrega del propio Postal Exprés. Y las actuales 5 Zonas tarifarias tendran un periodo de permanencia hasta el 1/04/2009 con objeto de que a partir de dicha fecha sélo existan 4 zonas tarifarias (se suprimiria la de Comunidad Autonoma y provincias limitrofes a origen), Ficha del producto: @ Ambito: Nacional: Espafia y Andorra. @ Plazo: @ Capitales provinciales y ciudades con unidades de entrega urgente 1 dia hébil (condicionado a la hora de admisién). En caso de envios a Andorra, Canarias, Ceuta o Maiilla, las eventuales retenciones aduaneras no cuentas a efectos de | plazo de entrega | @ Embalaje: En forma de sobre/caja/tubo 0 rollo que garantice la integridad del contenido. 45Tema Z: Linea urgente y sus productos § Acondicionamiento: ® Los paquetes de contenido comercial destinados @ Andorra, Canarias, Ceuta y Melila, irin acompafiados de la declaracién de aduana DUA y factura comercial por triplicado en cada envio | (datos fiscales del remitente y destinatario NIF). Si su valor es mayor de 150 € es aconsejable la confeccién del DUA y Obligatorio si supera los 500 €, ademas deben consignar el NIF | del destinatario, | & Los envios sin contenido comercial (remitidos por particulares) a estos destinos, llevardn el impreso de declaracién de aduanas DA-1, en el que iguaimente dekerd figurat el NIF tanto del remitente como del destinatario del envio. Utilizar el impreso adecuado: Clientes sin contrato etiqueta PEA (4 copias) Clientes con contrato etiqueta PEB (5 copias) Existe una nueva etiqueta que jos clientes pueden obtener Online. Bear POS, PRES '@ Peso: Hasta 20 kg. en sobre o caja.| Tema 2:Linea urgente y oductos ® Peso volumétrico: para aquellos envios en los que no tenga Telacion el peso con el tamafio, se aplicaré el criterio peso/volumen (167Kg/m3) segtin la formula largo x ancho x alto (expresado en cm)/ 6000. @ Dimensiones: Maximas: Caja L+A+) om 100 cm. sin que la mayor exceda de 100 Tubo/Rollo L= 100 em. D= 15 om, Minimas: Sobre/Caja 14 x 9 om, Tubo/Rollo L+2D= 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10cm. ™ Condiciones generales del servicio: Este producto se rige por las condiciones del EMS/Postal Exprés, de las cuales se ha de informar al cliente en el momento de la admisién. Dichas condiciones figuran en el reverso de los impresos multihoja en uso. Opciones: Con contrato y sin contrato Servicios adicionales: % Seguro opcional Postal Exprés: hasta 3.000 € (1% del valor declarado) con un minimo de 1,67 € por envio. @ Reembolso Postal Exprés: hasta 1.000 €. & Prueba de entrega: & Carta certificada: sélo parra la modalidad Prisma (desaparece esta opcion el 1 de abril de 2008) ® AR: Aviso de recibo. & E-AR: aviso de recibo electrénico (sélo para clientes con contrato), ® Devolucién (incluido en tarifa) Reexpedicién (incluido en tarifa) © Expediciones (conjunto de envios dirigidos a un mismo destinatario): disponibles a partir del 1/04/09.Tema 2 Linea urgente y sus productos a Recogida a domicilio (con contrato): servicio programado y servicio no programado. Gestion de DUA, Confirmacién de la entrega via Internet o telefénica Tercer intento de entrega al destinatario. Entrega exclusiva al destinatario, Reembolso electrénico: orden de ingreso en la cuenta corriente de la entidad bancaria elegida (hasta 1000 €). Breer &@ Modalidades: ® Estandar: Entrega a domicilio. En caso de no entrega, 15 dias a disposicién del destinatario en la oficina més cercana, * Dos intentos de entrega a domicilio y posibilidad de concertar un tercero con el cliente * Recogida a domicilio (con contrato) * ‘Trazabilidad y seguimiento del envio con informacion de la Ultima situacién 0 estado registrado del envio. © Prisma; A domicilio, si el envio no se entrega se devuelve inmediatamente al remitente, sin permanencia en Lista de Correos. Sélo para clientes con contrato. # Dos intentos de entrega a domicilio. ® Acondicicnamiento ‘on line” para su admisién (impresién de etiquetas, relaciones) Informacién “online” sobre sus envios. Recogida de los envios en domicilio, & Entrega en Lista: En la oficina elegida por el cliente, con aviso de llegada mediante SMS al destinatario (sélo clientes con contrato) = Acondicionamiento “online” para su admisién (impresion de etiquetas, relaciones) Permanencia en la oficina de Correos: 18 dias. Trazabllidad y seguimiento del envio con informacién de la Ultima situaci6n 0 estado registrado del envio. ne 48Tema 2: Linea urgente y sus productos 2 Logistica inversa: Devolucién de mercancias por parte de los clientes, sin coste alguno para ellos (sdlo para clientes con contrato) © Admisién: en cualquier oficina de Correos (no en Centros de Admisién Masiva) Productos sin ninguin valor afiadido. Informacién sobre la admisién y entrega del envio. ® Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para este producto, con posibilidad de bonificaciones seguin acuerdos. Se diferencian cinco grupos de envios 2 efectos de tarifas hasta el 1/04/09 que sélo existiran 4 zonas tarifarias, se suprime la zona de Comunidades Auténomas y provincias limitrofes, salvo para las modalidades de “Entrega en Oficina y Lista) que serén de aplicacién a partir del 1/01/09, Provincial Comunidad Auténoma y provincias limitrofes (suprimir 1/04/09), Peninsula (envios peninsulares). Baleares, Ceuta’ y Melilla” Canarias* (*no se les aplica IVA) Formas de pago: @ En el momento (sin contrato, pagado en metalico o cheque) ® Sistemas de Franqueo: Sellos. Estampillas, Estampaciones de Maquina de Franquear de la Oficina. Franqueo Pagado en oficina. Rene @_Prepago (con o sin contrato): & Franqueo de maquina digital ® Sobres Prepagados (350 gramos y 1 Ka). @ Postpago (con contrato) & Franqueo Pagado (franqueo iferido)| Tema 2: Linea urgente y | sus productos ern Elementos diferenciadores del producto: |] Garantia: = Por demora imputable a Correos, devolucién de la tarifa abonada @ Pérdida: Devolucién de la tarifa abonada mas una indemnizacién fija de 52,98€. Seguro opcional: Se indemniza por pérdida del envio y, ademas, Por la cantidad declarada. 1 Transporte: Red urgente Criterios de seleccién: © Rapidez, fiabilidad, precio & Garantia de llegada, = Comodidad. & Seguridad en el servicio Principales clientes: % Particulares, & Profesionales, © PYMES. ® Empresas publicas y Organismos Institucionales. @ Sectores de: Banca, comunicaciones, distribucién, seguros y servicios éptico/médico, viajes... @ Productos sustitutivos: © Carta Urgente. = Carta Certificada Urgente Paquete Azul (sin la urgencia en la entrega) = Burofax. EI servicio adicional de “Expediciones’ que se empezaré a aplicar a partir del 1104/2008 como la homegeneizacién de zonas, una vez realizados los desarrollos tecnolégicos correspondientes en el Postal Exprés. Las “expediciones’ hacen referencia al conjunto de bultos con un mismo destinatario, Cada expedicion se 50| Tema 2: Linea urgente y | sus productos | sre RE SS tarificara como un Unico envio de peso igual a la suma de los pesos (volumétricos si procede) de todos los bultos que la conforman. Con limite maximo de la expedicién en 200 Kg (teniendo en cuenta los pesos volumétricos [Postal exprés sobre prepagado Producto que permite la admisién, transporte y distribucién de documentos y mereancias, con valor o sin valor comercial, en sobre prepagado, en todo el territorio nacional. El color de los sobres varia seguin el destino/tarifa del envio, el cual identifica rapidamente el destino en el proceso de clasificacion y curso, Tiene seguimiento informatizado con posibilidad de consulta a través de teléfono e internet. No admite ningun servicio adicional (seguro, reembolso, prueba de entrega). Correos tiene ofrece este sobre plastificado con las mismas prestaciones y garantias que el Postal Exprés, y dispone de dos tamatios: Hasta 350 gr. Garantias: 30€ + devolucién de la tarifa por pérdida o extravio. Hasta 1 kg. Garantias: Como el P. Exprés nacional (52,98€ + devolucién de tarifa por pérdida/extravio).| Tema 2: Linea urgente y sus productos (eee eed Con las tarifas de 2009 se eliminan las cuatro zonas tarifarias que existian hasta shora, y habré une tarifa plana por cada peso con independencia de la zona Geografica de ambito nacional a la que vaya destinado el envio. [PosTal EXPRES INTERNACIONAL (EMS) Producto que permite la admisién, transporte y distribucién de documentos o mercancias, con y sin valor comercial, a la mayor parte de los paises. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consulta por Internet y por teléfono. No admite reembolso ni prueba de entrega y SEGURO sélo con algunos paises.. Ficha del producto: @ Ambito: & Internacional (consultar en Intranet admisién internacional). § Zonas: ® Zona A (Europa 1): Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Ménaco, San Marino, Vaticano, Alemania, Luxemburgo, Paises Bajos, Reino Unido Zona B (Europa 2): Austria, Dinamarca, Islas Feroe, Finlandia, Grecia, Groenlandia, Irlanda, Suecia, Gibraltar, Liechtenstein, Noruega y Suiza. @ Zona C: Canada, EE.UU., México y Puerto Rico. ® Zona D: Resto de América, Asia y Oceania (paises que admitan este servicio). ® Zona E: Resto de Europa y Africa (paises que admitan este servicio). @ Plazo: © Principales ciudades de Europa y Estados Unidos, plazo medio de 2 dias habiles. ®@ Resto de destinos: segtin pais.Tema 2: Linea urgente y sus productos & Embalaje: En forma de sobre/caja/tubo 0 sollo que garantice la > integridad del contenido. | Acondicionamiento: %& Para envios con control aduanero se incorporaré un sobre adhesivo en el que se cursara la documentacién aduanera pertinente, " Existen dos modalidades de admisién: Admisién directa en oficina (rellenando el impreso multihoja PE M). % Online: el remitente rellena el impreso multihoja online y to imprime, lo presenta en la oficina sobre el envio, junto a toda la documentacién necesaria para la admisién definitiva @ Condiciones generales del servicio: Este producto se rige por las. condiciones del EMS/Postal Exprés, de las cuales se ha de informar en el momento de la admisién, Dichas condiciones figuran en el reverso de los impresos multinoja en uso. @ Peso: Hasta 30 kg. en sobre o caja (como toda la paqueteria intemacional). @ Dimensiones (como toda la paqueteria internacional): & Méximas’ ® Caja L+A+A= 200 cm. sin que la mayor exceda de 105 om. ® Tubo/Rollo L= 100 om. D= 45 cm. ® Minimas: % Sobre/Caja 14 x 9 om. & Tubo/Rollo L+2D= 17 em sin que la mayor sea inferior a 10 cm. @ Opciones: con contrato (recogida a domicilio) y sin contrato (depositados en oficina).Terna 2: Linea urgente y sus productos © Servicios adicionales: a e Seguro opcional Postal Exprés: hasta 3.000 € (sdlo paises de la UE, Suiza, Noruega, EE.UU., Canad y Japén). Recogida a domicilio (con contrato).. "DUA de exportacién” para envios con destino fuera de la UE y sélo para admisién de EMS online. Confirmacién de la entrega via Internet o telefénica Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para este producto, con posibilidad de bonificaciones segtin acuerdos Peso Volumétrico: para aquellos envios en los que exista discordancia entre el peso y el tamafio, se aplicara el criterio peso/volumen (167 kg/m3) segun la férmula: largo X ancho X alto (expresado en cm.) 16000. Formas de pago: 2 En el momento (sin contrato, pagado en metélico o cheque) Sistemas de Franqueo: Sellos. Estampillas. Estampaciones de Maquina de Franquear de la Oficina. Franqueo Pagado en oficina. @ Prepago (con contrato) Franqueo de maquina digital © Postpago (con contrato): Pago Diferido de Paqueterla. Elementos diferenciadores del producto: @ Garantias: 54| Tema 2: Linea urge y sus productos eg SRE Por demora imputable 2 Correos, devolucién de la tarifa abonada. Perdida: Devolucién de la tarifa abonada mas una indemnizacién fija de 52,98 euros ‘Seguro opcional: Se indemniza por la cantidad declarada, previa indemnizacién por la perdida del Postal Exprés (hasta 3.000 €), | Transporte: Medios disponibles més répidos, en el interior por la red exprés, y por avidn en los enlaces internacionales, Criterios de seleccién: e e 2 Rapidez, fiabilidad, precio. Garantia de llegada. Seguridad en el servicio. @ Principales clients: Particulares. Profesionales. PYMES. Empresas publicas. Sectores de: Banca, comunicaciones, distribuoién, seguros, laboratorios, servicios épticos, agencias de viajes. % Productos sustitutivos: e Carta Urgente (sin perder el caracter urgente, hasta 2 kg de peso) Carta Certificada Urgente. Paquete Postal Internacional Prioritario (sin la urgencia en la entrega).Tema 2: Linea urgente y us productos none ALIANZAS INTERNACIONALES DE ENVIOS “EMS” (KPG) Correos, en el émbito de la paqueteria intemacional, participa en dos grandes alianzas internacionales (EPG y KPG), la primera extiende sus redes por Europa y Estados Unidos, mientras que KPG (Kahala Post Group) gestiona los envios en Asia y Oceana. Se trata de un grupo de acho grandes operadores postales pliblicos que Protagonizan el flujo de la mitad de los EMS mundiales y las tres cuartas partes de pequetes, Los paises integrantes de KPG: EE.UU., China, Corea, Hong Kong, Japén, Australia, Francia, Espafia y Reino Unido. Con su ingreso en KPG, Correos se asegura la exclusividad en la importacién y exportacién de EMS y de paqueteria aérea con un grupo de operadores que abarca a casi 2000 millones de habitantes de todo el mundo. Kahala es una alianza estratégica con unas sélidas bases: calidad, fiabilidad, informacién y reciprocidad de servicio como ventajas competitivas. Ante la agresividad comercial de los integradores globales, que estaban ampliando infraestructuras en esos paises para mejorar su posicién, los operadores de referencia se lanzaron a defender sus volumenes de paqueteria Express internacional. Los principales objetivos de KPG son la calidad, ta competitividad y la mejora de la eficiencia operativa de los servicios EMS y Air Parcel (paqueteria por avién) para mantener e incrementar sus cuotas de mercado frente a gigantes como DHL, UPS, TNT 0 FedEx, Existe el compromiso de entrega con los clientes de la devolucién del importe integro en caso de incumplimiento de las condiciones del servicio, que deberd abonar el responsable del desvio de Ia calidad en cada fase o ‘leg’. Es decir, se medira la calidad en plazo en tomo a 3 “legs” o etapas: Desde la admisién hasta la salida de la oficina de cambio. Transporte internacional Desde la llegada a la oficina de cambio hasta la entrega final al destinatario. El grupo ha establecido un sistema de coordinacién semanal para efectuar revisiones de los controles de calidad que estar interconectado a IRIS, SGIE, MERCURIO Y HUB POSTAL en el caso de Correos.ma 2: Linea urgent y sus productes eee re fLvALias Producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos de documentos y mercancias bajo contrato. Se presta con contrato personalizado y adaptado a las necesidades y horarios de cada cliente, especialmente disefiado para el correo interno de las empresas que necesitan intercambiar correspondencia periédica entre la central y sus distintas delegaciones. Ficha del producto: = Ambito: © Nacional: Espafia, @ Plazo: En cada caso, los compromisos se concretan segiin acuerdo con el cliente, Tado el territorio: 1 dia habil @ Embalaje: Envase autorizado: Bolsa con asas para uso modular. % Material pldstico, flexible, PVC, nylon, etc., resistente que incorpore el logotigo del cliente en un sitio visible. Cierra de cremallera que se pueda precintar. Ventana de plastico transparente en el centro del enverso para la etiqueta de origen/destino 1 Acondicionamiento: Precintos (el cliente debe hacer una prevision recomendada para seis meses): ® De color amarillo para las valijas que se envian desde la central | a las delegaciones 0 sucursales. De color rojo para las valijas que se envian desde las sucursales | 0 delegaciones a la central 57GRUPO POSTAL KAHALA-KPG KPG es una alianza estratégica, comercial y operativa entre ocho operadores postales publicos de todo el mundo nacida en 2005 y cuyo objetivo fundamental consiste en mejorar la eficiencia de los servicios postales de Express Mail Service (EMS), Paqueteria Postal Avion (EPG) y Correo Urgente Internacional (CUI) para mantener sus cuotas de mercado frente a las agresivas politicas de compras de empresas y la expansién global de DHL (Correo aleman) o TNT (Correo holandés), entre otros. ATRAVES DE KAHALA QUEREMOS »Posicionarnos en el mercado de paqueteria internacional urgente y ganar cuota de envios como alternativa al efecto sustitucién del correo tradicional por las nuevas tecnologias. > Posicionamos ante el aumento de la venta internacional.por internet. La apuesta por Kahala, grupo en el que se integran los mayores correos pUblicos del mundo como China y USA, es una oportunidad en la que sdlo se consolidara la presencia de si CORREOS es capaz de alcanzar y mantener la calidad que exige la situacion del mercado. REQUERIMIENTOS DE KAHALA POSTAL GROUP 1.- Calidad Llegar al 95 % de calidad de entrega End to End que tiene el principal competidor de cada operador KPG en el 70% de codigos postales 2.- Transparencia Se comparte informacién para valorar los tiempos de entrega en cada fase. 3.- Compromiso de entrega Garantia de devolucién de importes integros por incumplimiento, que abona el operador responsable del desvi 4.- Reciprocidad No utilizar corresponsales alternativos en el territorio. nacional de un miembro KPG 5.- Maxima cobertura de la red 6.- Desarrollar negocioTema 2: Linea urgente y sus productos ee CENTRAL t Be tint ie 41000 Savills | Sucuraal 12 i ‘08000 Barcelona Peso: Hasta 20 kg. @ Servicios adicionale: ® Servicio diario (aborables) ® Servicio con o sin periodicidad pactada: Ida/vuelta o sdlo ida. ® Clasificacién de documentos. 1 Tarifas y bonificaciones: Varian en funcién del destino, se han fijado en 4 zonas en el régimen tatifario de 2008 al homologarse a las del Postal Exprés nacional. Provincial (con origen y destino dentro de le misma provincia) | Peninsula. Baleares, Ceuta* y Melilla* (*no se les aplica IVA). = Canarias Nota: se establece una tarifa adicional por documento por Clasificacién de Documentos. Formas de pago: | 8 Postpago (siempre con contrato): | B Sistema de Franqueo’ & Pago Diferido. | Elementos diferenciadores del producto:a2: Linea urgente y ‘sus productes 5 jm Transporte: Red urgente. | Criterios de seleccién: s e e a Rapidez, fiabilidad, precio. Garantia de llegada Comodidad Seguridad en el servicio. 1 Principales clientes. Sectores de: Banca, comunicaciones, distribucién, seguros, laboratories, servicios épticos, agencias de viajes. Empresas con varias delegaciones, Cadena de franquicia, Organismos Oficiales BOLSA DE VALIJAS Correos pone a disposicién de sus clientes embalajes especificos para este servicio (a la venta desde los Servicios Comerciales).ANEXO: PRODUCTOS DE CHRONOEXPRES En la presentacién del plan de empresa 2011-2014 del Grupo Correos se ha dado a conocer que las oficinas postales venderan los productos de Chroexpres. Primero se hara una prueba piloto en diferentes oficinas postales de la provincia de Madrid y mas tarde se haré en todas las oficinas del estado.Los productos que se comercializaran seran el “Chrono10"y el “Chrono 14”. Por este motivo consideramos interesante el adjuntar los productos que comercializa Chronoexpres y recomendamos el estudio de ellos.Chronoexprés Chrono 10 Servicio urgente de documentacién siguiente. Y Paqueteria con entrega antes de las 10 de la mafiana del dfa Servicios Adicionales (sélo disponibles para clientes con contrato): © Portes debidos. en ocasiones ceseamos que ol 790 del ports le realice quien recibe ls mercancie. Para estos cases, usted podra solicter que al envio lo realicemos a portes debices, y asi eabreremos el porte del envio al destinatario, Seguros: Consular tipos de seguros disponibles Dimensiones: © Medidas Meximas © Largo + Ancho + Alto = 2.4 metros © Sienco el lado mas largo « 1.2 metros © Peso maximo 20 Kg por buto Cubiesje: En caso de que e! peso real sea infarior al aue resulte de! > Sica, se facturara aplicande una equivalencia de 200 Kgin3 ara envios a Peninsula y Baloares, y de to/ Kgim3 a Cananas, Ceuta y Melila Chrono 14 Servicio urgente de documentacién y paqueteria con entrega antes de las 14 horas del dia siguiente Servicios Adicionales (solo disponibles para cliontes con contrato): '® Entrega en Sabato En Chronoexpres no descansames los sébados para sequiralendiendo sus necesidades de \rasporte, Con un pequefo suplemento entregaremos su mercancta el ssbedo por la mafiana © Portes debidos en seasiones doseamas que el pago del porte la realice quien recibe la mercancia Para estos casos, Usted padra solitar que el envie lo ealicemos a partes debidos,y asi cobraromos el porte del envio al destinatan ‘© Reemboisos: a través de este servicio nuestrcs conductores pueden hacer la gestion de obro de sus envies por usted. En muy pace tiempo tendré e! dinero en su cuenta Este servicio iva suplamento, Seguro: Consular tpos de segures disponibles Dimensiones: © Medidas Maxemas ‘© Largo + Ancho + Alto < 2.4 metros © Siendo el lado mas largo < 1.2 metros ® Peso méxmo 30 Kg por Dulto Cubicaje: En caso de que ol peso reai sea inferior al que resuite del cubicaje, se facturara aplicando una equwvalencia de 200 Ke/md pate envios a Peninsula y Baleares, y de 767 Kgims a Canarias, Ceuta y MeliaChrono 24 Servicio urgente de documentacién y paqueteria con entrega a lo largo del dia habil siguiente. Servicios Adiclonales (s6lo disponibles para clientes con contrato) ‘© Entrega en Sabado: En Chroncexprés no descansamos los sabados para seguir alendiendo sus necesidades de ‘rasporte. Can un pequerto supiemento entregaromos su mercancia el ssbago porla mafana © Portes debidos: en ecasiones deseames que el pago de! porte lo realice quien recibe la mercancla, Para osios casos, usted podra solicitar que ol envio lo realicemos a partes debicos, asi cobraremas e! gorte del envio al destinatere. © Reombolsos: a uavée de esta servicio nuestros conductores pueden hacer la geslin de cobra Ge Sus envias por usted. En muy pace tiempo tendré el dinero en su cuenta, Este servicio leva suplemento Seguros: CConsultartipos de seguros disponibles Dimensiones: © Medidas Mximas ‘Largo Ancho + Allo = 2.4 metios © Siendo ol lado mas large « 1,2 metros, Peso méximo 30 Kg por Bula Cubicaje: En caso de que el peso real sea inferior al que resulta del cubicaje, se facturaré aplcande une equivalencie de 209 Kgim3 para envis a Peninsula y Baleares, y de 167 Kgirn3 a Canarias, Ceuta y tiie Valijas ‘Consiga una conexién directa con todos los puntos de su red o agentes. Nuestro servieio de valijas le permite disefiar un circuito completamente adaptado a sus necesidades, en euanto ® Recorrido (Solo ica, ida y vuelta, ruta por varios puntos) © Frecuencia (Diaria, semanal, dias altemnos) Hotarios prefijados de recoaida y entrega © Diversos tipos de contenedor ‘ode ello con un precio cerrado. Cobertura toda Espafia Posibiidad de ontroga en edbado, Cantenedoros con precinto de seguridad. Seguros: Consular tines de seguros disponibles Dimensiones: © Modides Masimas ‘Largo + Anche + Alto < 2.4 metros. @ Siendo el ada mas largo < 1.2 metros ® Peso maximo 30 Kg por DultoChronoexprés Servicios Internacionales en el extranjero cada segundo también cuenta, ‘Sus necesidades son globales y requieren une solucén adecuada Puesto que hoy dia su mercado también se encuentra mas alla de nuestias fronteras, CHRONOEXPRES ha concebide para Ud. una oferta internacional, colaborando con fos mas Drestigiosos actores del sector a nivel mundial y persiguiendo Un dnice objetvo, garantzarie que sus envios internacionales tambien leguen en un tempo record Desie Chronoaxprés posemos a su disposicién dos tipos de servicio, en funcion de la urgencia de sus envios: Internacional Esténdar Servicio Internacional por carretera que le asegurs la perfecta combinacién entre rapidez y economia. Seguros: ‘Consultartipos de seguros disponibles ‘Aplicacion: Envios Internacionales por carretera (Inlemnacional estandar) Dimensiones: © Mosidas Maximas ‘2 Largo +2 Ancho +2 x Allo < metios. ‘+ Siendo el lado mas large 2 matios © Peso maximo 30 Kg per bulte Cubieaie: En caso de que e peso real sea inferior al que resulle del cubicae, se facturara aplicando una equwvalencia da 200 Kgim3, Ver mas informacion sobre cubicajes Internacional Exprés ‘Nuestra propuesta de servicio urgente aéreo. El servicio mas rapido para que sus envios leguen en el momento justo. Seguros: CConsultar tipos de seguros disponibles Dimensiones: © Modidas Maxinas "e Largo +2 x Ancho +2 x Alto <3 metros ‘ Siondo el lado mas large 2 mets © Peso maximo 30 Ks por bulta Cubleaje: En caso de que el peso real saa inferior al que resulte dal cubieje, 22 facturara aplicanda una equivalencia de 187 Kgim3 Ver mas informacion sobre cubscajesChronoexprés Multichrono Servicio urgente de transporte, con el valor anadido de 1a realizaeion de una gestion, montaje, instalacién 6 cualquier tipo de manipulacién de primer orden. Gestion de documentos: ip fia contates veriteacan documentacon ovetomo de dosumentac clasiiada ® Instalaciones: Instalacion de equipos informatices, impresoras, monilores 6 CPUs, realzando un Test de Funcionamiento, © Sustituciona ‘Aparaios de teletonia, cambios de impresoras, monitores © CPUs, con comprobacion del modelo a retirar © Montajos: Displays, expositores o vitrinas, © Proyectos llave en mano: ‘Cansulienos or cuslquier oto lipo de gestion adiconal al transporte, questro departamanto de rmulticnrono lo ‘confeccionara la solucion a su medida. Seguros: Consuttar tpos de seguros disponibles Dimensiones: © Meddas Mexmes ‘= Largo + Ancho + Allo <2.4 metros ‘© Siendo el lado mas largo = 1 2 metros © Peso maximo 30 Kg por bull ‘Cubieaje: En caso de que el peso real sea inferior al que resulle del cubicaje se facturaré aplicando una equivalencie de 200 Kgimd para envios a Peninsula y Baleares, y de 167 Kgn3 a Canaras, Ceuta y Melia, Ver mas informacion sobre eubicajes Ver ejemplo det nuevo servicio Multichrona El servicio Multichrono es uns solucion integral que pretende dar maxima cobertura # nuestros clientes ‘Comprueta cdme funcionaChronoexprés Servicios al Sector Optico Servicios especificamente disenados para satisfacer Ins necesidades de transporte del sector Optico. Chronoexprés bolsa laboratorio Servicio urgente disefado para cubrir las necesidades de distebucién de laboratanes, fabricantes y mayoristas de productos Opticos hacia sus puntos de venta © Compromiso de entrega Capiteies de provinca y poblaciones importantes Antes de las 12.00 del la siguiente Cananas. 24/48 hots. © Resto de poblaciones Antes de las 13/30 del dia siguiente © Destinatarios valdos: profesionales da sector optica y audislogies ® Peso maximo 1 kilos © Le facitamos bolsas de embalaie ‘© Posiblidad de adqurrr dolsas acoichadas para los anvios mas frégies © Posibiiiad de entrega en sabado en capitales de provincia y ciudades importantes. Esle servicio teva supiemente © Posiblidad de entregas contrareambolso, Este eerviia lava suplement, © Cobertura de seguro hasta 150 € por bolsa (var mas informacion sabre Seguros) Pack 25, Servicio disenado especificamente para cubs las necesidades de transporte de las opticas © Compromiso de entiega 24 horas © Destinatanos valicos' laboratorios, fabricantes y mayorsias del sector optico. © Venta en pack de 25 servicios (el pack se compane ce 25 albaranes y 25 bolsas con las que se pueden hacer 25, envios) © Bolsas ce embalaje con precinto inviolable, © Peso maximo por bullo 1 kilo © Cobertura de seguro hasta 180 € por bolea (ver mde informacién sobre Seguros)TEMA 3 LOS PRODUCTOS POSTALES PAQUETERIA Y LINEA ECONOMICATema 3: Paqueteria y sus productos [| PAQUETERIA Y SUS PRODUCTOS EI servicio de paqueteria de Correos comprende aquellos productos disefiados para que todos los ciudadanos puedan enviar @ cualquier parte de Espafia y del mundo, productos 0 mercancias de hasta 20 kgs. de peso (en el caso de paqueteria internacional, hasta 30 kg.) a precios asequibles Es un servicio imprescindible para el desarrollo de algunas actividades empresariales, ‘especialmente la venta por correo Abarea los siguientes productos: Paquete Azul. Paquete Postal Nacional Reembolso Venta a distancia. Paquete Postal Internacional Econémico. Paquete Postal Internacional Prioritario. Paquete Internacional Prisma. (Pertenece a la red EPG) Paqueteria Prepagada émbito internacional (5 kg. y 10 ka.) {| PAQUETE AZUL Envio que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulacién esté permitida y que, teniendo o no cardcter comercial, vaya cerrado y certificado para su entrega a domicilio. A Con este producto, Correos cumple, en el émbito de la paqueteria, la prestacién del servicio postal universal que tiene encomendada y que conlleva la obligacién de realizar la entrega de los envios que forman parte del mismo. Ficha del producto: = Ambito: @ Nacional: Espafia y Andorra.Tema 3: Paqueteria y sus productos 8 Plazo: Peninsula, Baleares, Ceuta y Melilla: 3 a 5 dias habiles, @ Islas Canarias: 8 dias hdbiles. t Embalaje: Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos ofrece en venta varios tipos de embalaje. @ Acondicionamiento: & Los paquetes de contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, iran acompariados siempre de la declaracién de aduanas (DUA) © de la factura pro forma (CP 72). Los envios sin contenido comercial (remitidos por particulares) a estos destinos, llevaran el impreso de declaracién de valor DA-1, en el que igualmente deberd figurar el NIF tanto del remitente como del destinatario del envio. ® Los clientes pueden utilizar para el depdsito en oficinas el servicio gratuito On line de ‘Identificacin de Paquete Azul’, que les permite generar, en su propio domicilio, la relacién de envios y las etiquetas con cédigo de barras que identifican cada uno de los paquetes, acorde con los requerimientos de admisién de las Oficinas Postales. También podran utilizar, para el pago de estos envvios, el servicio de Franqueo Electrénico. Veamos un ejemplo de etiquete obtenida on line:Tema 3: Paqueteria y sus productos se ESS Sorregs PAQUETE AZUL ‘om ‘Entrega a domicilio tuo: 9225833612 IDIAQUEZ RODRIGUEZ, ROCIO PLAZA DE. espaita, N° 3g003 |8/c TENERIFE SANTA CRUZ DE TENERIFE, bn _____PAGOQODOOOBOODOONESIeAT (Rareseneercaeee Hd MPORADAOTONO Peso: 1200Kp. Peso Vols TEDKG. AVISODERECIEO ‘Revmbelso: 126,00 To 2ee0Rse0s Rev eNO: 912342345 ZAPATOS MONTERO MONTERO, ERNESTO C/ UNA DE PAPEL, 44 29900 MOSTOLES NADRID & Para remesas masivas, son los propios servicios comerciales los que facilitaran a los clientes las herramientas o formatos necesarios para la impresién de los cédigos de barras. Peso: Hasta 20 kg Dimensiones: @ Maximas: = Caja L+A¥A= 200 em, sin que la mayor exceda de 100 cm. B Tubo/Rollo L= 100 cm. 5 om. | aleteria_y sus productos —————— ERE = Minimas: ® Sobre/Caja 14 x 9. em & Rollo L+2D= 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm ® (pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm.) 1 Opciones: Con contrato y sin contrato. § Servicios adicionales: | Aviso de Recibo (M 35 Plus-1E). = Reembolso hasta 1000 €. Recogida a domicilio (con contrato) § Gestion de! DUA para envios de importacién hacia Canarias. = Valor dectarado hasta 3000 € = Tarifas y bonificaciones: €1 precio de este producto incluye una segunda entrega (concertada telefénicamente por el destinatario en localidades con USE’s) asi como los derechos correspondientes a la devolucién o reexpedicién (por el remitente) de los envios. % Existe una sola zona tarifaria y 6 escalas de peso (hasta 1kg, de 1 2 2kg, de 2 a Skg, de 5 2 10 kg, de 10.a 15 kg, y de 15 a 20 kg.) Peso Volumétrico: Para aquellos envios en los que exista Giscordancia entre el peso y el tamafio, se aplicard el criterio Pesovolumen (167 kg/m3) segtin la férmula largo x ancho x alto (expresado en cm.)/6000. Formas de pago: | En el momento (sin contrato, pagado en metalico 0 cheque) ® Sistemas de Franqueo: * Sellos. ® Estampillas. % Estampaciones de Maquina de Franquear de la Oficina Franqueo Pagado en Oficina, °Tema 3: Paqueteria y sus productos me ocean | ® Prepago (con 0 sin contrato) © Franqueo a maquina (digital) @ Sobres/cajas Prepagados & Franqueo Electrénico, | Postpago (con contrato) © Pago Diferido de Paqueteria, | Elementos diferenciadores del producto: |] Garantias: Por Pérdida o extravio: Indemnizacién fija de 23,44 € ® Si se trata de valores declarados: * Pérdida total: Indemnizacién por la cantidad declarada © Pérdida parcial o deterioro: Indemnizacién por el valor del contenido desaparecido o deteriorado sin que pueda superar en ningun caso a la cantidad declarada. lM Transporte: Red bésica, @ Criterios de seleccién: Entrega a domicilio Fiabilidad/Seguridad. Economia/Precio. Comodidad Posibilidad de gestionar el 2° intento de entrega Principales clientes: Particulares Empresas Profesionales. PYMES. Editores, distribuidores. Agencias Comerciales. Re eEReTema 3: Paqueteria_y sus produetes a ® Agencias de publicidad directa. Comercio electrénico, & @ Productos sustitutivos: = Postal Exprés. © Carta certificada (hasta 2 kg.) = Carta Urgente (hasta 360 gr). ® Carta Certificada Urgente. [[PAqueTE POSTAL NACIONAL Es un producto exclusive para empresas. Permite enviar objetos y mercanclas cualquier punto de Espafia y de la manera mas econémica. Este producto se ofrece bajo contrato y garantiza la total seguridad en todo el trayecto. Su entrega se efecttia bajo firma del destinatario y en las Oficinas de Correos. Correos deja un aviso en el buz6n del destinatario donde se le comunica que puede recoger su envio en la oficina en el plazo marcado (actualmente 20 dias naturales). Les empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de ensefianza por corespondencia podran remitir los libros, material fonografico, Videogratico y textos de ensefianza por correspondencia, bajo la modalidad de paquete postal, sin preciear formalizar contrato (gracias al programa postlibris’) +, Qué es postiibris?: Es un programa de apoyo al sector del Libro que ofrece unas condiciones especiales @ las empresas de esta rea: editoras, distribuidoras y establecimientos de venta por correspondencia. En el marco de colaboracién de Correos con las empresas representativas de! ‘sector (Federacién Espariola de Cémaras de! Libro, Confederacion Espariole de Gremios y Asociaciones de Libreros, etc), las empresas que se acojan a este programa podrén beneficiarse de una bonificacisn del 25 % en la tarifa de Libro de “’mbito nacional y, ademAs, podrén hacer uso del servicio de Paquete Postal (PP). sin necesidad de formalizacién de contrato. | Las bonificaciones se aplicarén exclusivamente 2 las empresas acogidas @! croarama POSTLIBRIS, condicién que acreditaran presentando, obligatoriamente,Tema 3: Paqueteria y sus productos la tarjeta identifcativa en el momento del depésito de los envios en las oficinas de correos, Obtencién de la tarjeta a las empresas que aun no se han suscrto: 902.197.197 Ficha del producto: a Ambito: & Nacional: Espatia y Andorra. 1 Plazo: La entrega del aviso de llegada se realizara: t Peninsula, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 dias habiles. @ Islas Canarias: 8 dias habiles. mm Embalaje: Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido, Correos ofrece en venta varios tipos de embalaje. @ Acondicionamiento: = Los paquetes de contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Mella, iran acompariados de la declaracion de aduana (DA 1) y factura comercial por triplicado. En la misma se debe hacer constar entre otros, los datos fiscales del remitente y destinatario (NIF), el numero de factura y la descripcién de la mercancia. & Los envios sin contenido comercial (eventualmente remitidos por patticulares) a estos destinos, levarén el impreso de declaracién de valor DA-1, en el que iguaimente debera figurar el NIF tanto del remitente como del destinatario del envio, im Peso: Hasta 20 kg, @ Dimensiones: = Maximas: ® Caja L+A+A= 200 cm. sin que la mayor exceda de 100 em Tubo/Rollo L= 100 cm, D= 15 cm.Tema 3: Paqueteria y sus productos SY © Minimas: * Sobre/Caja 14 x 9 cm. * Rollo L+2D= 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm. (pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la direccion y el franqueo). ™ Opciones: Siempre con contrato. Y, excepcionalmente: ® Se admitirén en ventanilla, a particulares sin contrato, cuando ocurra alguna de las circunstancias siguientes: * Que el destinetario sea una empresa de venta por correo que haya suscrito acuerdo para el envio de Paquete Postal Nacional, y autorizada para beneficiarse de esta excepcién. * Que ei envio consista en la devolucién de mercancia previamente remitida via paquete postal por la empresa de venta por correo a la que se dirige. * Que se trate de clientes acogidos al programa Postlibris, @ Servicios adicionales: ® Aviso de Recibo (M 35 Plus-1E) @ Reembolso hasta 1000 €. Entrega a domicilio a peticién del destinatario (en algunas localidades). @ Recogida a domicilio (previo contrato) = Retorno de informacién (SICER). ® Gestion del DUA de importacién para envios ditigidos a Canarias. & No admite valor declarado en ningtin caso. ™ Tarifas y bonificaciones: las establecidas para este producto, con Posibilidad de reducciones para grandes clientes, © En el caso de devolucién al remitente o de reexpedicién del Paquete, el envio devengaré nuevamente el precio que le corresponda, segtin tramo de peso, sin incluir el de los otros servicios adicionales con los que pudiera circular el envio.Tema 3: Paqueteria y sus productos 2 ST | Formas de pago: | En el momento (sin contrato, pagado en metalico o cheque) ® Sistemas de Franqueo: + * ° Sellos. Estampillas Estampaciones de Maquina de Franquear de la Oficina, Franqueo Pagado en Oficina. 1 Prepago (con contrato): @ Franqueo de maquina digital @ Postpago (con contrato) Pago diferido de Paqueteria. Paquete Postal con Pago Diferido”* (Impuesto por un particular sin coste alguno para él ya que se factura al contrato de la entidad destinataria) ** Se trata de un PP de dmbito nacional que se admite en oficine contra un contrato, sin coste alguno pera el inte depositante. Los clientes presentaran los envios perfectamente codificados, identificando los datos de contrato y cliente para su facturacién (datos de facturacién del destinatario del paquete) y, en muchos casos, usando embalajes aportados por el propio destinatario (ejemplo: devolucién de terminales telefénicos a empresas como Telefonica), ooTema 3: Pa ‘igo que ieonica a producto con aoe eteria y sus productos Paces he Peet pcee Posconee) ya envio’ (i Postaonas rumanens scencalat) eae ue aeons Sr leno ‘oso opaorat| deteione (ANA 1 tieata] PAGO gin | direnivo NOY [Frain Post Delos ost Renters AY res apace dalarwc el ei oom tu sen ea lar del coat Elementos diferenciadores del producto: m Garantias: Pérdida o extravio de un envio: cantidad fija de 23,44 € ™ Transporte: Red linea econémica. | Criterios de seleccién: © Entrega en oficinas @ Economia/Precio. @ Principales clientes: @ Empresas = PYMES. ® Venta por correo. Cejeie ae PAGO BitERIDO ae Paguotes Posies, Indemnizacién por unaYS8US Productos ® Productos sustitutivos: © Postal Azul Caria certficada (hasta 2 kg.) & Carta Urgente (hasta 350 gr.) © Carta Certficada Urgente. R Ficha del producto; @ Ambito: internacional, con 5 Zonas tarifarias: Zona A: Alemania, Austra, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, © Zona B: Resto de Europa, Azores, Madeira, Ménaco, Isla de Man y Marruscos Zona C: Aftica, excepto Marruecos, ® Zona D: Asia y Oceania ® Zona E: América (Paises que admitan este servicio) 7ma 3: Paqueteria y sus productos por la aplicacién, y compuesto de 7 caracteres, valido para la localizacién del giro en el sistema). Por ejemplo: AA11BB1 1. Principales clientes EMPRESAS Principalmente: Venta por correo, Venta por catalogo. @ Correo electrénico. Ademas: 1 Tiendas 1m Pymes. @ Editoriales, @ Filatélicos.Tema 4: Servicios Financieros Gestion de informacién de Giro. Avisos de servicio interiores. Forma de pago | Con cardcter general en ventanilla | En metalico. Cheque conformado. Garantias Plazo de reclamacion: Minimo de 10 dias y hasta 2 afios. Correos garantiza la totalidad de la cantidad girada. 4, Procesos Operativos ‘Bdmis Los limites de cantidades a girar son: Cantidad minima de un giro: 0,10 €. Cantidad maxima girada’ 300 € para pago en metélico a domicilio. 1 3.000 € para el pago en metalico en la Oficina mediante localizador y para pago por cheque. El remitente podré retirar el importe del giro con el resguardo y su DNI, en cualquier oficina postal y si el giro no ha cumplido el plazo de permanencia en destino; en caso de haberse cumplido (el 25 del mes siguiente) el giro se considerara como caducado y se formalizara un nuevo giro (devolucién) que devengaré nuevas tasas. La operativa del giro inmediato es centralizada Entrega ‘Se entrega bajo firma, previa identificacién del destinatario, Se puede entregar también a una persona autorizada por escrito Se entregan en el impreso GI.03. Si el destinatario no pudiera o no supiera firmar, lo hara en su luger un testigo, debidamente identificado (en ningtin caso serd testigo el empleado postal). En caso de giro inmediato, el destinatario debera, ademas, comunicar al empleado de la Oficina, el cddigo localizador correspondiente. Reexpedicion Para giros con pago a domicilio, Previo pago: § A peticién de remitente. 5 A peticion del destinatario. Devolucion Motives de la devoluci6n: A peticién del remitente Por imposibilidad de la entrega: 1 Desconocido. 108Tema 4: Servicios Financieros cS ESSE @ Organismos Oficiales. @_Arrendadores. 2, Beneficios para el cliente EMPRESAS / PARTICULARES Garantla: Este servicio disfruta de las maximas garantias por su control durante su tramitacién y entrega. Esta se realiza de una manera personalizada. Comodidad: La entrega se realiza: @ Enel domicilio del destinatario. En cualquier Oficina del pais. (Giro inmediato mediante localizador). | Por ingreso en cuenta corriente de cualquier entidad bancaria. Precio: En el precio se incluye una comunicacién gratuita de 140 caracteres como maximo. Flexibilidad: Existen varias modalidades de pago: metélico, cheque, ingreso en cuenta corriente. (Giro inmediato siempre se abona en metélico) | Cobertura: Amplia cobertura por lo extenso de nuestra red que le permite llegar a cualquier lugar del territorio nacional. | 3. Descripcién detallada Definicién Permite ordenar un pago a una persona o entidad dentro del territoric nacional con garantia de ia cantidad girada. ‘Ambito Nacional Tipos de Giro ‘Segiin la forma de pago: En metético (giro inmediato y giro ordinario). Cheque postal (giro ordinario). Ingreso en Cuenta (giro ordinario), Seguin el lugar de pago: En el domicilio del destinatario (giro ordinario). En oficina postal (giro inmediato) En entidad banearia (giro OIC). Plazos 2 a 5 dias para los giros a entregar en el domicilio del destinatario. Disponibilidad inmediata (Giros entrega en oficina con localizador), Embalaje/ ~ [Se imprime el impreso de la aplicacién de giro electronico Gl. 02. acondicionamiento Servicios opcionales ‘Aviso de recibo. Certficacién de imposicién o pago 107Tema 4: Servicios Financieros @ Fallecimiento del destinatario. @ Rehusado & Ausente sin dejar sefias. @ Sefias insuficientes ™ Haber transcurrido el tiempo de permanencia en oficina (giro inmediato) La devolucién de un giro ordinario devengara las tasas establecidas, a excepcién del giro con pago inmediato que Podra ser cobrado por el remitente ~y propietario del giro en tanto en cuanto no sea entregado al destinatario- si solicita Su devolucién, antes de la fecha limite de permanencia en destino (caducidad), una vez caducado devengara igualmente las tasas cortespondientes a la tarifa de giro ordinario. El nuevo giro debe mantener e! mismo niimero de localizador, Plazos de Los giros nacionales permaneceran en destino hasta el dia 25 del permanencia en mes siguiente al de su imposicién (0 el siguiente habil, si éste es destino festive). Una vez cumplido el plazo reglamentario sin efectuarse la entrega se considerarén caducados y seran devueltos @ su origen. Permaneciendo en la oficina pagadora correspondiente a la direccién postal de origen hasta el 25 del mes siguiente. Los giros devueltos a sus remitentes y no cobrados por éstos dentro del plazo anteriormente sefialado, se declararan sobrantes al expirar dichos plazos. Los giros caducados y devueltos devengarén la tarifa de un nuevo giro ordinarro. Responsabilidad de la Administracién y Garantias. Los importes de los giros que no hubiesen podido pagarse dentro del plazo de validez {ni en destino ni posteriormente en origen) se declararén sobrantes y podrén ser rectamados dentro del plazo de 2 afios a contar desde el dia de su imposicién, previa exhibicién del correspondiente resguardo. Los importes de los giros que no sean reclamados, transcurridos esos 2 arios, Quedaran en deposito del Operador, donde Prescribiran en los plazos sefialados por la Ley General Presupuestaria (4 afios) os admitidos canal online. Los giros admitidos a través del canal online de Correos (www.correos.es) se gravarén con un 2% sobre la cantidad girada adicional a la tarifa de la modalidad de pago elegida por el remitente del giro: @ ol, 109Tema 4: Serv inancieros rg SEES Oficina de Correos. 18 Domicilio destinataro. El importe maximo admitido por esta via son 300 €. 12 GIRO URGENTE NACIONAL Entrega en el domicilio y bajo firma en un plazo maximo de un dia. Ambito: Nacional (Espafia y Andorra). Servicios adicionales: 1 Acuse de recibo (PC) © Cettificacién de imposicién 0 pago. 1 Gestion de informacion de Giro. @ Avisos de servicio interior. Operativa: '@ Envio de dinero urgente con la garantia del importe girado y la comodidad de su entrega a domicilio, |@ Los giros incluyen una comunicacién privada de hasta 140 caracteres sin recargo adicional alguno Plazos de entrega: @ En 6 horas (para envios depositados en oficina antes de las 13:00 y cestinados a localidades con unidades de reparto especial). @ Ala majiana del dia siguiente habil (para el resto de los envios). La entrega se puede realizar en domicilo o lista de correos, @ Los pagos pueden ser en metalico hasta 300 euros y mediante cheque hasta los 3000 euros. Garanti | Por demora imputable a Correos: devolucién de la tarifa ebonada ™ Por pérdida, se devuelve el importe del giro. Los giros admitidos a través del canal on line de Correos (www.correos.es) se gravaran con un 2% sobre la cantidad girada a la tarifa de la modalidad de pagoTema 4: Servicios Financieros ee clegida por el remitente del giro. Et importe maximo admitido por esta via son 300€, 1.3 GIRO ORDINARIO INTERNACIONAL, GIRO IN] TERNACIONAL UPU (giro postal o giro libranza) Permite ordenar un pago a una persona 0 entidad en el 2mbito intemacional con Serantia de la cantidad girada, 1. Principales clientes EMPRESAS / PARTICULARES ~ Principalmente: Estudiantes, ® Inmigrantes & Empresas de repuestos | Intemautas, Ademas: i Tiendas. @ Pymes. = Filatélicos, B Arrendadores 2. Necesidades cel cliente a las que responde EMPRESAS / PARTICULARES Pago de venta por catalogo. Suscripciones a revistas, periédicos, libros Pedidos por teléfono a tiendas especializadas Cuotas a coleccionistas. Envios de fondos personal desplazado. 3. Beneficios para et cliente EMPRESAS / PARTICULARES Posicionamiento La manera mas segura y comoda de enviar dinero, ee Reena ets Soe Ge rags ———— 11Tema 4: Servicios Financieros ES Precio: En él precio se incluye una comunicacion gratuita de 14C caracteres como maximo, Flexibilidad; existen varias modalidades de pago: metalico, cheque, ingreso en cuenta corriente, Cobertura: amplia cobertura intemacional. 4, Descripcién detallada Definicin Permite ordenar un pago a una persona o entidad en el ambito internacional con garantia de la cantidad girada. Ambit Tntemacional Plazos ‘Seguin pais a Embalaje7 Se imprime el impreso de la admisién de giro electronico GI.02. acondicionamiento la orden de pago TFP 4 se imprime centralizadamente y después se envia fisicamente al pais de destino. | ‘Servicios opcionaies @ Aviso de recibo. Entrega en propia mano. “A payer en main prope" @ Avisos de servicio intemacionales. Forma de pago Con caracier general en ventanilla & En metalico ® Cheque conformado 5. Procesos Operativos ‘Admision La admision es la que corresponde a giro electrénico, dentro de la | aplicacién de giro e introduciendo los datos: @ Ambito, Tipo de giro. Forma de abono. Datos de destino: Destinatario. Direccién. Entrega en lista, Cédigo postal-localidad. ‘Cuenta bancaria (en su caso). @ Oficina de destino (en su caso). | Cuando se trate de un Giro Cuenta Intemacional (ingresar en cuenta), solo hara falta el nombre y dos apellidos del destinatario y el ntimero completo de la cuenta corriente BERRTema 4: Servicios Financieros & | @ Datos econdmicos = Importe girado. { Forma de cobro. = Cantidad entregada por el cliente. De forma automatica la aplicacién mostrard los siguientes importes @ Tasa fija @ Derechos (0,80 % sobre la cantidad girada). Excepto los Giro Cuenta Internacional que solo tienen la percepcién fia. @ Valores afiadidos o servicios adicionales Se entrega bajo firma, previa identificacion del destinatario, Se entrega cumplimentando los datos sobre la libranza, formato TFP.1, cuando el giro proviene de otro pais y con destino Espaia [Entrega 1.4 GIRO ELECTRONICO INTERNA CIONAL, GIRO VIA ELEC TRONICA Permite enviar dinero por medios electrénicos y postales mas modemos, asegurandose plazos de entrega breves. 1. Principales clientes EMPRESAS / PARTICULARES Principalmente: @ Inmigrantes 1 Empresas B_particulares 2, Necesidades del cliente a las que responde PARTICULARES Pagos comercio intemacional. Envios de fondos. Regalos.Tema 4: Servicios Financieros 9 er a 3. Descripcién detallada modemos, asegurandose plazos de entrega breves. Portugal, Reino Unido, Rumania y Suiza. Zona 2; Ecuador. |PlazoyNivelde | ‘De 4 a6 dias habiles, Servicio Servicios "= Comunicacién privada para el destinatario no superior a 140 Adicionales caracteres sin pago de percepcién adicional alguna Forma de pago | Con cardcler general en ventanilla En metélico. @ Cheque conformado, Tarifas: girada @ Zona 2: Solo percepcién fija. Zona 1: Percepcién fija mas 0,80 % de la cantidad Definicion Permite enviar dinero por medios electronicos y postales mas] |Ambito Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Ianda, Japon, Luxemburgo, 1s GIRO URGENTE INTERNACIONAL (IFS) Se ha puesto en marcha un nuevo tipo de giro intemacional, que funciona de forma muy similar al giro Inmediato de ambito nacional. Como consecuencia de la firma por Parte del Gobiemo espafiol y la UPU (11/12/2007) del acuerdo para desplegar el sistema de transferencia de dinero del Sistema Financiero Internacional (IFS). En una primera fase , estard disponible en tarifas el servicio para envios a Chile, Uruguay y Marruecos. Esparia a través de Correos posibilita a los trabajadores inmigrantes a realizar la transferencia de sus ahorros a sus familiares de forma segura y aun precio asequible. Se abonara (estaria disponible) en un plazo medio de 15 minutos después de su admision. Del mismo modo que en el nacional, en el momento de la admisi6n se facilita al cliente Un cédigo secreto, que serd necesario para el pago del giro. Este cédigo se imprime 114 |Tema 4: Servicios Financieros cn | resguardo del giro. La admision se efectia desde aplicacién de giro electrénico, eligiendo como pais de destino uno de los citados, y como producto, la opcién “UPU electrénico” se puede hacer la busqueda por el nombre, debera exigirse el cédigo secreto para el ago, ademas de la documentacién necesaria para cualquier otro giro intemacional, El remitente de un gito podra pedir en cualquier momento la devolucién de un giro no Pagado. Esta solicitud se registraré en la aplicacién de giro, a través de la opcién “cancelaciones’. En este caso, el remitente presentar el resguardo de admisién yel giro se localizaré por el numero de admisi6n del mismo. La aplicacién lanzara una consulta a destino para comprobar que no esté pagado y lo bloquea. Con la diferencia horaria, este proceso puede durar varias horas por lo que se debe indicar al cliente Sue pase al dia siguiente a cobrar el giro. El pago se realizaré como si se tratara de un giro recibido normal. Giros a Chile y Uruguay. Percepcién fija mas 0,77 % sobre la cantidad girada, Giros a Marruecos: B Percepcién fija Porcentaje sobre la cantidad girada: @ Hasta 500 euros 0.11%, ® Desde 500,01 hasta 1.000 euros 0,55%. & Desde 1.000,01 0.77%Tema 4: Servicios Financieros om | 1.6 GIRO URGENTE INTERNACIONAL, GIRO LIBRANZA MODALIDAD POSTFIN URGENTE Permite ordenar un pago a una persona o entidad con garantia de la cantidad girada, en un tiempo minimo en el Ambito internacional con los paises que lo prestan. 1, Principales clientes EMPRESAS / PARTICULARES Principalmente: 5 _Inmigrantes. 2, Necesidades del cliente a las que responde PARTICULARES Envios de fondos. Regalos. 3. Beneficios para el cliente EMPRESAS / PARTICULARES ‘Seguro yfiable. 4. Descripcién detallada Definicion Permite ordenar un pago @ una persona o enlidad con garantia de la Cantidad girada, en un tiempo minimo en el émbito de paises que lo) prestan, ‘Ambito ‘Argelia, Marruecos, Tunez y Vaticano. Plazos y Nivel de m Segin pals. Pee Servicio Garantias Por demora imputable a Correos, devolucin de la tarifa abonada. Servicios '@ Entrega en propia mano. opcionales Avisos de servicios internacionales. 116