Unidad N1.

Tema 4. Planificacin Estratgica de la Calidad

Alicia le pregunt al Minino de Cheshire: Me podras indicar, por
favor, hacia donde tengo que ir desde aqu?
Eso depende de adonde quieras llegar, contest el gato.
A mi no me importa demasiado donde, empez a explicar Alicia.
En ese caso da igual hacia donde vayas, interrumpi al gato.
(Lewis Carroll, 1865).

Planeacin estratgica
Qu debe hacer un negocio para sobrevivir? Crecer? Vencer a la
competencia? Dar mejor servicio a los clientes? Convertirse en el productor
con el precio ms bajo? Ofrecer mayor calidad? Procurar tiempos de entrega
ms cortos?
La planeacin estratgica se define como el arte y la ciencia de formular,
implantar y evaluar las decisiones a travs de las funciones que permiten a
una empresa lograr sus objetivos. Se centra en la integracin de la
gerencia, la mercadotecnia, las finanzas, la contabilidad, la produccin, las
operaciones, la investigacin y desarrollo, y los sistemas de informacin
para lograr el xito de la empresa. (Fred, 1997).

Plan estratgico
El desarrollo de una visin y misin estratgica, el establecimiento de
objetivos y la decisin acerca de una estrategia, son tareas bsicas para
determinar la direccin. Delinean el rumbo de la organizacin, sus
objetivos de desempeo a corto y largo plazo y las medidas competitivas y
los enfoques internos de la accin que se utilizarn para lograr los
propsitos. Juntos, constituyen el plan estratgico. (Thomson y Strickland,
2006).

Summers (2006) por otro lado afirma que:

El propsito de los planes estratgicos consiste en desarrollar y cumplir la misin
organizacional de manera consistente con su visin y sus valores corporativos. El
plan estratgico detalla las metas y objetivos especficos que deben lograrse para
cumplir la misin.
Misin organizacional:
Para redactar la misin de la empresa se hace necesario buscar respuestas a las
siguientes preguntas:

Quines son?
Qu se hace?
Cmo se hace?
Y Para quin se hace?

Asimismo, se deben tener en cuenta las caractersticas de la misin, las cuales

dictan que sta debe:

Ser clara.
Tener un equilibrio: que no sea tan especfico, ni tan general.
Ser duradera.
Optimista.
Conciliar los intereses de los grupos involucrados.
Guiar el quehacer de las organizaciones.

Visin organizacional:
Para la redaccin de la visin se responden las siguientes preguntas:
Qu y cmo se quiere ser?
En qu tiempo se proyecta alcanzarlo?
Y Cmo quiere que se le describa?

De igual manera se toman como base las caractersticas de la visin, en donde

esta debe ser:

Motivada por los lderes.

Compartida y apoyada.
Positiva y alentadora.
Amplia y detallada.

Objetivos organizacionales:
La definicin de los objetivos se hace de tal manera que respondan a la siguiente
pregunta:
Qu beneficios, logros y/o resultados se propone alcanzar la empresa en
un plazo determinado?
Chiavenato (2001) formula lo siguiente:
-Sean medibles y alcanzables.
-Contribuyan al cumplimiento de la misin de la empresa.
-Expresen que resultados espera obtener la empresa en un horizonte de tiempo.
-Sean realistas, flexibles y aceptables.

Metas organizacionales:
Es un estado futuro deseado o un objetivo que la empresa intenta
alcanzar. Es este contexto, la finalidad de las metas es especificar con
precisin que es lo que se debe hacer si la empresa ha de lograr su misin
o visin. (Hill y Gareth, 1998).

Especifican el resultado final que se desea alcanzar, resuelve o atiende los

asuntos crticos identificados mediante el anlisis situacional.
Las metas, definen los resultados finales que la misin desea alcanzar para llenar
las necesidades de los grupos de inters de la empresa.
Las metas, estn orientadas hacia logros concretos y explcitos y se apoyan en
una serie de objetivos.

Valores organizacionales:
Criterios unificados que compactan y fortalecen los intereses de todos. Define las
concepciones deseables con las cuales los grupos de inters de una empresa se
comprometen. Son los fundamentos o principios que guan el esfuerzo de la
organizacin.

Planificacin del sistema de calidad

La planificacin del sistema de calidad se estructura definiendo el alcance del
Sistema de Gestin de la Calidad, poltica y objetivos de calidad, mapa y
caracterizacin de procesos, nombramiento del representante de la direccin,
conformacin del comit de calidad, estrategia de comunicacin, compromiso
gerencial con el Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) y el monitoreo y control
de ste.
Referencias
Chiavenato, I. (2001). Administracin: Proceso Administrativo. Bogot: Mc
Graw Hill.
Fred R, D. (1997). Conceptos de Administracin Estratgica. Mxico:
Prentice Hall Hispanoamericana.
Freedigitalphotos.net. (2012). Fotos e ilustraciones. Consultado el 28 de
noviembre de 2012, en: http://www.freedigitalphotos.net/
Hill, C y Gareth R. (1998). Administracin Estratgica: un enfoque
integrado. Bogot: Mc Graw Hill.
Summers, D. (2006) Administracin de la Calidad. Mxico: Pearson
educacin.
Thompson, A. y Strickland, A. (2001). Administracin Estratgica:
Conceptos y Casos. Mxico: Mc Graw Hill Interamericana.

Control del documento

Nombre

Cargo

Lina Lorien
Rivera Cruces

Instructor
virtual

Rachman
Bustillo
Martnez
Andrs Felipe
Velandia
Espitia

Guionista
Lnea de
Produccin
Guionista
Lnea de
Produccin

Revisin

Adaptacin

Dependencia
Centro
Agroempresarial
del Oriente Vlez
Regional
Santander
Centro
Agroindustrial.
Regional Quindo
Centro
Agroindustrial.
Regional Quindo

Fecha
Diciembre de
2012

Abril de 2013

Abril de 2013