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Retroalimentacin (Qu mejoraste?

Y Cules son mis reas de


oportunidad?)
Cules son algunos de los mtodos para hacer una retroalimentacin?
Obviamente, una retroalimentacin puede adoptar numerosas formas. Puede estar
dirigida de individuo a individuo o fluir entre individuos y grupos. Puede ser formal
o informal, recproca o unilateral, escrita u oral, personal o impersonal, solicitada o
no solicitada, bien aceptada o inoportuna. Examinaremos en esta seccin algunas
de las formas ms comunes y nos concentraremos en especial en una (la
retroalimentacin de 360 grados) porque creemos que puede ser particularmente
til en el contexto del apoyo a una causa.
Retroalimentacin individual.
La retroalimentacin de un individuo a otro, cara a cara, probablemente sea la
forma ms comn y tambin comnmente ms abusada o mal manejada. Su gran
desventaja es que, sin importar lo sincero que quien la otorga pretenda ser,
fcilmente su receptor pueda sentirse atacado personalmente. Esto se acrecienta
cuando quien brinda la retroalimentacin es un supervisor u otra persona de una
jerarqua superior a quien la recibe. Por tal motivo, toda persona que brinde una
retroalimentacin individual debe ser consciente de las reacciones posibles y
reales de su receptor y ser cuidadoso de otorgarla con sensibilidad.
Retroalimentacin intragrupal.
En este caso, los individuos que pertenecen a un grupo brindan una
retroalimentacin al grupo y/o a uno o ms de sus integrantes. Si la
retroalimentacin apunta al desempeo del grupo, puede ser particularmente
efectiva, las ideas de uno pueden estimular a los otros y todos pueden
concentrarse en mejorar el desempeo del grupo o su propio desempeo y su
funcionamiento. Si el enfoque del grupo es uno de sus integrantes, sin embargo,
puede parecer extremadamente intimidante.
Retroalimentacin intergrupal.

Puede estar orientada a individuos particulares o a todo el grupo. Todos o varios


integrantes de cada grupo pueden participar o tan slo un representante de cada
uno. En el ltimo caso, tanto el otorgar como recibir la retroalimentacin se ven de
alguna manera suavizados por el hecho de que quien la brinda est representando
a un grupo de personas y, en consecuencia, no se posiciona como el objeto de
cualquier defensiva o enojo que la retroalimentacin pueda causar. Por otro lado,
quien la recibe no es el objeto mismo de la retroalimentacin y por ello puede
adoptar una actitud menos defensiva o sentir menos enojo respecto a ella.