Carlos Alberto Pinzn

Teoras de la organizacin
Partiendo de los modelos de toma de decisiones expuestos, se puede determinar que
CENTELSA es una organizacin que toma las decisiones siguiendo los lineamientos que
plantea el modelo de Mitzberg, Raisinghani y Theoret el cual permite llevar a cabo
soluciones estratgicas a nivel de alta gerencia
Con el fin de ejemplificar de mejor manera el proceso mencionado, se parte de una
situacin que la empresa ha vivenciado:
CENTELSA, en la declaracin de renta que presenta a la DIAN, la cual es la entidad que
regula el cumplimiento de las obligaciones tributarias, contaba con un saldo a favor elevado
por lo cual la entidad decidi revisarlo tomando como punto de partida uno de los rubros
ms importantes: los costos de ventas, dentro de los cuales se encontraba el costo de
desperdicios con una gran participacin dentro de este, por lo cual se procedi a realizar un
estudio detallado de l. As, debido a la situacin que se presentaba lo primero que realiz
la DIAN fue una indagacin ms profunda del caso y en ello se determin por parte de
dicha organizacin que el valor referente al desperdicio estaba bien aplicado ya que
capitalizaba el inventario, pero respecto a las actas de desperdicio se presentaba un
inconveniente ya que para la DIAN solo se puede realizar este tipo de documentos cuando
el producto es perecedero.
Seguido de lo anterior y con base en el modelo en su segunda y tercera fase, lo que
CENTELSA realiz fue el planteamiento de las alternativas ms viables, para lo cual el
departamento financiero llev a cabo un viaje a Mxico en donde se encuentra ubicada la
casa matriz de la empresa, con el objetivo de exponer el caso y buscar la mejor solucin.
De dicho viaje y teniendo en cuenta que el impacto financiero era un valor representativo
(50%) que iba a afectar el saldo a favor que deba ser entregado a la compaa, se
determin que la gerencia tcnica y la gerencia de calidad deba expedir un acta en donde
se encontrara justificado que dicho material era inservible ya que no tena otra utilidad, es
decir, en el proceso productivo no se poda emplear ni vender.
As pues, gracias a las medidas tomadas la Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales
de Colombia acepto los certificados dndolos como vlidos y no teniendo esto ninguna
repercusin negativa en la devolucin del saldo a favor que tena CENTELSA.
Teniendo en cuenta lo anterior, es de resaltar que la toma de decisiones, involucra a varios
niveles directivos, que incluye desde supervisores de planta hasta el presidente de la
empresa abarcando de esta manera todas las reas de la organizacin, no dejando de lado la
importancia que tiene nombrar un lder a fin de trabajar todos bajo lineamientos especficos
orientando al equipo hacia un mismo objetivo.
Es significativo de igual manera tener claro que a las situaciones que se presenten se le
deben categorizar por nivel de importancia teniendo de esta manera un parmetro que
permite determinar finalmente lo que se atienden de manera prioritaria y lo que puede

esperar, todo ello enlazado a que de igual manera hay decisiones que requieren un nivel de
anlisis o precaucin mayor que otras, un ejemplo de ello se puede ver en las sanciones que
tiene estipuladas la empresa en diferentes aspectos como, el empleo inadecuado de los
recursos proporcionados para el desarrollo de las actividades y el incumplimiento de los
horarios laborales para lo cual CENTELSA cuenta con la marcacin por medio de una
tarjeta digital, sin embargo no todas las decisiones son tan sencillas, existen otras con
mayor complejidad dentro de las que podemos encontrar la seleccin de un proveedor para
realizar un proyecto, puesto que dado el caso que las alternativas expuestas sean las
mismas, se debe entrar a realizar un anlisis ms profundo y finalmente fijarse en los
detalles para estar seguros de tomar la mejor opcin, situacin que tambin se puede ver
ejemplificada con la seleccin de diseadores para el desarrollo del material publicitario en
CENTELSA. Lo anterior resaltando que entre mayor personal y reas abarque, la decisin a
tomar son ms complejas bien sea por que se encuentra involucradas sumas de dinero muy
elevadas o porque de lo que se determine depende el rumbo de la organizacin.
Seguido a ello, es relevante traer a acotacin que dentro de la organizacin hay decisiones
que se toman a diario convirtiendo ellas en decisiones programadas, como los costeos de
los productos los cuales siempre deben ser revisados por el jefe del rea entes de enviarse a
su destinatario final, pero de igual manera hay decisiones no programadas que se toman
partiendo del inconveniente que se evidencian en un determinado momento como lo que se
puede presentar en el cierre de costos mensual cuando se reflejan movimientos en el
sistema fuera de lo comn a lo que se debe visualizar en donde se debe determinar qu
pasos a seguir son los necesarios para asegurar el proceso de costos.
Es de resaltar que no todas las decisiones son tomadas individualmente, puesto que hay
unas que requieren que varias personas o reas organizaciones influyan en la toma de la
decisin, sin embargo las tomadas en grupo se caracterizan por ser las no programadas que
en su mayora involucra desde la media gerencia con el fin de determinar cul es la opcin
ms viable para la situacin que se presenta, en CENTELSA esto se puede evidenciar de
manera marcada ya que como se ejemplifico anteriormente cuando las decisiones
involucran sumas de dinero muy altas se debe realizar la consulta previa a la casa matriz
ubicada en Mxico realizando de esta manera un trabajo en equipo y sacando a flote al
tiempo uno de los valores o filosofa de la organizacin que es el apoyo continuo entre los
integrantes o involucrados en una determinada situacin.
Por lo contrario, las decisiones que son programadas pueden ser tomadas individualmente y
vienen desde la directriz dada por la presidencia de la empresa, ya que involucra
situaciones diarias que ya se encuentran parametrizadas y se tiene identificado el mtodo
ms efectivo para enfrentarla. Todo ello enlazado a que estas decisiones pueden no estar
relacionadas a sumas representativas de dinero ni mtodos que vayan a afectar de manera
marcada el rumbo de la organizacin, igualmente hay que tener en cuenta que toda decisin
tambin se encuentra relacionada al estilo de la gerencia ya que factores como el tiempo y
la importancia de la decisin pueden llevarlo a tener que asumir riesgos altos.
Es de aclarar que en una organizacin se determina que existe un problema cuando una
situacin actual difiere la situacin desea y puesta como meta, el cual es el momento en
donde se deben tomar medidas para contrarrestar dicho efecto. Un ejemplo lo podemos ver

en el desarrollo de los eventos del sector elctrico en los cuales participa CENTELSA, ya
que al realizar la logstica del mismo, se trata con proveedores que le disean a la empresa
el material que desea para exponer en l, pero en muchas ocasiones por inconvenientes
ajenos se presenta problemas al no contar con todo los recursos planeados en un principio
que llevan a tener que tomar o plantear alternativas para dar solucin y dejar ante todo el
nombre y la participacin de la empresa como algo relevante y destacado de manera
positiva.
CENTELSA, es una organizacin que toma decisiones diarias pero cabe resaltar que no
sobre todo tiene completamente la certeza de sus resultados. El mercado evoluciona y con
l la empresa debe buscar alternativas para cubrir sus necesidades, sin embargo y a pesar de
realizar estudio previos y basarse en experiencias pasadas similares la compaa no siempre
tiene la seguridad de lo que va a suceder.
Lo expuesto anteriormente se puede ver representado en actividades como las charlas
masivas que se realizan cada ao a nivel nacional, en las cuales CENTELSA como
herramienta para llevar cierto control y registro de ellas ha diseado una encuesta como
herramienta de medicin y evaluacin de los intereses de sus asistentes y percepcin del
evento realizado, el cual lo toman como punto de partida para las charlas realizadas en el
ao siguiente, sin embargo se ha presentado en muchos casos variaciones en las asistencias,
mostrando en ocasiones una particin representativa en las ciudades ms pequeas que en
las grandes, puesto que se debe tener en cuenta que hay variables no controlables como el
clima o las condiciones viales de los destinos para el fcil acceso y asistencia del evento.
Otro caso en el que la organizacin no ha contado con toda la informacin que d certeza
del resultado que se va a obtener es el planteado en el inicio del texto ya que al planear la
solucin la empresa no tena la seguridad de que la entidad (DIAN) iba a dar por vlida su
propuesta y por lo tanto tena el riesgo de perder definitivamente el saldo a favor con el que
contaba.
Con estos dos ejemplos plasmados podemos identificar que CENTELSA es una
organizacin que toma decisiones bajo riesgo e incertidumbre ya que a pesar de tener en
ocasiones previo conocimiento no siempre sabe cul va a ser el resultado de la estrategia
seleccionada.
En conclusin, en las actividades diarias que se realizan en la organizacin se toman
decisiones, muchas hacen parte de las programadas y por lo tanto se llevan a cabo sin
mayor inconvenientes ni involucramiento de muchas personas o reas, pero se presentan
otras que requieren de la orientacin del lder del equipo para llegar a la mejor solucin
posible, caso que en CENTELSA se evidencia por la directriz de Mxico puesto matriz de
donde provendrn las indicaciones del procedimiento a seguir cuando las situaciones que
involucran dinero y otras que no, por lo cual es importante determinar lo que requiere
atencin prioritaria, anlisis detallado o va a afectar el rumbo de la empresa y las que
pueden esperar un poco ms.