PREGRADO UESAN

Asignatura: Gestin de la Calidad y Servicio al Cliente

Lectura: Evans, J.; Lindsay, W. (2000). Capitulo 9:
Herramientas para la administracin de procesos. En: La
administracin y el control de la calidad. (pp. 396-468) (4
ed.) Mxico, DF.: International Thomson.
Profesor Responsable: Sotil, Andrs

El presente material se pone a disposicin de manera gratuita, para

uso exclusivo de los alumnos de pregrado de la Universidad ESAN y es
slo para fines acadmicos, de acuerdo con lo dispuesto por la
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tal sentido, se deja constancia, que la difusin de este documento
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nicamente para uso acadmico en el presente curso.

Setiembre del 2012