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Universidad Peruana Los Andes

Facultad de Ingeniera
Carrera Profesional de Ingeniera Industrial
Curso: Tcnicas de Simulacin

Docente: Ing. Ral E. Fernndez Bejarano

Tema: Modelado de Sistemas Discretos por Procesos utilizando el Sw. ArenaTM

Ejemplo 10:
Enunciado:
Una organizacin del sistema financiero, desea mejorar sus procesos y, dentro de ellos, el de gestin y
atencin de clientes en las ventanillas de servicio. Considerando la problemtica existente, se desea
implementar un sistema de atencin que optimice los procesos de atencin en ventanilla. El sistema tiene
una ventanilla de atencin con un empleado. Los procesos que sigue un cliente (de tipo nico), despus de
ingresar al sistema son: dirigirse a la maquina emisora de ticket para conseguir un ticket con un nmero que
indica su orden de atencin, luego dirigirse a cola en caso el servidor se encuentre ocupado, de la cola
dirigirse a la ventanilla de atencin, recibir atencin en la respectiva ventanilla y finalmente, luego de recibir
atencin, salir del sistema.
Para sacar su ticket un cliente demora en promedio 12 segundos. Adems, se tiene en base datos el total de
clientes que llegaron al sistema, durante los ltimos 40 das. Estos datos lo vemos en la Tabla 1.
Tabla 1: Muestra de cuarenta das del total de clientes que llegaron al sistema.
Da
Total Da
Total Da
Total Da
Total
1
93
11
93
21
96
31
94
2
94
12
91
22
98
32
94
3
100
13
96
23
94
33
99
4
100
14
96
24
92
34
93
5
93
15
90
25
97
35
96
6
90
16
99
26
91
36
94
7
96
17
100
27
92
37
97
8
92
18
91
28
99
38
91
9
93
19
93
29
92
39
93
10
99
20
98
30
97
40
100

Tambin, se ha levantado una muestra del tiempo entre arribos de slo 44 clientes. La siguiente tabla
contiene esta informacin.

Ing. Ral Fernndez Bejarano

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Tabla 2: Tiempo entre arribos de clientes. (minutos)

Cliente

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Tiempo
entre Cliente
arribos

00.00
00.28
03.04
00.28
00.46
00.03
02.24
00.31
00.18
02.34
11.45

12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

Tiempo
entre Cliente
arribos

01.46
03.53
00.18
02.54
00.31
04.20
00.31
04.36
03.38
03.47
01.23

23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33

Tiempo
Tiempo
entre Cliente entre
arribos
arribos

00.35
02.46
00.35
06.29
03.57
00.07
04.45
04.06
06.28
01.25
00.50

34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44

01.50
02.19
02.35
10.34
00.04
00.15
08.59
01.53
05.45
00.15
06.50

Adems, se ha calculado que el tiempo promedio de atencin en ventanilla es Distribucin Uniforme (3, 5)
minutos por cliente.

Ing. Ral Fernndez Bejarano

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