SERVICIOS DE SOPORTE AL PRODUCTO

El servicio al cliente es otro

elemento de la estrategia del
producto. La oferta de la
empresa por lo general
incluye algunos servicios de
apoyo, que pueden ser una
parte menor o una parte
importante de la oferta total.

Muchas empresas estn

utilizando
una
mezcla
sofisticada
de
telfono,
correo electrnico, Internet y
tecnologas
de
voz
interactiva y datos para
proporcionar servicios de
apoyo que no eran posibles
antes.

EJEMPLO:
HP ofrece un conjunto completo de servicios post-venta para todos
sus productos. Promete HP Total Care: ayuda de expertos para cada
etapa de vida de su producto. Desde elegirlo, configurarlo, protegerlo,
ajustarlo hasta reciclarlo. Los clientes pueden hacer clic en el portal
de servicio HP Total Care que ofrece recursos en lnea para los
productos de HP y de asistencia tcnica 24/7, a la que puede
accederse a travs de correo electrnico, chat instantneo y telfono.

Decisiones de lnea de producto

Una lnea de productos es un grupo de productos que estn
estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar.
Una empresa puede expandir su lnea de productos de dos
maneras:

rellenando la lnea

o extendiendo la lnea.

Decisiones de mezcla de producto

Una mezcla de productos (o portafolio de productos) consta de todas
las lneas de productos y artculos que un vendedor especfico
ofrece en venta. La mezcla de productos de una empresa tiene
cuatro importantes dimensiones:

AMPLITUD

LONGITUD

PROFUNDIDAD

CONSISTENCIA