CASO: GRUAS PARA LA INDUSTRIA

1. Bosqueje el organigrama de GISA hasta donde le sea posible

2. Elabore los diagramas de proceso de flujo para los procesos que se han
detallado en la descripcin.

3. Enumere los problemas que considere crticos en este momento

y que no atraviesan las lneas departamentales.
a) Aumento de reclamos de productos y servicios
b) Resultados operativos en general muestran un fuerte descenso
c) Crecimiento del mercado
d) Retrasos en entrega de equipos nuevos
e) Aumento de llamadas telefnicas por equipos daados
f) Aumento de equipos recin reparados que se daan de nuevo
g) Retraso en los pagos por cuotas finales y no aceptacin de los
reajustes finales
h) Retraso en pagos por las constantes fallas de equipos
i) Entregar el mantenimiento a terceros
j) Demoras en el inicio de la reparacin y ejecucin.
4. Enumere los problemas que considere crticos en este momento
y que atraviesan las lneas departamentales.
a) rea de ventas
Desprestigio de la empresa
Demora en la ejecucin de clculos en el rea de ingeniera
b) rea de ingeniera
El rea de ventas realiza bastantes modificaciones
El rea de ventas acepta varias sofisticaciones
c) rea de instalaciones
Materiales llegan tarde, incompletas e equivocadas
Disminucin en la calidad en la manufactura
d) rea

de logstica
Los contratos llegan tarde
Falta de nivel gerencial de la fabrica asociada.
Retraso de las compras debido a que los proveedores han
registrado crditos por deudas.
Poco espacio en almacn

e) Fabrica asociada
GISA le debe bastante dinero
Errores en especificaciones tcnicas para fabricacin
f) rea de administracin y finanzas
Morosidad de los clientes
g) rea

de mantenimiento
Mala calidad en instalacin
Falta de repuestos
Lentitud en el rea de ventas para gestionar reparaciones