UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CIUDAD JUAREZ

Programa de Diseo Grafico

Academia de Tecnologa

LA USABILIDAD Y EL DISEO WEB

La usabilidad es una caracterstica que mide qu tan intuitiva y fcil de usar es una pgina web para el
usuario comn.
Mide 3 grandes aspectos como se muestra en la figura

POR QU ES IMPORTANTE LA USABILIDAD?

La usabilidad es una caracterstica fundamental para que sus clientes visiten, aprovechen y
regresen nuevamente a su sitio, incrementando el xito de su estrategia en Internet.
Un portal con usabilidad puede:
Incrementar visitas de forma sustancial (tpicamente suben ms de 100% tras el rediseo del
sitio de acuerdo a estudios diversos sobre el tema).
Reducir tiempos y costos para el usuario y para la organizacin.
Transparentar la informacin (al poder realmente encontrarla y consultarla).
Agilizar la distribucin y manejo preciso de informacin.
Tradicionalmente en el mundo fsico, un cliente compra un producto o servicio y luego conoce a fondo todo lo
que este le puede ofrecer durante el uso. En Internet, un visitante lo primero que hace es buscar y conocer
rpidamente acerca del producto o servicio, si este no es encontrado fcilmente y presentado de forma
adecuada, el cliente simplemente sale del sitio y busca otra opcin; difcilmente regresa nuevamente
y su organizacin pierde sus clientes con la competencia.

REGLAS DE ORO SOBRE LA USABILIDAD

MATERIAL DIDCTICO MULTIMEDIA

Academia de Tecnologa

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Programa de Diseo Grafico
Academia de Tecnologa

1. En Internet el usuario es el que

manda.
Esto quiere decir que sin usuarios tu sitio
muere, as que mas te vale que los cuides
y les des lo que te piden, de lo contrario te
quedaras solo.
2. En Internet la calidad se basa en la
rapidez y la fiabilidad.
En Internet cuenta que tu pagina sea mas
rpida que bonita, fiable que moderna,
sencilla que compleja, directa.
3. Seguridad.
Si en el mundo real a veces nos cuesta
fiarnos del banco de la esquina, imagnate
como se siente la gente en Internet
cuando llega a tu site. Procura que todo
funcione como un reloj para que la gente
pueda fiarse de tu site.
4. La confianza es algo que cuesta
mucho ganar y se pierde con un mal
enlace.
Esto quiere decir que tal y como esta la
competencia en Internet, no puedes
perder ni un solo visitante por tener un
enlace mal hecho. Es mejor salir con algo
sencillo e irlo complicando poco a poco,
que salir con todo y ver "que es lo que
pasa". Versiones 1.0 son buenas mientras
lo que este puesto este bien asentado y
genere confianza. Poco a poco y con el
feedback de los usuarios, podrs ir
complicando la pgina. Pero asegura
antes de arriesgar.
5. Si quieres hacer una pagina
decente, simplifica, reduce, optimiza.
La gente no se va a aprender tu site por
mucho que insistas, as que por lo menos

hazlo
sencillo,
reutiliza
todos
los
elementos que puedas, para que de este
modo los usuarios se sientan cmodos y
no se pierdan cada vez que necesiten
encontrar algo en tu site.
6. Pon las conclusiones al principio.
El usuario se sentir ms cmodo si ve las
metas al principio. De esta forma no
tendr que buscar lo que necesita y
perder menos tiempo en completar su
tarea. Si completa su tarea en menos
tiempo se sentir cmodo y quizs se
dedique a explorar tu site o quizs se lo
recomiende a un amigo.
7. No hagas perder el tiempo a la
gente con cosas que no necesitan.
Cuidado con cruzar promociones, si lo
haces por lo menos hazlo con cuidado.
Procura que la seleccin de productos a
cruzar sea consecuente y no lo quieras
"vender todo" en todas las paginas. Segn
avance el usuario en su navegacin
procura dejarle mas espacio libre. Puede
ocurrir que cuando este punto de comprar
algo vea una oferta que le distraiga y
pierdas esa venta.
8. Buenos contenidos.
Escribir bien para Internet es todo un arte.
Pero siguiendo las reglas bsicas de (1)
poner las conclusiones al principio y (2)
escribir como un 25% de lo que pondras
en un papel, se puede llegar muy lejos.
Leer en pantalla cuesta mucho, por lo que,
en el caso de textos para Internet, reduce
y simplifica todo lo que puedas.

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EJEMPLOS DE OMISIONES Y REAS DE OPORTUNIDAD MEDIANTE LA USABILIDAD Y MEJORES PRCTICAS

Objetivo

Problemtica y rea de oportunidad

Uso inadecuado de PDFs Cuando se muestra un PDF, generalmente se abre en la misma ventana y sin avisar al
usuario sobre el tamao del archivo, el nmero de pginas del documento y una ficha breve
que describa los contenidos. Esto puede ser frustrante para los usuarios pues se pierde
tiempo en averiguar de qu se trata el documento o cancelar la apertura del mismo.
Minimizacin de nmero Entre los portales gubernamentales es tpico tener que hacer 6-8 clicks para encontrar un
de clicks para
trmite especfico. Mediante una adecuada estructuracin y clasificacin la mayora de los
encontrar un trmite
trmites pueden encontrarse en 2-3 clicks.
servicio
Tipografa correcta en un Contrario a la mejor prctica en papel de usar el tipo de letra Times New Roman, esta
sitio web
tipografa es difcil de leer en Internet. Lo ms recomendable es usar Verdana o
Trebouchet (la tipografa usada en todo este sitio). Los manuales de identidad NO aplican
en la tipografa en Internet!.
Facilidad de impresin y
captura de agendas y
eventos

En sitios de eventos y congresos es frecuente la dificultad de poder copiar la agenda

imprimirla debido a que ella est en flash dentro de un marco (frame), cuando ella debera
de estar en una tabla sin marcos ni flash.

Animacin y grficas vs.

informacin

La gran mayora de sitios, portales e intranets cometen el error de usar animaciones y

exceso de grficas. Ello frustra al usuario que espera y desespera para poder consultar
informacin til. La utilidad de informacin y facilidad de acceso es la razn primordial por
la cual un sitio se usa y visita recurrentemente.

Como estos ejemplos, existen cientos de errores y omisiones de usabilidad que se cometen en todo tipo de
soluciones y aplicaciones tecnolgicas. Ello se debe al desconocimiento de las mejores prcticas, bien
a que se anteponen los intereses del desarrollador a los del usuario, cuando este ltimo debera ser
la
prioridad
nmero
uno.

PREGUNTAS BSICAS SOBRE QU ES LA USABILIDAD

Que es la usabilidad?
Usabilidad se refiere a la experiencia del usuario al interactuar con un sitio Web.
Que es un sitio web con usabilidad?
Es aqul que muestra todo de una forma clara y sencilla de entender por el usuario. Aunque es imposible
crear un sitio que sea claro y eficiente para cada usuario, el diseador debe esforzarse para mostrar las cosas
tan claramente como sea posible, de tal modo que reduzca al mnimo cualquier aspecto que pueda ser
confuso.
La usabilidad ayuda a que esta tarea se realic de una forma sencilla analizando el comportamiento humano,
y los pasos necesarios para ejecutar la tarea de una forma eficaz.
Realmente hace falta la usabilidad para hacer una web?
Si. Sea tu web un portal o una pagina personal, no olvides que la gente que entra en tu web es por que
bsicamente busca algo. Hacerlo sencillo es decisin tuya: disear un sitio mejor donde la gente no se sienta
perdida o extraviada o sencillamente defraudada.
FUENTE DE INFORMACIN:
Ttulo: Usabilidad. Diseo de pginas Web
Autor: Jakob Nielsen
Editorial: Prentice Hall
Ao: 2000