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1.- INTRODUCCIN
Este documento describe el proceso de construccin de una de las herramientas
ms tiles para la ordenacin de ideas, mediante el criterio de sus relaciones de
causalidad, el Diagrama Causa-Efecto, tambin llamado Diagrama de Ishikawa
o Diagrama de Espina de Pescado.
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3.- RESPONSABILIDADES
a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:
- Seguir las reglas que se sealan en el procedimiento para su correcta
construccin, interpretacin y utilizacin.
- Aplicar el procedimiento general "Utilizacin de la Tormenta de Ideas" cuando
se utilice esta herramienta en el proceso.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
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b) Direccin de Calidad
- Asesorar a las personas en las bases para la construccin y utilizacin del
Diagrama Causa-Efecto.
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Caractersticas principales
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Impacto visual
Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma
ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista.
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Capacidad de comunicacin
Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor
comprensin del fenmeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas.
Centra la atencin de todos los componentes del grupo en un problema especfico
de forma estructurada y sistemtica.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
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5.- PROCESO
5.1.- DIAGRAMA DE FLUJO
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Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
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5.2.- CONSTRUCCIN
Paso 1: Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenmeno cuyas causas
han de ser identificadas
El efecto debe ser:
Especfico
Para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo de
trabajo, y para que las aportaciones se concentren sobre el autntico efecto a
estudiar.
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No sesgado
Para no excluir posibles lneas de estudio sobre el efecto objeto del anlisis.
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Ejemplo 1.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
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Esta clasificacin ser tal que cualquier idea de los miembros del grupo podr ser
asociada a alguna de dichas causas.
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Muchos grupos comienzan utilizando las "5M" o las "5P" y, despus de analizar
ms en detalle el resultado, agrupan las causas de forma ms adecuada a su
propio problema.
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Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
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En este paso se rellenan cada una de las ramas principales con sus causas del
efecto enunciado, es decir con causas de las causas principales. Para incluir
estas en el diagrama se escriben al final de unas lneas, paralelas a la de la
flecha central, conectadas con la lnea principal correspondiente.
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Ejemplo 3.
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Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
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Incorrecto:
Un error de lectura es causa de la
fatiga, que es causa de un error en
el nmero codificado
Correcto:
La fatiga es causa de un error de
lectura, que es causa de un error
en el nmero de codificado
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5.3.- INTERPRETACIN
Un Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento comn de un problema
complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier
nivel de detalle.
Su utilizacin ayuda a organizar la bsqueda de causas de un determinado
fenmeno pero no las identifica y no proporciona respuestas a preguntas.
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a) La ms grave de las posibles falsas interpretaciones del Diagrama CausaEfecto, es confundir esta disposicin ordenada de teoras con los datos reales.
Este diagrama es til para desarrollar teoras, representar y contrastar su
consistencia lgica, pero no sustituye su comprobacin emprica.
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b) Construccin del Diagrama sin un anlisis previo de los sntomas del fenmeno
objeto de estudio.
En tales casos el efecto descrito puede ser muy general y estar mal definido por
lo que el diagrama resultante sera innecesariamente grande, complejo y difcil
de utilizar.
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5.4.- UTILIZACIN
Por sus caractersticas principales la construccin de un Diagrama de CausaEfecto es muy til cuando:
- Se quiere compartir conocimientos sobre mltiples relaciones de causa y efecto.
Por ser una ordenacin de relaciones lgicas, el Diagrama de Causa-Efecto es una
herramienta frecuentemente utilizada para:
- Obtener teoras sobre relaciones de causa-efecto en un proceso lgico paso a
paso.
- Obtener una estructuracin lgica de muchas ideas "dispersas", como una lista
de ideas resultado de una Tormenta de Ideas.
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6-
ANEXOS
Ejemplo 1
Situacin
El Grupo de Iniciativa y Mejora de una empresa de transporte se encarg de
resolver los problemas de arranque del convertidor esttico de 45 Kva.
El equipo realiz una Tormenta de ideas para obtener una lista de teoras sobre
posibles causas del problema y decidi luego ordenar las ideas obtenidas en un
Diagrama de Causa-Efecto.
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Diagrama Causa-Efecto
El enfoque seguido por el equipo en la construccin del diagrama es el de las "5M"
(en este caso 4).
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Ejemplo 2
Situacin
En una empresa se encarg a un equipo de mejora la solucin del problema de los
retrasos crnicos en el proceso de rdenes de compra.
El grupo identific las etapas significativas del proceso mediante un Diagrama de
Flujo.
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