Instalacin / Reinstalacin

de cajeros con aplicacin ATM 4.0

V2.1 - 9 de Julio de 2015

Instalacin / Reinstalacin de Cajeros

Introduccin. Conceptos generales

Los cajeros se instalan con un Master o Disco de Instalacin que contiene el sistema
operativo, los drivers de los fabricantes, la aplicacin de cajeros, ..

Instalacin de nuevos cajeros. Vienen preinstalados por el fabricante.

Reinstalacin de cajeros. Este proceso se realiza in situ en la oficina por el servicio

tcnico.

En la oficina se dispone de un juego de tarjetas, llamadas de supervisor. Para el

mantenimiento del cajero la tarjeta a utilizar es la de Supervisor 3. Las tarjetas de
Supervisor 1 y 2 se utilizan para la restauracin de PIN de tarjetas y libretas de
clientes.

Pasos Previos:

Consultar e imprimir los totales del autoservicio (para posibles descuadres).

Proceso 1. Dejar el cajero fuera de servicio por reinstalacin.

Este proceso se debe realizar tanto para cajeros que van a ser sustituidos por
uno nuevo, reubicaciones o para cajeros que se tengan que reinstalar por
cualquier motivo.

Antes de una reinstalacin es imprescindible realizar este proceso ya que se

ejecutan una serie de tareas bsicas para preservar informacin.

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Proceso 2. Dejar el cajero en servicio tras su instalacin / reinstalacin.

Una vez reinstalado el cajero es necesario acceder con la tarjeta de Supervisor 3

Proceso 1. Operativa para dejar un cajero Fuera de

Servicio por Reinstalacin (1)

Quin carga el efectivo?

Para proceder a la reinstalacin de un cajero es imprescindible realizar la tarea de

ponerlo fuera de servicio por reinstalacin, ya que se ejecutan procesos que conservan
informacin.
Se accede con la tarjeta de Supervisor 3
Pulsar Calidad
Pulsar Averas/Mantenimiento.
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Proceso 1. Operativa para dejar un cajero Fuera de

Servicio por Reinstalacin (2)

Pulsar Reinstalacin.

Este proceso dejar el cajero fuera de servicio, por lo que se pide confirmacin para
continuar.

Se informa a CGR de la puesta en fuera de servicio por reinstalacin.

Proceso 1. Operativa para dejar un cajero Fuera de

Servicio por Reinstalacin (3)

Hay que vaciar los cajetines del

dispensador de monedas,
ingresador reciclador, dispensador
de billetes, dispensador reciclador
y vaciar los cajetines de rechazos
del ingresador reciclador,
dispensador de billetes y
dispensador reciclador, en funcin
del modelo de cajero.

Se inicializan a cero todos los ficheros

de totales de los dispositivos de ingreso
y dispensa.

Proceso 1. Operativa para dejar un cajero Fuera de

Servicio por Reinstalacin (4)

Se borran las claves del cajero.

Se informa a CGR de los pasos realizados enviando las alertas correspondientes

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Proceso 1. Operativa para dejar un cajero Fuera de

Servicio por Reinstalacin (5)

Se envan datos de mtricas del cajero para ACS.

Se realiza un cierre contable.

Se informa a CGR de los pasos realizados enviando las alertas correspondientes

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Proceso 1. Operativa para dejar un cajero Fuera de

Servicio por Reinstalacin (6)

Cajero fuera de servicio

REINST CCLA

Se devuelve la tarjeta de Supervisor.

El cajero se queda Fuera de Servicio.

Se informa al CGR enviando la alerta correspondiente.

Ya se puede apagar el cajero.

Proceso 1. Operativa en caso de error durante la puesta

Fuera de Servicio por Reinstalacin

REINST CCLA

Si ocurriera cualquier error durante el proceso de puesta en Fuera de Servicio por

Reinstalacin, el cajero solicitar la intervencin del supervisor.

El supervisor deber volver a ejecutar este proceso de reinstalacin desde el inicio.

Si el error persiste tras repetir el proceso, hay que avisar a CGR por incidencia en la
puesta en Fuera de Servicio por Reinstalacin.

Proceso 2. Operativa para dejar un cajero

operativo tras su instalacin / reinstalacin (1)

Se enciende el cajero tras la instalacin por el servicio tcnico.

La aplicacin de cajeros arranca de forma automtica. Se muestra una pantalla con el

texto Iniciando aplicacin. Espere un momento, por favor.

A continuacin el cajero se queda Fuera de Servicio. En la parte inferior izquierda se

muestran las distintas razones de Fuera de servicio. Son las siguientes:

CCLA; Est pendiente la carga de claves.

INSTAL; Pendiente realizar el proceso de Fin de instalacin con tarjeta de

supervisor 3.

SEGURI; Pendiente realizar el proceso de Fin de instalacin Seguridad

(inspeccin de la polica) con tarjeta de supervisor 3.

El cajero de forma automtica realiza una carga de claves. Este proceso puede durar
varios minutos. Mientras se realiza, aparece una pantalla informativa. Este proceso se
reintenta peridicamente hasta que tenga xito. Una vez realizada la carga de claves,
desaparece CCLA como razn de fuera de servicio. Para que el cajero consiga cargar
claves es imprescindible que tenga lnea con el Host.

Acceder con la tarjeta de Supervisor 3 para poder realizar los procesos de Fin de
instalacin.
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Proceso 2. Operativa para dejar un cajero en

servicio tras su instalacin / reinstalacin (2)

Iniciando aplicacin.

Cajero fuera de servicio

Espere un momento, por favor

CCLA INSTAL SEGURI

Arranque automtico de la aplicacin.

El cajero se queda fuera de servicio por:

CCLA. Pendiente la carga de claves. El cajero cargar las claves de forma

automtica siempre que el cajero tenga lnea con el host

INSTAL. Pendiente realizar el proceso de fin de instalacin con la tarjeta de

supervisor 3

SEGURI. Pendiente realizar el proceso de fin de instalacin de seguridad con la

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tarjeta de supervisor 3

Proceso 2. Operativa para dejar un cajero en servicio tras

su instalacin / reinstalacin (3)

El cajero cargar las claves de forma automtica siempre que tenga lnea con el host.
Mientras dura este proceso se muestra una pantalla informativa. Esperar hasta que
finalice.
Cuando el proceso termina correctamente desaparece la razn de fuera de servicio
CCLA
En este momento se tiene que acceder con la tarjeta de supervisor 3 para realizar los
procesos de fin de instalacin.
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Si al acceder con tarjeta de supervisor pide el Pin de la tarjeta, las claves se han
cargado correctamente. Si no pide el Pin, el cajero no tiene cargadas las claves y se

Proceso 2. Operativa para dejar un cajero en servicio tras

su instalacin / reinstalacin (4)

Accediendo con la tarjeta de Supervisor 3 se presenta este men.

Es necesario pasar al menos una vez por el proceso Fin de instalacin.
Es necesario pasar al menos una vez por el proceso Fin instalacin de seguridad (una
vez realizada la inspeccin de la polica o si el Dpto. de Seguridad ha proporcionado la
autorizacin correspondiente).
Este men se mostrar siempre que falte uno de los dos procesos por ejecutar.
La opcin de Carga de claves no se muestra si el cajero ha cargado claves de forma13
correcta.

Proceso 2. Proceso Fin de instalacin(5)

En el proceso Fin de instalacin se preguntar quin carga el efectivo. Esta informacin

es necesaria para la herramienta de cuadre.
Seleccionar una opcin. Si la empresa mantenedora del efectivo no aparece en la
pantalla, seleccionar OFICINA, terminar el proceso de Fin de instalacin y a
continuacin hay que avisar a CGR para que lo cambien por la empresa
correspondiente.
Si se ha seleccionado una opcin incorrecta por error, terminar el proceso de Fin de 14
instalacin y a continuacin hay que avisar a CGR para que lo subsanen.

Proceso 2. Proceso Fin de Instalacin (6)

Mientras se realiza el test de los dispositivos se informa en la ventana de popup qu

dispositivo se est testando.
Una vez realizado el test se muestra una pantalla resumen del estado de los
dispositivos.
Al pulsar Continuar se entrega un recibo con el resultado del test.
Se informa a CGR del resultado enviando las alertas correspondientes
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Proceso 2. Proceso Fin de instalacin Seguridad (7)

Este proceso se debe pasar una vez se ha pasado la inspeccin de la polica (o bien,
tras haber recibido la autorizacin correspondiente del Dpto. de Seguridad).
Una vez finalizado este proceso se presenta:

El men de Fin de instalacin, si no se hubiese pasado por el proceso de Fin

instalacin

El men de Supervisor 3, si ya se ha pasado por el proceso Fin de instalacin. 16

Proceso 2. Encaje de efectivo del dispensador (8.a - CMI)

Seleccionar las opciones Dispensador y Encajes de dinero.

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Proceso 2. Encaje de efectivo del reciclador (8.b - CMR)

Seleccionar las opciones Dispensador y Encaje de dinero reciclador.

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Proceso 2. Encaje de efectivo del dispensador/reciclador

(8.c CMR con dispensador de backup)

Seleccionar la opcin Dispensador

Hay que hacer el encaje en el reciclador pulsando Encaje de dinero reciclador.
Cuando termine el encaje del reciclador, hay que realizarlo para el dispensador
seleccionando Encajes de dinero
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Proceso 2. Encaje de efectivo del dispensador (9)

Cargar los cajetines con los billetes.

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Proceso 2. Encaje de efectivo del dispensador (10)

Introducir por cada cajetn el nmero de billetes y pulsar Siguiente

Se irn actualizando los datos de Importe y Total importe

Se actualizan los ficheros de totales del dispensador

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Proceso 2. Encaje de monedas del ingresador (11)

Seleccionar las opciones Ingresador y Carga de monedas.

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Proceso 2. Encaje de monedas del ingresador (12)

Cargar los cajetines con monedas.

Pulsar Continuar una vez est listo.

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Proceso 2. Encaje de monedas del ingresador (13)

Introducir por cada cajetn el nmero de monedas y pulsar Continuar

Se irn actualizando los datos de Importe y Total importe

Se actualizan los ficheros de totales del ingresador

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Proceso 2. Fin de instalacin (14)

Una vez realizada la carga de efectivo de billetes del dispensador y de monedas hay
que pasar de nuevo el proceso Fin de instalacin que est en el men de calidad.

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Proceso 2. Proceso Fin de Instalacin (15)

Disp:

Resultado del TEST:

OK

Continuar

Mientras se realiza el test de los dispositivos se informa en la parte inferior de la

pantalla qu dispositivo se est testando.
Una vez realizado el test se muestra una pantalla resumen del estado de los
dispositivos.
Se informa a CGR del resultado enviando la alerta correspondiente.
Al pulsar Continuar se entrega un recibo con el resultado del test.
Se puede realizar el proceso Fin de instalacin todas las veces que sea necesario
hasta que todos los dispositivos estn OK .

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Proceso 2. Operativa en caso de error durante la puesta

en servicio tras la Instalacin

El proceso de carga de claves se realiza peridicamente de forma automtica hasta

que tenga xito (siempre que haya comunicacin con el HOST).

Si al acceder con tarjeta de supervisor pide el Pin de la tarjeta, las claves se han
cargado correctamente. Si no pide el Pin, el cajero no tiene cargadas las claves y se
tiene que realizar un proceso de carga manual desde el men del supervisor 3.

Siempre que falte alguno de los 3 procesos por realizar o haya finalizado con error (Fin
Instalacin, Fin Instalacin Seguridad o Carga de claves) aparecer la opcin
correspondiente en el men de inicio al acceder con la tarjeta de supervisor.

En el proceso de Fin de Instalacin, si se ha seleccionado una opcin incorrecta por

error para la carga de efectivo, hay terminar el proceso de Fin de Instalacin y avisar a
CGR para que lo subsanen.

El proceso de Fin de Instalacin realiza un test de dispositivos. Se puede ejecutar este

test todas las veces necesarias hasta que todos los dispositivos estn OK.

El proceso Fin Instalacin Seguridad actualiza la fecha de ejecucin de este proceso. Si

ocurriera algn error se debe volver a ejecutar para que actualice la fecha
27
correctamente.