Ejercicios

1. Willow Brook National Ban opera una ventanilla de cajero para automovilistas que
permite a los clientes efectuar transacciones bancarias completas sin tener que salir de
su auto. En las maanas, las llegadas a la ventanilla del cajero automotriz ocurren de
manera aleatoria, con una tasa media de legadas de 24 clientes por hora, es decir 0.4
clientes por minuto.
=24/hora - 0.4/minuto

a. Cul es el nmero medio o esperado de clientes que llegarn en periodo de 5

minutos?
=0.4 x 5 =2 clientes/5 minutos
b. Suponga que se puede usar una distribucin de probabilidad Poisson para describir
el proceso de llegadas. Utilice la tasa media de llegadas del inicio(a) y calcule las
probabilidades de que exactamente 0, 1,2 y 3 clientes lleguen durante un periodo
de 5 minutos.
P 0=

20 2
!

= 0.1353

P 1=

21 2
1!

= 0.27067

P 2=

22 2
2!

= 0.27067

P 3=

23 2
3!

= 0.1804

c. Se espera que haya atrasos, si llegan ms de 3 clientes durante cualquier periodo

de 5 minutos. Cul es la probabilidad de que ocurran estos atrasos?
Pdemoras=1-(0.1353 + 0.27067 + 0.27067 + 0.1804)
Pdemoras=0.1429

2. En el sistema de lneas de espera de Willow Brook National Bank, suponga que los
tiempos de servicio para el cajero destinado a automovilistas siguen una distribucin
de probabilidad exponencial, con una tasa media de serivicio de 36 clientes por hora,
es decir de 0.6 clientes por minuto. Utilice una distribucin de probabilidad
exponencial para responder las preguntas que siguen.
a. Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de 1 minuto o menos?
P(tiempo de servicio 1 min)=1 0.6(1)=0.4512

b. Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de 2 minutos o menos?

P(tiempo de servicio 2 min)=1 0.6(2)=0.6988
c. Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de ms de 2 minutos?
P(tiempo de servicio 2 min)=1 - 0.6988 =0.3012

3. Utilice la operacin del cajero automotriz de un solo canal de los problemas 1 y 2 para
determinar las siguientes caractersticas de operacin del sistema.
=0.4 clientes/min
=0.6 servicios/min
a. La probabilidad de que no haya ningn cliente en el sistema.
Po=1

0.4
0.6

= 0.33333

b. El numero promedio de clientes esperando.

0.42
0.6(.60.4)

Lq=

= 1.33333

c. El numero promedio de clientes en el sistema.

0.4

L=1.33333 0.6 = 0.66666

d. El tiempo promedio que ocupa un cliente esperando.
1.33333
0.4

Wq=

= 3.33333

e. El tiempo promedio que ocupa un cliente en el sistema.

1

W=3.33333 0.6 = 1.66666

f.

La probabilidad de que clientes que llegan tengan que esperar el servicio.

0.4

Pw=0.6 = 0.66667

4. Utilice la operacin del cajero automotriz de un solo canal de los problemas 1 al 3 y

encuentre las probabilidades 0, 1, 2 y 3 clientes en el sistema. Cul es la probabilidad
de que haya ms de 3 clientes en el sistema de cajero automotriz?