MATERA: control estadstico de procesos

Caso: WELLS Y ASOCIADOS

Wells y Asociados es una de las firmas consultoras financieras ms importantes de los Estados
Unidos. Ofrece asesora financiera y servicios a firmas particulares y a gobiernos estatales y
locales. Tiene 86 oficinas situadas en 42 Estados. Hay seis gerentes regionales que, con su
personal, supervisan y respaldan a los funcionarios locales. Hasta hace tres aos, cada regin
estaba operada por una unidad casi completamente autnoma. La oficina nacional fijaba los
objetivos de ingresos y servicios junto con los gerentes regionales y suministraba servicios
tcnicos, de ordenador, predicciones econmicas, etc.
Hace tres aos y medio, la firma contrat una firma consultora de administracin, en relacin
con las utilidades estables, a pesar del aumento continuo de los ingresos totales. Despus de
seis meses de investigacin, los consultores recomendaron varios cambios importantes en las
operaciones de la firma. Tema constante de estas recomendaciones era la necesidad de ms
centralizacin de las tareas de rutina a fin de aumentar la eficacia y el rendimiento de su
realizacin.
De acuerdo con las recomendaciones, se estableci una divisin de personal en la sede
nacional para supervisar todos los asuntos de personal, incluso la contratacin. Bill Koehler,
que haba estado a cargo del personal en la mayor oficina regional, fue puesto al frente de este
departamento. Lori Mulier, que acababa de ser encargada del departamento de personal en la
segunda divisin ms pequea, fue nombrada como ayudante. Al departamento se asignaron
tambin cuatro secretarias. En los tres aos pasados, se han agregado otros ayudantes y hace
seis semanas, se sum al departamento un estadstico recin graduado.
Lori Muller empez hace poco a revisar las prcticas de contratacin del departamento.
Empez la revisin examinando el campo ms crtico, las personas en adiestramiento
financiero. La firma contrata entre 60 y 130 de estas personas al ao, segn sea el crecimiento
de la firma, el movimiento de empleados y el nmero de perspectivas notables" que encuentre.
Prcticamente todos los que estn en adiestramiento financiero se contratan entre los
estudiantes del ltimo ao de escuelas superiores con especializacin financiera.
Lori Muller seleccion al azar 60 fichas de los 197 candidatos que haban sido contratados
hace dos aos y an seguan trabajando.
Cada ficha contena la informacin siguiente (los datos van en el apndice adjunto):
1 Sexo. (1=Femenino y 2=Masculino)
2. Edad al contratarse
3. Promedio de calificaciones de grado.
4. "Calidad" de la escuela superior donde estudi, clasificados desde 1 (excelente).
5. ndice de la compaa, puntuacin en una prueba diseada para la firma. Los consultores
que disearon la prueba dicen que "clasificar en orden los individuos, pero probablemente
no es exacto en la evaluacin de la magnitud de las diferencias entre individuos". La prueba
produce una puntuacin de 0 (muy improbable que tenga xito en el trabajo) a 100 (muy
probable que tenga xito en el trabajo).
6. Evaluacin del rendimiento del segundo ao. Esta evaluacin produce una puntuacin
numrica desde 0 (muy malo) hasta 100 (excelente). Mulier y Koehler estn seguros de que
la escala es de intervalo y tambin han decidido, con base en los tres aos de experiencia
con dicha escala, que una puntuacin inferior a 50 es insatisfactoria, 50-69 es satisfactoria,
70-89 por sobre el promedio, y por encima de 89 es excelente.

Lori Muller llama al estadstico a su oficina y le dice: "Estoy encantada de tener un estadstico
que nos ayude. No estamos an listos a desarrollar un modelo estadstico acabado de lo que
constituye una buena contratacin, pero es tiempo de empezar a evaluar algunas de las
variables de que tenemos informacin. El gran nmero de personas que contratamos, el alto
costo de adiestrarlas y el hecho de que no podemos evaluar realmente los rendimientos, hasta
fines del segundo ao, significan que cualquier mejora en nuestra eficacia de contratacin
tendr por resultado ahorros sustanciales para la firma.
Para comenzar a tratar el tema, necesitamos hacer un buen resumen de las variables, para
tener una primera apreciacin del grupo.
Prepare un reporte para Lori con las principales conclusiones de su anlisis. Qu
recomendaras a Lori con relacin a las prcticas de Contratacin del departamento de
personal de Wells?