PLANEACIN DE HELP DESK

(Funciones, metas y acciones )

Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin para la cual trabaja, iniciar un
proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compaa, por tanto la
actividad es: 1.
Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo,
diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.
Mis 5 miembros seran:
1 Lder de Equipo, 2 Analistas de Datos y 2 Soporte Tcnico

Lder de equipo:
Encargado de asegurar que Help Desk opere de manera ptima gracias a su comunicacin y
liderazgo Y cumpla con funciones como:
-

Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura mxima de Help Desk.
Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
Brindar asistencia en la coordinacin de proyectos especiales.
Asegurar que los tcnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.
Facilitar la comunicacin entre los miembros del equipo.
Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de
Help Desk cumplan su trabajo y guardan sus herramientas.

Analista de datos:
Encargado de manejar datos e informacin relacionada con Help Desk, de asegurar que la
Informacin recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas que nos
proporciona datos especficos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y
ms funciones como
-

Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de Help Desk.

Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propsito de apoyar y modificar
los servicios para determinar las necesidades de capacitacin del equipo de Help Desk.

Soporte tcnico:
Contamos con dos tcnicos y una asistente quien asignara los equipos a reparar y estn
supervisados por el jefe de la divisin y sus funciones sern:
-

Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera peridica
Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.