ANEXOS

Anexo I: Formato de Hoja de Reclamacin del Libro de Reclamaciones

LIBRO DE RECLAMACIONES

HOJA DE RECLAMACIN
[N 000000001-201X

[AO]
[DA]
[MES]
FECH
A:
[NOMBRE DE LA PERSONA NATURAL O RAZN SOCIAL DE LA PERSONA JURDICA / RUC DEL
PROVEEDOR
[DOMICILIO DEL ESTABLECIMIENTO DONDE SE COLOCA EL LIBRO DE RECLAMACIONES/
1. IDENTIFICACIN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
NOMBRE:
DOMICILIO:
DNI / CE:

TELFONO / E-MAIL:

PADRE O MADRE: [PARA EL CASO DE MENORES DE EDAD]

2. IDENTIFICACIN DEL BIEN CONTRATADO
PRODUCT
SERVICIO

MONTO RECLAMADO:
DESCRIPCIN:

3. DETALLE DE LA RECLAMACIN Y PEDIDO DEL

DETALLE:

RECLAMO1

QUEJA2

PEDIDO:

FIRMA DEL CONSUMIDOR

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR
FECHA
DE
RESPUESTA:

COMUNICACIN

DE

LA

[DA
]

[MES]

[AO
]

FIRMA DEL PROVEEDOR

1

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los

productos o servicios.

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios;

o, malestar o descontento respecto a la atencin al pblico.

Destinatario (consumidor, proveedor o INDECOPI segn corresponda)

*.La formulacin del reclamo no impide acudir a otras vas de solucin de controversias ni es requisito previo para interponer una
denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deber dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) das calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta
por treinta (30) das ms, previa comunicacin al consumidor.