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Una iniciativa de

AVISO IMPORTANTE
Este documento, su texto y grficos e imgenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribucin, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creacin de un derivado, la
atribucin se debe respetar citando la fuente como Actvate, Google Espaa 2014 y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, marzo 2014.

Usabilidad y Gestin Web

ndice
1 Diseo de pginas web. Herramientas
2 Diseo de pginas web. Consideraciones
3 El Diseo Centrado en el Usuario (UCD)
4 Qu es la experiencia del usuario?
5 Usabilidad
6 Usabilidad y Conversin
7 Principios de Usabilidad
8 Beneficios de aplicar tcnicas de UX y Usabilidad
9 Bibliografa y recursos web

Usabilidad y Gestin Web

Diseo de pginas web. Herramientas

Direccin IP

Modelo de funcionamiento Web

El servidor web es la herramienta necesaria para servir


la estructura y diseo de una pgina web.

Diseo de pginas web. El lenguaje


Hyper Text Markup Language: HTML
Es el lenguaje estndar de las pginas web que sirve, entre otras
cosas, para la referenciacin y enlazado de contenidos que pueden
estar situados, por ejemplo, en otros servidores web diferentes.

Diseo de pginas web. El lenguaje


Ejemplo:

Diseo de pginas web


Content Management System (CMS)

Los contenidos de las pginas web y su adaptacin a los


dispositivos los sirven los CMS: Content Management System.

Un CMS por dentro

Un CMS por fuera

Pasos para crear una Web

Comprar un dominio.

Seleccionar un alojamiento web compartido con todos los


servicios (servidor web, email y auto-instalador del CM
seleccionado).

Seleccionar la plantilla que mejor se adapte a tus necesidades.


Existen gratuitas y de pago.

Ordenar el contenido y ponerte a escribir.

Dominios

.com: es el ms comercial y recomendado.

.es: en Espaa. Recomendado.

.eu: en Europa. Poco usado.

.net, .org, etc.: slo si se ajustan a tu actividad.

.es.com: de segundo nivel. Otra opcin

Opcin rpida para Pymes


Existen multitud de plataformas automticas que
ofrecen la creacin, alojamiento y mantenimiento de
pginas web.

Son una opcin para pymes y autnomos.

Diseo de pginas web. Consideraciones

Diseo de pginas web.


Consideraciones

La primera pgina de la historia

Diseos de los 90 Futuristas

Con contadores...

La peor pgina de la historia?

Diseo de pginas web. Consideraciones


A la hora de disear una pgina web es importante
tener en cuenta:
El posicionamiento en buscadores.
La usabilidad y la experiencia de usuario.

Usabilidad y Gestin Web

El Diseo Centrado en el Usuario (UCD)

El Diseo Centrado en el Usuario (UCD)


Es una filosofa de diseo que se basa en las necesidades e intereses del
usuario, haciendo nfasis en la usabilidad y comprensin del producto:

Habilidades y necesidades del usuario.

Contexto de uso.

Tareas que va a realizar.

Fuente: http://www.orangeaura.com/websites-and-people-what-needs-to-be-considered/usability-accessibility/

El Diseo Centrado en el Usuario (UCD)


El objetivo es disear un sitio web de forma que sus usuarios
puedan servirse de l con un
mnimo de estrs y un mximo de eficiencia.

Usabilidad y Gestin Web

Qu es la experiencia de usuario?

Qu es la experiencia de usuario?
Conjunto de percepciones y sensaciones que desarrolla un
usuario durante su relacin e interaccin con los
elementos de tu identidad digital y, en concreto, con tu sitio
web.

Qu es la experiencia de usuario?
Nuestro sitio web es
El reflejo de nuestra marca en Internet,
nuestro principal escaparate,
nuestras oficinas centrales en Internet!!!

Qu es la experiencia de usuario?
Concepto global que depende de numerosos factores:

Utilidad y valor del producto/servicio.

Respuesta a las necesidades y expectativas de los usuarios.

Contenidos y servicios ofrecidos. Transmisin de valores de marca.

Creatividad. Diseo visual.

Facilidad de aprendizaje y recuerdo.

Usabilidad. Navegacin eficiente. Atributo cualitativo de web.

Usabilidad y Gestin Web

Usabilidad

Usabilidad

La usabilidad o facilidad de uso es un atributo


cualitativo de un pgina web
y una de las facetas fundamentales
que forma parte de la UX
(User eXperience o Experiencia de Usuario)

Usabilidad. Atributos
Vlido

Usable

Deseable

Aporta Valor
Accesible

Fcil de
encontrar

Creble
http://uxrave.com/post/6831688775/peter-morvilles-user-experience-honeycomb-the

Usabilidad
La clave de un sitio usable es que quien navega por l consiga:

Entender su estructura.

Realizar con satisfaccin aquello que pretenda realizar.

La usabilidad se basa en no
molestar ni hacer pensar en
exceso al navegante y en hacerle
fcil y grata la experiencia en el
sitio web.
Steve Krug

Usabilidad
Atributos
Consigo realizar la
compra
correctamente?
Cometo algn error o
todo sale bien a la
primera?

Eficacia

Eficiencia

Cunto tardo en
realizar la compra?

Satisfaccin

Me ha parecido difcil?
Me he quedado con buena
sensacin?
Repetir y recomendar esta web?

Usabilidad

Eficacia:
Relacionado con el nmero de errores que comete el
usuario en la consecucin de una tarea.

Eficiencia:
Relacionado con el tiempo empleado por el usuario
para la consecucin de la tarea.

Usabilidad
Satisfaccin de uso:
Percepcin del usuario respecto a la dificultad de acometer la
tarea.
Relacionado con que el sitio web sea subjetivamente
agradable.
Por satisfaccin se entiende la ausencia de incomodidad y la
actitud positiva en el uso del producto.

Usabilidad y Gestin Web

Usabilidad y Conversin

Usabilidad y Conversin
Y qu conseguimos si creamos un sitio web usable?

Mejorar nuestros ratios de conversin!


En los procesos de nuestro sitio web: registros, compras, descargas,
etc.
Si un usuario no encuentra un producto es imposible que lo compre.

Usabilidad y Conversin
La tasa de conversin es el porcentaje de visitantes que ejecuta
una accin: rellenan un formulario, se suscriben (newsletter, feeds,
canales 2.0...), descargan una demo, etc.

Sitio web usable:

Alcanzar la mxima conversin de los visitantes


que llegan a mi sitio web.

Convertirlos en el objetivo para el que fue


diseado el sitio.

Usabilidad y Gestin Web

Principios de Usabilidad

Principios de Usabilidad

Se comunica de manera inmediata y clara el


propsito, objetivo y funciones de la pgina?

Principios de Usabilidad

Principios de Usabilidad

Se ofrecen al usuario mecanismos y referencias


claras que le permitan orientarse fcilmente (dnde
estn y qu estn haciendo)?
Se mantiene informados a los usuarios acerca de
lo que est ocurriendo?

Principios de Usabilidad

Al pulsar el botn se sustituye


por una barra de progreso.

Mensajes de feedback al
finalizar una tarea.

La fortaleza de la contrasea
se muestra en tiempo real.

Principios de Usabilidad

Principios de Usabilidad

La pgina se adeca a los objetos mentales del


usuario, su lgica de la informacin, su terminologa
y lenguaje?
La informacin se muestra en un orden lgico y
natural?

Principios de Usabilidad

Principios de Usabilidad

Principios de Usabilidad

El sitio web permite al usuario interactuar con l


de manera fcil y productiva?

Principios de Usabilidad

Principios de Usabilidad

Tiene el usuario control y libertad sobre la


interfaz?
Se han evitado las acciones intrusivas que lo
limiten?

Principios de Usabilidad
Ejemplo:

Principios de Usabilidad

Se mantiene la consistencia en las diferentes


pginas/secciones, etc. del sitio?
Se siguen los estndares "de facto: la estructuracin
pginas, buscador, logo, etc.?

Principios de Usabilidad

http://www.somosflow.com/desktop/

Principios de Usabilidad

El sitio web trata de prevenir posibles errores?

Principios de Usabilidad

Hacer ms relevante la accin


primaria para evitar que la gente se
equivoque.

Otros ejemplos pueden ser:


Poner el foco automticamente en el cajetn de bsqueda o los
auto-recomendadores, que evitan tambin errores tipogrficos
en las bsquedas.

Principios de Usabilidad

Principios de Usabilidad

La interfaz facilita y optimiza el acceso y la


interaccin de los usuarios con el sistema?
Flexibilidad y eficiencia de uso.

Principios de Usabilidad

Principios de Usabilidad

El sitio ofrece
minimalista?

informacin

un

diseo

Texto organizado, conciso, fuentes legibles?

Principios de Usabilidad

Principios de Usabilidad

Principios de Usabilidad

10

Los mensajes de error ayudan a los usuarios a


reconocer, diagnosticar y solucionar errores?

Principios de Usabilidad

Principios de Usabilidad

Principios de Usabilidad

11

En caso de que sea necesario, se ofrece una


seccin de ayuda y documentacin orientada
a la resolucin de problemas del usuario?

Principios de Usabilidad

Usabilidad y Gestin Web

Beneficios de aplicar tcnicas


de UX y Usabilidad

Beneficios de aplicar tcnicas de UX y Usabilidad

Refuerzo de la imagen de marca: mejoras en la percepcin del


usuario (producto y proveedor).

Incremento de las ventas en sitios de comercio electrnico:


reduccin de la tasa de abandonos en carritos de la compra.

Fidelizacin de clientes: aumento de la tasa de conversin de


visitantes a clientes.

Reduccin de costes de desarrollo: deteccin de los posibles


problemas en fases tempranas.

Beneficios de aplicar tcnicas de UX y Usabilidad

Reduccin de costes en servicios de soporte/atencin al cliente:


- problemas - consultas.

Aumento de las tasas de conversin (procesos finalizados):


registros, formularios, compras online, etc.

Reduccin de los costes de aprendizaje y formacin: curvas de


aprendizaje + controladas.

Optimizacin de procesos laborales en intranets: reduccin de


tiempos de ejecucin de tareas aumento de la productividad.

Bibliografa y recursos web

Bibliografa y recursos web


Bibliografa

KRUG, STEVE (2006): No me hagas pensar: una aproximacin a la usabilidad web.


Prentice-Hall.

NIELSEN, JAKOB; Loranger, Hoa (2006): Usabilidad. Prioridad en el diseo web.


Anaya Multimedia.

Recursos web

Usability 101. Introduction to usability.

NNGroup.

Usability Geek.

Usabilidad y Gestin Web

Gracias!

Una iniciativa de

AVISO IMPORTANTE
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