Tesis

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
CONTROL INTERNO Y EL DESEMEO DEL PERSONAL EN EL

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD DE LA EMPRESA IA CONTACTORS
S.A.C. LINCE, 2015
TESIS PARA OBTENER EL TTULO PROFESIONAL DE:
CONTADOR PBLICO
AUTORA:
JUAN GASTELO CARLOS
ASESOR:
LNEA DE INVESTIGACIN
AUDITORA Y PERITAJE
LIMA ESTE PER
2014
PGINA DEL JURADO
____________________
PRESIDENTE
____________________
SECRETARIO
____________________
VOCAL
DEDICATORIA
Quiero dedicarle este trabajo A Dios que me ha
dado la vida y fortaleza para terminar este
proyecto de investigacin, A mis Padres por estar
ah cuando ms los necesit; en
Especial a mi madre por su ayuda y constante
cooperacin y A mi novio Jos por apoyarme y
ayudarme en los momentos ms difciles.
AGRADECIMIENTO
El agradecimiento de mi tesis es principalmente a

Dios quien me ha guiado y me ha dado la
fortaleza
de
seguir
adelante
pese
las
adversidades que tuve en el camino. A los

asesores de la Universidad por quienes he
llegado a obtener los conocimientos necesarios
para poder desarrollar la tesis. A mi madre por ser
mi apoyo incondicional.
DECLARACIN DE AUTENTICIDAD
Yo, Miriam Heydi Ventura Cavalcanti con DNI N 45712850, a efecto de cumplir con las
disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y Ttulos de la
Universidad Csar Vallejo, Facultad de Ciencias Empresariales, Escuela de Contabilidad,

declaro bajo juramento que toda la documentacin que acompao es veraz y autntica.
As mismo, declaro tambin bajo juramento que todos los datos e informacin que se
presenta en la presente tesis son autnticos y veraces.
En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad,
ocultamiento u omisin tanto de los documentos como de informacin aportada por lo cual
me someto a lo dispuesto en las normas acadmicas de la Universidad Csar Vallejo.
San Juan de Lurigancho, de del 2015
_______________________________
Miriam Heydi Ventura Cavalcanti
PRESENTACIN
Seores miembros del Jurado:
En cumplimiento del Reglamento de Grados y Ttulos de la Universidad Csar Vallejo

presento ante ustedes la Tesis titulada: CONTROL INTERNO Y EL DESEMEO DEL
PERSONAL EN EL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD DE LA EMPRESA IA
CONTACTORS S.A.C. DEL DISTRITO LINCE 2015, la misma que someto a vuestra
5
consideracin y espero que cumpla con los requisitos de aprobacin para obtener el ttulo
Profesional de Licenciado en Contador Pblico.
Miriam Heydi Ventura Cavalcanti
NDICE
PGINA DEL JURADO..................................................................................................... ii

DEDICATORIA............................................................................................................... iii
AGRADECIMIENTO........................................................................................................ iv
DECLARACIN DE AUTENTICIDAD................................................................................. v
PRESENTACIN............................................................................................................ vi
RESUMEN..................................................................................................................... ix
ABSTRACT..................................................................................................................... x
I. INTRODUCCIN........................................................................................................ 11
1.1.
REALIDAD PROBLEMTICA.............................................................................. 11
1.2. TRABAJOS PREVIOS........................................................................................... 13

6
1.2.
TEORAS RELACIONADAS AL TEMA..................................................................19
1.4. FORMULACIN DEL PROBLEMA..........................................................................34

1.5. JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO............................................................................. 35
1.5.1 Justificacin Terica........................................................................................... 35
1.5.2. Justificacin Metodolgica................................................................................. 36
1.5.3. Justificacin Prctica........................................................................................... 36
1.5.4. Justificacin Social............................................................................................. 36
1.6. Hiptesis.............................................................................................................. 36
1.6.1. Hiptesis General............................................................................................ 37
1.6.2. Hiptesis Especficas....................................................................................... 37
1.7. Objetivos............................................................................................................. 37
1.7.1. Objetivo General............................................................................................. 37
1.7.2. Objetivos Especficos....................................................................................... 37
II. MTODO.................................................................................................................. 38
2.1. Diseo de Investigacin......................................................................................... 38
2.2. Variables, Operacionalizacin................................................................................. 39
2.2.1. Operacionalizacin de las variables...................................................................40
2.3. Poblacin, muestra................................................................................................ 42
2.4. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos......................................................42
2.5. Mtodos de anlisis de datos.................................................................................. 44
2.6. Aspectos ticos..................................................................................................... 44
III. RESULTADOS.......................................................................................................... 44
3.1. DE LA VALIDEZ Y FIABILIDAD............................................................................ 44
3.3. DE LA FIABILIDAD DE LOS RESULTADOS..........................................................45
3.2. ANALISIS DESCRIPTIVO...................................................................................... 46
3.2.2 ANALISIS DE LAS VARIABLES DE INVESTIGACIN...........................................46
3.3. CONTRASTE DE HIPTESIS................................................................................ 86
Contrastacin de la hiptesis General de las variables principales..................................87
Contrastacin de la hiptesis Especfica 1...................................................................88
IV. DISCUSIN............................................................................................................. 91
V. CONCLUSIONES...................................................................................................... 95
VI. RECOMENDACIONES.............................................................................................. 97
7
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS............................................................................99
RESUMEN
La presente investigacin opto por el estudio de las variables Control Interno y

Desempeo al ser una investigacin de enfoque cuantitativo se utiliz la estadstica para
la contratacin de las hiptesis y asimismo se realiz anlisis descriptivos donde se
analiz el comportamiento de las variables y tambin a cada una de sus dimensiones
especficas. Por lo que, se propuso como el objetivo general Determinar la relaciona
entre el control interno y el desempeo del personal en el departamento de contabilidad
de la empresa IA Contactors SAC. Lince, 2015?.La poblacin del estudio abarc 30
trabajadores de la empresa; la tcnica de recoleccin datos fue la encuesta y aplicando
de manera cesal. Los datos fueron recogidos y procesados en un solo momento de
tiempo utilizando el diseo de acuerdo a la forma que se recogieron los datos
corresponde al transversal. El resultado final que se obtuvo mediante el tratamiento de los
datos estadsticos luego del contraste de la hiptesis general, mediante la prueba de
correlacin Pearson para datos paramtricos, se pudo evidenciar que existe relacin entre
las variables de estudio, por lo que no se rechaz la hiptesis propuesta por el
investigador, considerando que el p-valor fue de 0.018 y el ndice de correlacin result de
0.428, que demuestra una relacin moderada entre las variables de estudio.
Palabras Claves: Control Interno, Desempeo.
ABSTRACT
The present study opted for the study of the variables "Internal Control" and "Performance"
to be an investigation of quantitative statistical approach to hiring assumptions used
descriptive analysis and also where the behavior of the variables analyzed was performed
and also to each of its specific dimensions. So, it was proposed as the general objective
"Determining relates between internal control and performance of staff in the accounting
department of the company Contactors IA SAC.? - Lince, 2015 "The study population
included 30 employees of the company; data collection technique was the survey and
applying CESAL way. Data were collected and processed in a single moment of time using
the design according to the way the data were collected corresponds to the cross. The
final result obtained by processing statistical data after the contrast of the general
hypothesis by correlation test Pearson for parametric data, it was evident that there is a
relationship between the study variables, so it is not rejected hypothesis proposed by the
researcher, whereas the p-value was 0.000 and the correlation index was of 0.697, which
shows a significant relationship between the study variables.
Keywords: Internal Control Performance.
I. INTRODUCCIN
1.1. REALIDAD PROBLEMTICA
En la actualidad, el reto de toda empresa pblica o privada consiste en planear, operar y

controlar eficientemente sus operaciones. Sin embargo dicho reto en este entorno se
advierte a un deficiente en la diligencia efectiva e integridad de la aplicacin de las
polticas preestablecidas dentro de la organizacin de una empresa. El rendimiento de
una empresa depender siempre de la eficiente administracin (desempempeo) y del
control interno que se maneje dentro de ella y en caso contrario, reincidir en forma
negativa en sus operaciones, limitando al fracaso o cierre parcial o total de su actividad.
Las empresas hoy en da tienen un reto muy desafiante ya que tienen que lograr que sus
miembros trabajen en forma cooperativa para alcanzar la efectividad organizacional y
satisfacer las demandas de las necesidades de la sociedad. Sin embargo esto se vee
10
afectado muchas veces por factores internos que no permiten un buen desenvolvimiento
de los trabajadores que puede ser el desorden, descoordinacin, falta de supervisin,
escases de personal entre otros. Se puede observar que el factor humano es el causante
de grandes desastres por falta de control, administracin y evaluacin de riesgo. Frente a
estos hechos nos preguntamos si acaso los hechos mencionados no son previsibles, si
los estados financieros no son un parmetro de medicin o es que el patrimonio se puede
observar y desaparecer y las empresas puedan decir llegamos hasta aqu.
Cuando uno analiza esta problemtica se piensa en la importancia que tiene el control
interno a efectos que pueda permitir que la empresa subsista y desarrolle como ejemplo
tenemos la quiebra Baring Brothers & Co. que era un distinguido banco en Inglaterra. Esta
quiebra fue causada por uno de sus trabajadores debido a que no contaba con vigilancia
de sus superiores ni tenia lmites de posiciones a sus actividades la falta de control interno
le facilito realizar el fraude. Per no es ajeno al fraude ya que otro ejemplo es la quiebra
del banco de la republica el cual tambin se practic el fraude por corrupcin as como
estos dos ejemplo hay muchas ms empresas en las cuales tal vez no se practican
fraude; pero si no pueden tener una buena rentabilidad por falta de un control dentro de la
organizacin. Ni puede facilitar las condiciones necesarias a sus trabajadores para un
mejor desempeo. Es sorprendente ver como la empresa no detecta a tiempo las
irregularidades. Que generalmente se inicia por falta de un control ya que al realizar algn
hecho irregular por primera vez y no ser detectado acostumbra a volver a realizar dicho
acto.
En tal sentido, la presente investigacin da a conocer la importancia que tiene el control
interno en relacin al desempeo del personal en el departamento de contabilidad de la
empresa IA Contactors S.A.C. El cual presenta problemas de desorden y descoordinacin
en el procedimiento administrativo. Las personas que laboran en este departamento
carecen de conocimientos necesarios, suficiente sobre temas tributarios, software
contable, documentacin contable, as mismo carecen de un control adecuado en los
procesos contables. La empresa no tiene efectividad en las actividades laborales; debido
a que los trabajadores desconocen cules son sus funciones especficas obteniendo as
un nivel de confianza bajo.
11
La documentacin recepcionada en el rea contable no dispone de informacin suficiente

para su registro adecuado, la informacin es entregada fuera de fecha, generando as
incomodidad al desempeo de los empleados en el departamento de contabilidad. Al no
dar una direccin adecuada la empresa atraviesa una serie de contingencias en funcin a
sus resultados que pueden ser prdidas o ganancias. Por lo tanto, es necesario
fundamentar que asumir polticas y procedimientos de control en el desarrollo de
actividades ayudara a mejorar el rea y direccionar a la organizacin correctamente hacia
el cumplimiento de sus objetivos y metas. La no ejecucin de un adecuado sistema de
control interno en la empresa es una realidad permanente y es precisamente el rea de
contabilidad en las que se debe afirmar medidas que aseguren la eficiencia y eficacia en
las operaciones. De tal forma exhibir informacin contable confiable y dentro del plazo
establecido por la gerencia para la toma de decisiones.
1.2. TRABAJOS PREVIOS
Durante el proceso de desarrollo de los antecedentes relacionados con el tema de la

presente investigacin, se analizaron una serie de tesis ya culminados. Esto tuvo un
efecto positivo sobre la comprensin y desarrollo de la presente investigacin.
A continuacin se mencionara algunos de ellos.
En el mbito internacional se menciona a Guzmn y Pintado (2012), quien presento su
tesis titulada propuesta del diseo de un manual de control interno administrativo y
contable para el rea de contabilidad de la universidad politcnica Salesiana para
obtener el ttulo profesional de contador pblico. La investigacin tuvo como objetivo
general elaborar un sistema adecuado de control interno que proporcione al rea una
herramienta para el fortalecimiento de sus actividades y procesos; en ese sentido
Guzmn y Pintado consideran que el Control Interno hoy en da es una herramienta
indispensable para cualquier institucin ya sea pblica o privada y si no se utilizan estas
herramientas de control se corre el riesgo de incurrir en prdidas tanto financieras como
de recursos tangibles e intangibles, es de esa manera que desarrollo el Manual de Control
Interno al rea de Contabilidad de la Universidad Politcnica Salesiana ya que la misma
no contaba con un instrumento de control para fortalecer sus actividades cotidianas.
12
La investigacin que se realizo fue de nivel explicativo, abarcando una muestra de todos
los trabajadores del rea de contabilidad de la universidad. En dicho estudio de
investigacin el autor lleg a la conclusin que el rea de contabilidad de la universidad
Salesiana no contaba con un sistema de control interno que le permitiera la identificacin
oportuna del riesgo y la prevencin de sus recursos, razn por la cual se dise manuales
para dicha rea que permita una eficaz administracin en el manejo del rea contable.
Otra de las conclusiones de esta investigacin fue que la elaboracin de los manuales
administrativos y contables son pieza muy importante para la eficiencia de todas las
operaciones que facilit la correcta ejecucin de las mismas. Por lo cual, se puede decir
que el control interno es importante para las empresas, ya que mediante l se puede
implementar mejoras que ayuden al desenvolvimiento
en
los procesos tanto
administrativos como contables de la empresa y que tener un manual de procedimientos

fue esencial para la investigacin.
Ortiz (2011), en su tesis titulada: Influencia del Sistema de Control Interno sobre el
Desempeo Organizacional de la Municipalidad Provincial de Huamale en el rea de
tesorera para obtener el ttulo profesional de contador pblico. Presento como objetivo
general examinar y describir el sistema de control interno aplicado en la municipalidad
provincial de Huamales en el rea de tesorera con la finalidad de inferir y conocer su
influencia sobre el desempeo organizacional en la municipalidad provincial de Huamales
y alguno de sus problemas especficos es describir y explicar el sistema de control interno
en la municipalidad provincial de Huamale en el rea de tesorera y analizar e identificar
la relacin que pueda existir entre el sistema de control interno y el desempeo
organizacional de la municipalidad provincial de Huamales en el rea de tesorera. La
investigacin que se realizo fue descriptivo, correlacional y diseo no experimental. La
poblacin consto de 10 municipalidades distritales.
La investigacin tuvo como conclusin que en la municipalidad de Huamales los mtodos
y elementos de control interno no son evaluados a falta de un manual de procedimientos y
gua de cada rea mediante el cual se definan las funciones del personal. Por otro lado el
control presupuestal del gasto, se efecta de manera incorrecta pues no hay control de
los compromisos de gastos. Todo ello lleva a un mal desempeo en la gestin del rea de
tesorera lo cual se ve reflejado en los estados financieros.
13
Razones por lo cual se ha llegado a la conclusin que el sistema de control interno influye
en el desempeo de la gestin de la empresa en cualquiera de sus reas, de la misma
forma nos ayuda a comprender la relacin que existe entre el control interno y el
desempeo laboral en alguna de las reas de la empresa es por ello que se ha tomado en
cuenta esta tesis para profundizar el anlisis del trabajo de investigacin.
Montufar (2010).en su tesis titulada: Diseo de modelo de Gestin Administrativa,
Financiera y Contable para las instituciones Salesianas Caso: Colegio Tcnico Salesiano
Don Bosco para obtener el ttulo de ingeniero Comercial con especializacin en
contabilidad y auditora. Tuvo como objetivo general precisar su nivel de desempeo y
oportunidades de mejora en relacin a los objetivos de la gerencia algunos objetivos
especficos son obtener informacin objetiva sobre la ejecucin de los planes y polticas
en todas las reas de operaciones para mejorar la efectividad, eficiencia y economa y
exponer los estados financieros oportunos, claros y verdicos de tal forma que sirva de
base para la toma de decisiones. La investigacin fue descriptivo, correlacional y diseo
no experimental. Contaba con una muestra de 40 trabajadores.
La investigacin tiene como conclusin que el diseo de gestin administrativa, financiera
y contable, es de mucha importancia debido a que las exigencias y estndares
establecidos en el mercado requieren mayor eficiencia y cumplimiento de operaciones con
ello se pretende tener procedimientos y procesos ms claros para que sean atendidos por
cada uno de los empleados de tal forma que permita la eficiencia, eficacia y economa de
los recursos y activos del colegio. Adems que las operaciones son cada vez mayores y
resulta ms difcil o complejo llevar un control adecuado y confiable de cada una de ellas.
Por lo cual se puede definir que el control interno es importante ya que ayuda a tener
mejor control en los diferentes procesos de la gestin administrativa adems se pudo
observar que los ndices financieros no son muy utilizados en el rea administrativa y
contable, es por ello que la evaluacin de la gestin es deficiente y no hay mejoramiento
en la eficiencia administrativa.
En el mbito nacional Quispe (2013), en su tesis: control interno y los procesos de
informacin contable de la empresa Proeximport S.A.C. distrito la Molina -Lima ao
14
2013".para obtener el ttulo profesional de contador Pblico tuvo como objetivo general
analizar la relacin entre el control interno y los procesos de informacin contable de la
empresa Proeximpor S.A.C. Se aplic la metodologa observacional debido a que en la
investigacin solo se observa y recoge datos, el diseo de la investigacin fue no
experimental. La muestra fue tomada en base a 30 personas que trabajaban en el rea
contable de la empresa Proeximport S.A.C. El autor despus de obtener los resultados de
su investigacin llego a la conclusin que el control interno tiene una relacin significativa
y directa con los procesos de informacin contable de la empresa Proeximport S.A.C.es
decir, a mayor utilizacin de los componentes de control esta optimizar la recoleccin de
los documentos. Adems el monitoreo de actividades tiene una relacin significativa con
los procesos de informacin contable.
Por lo expuesto anteriormente por el autor se puede sealar que aplicar un adecuado
sistema de control interno en las empresas es importante ya que depender de su
aplicacin adecuada para obtener informacin financiera confiable, adems los
componentes de control tienen una relacin significativa con cada una de las reas de la
empresa
Segn Paredes (2012) en su tesis de titulada: "propuesta de implementacin de un
sistema de control interno y su influencia en la gestin econmico-financiera de la
empresa Pisacom S.AC. Ao 2012". Para obtener el ttulo de contador pblico. Planteo
como objetivo general proponer un sistema de control interno y medir su influencia en la
gestin econmica - financiera de la empresa. Adems buscaba solucionar las
deficiencias en base a un estudio profundo sobre el control interno en la empresa, y poder
evidenciar de qu manera se desarrollan los procedimientos de la misma y de esta
manera optar por las recomendaciones para la mejora de la situacin econmica
financiera de la empresa en mencin. La investigacin que se realizo fue utilizando el
mtodo analtico sinttico y descriptivo aplicativo. Luego del contraste de los
resultados el autor llego a la conclusin que la propuesta de implementacin de un
sistema de control interno en la empresa Pisacom S.A.C., permite producir eficiencia y
eficacia en sus operaciones ya que optimiza la utilizacin de sus recursos, con la
implementacin del sistema de control interno, se muestra un efecto positivo en la gestin
econmica financiera de la empresa y por ultimo seala que la empresa ha sufrido un
15
cambio positivo producto de la implementacin de un sistema de control interno. Esto se

refleja en la comparacin de los estados financieros.
Por todo esto sealado por el autor se ha llegado a entender que el sistema de control
interno ayuda a tener una mejor visin de los procesos administrativos y contables de la
empresa, obteniendo as los estados financieros confiables que servirn para la toma de
decisiones de la empresa. Adems, da un aporte a la investigacin presente basndose
en que el control interno es indispensable en una empresa ya que generan los
lineamientos adecuados para que se cumplan con eficiencia los objetivos institucionales,
normas procedimientos con el fin de minimizar los errores operacionales.
Paiva (2013) en su tesis titulada: "El control interno y su incidencia en la rentabilidad de
empresa cobros del norte SAC.Para obtener la maestra en auditoria. Tuvo como objetivo
general evaluar el control interno y su incidencia en la rentabilidad de Econorte.utilizando
como modelo de referencia COSO para el control interno y para evaluar la rentabilidad
costo/beneficio. A la vez que sirva de aporte a las empresas que no cuentan con un
adecuado sistema de control Interno. El tipo de estudio es descriptivo y de corte
transversal porque se est evaluando un periodo siendo este el 2011. El enfoque es
cualitativo con tcnicas cuantitativas y cualitativas Despus de haber analizado los
resultados obtenidos en la evaluacin del control interno se determin lo siguiente: En lo
que respecta al ambiente de control se encuentra una mala segregacin de funciones, la
que provoca que no se detecten errores involuntarios, omisiones y exponindose a actos
ilcitos, debido a que la misma persona realiza la recepcin de los pagos de las facturas
por parte de los clientes, es la encargada de realizar los depsitos, no se realizan arqueos
sorpresivos.
El tener una misin, visin escrita permite que la empresa cumplan con sus objetivos y
metas planteados pero el hecho de que los empleados la desconozcan se puede decir
que los empleados no est en caminados con los objetivos por qu no los conoce,
tambin se debe dar a conocer una estructura organizativa sus empleados por lo que la
empresa est reduciendo la capacidad de establecer sistemas operacionales que le
permitan manejar y controlar con profesionalismo, y as mismo a la toma de decisiones.
La asignacin y responsabilidad cada quien sabe cules son sus funciones que tiene
16
asignada, las decisiones ms importantes se hacen en conjunto y quedan registrada, sin

embargo no tienen un manual de funciones escrito. Esto es fundamental para lograr un
compromiso mayor en las personas que se desempean en una organizacin.
Esta tesis da un aporte importante para el trabajo de investigacin ya que presenta
caractersticas similares a la empresa Ia Contactors en referencia a la falta de control
interno y el desorden y descoordinacin de los procesos administrativos cabe precisar que
el informe COSO es vital para emplear el control interno en una empresa ya que sirve
como referencia para la implementacin o reestructuracin del control en las
organizaciones.
1.2. TEORAS RELACIONADAS AL TEMA
Las empresas necesitan un buen sistema de Control Interno que proporcione un alto
grado de seguridad razonable en la confiabilidad de la informacin financiera, para
obtener una efectividad y eficiencia en operaciones; adems mejore el desempeo laboral
en el departamento de contabilidad. Si se tiene en consideracin los efectos que puedan
tener las variables en estudio, estas podran determinar con claridad la relacin que existe
del control interno y el desempeo del personal en el departamento de contabilidad.es
importante que se conozca la implicancia del marco de desarrollo de las variables y as
mismo de sus dimensiones especficas.
Las bases tericas en relacin a las variables proponen la existencia de muchas
definiciones, debido a la gran amplitud que abarca el estudio de estos fenmenos para
conocer la profundidad de su importancia y los beneficios que pueden surgir mediante su
aplicacin, adems es importante conocer los aspectos y caractersticas de los factores
que deben ser sujetos a medicin y comparacin, debido a que el conocimiento del
comportamiento de las variables antes mencionadas permite conocer la relacin que
existe del control interno y el desempeo en el departamento de contabilidad. De tal forma
se puede obtener informacin financiera confiable y oportuna para la toma de decisiones.
17
Las bases tericas de la primera variable a considerar, establecen la importancia de un

sistema de control interno en la empresa a continua se procede a estudiar la primera
variable segn teoras de autores como:
El propsito del control interno es: Promover la operacin, utilizar dicho control en la
manera de impulsarse hacia la eficaz y eficiencia de la organizacin. Esto se puede
interpretar que el cumplimiento de los objetivos de la empresa, los cuales se pueden
ver perturbados por errores y omisiones, presentndose en cada una de las
actividades cotidianas de la empresa, vindose afectado por el cumplimiento de los
objetivos establecidos por la gerencia.
(Meigs y Larsen, 1994, p.49)
Por lo expuesto anteriormente se entiende que la empresa que no aplica controles
adecuados, corre el riesgo de tener desviaciones en sus operaciones, y por supuesto las
decisiones tomadas no sern las ms adecuadas para su gestin incluso podra asumir
una serie de consecuencias que perjudican los resultados de sus actividades.
El control interno debe aportar un grado de seguridad razonable a la alta direccin
de la organizacin, as como a todo al que est interesado en las operaciones de la
entidad, respecto del cumplimiento de las metas y objetivos institucionales. Las
autoridades y los gerentes son los responsables de establecer una ambiente de
control eficaz en sus organizaciones. Esto es parte de su responsabilidad gerencial
sobre el uso de los recursos pblicos.
(Claros y Len, 2012, p.49)
Por lo expuesto anteriormente se puede entender que es importante para la gerencia
contar con informacin confiable que ayude a la toma de decisiones el cual se obtiene
mediante la exhibicin de los estados financieros. Para que de esta manera se busque
cumplir con los objetivos de la empresa. Por ello se puede decir que el Control Interno es
indispensable para una mejor gestin de la empresa.
18
En su libro de control interno como herramienta de gestin y evaluacin seala que el

informe Coso define:
El control interno como un proceso efectuado por la junta directiva, la gerencia y otro
personal designado, designado para proporcionar seguridad razonable respecto del
logro de objetivos en las tres categoras siguientes: eficiencia y eficacia de las
operaciones, confiabilidad de la informacin financiera y cumplimiento con leyes y
regulaciones. Asimismo el informe Coso para lograr estos objetivos plantea una
estructura de cinco componentes: ambiente de control, evaluacin de riesgo,
actividad de control, informacin y comunicacin y supervisin y monitoreo.
Para el estudio de la primera variable se consider de referencia el informe Coso el cual
detalla sus cinco componentes que ayudo a la presente investigacin a tener una idea
ms amplia de la ejecucin correcta del sistema de control interno en cada una de los
procesos administrativos-contables, ya que al tener un mejor control en cada uno de los
procesos administrativos, la documentacin contable que se recepciona en el rea de
contabilidad tiene el orden adecuado y la suficiente informacin de tal forma ayuda a los
empleados de esta rea para su registro y proceso adecuado as la informacin sea clara
y confiable. Exhibiendo los resultados de la empresa mediante los estados financieros.
Se busca mediante el control interno medir la eficiencia y eficacia de las operaciones
diarias que realiza la empresa as como obtener con ms agilidad los reportes de
posibles errores de las operaciones que realiza, de tal manera se corrija los errores
detectados.
Segn los objetivos a los que est orientada esta investigacin y para tener una idea ms
clara se analizara los componentes del control interno.
Mantilla,S.(2007), el ambiente de control tiene una influencia profunda en la manera como
se estructuran las actividades del negocio, se establecen los objetivos y se valoran los
riesgos. Esto es cierto no solamente en su diseo, sino tambin en la manera cmo opera
en la prctica. (p.25).
19
Se puede sealar que el ncleo de un negocio es su personal (sus atributos individuales,

incluyendo la integridad, los valores ticos y la profesionalidad) y el entorno en que
trabaja, los empleados son el motor que impulsa la organizacin y los cimientos sobre los
que descansa todo.
Define al conjunto de circunstancias que enmarcan el accionar de una entidad desde la
perspectiva del control interno y que son por lo tanto determinantes del grado en que los
principios de este ltimo imperan sobre la conducta y sobre los procedimientos
organizacionales.
Segn el autor el ambiente de control es importante ya que va
influenciar
la
conciencia de los trabajadores y depender de ello como se encamine la empresa, Es

favorable para la prctica de valores, conductas y reglas apropiadas para el
funcionamiento apropiado de control interno.
Es relevante considerar el ambiente de control en la presente investigacin. Ya que
mediante la prctica de los valores ticos y el trabajo en equipo se busca el cumplimiento
de los objetivos. Por lo que se pudo observar mediante la investigacin es que la empresa
no comunica verbalmente a los empleados los valores y los estndares de
comportamiento ello dificulta el logro de los objetivos. Adems los empleados del rea de
contabilidad y el rea administrativa no tienen un nivel de competencia que les permita
conocer la importancia de desarrollo al aplicar adecuadamente el sistema de control
interno.
Por lo tanto la gerencia y los empleados deben de mostrar y mantener un nivel de
habilidades necesarias para ayudar a asegurar un desempeo efectivo y eficiente
mediante la comprensin y cumplimiento adecuado del sistema de control interno.
Segn Bruce y Bruce (2012), la evaluacin de riesgos es una herramienta usada para
evaluar riesgos operacionales de modo que una organizacin pueda mitigar y gestionar
20
eficazmente
los
riesgos
un
nivel
aceptable.
Desafortunadamente,
muchas
organizaciones no efectan buenas evaluaciones de riesgos. (p.28).

Por lo tanto se seala que la evaluacin de riesgo es importante para las empresas ya
que mediante esta herramienta pueden determinar qu reas estn expuestas a algn
tipo de riesgo y cules son los factores internos o externos. Los riesgos al que est
expuesta la empresa se da en todos los niveles de la empresa por lo que se debe de
considerar los objetivos de la empresa de manera general y los objetivos por actividad de
tal manera se identifiquen las actividades claves que estn expuestas a algn tipo de
riesgo que juegue contra la empresa afectando sus objetivos.
La evaluacin de riesgo tiene tres distintos componentes de los cuales se mencionan la
consistencia segn los siguientes autores:
El control interno ha sido pensando esencialmente para limitar los riesgos que
afectan las actividades de las organizaciones. Travs de la investigacin y anlisis
de los riesgos relevantes y el punto hasta que el cual el control vigente los neutraliza
para ello se debe adquirir un conocimiento prctico de la entidad y sus componentes
de manera de identificar los puntos dbiles enfocando los riesgos.
Se puede sealar que la evaluacin de riesgo bien ejecutada permite que las
organizaciones tomen las decisiones correctas, protejan sus bienes y administren
correctamente los riesgos al operar, crecer y mejorar sus actividades comerciales. La
identificacin de los riesgos en la empresa es importante ya que permite conocer a que
est expuesta la empresa. En la presente investigacin el departamento de contabilidad
presenta inconvenientes en relacin a la documentacin contable que recepciona para
realizar el registro correspondiente debido a que la documentacin contable llega en
desorden y no tienen informacin suficiente ni clara. Por lo cual la informacin contable
pierde el nivel de confiabilidad exponiendo a que la gerencia tome decisiones
equivocadas y que no se cumpla con los objetivos de la empresa.
21
Las actividades de control estn constituidas por los procedimientos especficos

establecidos como un reaseguro para el cumplimiento de los objetivos orientados
primordialmente hacia la prevencin y neutralizacin de los riesgos. Las actividades
de control se ejecutan en todos los niveles de la organizacin y en cada una de las
etapas de la gestin, partiendo de la elaboracin de un mapa de riesgos [] Los
cuales pueden agruparse en tres categoras, segn el objetivo de la entidad con el
que estn relacionados: las operaciones, la confiabilidad de la informacin
financiera, el cumplimiento de leyes y reglamentos.
(Claros y Len, 2012, p.34).
Cada funcin realizada por los trabajadores deben de ser revisados calificando el
desempeo de cada uno de los trabajadores esta revisin es importante que se aplique
con naturalidad en las organizaciones tal como lo seala:
De acuerdo a lo mencionado se llega a la conclusin que la actividad de control debe de
existir en toda la organizacin y darse a todo nivel en todas las funciones. Comprende;
autorizaciones, verificaciones, aprobaciones, conciliaciones y segregacin de funciones.
Para que la empresa realice el registro de las operaciones sin dificultades se debe de
tener en cuenta una adecuada informacin y comunicacin.
Es necesario que la empresa maneje una adecuada comunicacin para todas las reas.
Ayudar a que todos los trabajadores puedan entender de manera clara y sencilla la
figura de los distintos procedimientos.
Se pudo definir que aplicar una informacin y comunicacin adecuada es importante para
la empresa, ya que ayudara a mejorar el desempeo del personal y el logro de los
objetivos organizacionales. As que todo el personal debe de recibir un mensaje claro de
parte de la gerencia respecto a las responsabilidades y funciones especficas para la
correcta ejecucin de la misma ya que esta se relaciona con el trabajo de otros
empleados y as sucesivamente por ello es de gran importancia mantener una adecuada
comunicacin
Por otro lado para Claros y Len (2012):
22
La informacin se necesita a todos los niveles para tener un control interno efectivo y
lograr los objetivos de la entidad. Por tal motivo un conjunto de informacin
pertinente, confiable y relevante debe ser identificado, capturado y comunicado en la
forma y periodo de tiempo que permita que la gente lleve a cabo su control interno y
sus otras responsabilidades. Una de las precondiciones para que la informacin sea
confiable y relevante es el archivo oportuno y correcta clasificacin de los hechos y
las transacciones. Las transacciones y hechos deben ser archivados oportunamente
cuando hayan ocurrido, si la informacin es relevante y valiosa para la gerencia al
momento de controlar las operaciones y tomar decisiones. (p.41)
Por lo cual se puede sealar que la informacin se obtiene, procesa y se utiliza, pero no
tiene sentido adquirir informacin si no es para aplicarla. Se debe de transmitir en el
momento oportuno, adems debe ser clara y confiable de tal manera los receptores
puedan interpretar rpidamente lo que se pretende transmitir, cabe resaltar que los
empleados deben conocer como esta relacionados su trabajo con lo de los dems para
que informen los aspectos relevantes
La coordinacin segn lvarez (2001), es la tcnica o el arte de dirigir y la organizacin es
la tcnica de relacionar deberes especficos o funciones en un todo coordinado. A modo
de leyes naturales o principios enuncia que los de organizacin son Coordinacin,
Autoridad, Liderazgo y Especializacin, entendiendo por coordinacin a la razn
fundamental para organizar, pues las organizaciones son el resultado natural de la
divisin y especializacin del trabajo y su propsito consiste en lograr el desempeo
coordinado de todos los trabajos que las componen. Coordinar armonizar y sincronizar, en
forma ordenada, el esfuerzo individual dentro del grupo o equipo de trabajo. (p.87).
Segn lo expuesto se puede entender que es fundamental que la empresa coordine cada
uno de sus procesos administrativos ya que se obtiene una mejor organizacin y/o control
de cada una de las operaciones realizadas en la empresa. As se puede medir el nivel de
desempeo de los empleados y la forma de organizacin en equipos de trabajo.
23
Al aplicar el control interno en la empresa es importante la supervisin de cada proceso

para controlar la ejecucin adecuada de cada una de ellas as sea efectiva.
Segn Claros y Len (2012), la supervisin o monitoreo, corresponde a la direccin la
existencia de una estructura de control interno idnea y eficiente, as como su revisin y
actualizacin peridica para mantenerla en un nivel adecuado. Procede la evaluacin de
las actividades de control de los sistemas a travs del tiempo. Pues toda organizacin
tiene reas donde los mismos estn en desarrollo, necesitan ser reforzados debido a que
perdieron su eficacia o resultaron inaplicables. (p.42).
Se puede decir que la supervisin y monitoreo es una etapa primordial en el control
interno, que ayudara a que la empresa cuente con magnficos planes, una estructura
organizacional adecuada y una direccin eficiente, el rea de contabilidad puede verificar
cul es la situacin real econmica y financiera de la empresa de la organizacin.
Es necesario que se aplique un seguimiento a los procesos implementado o al sistema de
control interno que se pretende implementar para obtener un buen resultado en el control
y verificacin de cumplimiento de operaciones ya que cada uno de ellos lo realizaran los
trabajadores de tal manera se verificara y evaluara el desempeo laboral de cada uno de
ellos en el rea de contabilidad.
Segn Claros y Len (2012),
Las deficiencias o debilidades del sistema de control interno detectadas a travs de
los diferentes procedimientos de supervisin deben ser comunicadas a efecto de
que se adopten las medidas de ajuste correspondientes. Segn el impacto de las
deficiencias, los destinatarios de la informacin pueden ser tanto las personas
responsables de la funcin o actividad implicada como las autoridades superiores.
(p.43).
En necesario mencionar que los componentes del control interno son la estructura del
sistema y Las funciones que desarrollan cada una de ellos estn definidas, lo cual permite
proporcionar un grado de seguridad razonable en cuanto a la consecucin de los objetivos
24
del control interno .un aspecto de tener en cuenta es la interaccin entre cada uno de los
componente, por lo que el mal funcionamiento de uno de ellos afecta al conjunto del
sistema debilitando el logro de los objetivos de la empresa.
Las bases tericas en relacin a la segunda variable, es necesario estudiar la segunda
variable de la presente investigacin para tener una idea clara del desempeo y sus
factores que la componen se menciona a
Chiavenato (2000), Quien afirma:
Que la evaluacin de desempeo permite implementar nuevas polticas de
compensacin, mejora el desempeo, ayuda a tomar decisiones de ascensos o de
ubicacin, tambin permite evaluar si existe la necesidad de volver a capacitar,
detectar errores en el diseo del puesto y ayudar a observar si existen problemas
personales que afecten a la persona en el desempeo del cargo.(p.65).
Por lo expuesto anteriormente se seala que la evaluacin del desempeo trae beneficio
para el empleador y para la empresa, logrando as evaluar el potencial humano con el que
cuenta y define que aporta cada empleado, asimismo define que personal necesita
mejorar la ejecucin de sus funciones, y quienes pueden ser promovidos segn su
desempeo. En la presente investigacin se busca observar la relacin del control interno
y el desempeo del personal.
Segn Benavides (2002), al definir desempeo lo relaciona con competencias, afirmando
que en la medida en que el trabajador mejore sus competencias mejorar su desempeo.
(p.72).
Esto quiere decir que las competencias son destrezas y comportamiento que las personas
aportan en la realizacin de sus funciones en su puesto de trabajo demostrando eficiencia
y eficacia encada una de ellas.
25
Segn Chiavenato (2000) afirma: el desempeo laboral es el comportamiento del

trabajador en la bsqueda de los objetivos fijados; ste constituye la estrategia individual
para lograr los objetivos. (parr.4)
Por lo que se puede sealar que el desempeo es importante en la empresa y es la forma
de cmo se proyecta el trabajador individualmente para el cumplimiento de los objetivos,
esto va de la mano con la organizacin de la empresa.
Adems, otra definicin interesante de Chiavenato (2002), expone:
Que el desempeo es eficacia del personal que trabaja dentro de las organizaciones, la
cual es necesaria para la organizacin, funcionando el individuo con una gran labor y
satisfaccin laboral, en este sentido, el desempeo laboral de las personas va a depender
de su comportamiento y tambin de los resultados obtenidos. (p.202).
Se puede observar que existe conformidad por parte de los autores respecto a la variable
desempeo, la cual se enfoca en la forma de medir el aporte de cada trabajador de la
empresa al logro de objetivos. Ante esto se puede sealar que es esencial mantener un
adecuado control interno ya que ayuda al mejor desempeo del personal.
El desempeo est compuesta por factores que de aqu en adelante se seala como
dimensiones la primera dimensin es el clima laboral, hoy en da se hace nfasis en la
satisfaccin de las necesidades profesionales y laborales de los trabajadores y en la
creacin de un clima de trabajo que ayude a obtener altos niveles de desempeo en el
ambiente empresarial. Por estas razones se hace necesario el estudio del clima laboral
Segn Anzola (2003), opina que el clima se refiere a las percepciones e interpretaciones
relativamente permanentes que los individuos tienen con respecto a su organizacin, que
a su vez influyen en la conducta de los trabajadores, diferenciando una organizacin de
otra. (parr.5)
Garca Solarte (2009) plantea su definicin de clima organizacional como:
26
La percepcin y apreciacin de los empleados con relacin a los aspectos

estructurales (proceso y procedimientos), las relaciones entre las personas y el
ambiente fsico (infraestructura y elementos de trabajo), que afectan las relaciones e
inciden en las reacciones del comportamiento de los empleados, tanto positiva como
negativamente, y por tanto, modifican el desarrollo productivo de su trabajo y de la
organizacin. (p.116)
Por lo expuesto se puede sealar que el clima laboral repercute directamente con el
rendimiento del personal y la conducta de los mismos.es la forma en que los trabajadores
ven a la organizacin teniendo como referencia: trabajo en equipo, las relaciones
interpersonales, productividad y liderazgo. Todos estos aspectos en conjunto forman un
ambiente cotidiano en el trabajo lo cual perciben cada uno de los miembros de la empresa
y externamente se refleja con la diferenciacin de las dems organizaciones.
En esta presente investigacin se observa que es importante tener un buen clima laboral
ya que influye directamente en la satisfaccin de los trabajadores y por lo tanto en la
productividad. Mientras que un buen clima se orienta hacia los objetivos generales, un mal
clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto, malestar y
generando un bajo rendimiento que no favorece a la empresa. Dar la iniciativa para
generar un buen clima laboral es responsabilidad de la alta direccin, que con su cultura y
con sus sistemas de gestin, prepararn el terreno adecuado para que se desarrolle.
La cultura organizacional para Hofstede (1997) es la programacin mental colectiva que
distingue a los miembros de una organizacin de los de otra. (p.85)
Ante esto se define que la cultura organizacional es un conjunto de valores, experiencias,
creencias y actitudes personales de los trabajadores.
Adems se tiene en consideracin el trabajo en equipo que se realizan los trabajadores
de la empresa lo cual indica que es esencial mantener un grado de compaerismo para
colaborar con los distintos inconvenientes que se presentan sobre todo en los procesos
Administrativos lo cual afecta al departamento de contabilidad de la empresa IA
Contactors
27
Segn Blakere (2010), referente al trabajo en equipo menciona que el factor esencial para
el xito de Una organizacin es la participacin completa de todos sus miembros, sean
estos de los niveles superiores o de nivel operativo. (p.87).
Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se han
de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeo armnico
de su labor. De tal forma mejorar el desempeo de los trabajadores. Aumentando la
productividad lo cual es favorable para la empresa
La productividad del trabajo es una relacin entre la produccin y el personal

ocupado y refleja que tan bien se est utilizando el personal en el proceso
productivo. El coeficiente entre la produccin y el empleo de personal, tambin
nos permite comparar el pasado con el presente y establecer objetivos para el
futuro. Esto lo podemos lograr por medio del estudio de cambios en la
utilizacin del trabajo, proyectando los requerimientos futuros de mano de
obra, estableciendo la poltica de entrenamiento de recursos humanos,
examinando los efectos del cambio tecnolgico en el empleo y el desempleo,
evaluando los costos laborales, etc. La productividad total de los factores, en
cambio, es una medida simultnea de la eficiencia en la utilizacin conjunta de
los recursos
el grado social de productividad del trabajo se expresa en el volumen de la

magnitud relativa de los medios de produccin que un obrero, durante un
tiempo dado y con la misma tensin de la fuerza de trabajo, transforma en
producto (Marx; 1980)
28
Por lo que se define a la productividad del trabajo como un incremento de la

produccin a partir del desarrollo de la capacidad productiva del trabajo sin
variar el uso de la fuerza de trabajo, en tanto que la intensidad del trabajo es
un aumento de la produccin a partir de incrementar el tiempo efectivo de
trabajo (disminuyendo los tiempos ociosos y/o aumentando la jornada
laboral).en la presente investigacin se busc dar a conocer la importancia que
tiene el clima laboral en relacin a la productividad.
Es necesario mencionar que el clima organizacional es hoy una actividad fundamental en

el desarrollo de las empresas y su estudio incide de manera directa en el desempeo de
los trabajadores dentro dela empresa. No obstante, la medicin del mismo se hace
compleja debido a la falta de estandarizacin de procesos y trabajo en equipo.
Tambin, se realizara el estudio de la estructura organizacional que viene a ser la
segunda dimensin de para lo cual tenemos el aporte de Sergio Hernndez quien define
a la estructura como: Ensamblaje de una construccin, una ordenacin relativamente
duradera de las partes de un todo y su relacin entre ellas (). Una definicin muy
general no solo para la administracin donde esta palabra procede del latn estructura ()
que se refiere a disposicin orden de las partes dentro de un todo, es un grupo de
elementos unidos que tienen la capacidad de soportar grandes cargas sin romperse ni
deformarse. (p.115).
La competencia es la capacidad de un buen desempeo en contextos complejos y

autnticos. Se basa en la integracin y activacin de conocimientos, habilidades,
destrezas, actitudes y valores. Este modelo es conocido tambin como educacin basada
en competencias.
29
Segn Blau (1974), indica que la estructura organizacional: "la distribucin de

las personas. En diferentes lneas. Entre las posiciones sociales que influencian
el papel de ellas en sus relaciones". (p.12)
Segn Leopoli (1937), afirma:

que las normas y sus enunciados, las frases normativas tienen siempre un carcter
general, en oposicin a las rdenes que tienen un carcter inmediato y cuya validez
expira inmediatamente que son ejecutadas. El consejo lleva tu paragua no es una
frase normativa .a comparacin del precepto de la sabidura china lleva siempre tu
paraguas.
(p.434).
En la presente investigacin se observ que los trabajadores no tenan bien

definido la divisin de sus trabajos, por lo que no se respetaba la jerarqua de
la organizacin teniendo as demasiada descoordinacin entre las reas
fomentando el desorden en cada uno de los procesos administrativos, toda la
trayectoria de la documentacin contable hasta que sea recepcionado en el
rea de contabilidad.
Al tener bien definida la estructura organizacional las personas tienen reglas y
normas que especifican, en grados diferentes, cmo deben comportarse en
esas posiciones. Lo cual favorece a la empresa para mejor organizacin de sus
procesos.
por
ende
un
mejor
rendimiento
del
desempeo
de
sus
trabajadores.
Es por tanto la estructura organizacional de la empresa u organizacin la que permite la

asignacin expresa de responsabilidades de las diferentes funciones y procesos a
diferentes personas, departamentos o filiales.
30
Por ltimo se estudi la evaluacin del desempeo que viene a ser la tercera dimensin
de la segunda variable Para la explicacin de la evaluacin del desempeo tenemos la
teora de:
Alles (2006), define que una evaluacin del desempeo debe realizarse siempre con
relacin al perfil del puesto. Solo se podr decir que una persona se desempea bien o
mal en relacin con algo, en este caso ese algo es el puesto que ocupa. (p.27.)
Analizar el desempeo de la gestin de una persona es una herramienta para supervisar
y dirigir personal. Como objetivo podemos sealar el desarrollo personal y profesional del
personal para que contribuya al mejor desempeo en relacin a sus funciones
especficas, la mejora permanente de resultados de la organizacin.
Alles (2006), describe el desempeo como un instrumento para dirigir y supervisar
personal entre sus principales objetivos seala el desarrollo personal y profesional de los
trabajadores. (p.27).
Para realizar la evaluacin del desempeo es necesario tener en claro cules son las
funciones que tiene cada trabajador para de esta manera poder evaluarlo ya por lo antes
mencionado se recomienda verificar las distintas operaciones realizadas por los
trabajadores del rea en estudio.
La evaluacin del desempeo en la empresa es importante ya que se puede medir el
grado de rendimiento por lo que se tiene en consideracin pasos para ejecutarlo: primero
se define el puesto y asegurarse que tanto el supervisor como el supervisado estn de
acuerdo, se tiene que evaluar el desempeo en funcin del puesto, por ltimo se comenta
el desempeo y los progresos del evaluado
Segn Lpez(2003), seala que el proceso contable se divide en fases ,una fase inicial
que depura la informacin financiera a ser registrada, una segunda fase constituida por la
evaluacin y cuantificacin de los recursos y obligaciones una tercera fase que se
concentra en la elaboracin de los estados financieros resultantes de las transacciones
;una cuarta fase en la cual se produce la evaluacin de la informacin presentada en los
31
mencionados informes y una quinta y ltima fase , en donde se comunica la informacin

financiera obtenida por la contabilidad.
Se puede entender que el proceso contable proporciona los datos necesarios a los
administradores para analizar la situacin de la empresa en un momento determinado,
identificar deficiencias, descubrir patrones o tendencias que les permita formular objetivos
apropiados, y as tomar decisiones inteligentes sobre el uso de recursos de la empresa
tanto humanos como financieros y materiales.
Segn Robbins y Coulter (2008), la eficiencia consiste en "obtener los mayores resultados
con la mnima inversin(parr.5)
Los trabajadores de la empresa no realizan sus funciones con eficiencia ya que para
realizar
sus
labores
utilizan
recursos
innecesarios
causa
del
desorden
descoordinacin y por una mala comunicacin entre ellos. Para realizan el registro de la
documentacin contable emplean el tiempo ms de lo establecido y no lo realizan de una
manera correcta .por lo cual sea determinado que la empresa necesita evaluar cada uno
de sus dimensiones para que tengan presente la importancia que tiene los aspectos que
compone el desempeo del personal.
1.4. FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.4.1. Problema General

Cmo se relaciona el control interno y desempeo del personal en el departamento de
contabilidad de la empresa IA Contactors SAC. Lince, 2015?
1.4.1. Problemas Especficos
Cul es la relacin que existe entre el control interno y el clima laboral del
departamento de contabilidad de la empresa IA Contactors SAC. Lince, 2015?
Cul es la relacin que existe entre el control interno y la estructura
organizacional en el departamento contable? IA Contactors SAC. Lince, 2015?
32
Cul es la relacin que existe entre el control interno y la evaluacin del

desempeo del personal en el departamento de contabilidad de la empresa IA
Contactors SAC. Lince, 2015?
1.5. JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO
1.5.1 Justificacin Terica

La justificacin terica de la presente investigacin va a permitir enriquecer conocimientos
existentes sobre el control interno y el desempeo del departamento de contabilidad, las
cuales son las variables mencionadas en la investigacin y esta se va a dar mediante la
recoleccin de informacin a travs de libros, pginas de internet segn determinados
autores, las cuales van a beneficiar el desarrollo de la investigacin. Es importante
contribuir con esta investigacin para el mejor desempeo de la empresas de tal manera
el aporte ayude a conseguir los resultados esperados en materia de rentabilidad y
rendimiento.es viable; ya que cuenta con los recursos necesarios. Adems, de contar con
informacin necesaria de la empresa para realizar la realizacin de la investigacin.
1.5.2. Justificacin Metodolgica
La investigacin es importante porque va a permitir describir a cada variable la cual se
obtendr mediante los instrumentos de recoleccin de datos los cuales se realizara a los
trabajadores de la empresa IA Contactors S.A.C.como se observa la investigacin
desarrollara la conceptualizacin de las variables control interno y desempeo contable.
En la empresa IA Contactors SAC.
1.5.3. Justificacin Prctica.
Desde el punto de vista prctico la presente investigacin ayudara a mejorar el
desempeo del personal teniendo definido sus funciones, manteniendo una comunicacin
33
clara y que ayude al logro de objetivos de la empresa, cumpliendo con los procedimientos
y normas establecidos por la gerencia.
1.5.4. Justificacin Social
La presente investigacin se justifica en el aspecto social por que mediante el estudio de
las variables permite a la empresa conocer la relacin que existe entre el control interno y
el desempeo de los trabajadores. Ya que al aplicar el control fomentara a los
trabajadores de la organizacin a practicar valores, valoracin de los riesgos los cuales se
inculcaran como hbitos dentro de la empresa de esta manera se pretende evitar la
prctica de fraudes .as los trabajares puedan inculcar en su hogar los buenos valores de
esta forma aporta a la sociedad buenos hbitos que servirn para que los hijos de casa
puedan aprender y practicar lo enseado por los padres. As mejora la sociedad en la
prctica de valores.
1.6. Hiptesis
1.6.1. Hiptesis General
Existe relacin entre el control interno y el desempeo de los trabajadores del

departamento de contabilidad de la empresa IA contactos SAC. Lince, 2015?
1.6.2. Hiptesis Especficas
Existe relacin entre el control interno y el clima laboral del departamento de

contabilidad de la empresa IA Contactors SAC. Lince, 2015
Existe relacin entre el control interno y la estructura organizacional del
departamento de contabilidad de la empresa IA Contactors SAC. Lince, 2015
34
Existe relacin entre el control interno y la evaluacin de desempeo de los

trabajadores del departamento de contabilidad de la empresa IA Contactors SAC.
Lince, 2015
1.7. Objetivos
1.7.1. Objetivo General
Determinar la relaciona entre el control interno y el desempeo del departamento de

contabilidad de la empresa IA Contactors SAC. Lince, 2015
1.7.2. Objetivos Especficos
Determinar la relacin entre el control interno y el clima laboral del personal en el

departamento de contabilidad de la empresa IA Contactors SAC. Lince, 2015.
Determinar el vnculo del control interno y la estructura organizacional del personal
en el departamento de contabilidad de la empresa IA contactors SAC. Lince,
2015.
Establecer la relacin entre el control interno y la evaluacin de desempeo del
personal en el departamento de contabilidad de la empresa IA Contactors SAC.
Lince, 2015.
II. MTODO
Segn la finalidad del presente trabajo es descriptivo-correlacional; ya que busca describir

la relacin que existe entre el control interno y el desempeo del departamento de
contabilidad.
35
De acuerdo a las particulares del estudio el enfoque es cuantitativo, porque utiliza la

recoleccin y el anlisis de datos para contestar preguntas de investigacin y probar los
objetivos establecidos previamente; confa en la medicin numrica, el conteo y
frecuentemente en el uso de la estadstica para establecer con exactitud patrones de
comportamiento de una poblacin (Hernndez, 2003, p. 5).
2.1. Diseo de Investigacin
La presente investigacin es de diseo no experimental; ya que no se manipula ninguna

de sus variables.
Segn Kerlinger (1979). "La investigacin no experimental o expost-facto es cualquier
investigacin en la que resulta imposible manipular variables o asignar aleatoriamente a
los sujetos o a las condiciones". De hecho, no hay condiciones o estmulos a los cuales se
expongan los sujetos del estudio. Los sujetos son observados en su ambiente natural, en
su realidad. (p.116).
2.2. Variables, Operacionalizacin
Variable 1: Desempeo contable.

Segn Hose,(s.f.),
El desempeo es la forma en que los empleados realizan su trabajo estos se evala
durante las revisiones de su rendimiento el cual permite implementar nuevas
polticas de compensacin, mejora el desempeo, ayuda a tomar decisiones de
ascenso o de ubicacin, tambin permite evaluar si existe la necesidad de volver a
capacitar, detectar errores en el diseo del puesto y ayuda a observar si existen
problemas que afecten a la persona en el desempeo de cargo. (p.115).
Variable 2: Control Interno.
36
Segn Claros y Len (2012)

El control interno es un proceso efectuado por la junta directiva, la gerencia y otro
personal designado, diseado para proporcionar seguridad razonable y confiable
respecto al logro de objetivos. Asimismo, para lograr estos objetivos plantea una
estructura de cinco componentes: ambiente de control, evaluacin de riesgos,
actividad de control, informacin y comunicacin, supervisin. (p.27).
37
2.2.1. Operacionalizacin de las variables
Variable
Definicin conceptual
Definicin Operacional
Dimensiones
CONTROL INTERNO
Ambiente de
control
Segn Len (s.f.) el control
interno es un proceso
efectuado por la junta
directiva, la gerencia y otro
personal designado,
diseado para proporcionar
seguridad razonable y
confiable respecto al logro
de objetivos. Asimismo,
para lograr estos objetivos
plantea una estructura de
cinco componentes:
ambiente de control,
evaluacin de riesgos,
actividad de control,
informacin y
comunicacin, supervisin.
Los resultados de la
importancia del control Evaluacin de
interno en la empresa
riesgos
ser validado luego de
realizar una encuesta al
departamento de
contabilidad de la
empresa IA Contactos
Actividad de
S.A y con la informacin
control
obtenida podemos
determinar las
conclusiones
Informacin y
comunicacin
Supervisin
Indicadores
Integridad y Valores
Estructura Organizacional
Recursos Humanos
Competencias
Estrategias
Asignacin de Responsabilidad Y Autoridad
Evaluacin de Riesgo
Identificacin De Riesgo
Valoracin de Los Riesgos
Desarrollo de Propuestas
Procedimiento de Autorizacin Y Evaluacin
Separacin de Funciones
Revisin de desempeo
Documentacin De Procesos Actividades Y
Tareas.
Revisin de Procesos, Actividades Y Tareas
Resultado de Informacin
Comunicacin Adecuada
Informacin
Coordinacin
Procedimientos
Control
Seguimiento
ESCALA
Ordinal
Variable
Definicin conceptual
Definicin Operacional
Dimensiones
DESEMPEO CONTABLE
Clima Laboral
Segn Hose, (s.f.), el
desempeo laboral es la
forma en que los empleados
realizan su trabajo estos se
evala durante las revisiones
de su rendimiento mediante
las cuales un empleador
tiene en cuenta capacidad de
liderazgo ,la gestin del
tiempo, las habilidades
organizativas y factores
internos que puedan afectar
el rendimiento de los
trabajadores . de tal forma
analiza a cada empleado de
forma individual
Los resultados de la
relacin que exista del
control interno y el
desempeo del
departamento de
contabilidad de la
empresa IA Contactos
SAC se obtendr con el
resultado
Estructura
Organizacional
Evaluacin de
desempeo
Indicadores
Cultura Organizacional
Trabajo en Equipo
Relaciones Interpersonales
Igualdad
Productividad
Temperamento
Liderazgo de Direccin
Consecuencias para la Gestin
Conjunto de roles
Estandarizacin de Procesos
Competencias
Jerarquizacin
Normas
Control
Organizacin
Desempeo
Eficiencia
Eficacia
Ejecucin de Actividades
Cumplimiento De Responsabilidades
Responsabilidad
Calidad
Ordinal
2.3. Poblacin, muestra
Poblacin:
De acuerdo con Francia (como cit Bernal, 2010, p. 160):
La poblacin es el conjunto de todos los elementos a los cuales se refiere la
investigacin. Se puede definir tambin como el conjunto de todas las
unidades de muestreo. Cada una que nos proporcionara informacin
necesaria para lograr nuestros objetivos de la presente investigacin. La
poblacin de esta investigacin lo comprende 30 empleados Los cuales se
encuentran involucrados con el departamento de contabilidad de la empresa
IA Contactors Lince - 2015.
Muestra:
Segn Jimnez (1983), destaca la condicin de representatividad que ha de tener
la muestra: es una parte o subconjunto de una poblacin normalmente
seleccionada de tal modo que ponga de manifiesto las propiedades de la
poblacin. Su caracterstica ms importante es la representatividad, es decir, que
sea una parte tpica de la poblacin en la o las caractersticas que son relevantes
para la investigacin. (p.237).
La muestra se realizara a los trabajadores del departamento de contabilidad de la
empresa IA Contactors Lince - 2015.
Muestreo:
No probabilstico intencionado
Criterios de seleccin:
2.4. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Tcnicas de Recoleccin
Tamayo (2008), la encuesta es aquella que permite dar respuestas a problemas
en trminos descriptivos como de relacin de variables, tras la recogida
sistemtica de informacin segn un diseo previamente establecido que asegure
el rigor de la informacin obtenida. (p.24).
La tcnica de la encuesta se llevara a cabo mediante el instrumento de
cuestionario a fin de que el personal de la empresa IA Contactors S.A. responda
las interrogantes planteadas en la encuesta.
Segn Tamayo (2008), seala que el cuestionario contiene los aspectos del
fenmeno que se consideran esenciales; permite, adems, aislar ciertos
problemas que nos interesan principalmente; reduce la realidad a cierto nmero de
datos esenciales y precisa el objeto de estudio. (P.124).
Luego de la recoleccin de datos se llevara a cabo el anlisis estadstico a travs
del uso del sistema SPSS 22.0.
Validacin y confiabilidad
Su validez y confiabilidad del instrumento se dar por medio de la consulta a
expertos profesores y metodlogos de la Universidad Csar Vallejo y, en relacin a
la fiabilidad, se calcular la consistencia interna de los tems haciendo uso del
software SPSS 22.0.
De acuerdo con Hernndez y Fernndez (1998),la validez en trminos generales,
se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende
medir (pg.243).
Para Egg (2002), el trmino confiabilidad se refiere a "la exactitud con que un
instrumento mide lo que pretende medir. Es decir, que es equivalente a estabilidad
y predictibilidad. (p. 44).
2.5. Mtodos de anlisis de datos
La tabulacin y el procesamiento de la informacin se realizarn utilizando el

Paquete Estadstico para las Ciencias Sociales (SPSS) versin 22.0
III. RESULTADOS
3.1. DE LA VALIDEZ Y FIABILIDAD

Cuadro No. 02
VALIDEZ A JUICIO DE EXPERTOS PARA LA VARIABLE CONTROL INTERNO
La validez promedio obtenida mediante la validez de contenido realizada por 4
especialistas de la Universidad, en lo que se refiere a la variable fue de 76%; por
lo tanto, el instrumento puede ser aplicado tal como ha sido elaborado por el autor.
Lo nico que se realiza es una adecuacin, segn la empresa.
VALIDEZ A JUICIO DE EXPERTOS PARA LA VARIABLE DESEMPEO
La validez promedio obtenida mediante la validez de contenido realizada por 4

especialistas de la Universidad, en lo que se refiere a la variable fue de 76%; por
lo tanto, el instrumento puede ser aplicado tal como ha sido elaborado por el autor.
Lo nico que se realiza es una adecuacin, segn la empresa.
3.3. DE LA FIABILIDAD DE LOS RESULTADOS
ALFA V1
Estadsticas de fiabilidad
N de
Alfa de
Cronbach
elementos
,768
67
Para determinar la consistencia interna de los

datos, recolectados para la investigacin se ha
optado por realizar la prueba de fiabilidad Alfa
de Cronbach, cuyo resultado para la segunda
variable fue: 0.768, evidenciando que existe
Fuente: Base de datos de la Inv.
una consistencia alta, por lo que se puede

continuar con el anlisis de la investigacin
ALFA V2
DESEMPEO CONTABLE
Estadsticas de fiabilidad
N de
Alfa de
Cronbach
elementos
,719
36
Para determinar la consistencia interna de los

datos, recolectados para la investigacin se
ha optado por realizar la prueba de fiabilidad
Alfa de Cronbach, cuyo resultado para la
primera variable fue: 0.719, evidenciando que
existe una consistencia alta, por lo que se
Fuente: Base de datos de la Inv.

3.2. ANALISIS DESCRIPTIVO
puede
continuar
con
el
anlisis
de
investigacin.
DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA SEGN LA VARIABLE CONTROL INTERNO

Figura No. 01
Se evidencia que el 73% de los
trabajadores considera que el nivel
de control interno en la empresa es
regular, esto se debe a que este
aspecto
no
es
adecuadamente
considerado, ya que los procesos

administrativos no tienen un control
adecuado es por ello
documentacin
contable
que la
que
se
recepciona en el departamento de
contabilidad no tiene suficiente informacin y claridad para su registro respectivo,
generando as inconvenientes en el desempeo del personal de esta rea. Se
entiende que al tener adecuados controles va a permitir que el desempeo se vea
incrementado por la aplicacin de buenos manejos que van a jugar a favor de la
empresa, mientras que solo el 20% de los trabajadores opina que el nivel de
control interno es alto, debiendo considerar acciones que orienten a complementar
todo aquello que la empresa est teniendo como un aspecto a mejorar. Por ltimo
el 7% de los trabajadores consideran que el nivel de control interno es bajo.
la
DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA SEGN LA DIMENSION AMBIENTE DE

CONTROL
Figura No. 02
De acuerdo a los resultados obtenidos se observa que el 83% de los empleados

considera que el nivel del ambiente de control es regular, esto se debe a que no
cumplen con establecer principios que imperen sobre las conductas y
procedimientos organizacionales ya que la gerencia ni los encargados de cada
rea informan.se entiende que al tener un adecuado ambiente de control va a
permitir que se cumpla los valores ticos y de conducta que se espera del
personal y de tal manera la empresa pueda obtener un nivel alto de preferencia y
juicios de valor. Mejorando as el desempeo de los trabajadores con la finalidad
de obtener estados financieros Confiables que ayuden a la toma de decisiones.
Mientras que solo un 10% de los trabajadores opina que el nivel de control interno
es alto. Esto se debe a que no se realizan capacitaciones as como asesoramiento
y evaluacin, se sabe que para la empresa es importante contar con personal
competente y confiable por ello se debe de tomar medidas al momento de
contratacin.
DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA SEGN EL INDICADOR INTEGRIDAD Y

VALORES
Figura No. 03
De acuerdo a los resultados obtenidos se seala que el 67% de los empleados

considera que el nivel integridad y valores es regular, esto se debe a que la
gerencia no cumplen en comunicar a las reas principios que imperen sobre las
conductas y procedimientos organizacionales.se entiende que al comunicar de
manera general los cdigos de conducta va a permitir que se cumpla los valores
ticos y de conducta que se espera del personal mejorando as la integridad
personal y profesional de los empleados y de forma conjunta ayudara a que se
pueda mejorar el clima de trabajo. Por otro lado solo un 27% de los empleados
opina que el nivel de control interno es alto. Mientras que el 7% de los empleados
consideran que el nivel de integridad y valores es bajo.
Figura No. 04
De acuerdo a los resultados obtenidos se evidencia que el 57% de los

trabajadores considera que la estructura organizacional de la empresa es regular,
esto se debe a una mala asignacin de autoridad y responsabilidad por parte de la
gerencia hacia las distintas reas de la empresa sobre todo el rea administrativa
y el rea de contabilidad el cual afecta a los empleados ya que no tienen un
responsable a quien consulten sus dudas este aspecto no es adecuadamente
considerado, mientras que el 33% de los empleados opina que el nivel de control
interno es bajo una cifra muy elevada que pone en evidencia una de las
debilidades de la empresa al no tener una adecuada estructura organizacional, por
lo cual se debe considerar acciones que orienten a complementar todo aquello
que la empresa est teniendo como un aspecto a mejorar. Por ltimo solo el 10%
de los trabajadores consideran que la estructura organizacional es alto.
Figura No. 05
De
acuerdo a los resultados obtenidos se observa que el 67% de los empleados
considera que el nivel de recursos humanos en la empresa es regular, esto se
debe a que este aspecto no es adecuadamente considerado, ya que la empresa
no maneja un adecuado sistema de contratacin de personal; adems no realizan
capacitacin formal en el sitio de trabajo, as como asesoramiento y evaluacin.
Pesar que existe personal que necesita capacitacin.es por ello que se genera un
desorden significativo con la documentacin contable. Las personas que laboran
en este departamento carecen de conocimientos necesarios, suficiente sobre
temas tributarios, software contable, documentacin contable, as mismo carecen
de un control adecuado en los procesos contables mientras que solo el 27% de los
empleados opina que el nivel de recursos humanos es alto y por ltimo el 7% de
los empleados consideran que el nivel de recursos humanos es bajo.
Figura No. 06
De
acuerdo a los resultados obtenidos se seala que el 77% de los empleados
considera que el nivel de recursos humanos en la empresa es regular, esto se
debe a que este aspecto no es adecuadamente considerado, ya que la empresa
no maneja un adecuado sistema de contratacin de personal; adems no realizan
capacitacin formal en el sitio de trabajo, as como asesoramiento y evaluacin.
Pesar que existe personal que necesita capacitacin.es por ello que se genera un
desorden significativo con la documentacin contable. Las personas que laboran
en este departamento carecen de conocimientos necesarios, suficiente sobre
temas tributarios, software contable, documentacin contable, as mismo carecen
de un control adecuado en los procesos contables mientras que solo el 27% de los
empleados opina que el nivel de recursos humanos es alto y por ltimo el 7% de
los empleados consideran que el nivel de recursos humanos es bajo.
Figura No. 07
De acuerdo a los resultados obtenidos se seala que el 67% de los empleados

considera que las estrategias de la empresa son bajas, esto se debe a que la
gerencia no ha planteado hasta el momento algn plan para el mejoramiento del
proceso de actividades en el departamento de contabilidad y rea administrativa.
Mientras que solo el 17% de los empleados opina que la estrategia es alto y por
ltimo el 20% de los empleados consideran que la estrategia es baja.
DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA SEGN LA DIMENSION EVALUACION DE

RIESGO
Figura No. 08
Los resultados muestran que el 67% de los trabajadores consideran que el nivel
de evaluacin de riesgo es regular esto se debe a que la gerencia no toma en
cuenta los riesgos al que est expuesto la empresa al no contar con un adecuado
sistema de control en los diversos procesos administrativos-contables. Esta
deficiencia lo perciben los trabajadores tal como se observa en los resultados; ya
que son ellos los que realizan los registros contables y han presentado dificultades
que afecta su desempeo laboral. Mientras que solo un 23% de los trabajadores
considera que el nivel de evaluacin de riesgo es bueno.
Figura No. 09

considera que el nivel de identificacin de riesgo en la empresa es alto, este
aspecto
es
elevado
debido
que
la
empresa
presenta
demasiada
descoordinacin, desorden falta de seguridad por parte de los empleados al

realizar sus funciones, se sabe que la empresa presenta factores internos que
ponen en riesgo sus actividades. Por otro lado el 23% de los empleados opina que
el nivel de identificacin de riesgo es alto y por ltimo el 13% de los empleados
consideran que el nivel de evaluacin de riesgo es bajo.
Figura No. 10

considera que el desarrollo de propuestas en la empresa es regular, esto se debe
a que este aspecto no es considerado adecuadamente ya que la empresa no est
preparada para responder rpidamente cuando las cosas salen mal ni para
cualquier cambio en general. Por otro lado el 37% de los empleados opina que el
desarrollo de propuestas es bajo y por ltimo el 10% de los empleados consideran
que el nivel de desarrollo de propuestas es alto.
DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA SEGN LA DIMENSION ACTIVIDAD DE
CONTROL
Figura No. 11
Los resultados muestran que un 63% de los trabajadores consideran que la

actividad de control es regular, esto se debe a que la gerencia de la empresa no
est teniendo en consideracin un sistema de control adecuado que se orienten a
la identificacin Y cumplimiento de las funciones asignadas al personal a fin de
asegurar el cumplimiento de los objetivos de la empresa.se entiende que al tener
un control adecuado permitir que mediante aprobaciones, autorizaciones,
verificaciones, segregacin de funciones, supervisin y entrenamiento optimo; se
pueda cuidar los recursos propios de la empresa en el cual est incluido el recurso
humano que la integra . Mientras que solo un 27% de los trabajadores consideran
que el nivel de actividad de control es alto.
Figura No. 12
de las actividades administrativas es bajo esto se debe a que la el personal que
laboran en esta rea no realiza bien sus funciones debido a la excesiva carga de
trabajo y la diversidad de funciones adems carecen de conocimientos de la forma
adecuada en la que se debera de realizar el soporte de los gastos y las compras.
Todo este desorden llega al rea de contabilidad afectando su desempeo laboral.
Por otro lado el 13% de los empleados consideran regular el nivel de las
actividades administrativas. Mientras que solo un 17% de los empleados considera
que el nivel de actividades administrativa es alto.
Figura No. 13
de separacin de funciones es bajo esto se debe a que hay una sola persona que
realiza los controles en todos los procesos de la empresa, se sabe que la
segregacin de funciones va a permitir mejorar las funciones claves incluyendo
autorizacin y archivo de transacciones, procesamiento y revisin de las
transacciones. Por otro lado el 13% de los empleados consideran regular el nivel
de la separacin de funciones. Mientras que un 17% de los empleados considera
que el nivel de separacin de funciones es alto.
Figura No. 14
Los resultados muestran que solo el 10% de los trabajadores consideran que el
nivel de revisin de desempeo es alto esto se debe a que las operaciones no son
revisadas a la luz de las normas sobre una base regular, valorando la eficiencia y
eficacia. Mientras que 63% de los empleados considera que el nivel de revisin de
desempeo es regular. Por ltimo el 27% de los empleados considera que el nivel
de revisin de desempeo es bajo.
Figura No. 15
Segn los resultados obtenidos se puede observar que 80% de los empleados
consideran que el resultado de informacin es regular, esto se debe a que la
informacin presentada mediante los estados financieros no tienen mucha
confiabilidad ya que para su elaboracin no se cuenta con suficiente informacin
dejando as vacos adems los estados financieros presentados a la gerencia no
son revisados por el encargado del rea por lo que no se detecta los posibles
errores mientras que el 13% de los empleados considera que el nivel de los
resultados de informacin es bajo y por ltimo el 7% de los trabajadores
consideran que el nivel de los resultados de informacin es alto
DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA SEGN LA DIMENSION INFORMACION Y
COMUNICACION
Figura No. 16
Los resultados muestran que un 57% de los trabajadores consideran que el nivel
de informacin y comunicacin es regular, esto se debe a que el rea de
contabilidad presenta dificultades constantes para el registro de los documentos
debido a que no cuentan con informacin clara ni suficiente, se entiende que la
informacin es la base de la comunicacin. Los documentos fuentes deberan de
hablar por si solos con claridad para que de esa manera los puedan registrar,
procesar y exhibir mediante los estados financieros confiables y transparentes.
Con el propsito de que sirva de manera eficiente en la toma de decisiones de
gerencia. Por otro lado se observa que solo el 20% de los trabajadores consideran
que el nivel de informacin y comunicacin es alto.
Figura No. 17
De acuerdo a los resultados se puede observar que el 80% de los empleados

consideran que el nivel de una comunicacin adecuada es baja esto se debe a
que as como los empleados no conocen cules son sus funciones y
responsabilidades especficas de la misma manera no cuentan con informacin
oportuna y clara que orienten sus acciones con el de las dems reas, es por ello,
se genera la descoordinacin y desorden entre las reas de la empresa, se sabe
que al contar con un nivel adecuado de comunicacin favorece al flujo de toda
informacin necesaria, mientras que solo el 20% de los empleados considera que
el nivel de una comunicacin adecuada es alto.
Figura No. 18

consideran a los procedimientos como alto, debido al volumen que tiene los
documentos y porque pasan por distintas reas para que al final llegue al rea de
contabilidad. Mientras que el 30% de los empleados consideran a los
procedimientos regular y por ltimo el 20% de los empleados considera los
resultados como bajos.
DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA SEGN LA DIMENSION SUPERVISION

Figura No. 19
de supervisin es bajo, esto se debe a que este aspecto no est siendo
considerado apropiadamente por la organizacin; lo peor del caso es que los
supervisores del rea no revisan las funciones realizadas por los trabajadores.se
entiende que los diversos procedimientos de supervisin ayudara a detectar
deficiencias o debilidades del sistema de control que ejecuta la empresa. Para ser
comunicado y a la vez se realice ajustes correctivos para un mejor
desenvolvimiento de la empresa. Por otro lado se observa que solo un 17% de los
trabajadores consideran que el nivel de supervisin es alto.
Figura No. 20
de control es bajo, esto se debe a que este aspecto no est siendo considerado
apropiadamente por la organizacin; lo peor del caso es que los supervisores del
rea no revisan las funciones realizadas por los trabajadores ni revisan los
estados financieros que se presenta a la gerencia ocasionando a que se tome
decisiones equivocadas.se entiende que los diversos procedimientos de control
ayudara a detectar deficiencias o debilidades del sistema de control que ejecuta la
empresa. Para ser comunicado y a la vez se realice ajustes correctivos para un
mejor desenvolvimiento de la empresa. Por otro lado se observa que solo un 13%
de los trabajadores consideran que el nivel de supervisin es alto. Y el mismo
porcentaje de empleados consideran que el nivel de control es regular.
Figura No. 21
Los resultados muestran que un 67% de los empleados consideran que el nivel de
seguimiento es regular, esto se debe a que este aspecto no est siendo
considerado apropiadamente por la organizacin; lo peor del caso es que los
supervisores del rea no realizan un seguimiento en los procesos de la empresa
administrativo-contable. Realizadas por los trabajadores.se entiende que los
diversos procedimientos de supervisin ayudara a detectar deficiencias o
debilidades del sistema de control que ejecuta la empresa. Para ser comunicado y
a la vez se realice ajustes correctivos para un mejor desenvolvimiento de la
empresa. Por otro lado se observa que solo un 17% de los empleados consideran
el que el nivel de supervisin es alto y por ltimo el 17% de los empleados
consideran el seguimiento como bajo.
DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA SEGN LA VARIABLE DESEMPEO
Figura No. 22
Los resultados muestran que el 77% de los trabajadores opinan que el desempeo
laboral es regular, esto se debe a que los trabajadores consideran que no pueden
tener un excelente desempeo debido a los inconvenientes presentes en la
realizacin diaria de sus funciones a causa de la falta de informacin para el
registro de los comprobantes, las entregas de la documentacin fuera de fecha, el
desorden en la recepcin de la documentacin, la falta de coordinacin entre las
reas relacionadas a contabilidad. Adems el personal no recibe capacitacin
constante.se puede entender que el personal presentan incomodidades al realizar
sus funciones. Mientras que solo un 17% de los trabajadores opinan que el
desempeo es alto, esto es desde la perspectiva de trabajo en equipo ya que de
alguna forma tratan de manejar la situacin adversa que atraviesan por falta de un
adecuado sistema de Control Interno. Por otro lado un 7% de los empleados
consideran que el desempeo es bajo, debido al incumplimiento de entrega de
reportes contables a la gerencia en el tiempo establecido, la informacin que
emiten tiene baja confiabilidad.
DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA SEGN LA DIMENSION CLIMA LABORAL
Figura No. 23
Los resultados muestran que el 77% de los empleados consideran que el nivel del
clima laboral es regular esto se debe a que este aspecto no est siendo bien
dirigido por la gerencia, debido a la falta de cultura organizacional y sistemas de
gestin de la empresa que faciliten la realizacin de sus actividades de cada uno
de ellos. Mientras que un 17% considera que cuenta con un clima laboral alto.y
por ltimo el 7% de los empleados consideran el clima laboral bajo.
Figura No. 24
Los resultados muestran que el 80% de los empleados opinan que la cultura
organizacional es regular, esto se debe a que los empleados consideran que no se
practican buenos hbitos de conducta esto se da desde el nivel de gerencia hasta
los trabajadores de la empresa fomentando as una mala cultura organizacional.
Mientras que solo un 7% de los empleados opinan que la cultura organizacional es
alta, Por otro lado un 13% de los empleados consideran que la cultura
organizacional es baja, debido al incumplimiento de buenos hbitos de conducta
eso genera un mal clima de trabajo para los empleados a nivel general de la
empresa.
Figura No. 25
De acuerdo a los resultados se evidencia que el 80% de los empleados considera

que el nivel de equipo de trabajo en la empresa es regular, esto se debe a que
este aspecto no es adecuadamente considerado, ya que los procesos
administrativos no tienen un control adecuado es por ello que la documentacin
contable que se recepciona en el departamento de contabilidad no tiene suficiente
informacin y claridad para su registro respectivo, generando as inconvenientes
en las relaciones interpersonales tratando cada uno de realizar su trabajo
independientemente por lo que no se pone en prctica el trabajo en equipo. Se
entiende que al tener adecuados controles va a permitir que el trabajo en equipo
se vea incrementado por la aplicacin de buenos manejos que van a jugar a favor
de la empresa, mientras que el 13% de los empleados opina que el nivel de
trabajo en equipo es alto. Por ltimo el 7% de los trabajadores consideran que el
nivel de control interno es bajo.
Figura No. 26
Figura No. 27
Figura No. 28
De acuerdo a los resultados se observa que el 67% de los empleados consideran

que el nivel de liderazgo es regular, mientras que un 27% considera el liderazgo
bajo y por ltimo el 7% considera que el nivel de liderazgo es alto.
DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA SEGN LA DIMENSION ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL
Figura No. 29
Los resultados muestran que un 57% de los trabajadores consideran que la

estructura organizacional de la empresa es regular eso refleja la mala asignacin
de
responsabilidades
en
las
diferentes
funciones
procesos
de
los
trabajadores.se entiende que un adecuada estructura organizacional ayudara a

mejorar el desempeo y su evaluacin correspondiente. Por otro lado se observa
que solo el 20% de los trabajadores consideran que la estructura organizacional
es alto.
Figura No. 30

considera que el conjunto de roles establecidos al departamento de contabilidad
es bajo, mientras que un 40% de los empleados considera que el conjunto de
roles es alto. Por otro lado el 7% de los empleados considera que el conjunto de
roles es regular.
Figura No. 31
De acuerdo a los resultados de puede observar que el 77% de los empleados

consideran regular la estandarizacin de procesos, mientras que el 13% de los
empleados lo consideran bajo y el 10% de los empleados consideran alto la
estandarizacin de procesos.
Figura No. 31
De acuerdo a los resultados se observa que el 60% de los empleados consideran

que la norma es bajo mientras que el 27% de los empleados consideran la norma
regular y por ltimo el 13% de los empleados considera la normas que establece
la empresa como alto.
Figura No. 32

consideran la tecnologa baja, mientras que el 20% de los empleados consideran a
la tecnologa de la empresa regular y por ltimo el 10% de los empleados
considera que la tecnologa es alta.
DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA SEGN LA DIMENSION EVALUACION DE

DESEMPEO
Figura No. 33
Los resultados muestran que el 73% de los trabajadores consideran regular la

evaluacin de desempeo. Esto se debe a que no manejan ningn tipo de sistema
que ayude a evaluar el desempeo, adems no tienen en claro cules son las
funciones especficas. Se sabe que la aplicacin de una adecuada evaluacin de
desempeo ayudara a detectar las dificultades que se presenta en la ejecucin de
actividades por lo cual se aplicara medidas de correccin para que promueva un
mejor desempeo del personal. Por otro lado se observa que el 17% de los
trabajadores consideren que el nivel de evaluacin de desempeo es alto.
Figura No. 34
De acuerdo a los resultados se observa que el 50% de los empleados considera el

nivel de organizacin bajo, mientras que el 40% de los empleados considera el
nivel de organizacin regular esto se debe a la mala ejecucin de las funciones de
los empleados ya que se presenta descoordinacin entre las reas. Por otro lado
el 10% de los empleados consideran que el nivel de organizacin es alto.
Figura No. 35

consideran que el nivel de desempeo es alto mientras que el 10% de los
empleados consideran el desempeo bajo. Por otro lado el 7% de los empleados
consideran el nivel de desempeo regular.
Figura No. 36

consideran Regular el nivel de eficiencia mientras que el 10% de los empleados
consideran el nivel de eficiencia alto tambin el 10% de los empleados consideran
el nivel de eficiencia bajo.
Figura No. 37

considera el nivel de eficacia regular mientras que el 10% de los empleados
considera el nivel de eficacia bajo y alto sucesivamente
Figura No. 38

considera el nivel de ejecucin de actividades es regular mientras que el 20% de
los empleados considera el nivel de ejecucin de actividades alto y el 10% de los
empleados considera el nivel de ejecucin de actividades bajo.
Figura No. 39

considera el nivel de cumplimiento de actividades es bajo mientras que el 27% de
los empleados considera el nivel de cumplimiento de actividades regular y el 10%
de los empleados considera el nivel de cumplimiento de actividades alto.
3.3. CONTRASTE DE HIPTESIS

Prueba de normalidad
Tabla No. 01
Pruebas de normalidad
Shapiro-Wilk
estadstico
CONTROL INTERNO
CLIMA LABORAL
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
EVALUCIN DE DESEMPEO
gl
sig.
,781
30
,000
,907
30
,013
,937
30
,074
,906
30
,012
Fuente: Base de datos de la Investigacin

Ho: Los datos del desempeo contable provienen de una distribucin normal.
Ho: Los datos de clima laboral provienen de una distribucin normal.
Ho: Los datos de estructura organizacional provienen de una distribucin normal.
Ho: Los datos de evaluacin de desempeo provienen de una distribucin normal.
Ho: Los datos de control interno provienen de una distribucin normal.
Se considera la regla de decisin: Si p = sig. < 0.05, se rechaza la Ho y si p = sig.
> 0.05, se acepta la Ho. Utilizando el programa estadstico SPSS 22.0, luego de
realizar la prueba de normalidad se presenta:
Como el nivel de Sig. > 0.05 entonces dio evidencias suficientes para no aceptar
la hiptesis alterna (H1), por lo tanto, se demostr mediante la prueba SHAPIROWILK, que los datos de las variables control interno y desempeo, del mismo
modo, las dimensiones clima laboral, estructura organizacional y evaluacin de
desempeo provienen de una distribucin normal, por lo tanto, para la prueba de
hiptesis se va utilizar la prueba de correlacin de PEARSON.
Contrastacin de la hiptesis General de las variables principales
Ho: No existe relacin entre el control interno y el desempeo del personal en el

departamento de contabilidad de la empresa IA contactors SAC Lince, 2015.
H1: Existe relacin entre el control interno y el desempeo del personal en el

departamento de contabilidad de la empresa IA contactors SAC Lince, 2015.
Tabla No. 0x
PRUEBA DE CORRELACIN DE HIPTESIS GENERAL
Correlaciones
Rho de Spearman
CONTROL INTERNO
CONTROL
DESEMPEO
INTERNO
CONTABLE
Coeficiente de correlacin
Sig. (bilateral)
N
DESEMPEO CONTABLE Coeficiente de correlacin

Sig. (bilateral)
N
1,000
,473**
,008
30
30
,473**
1,000
,008
30
30

INTERPRETACIN:
Dado el anlisis estadstico de contrastacin de hiptesis, se ha encontrado que
existen evidencias suficientes para aceptar la hiptesis general de investigacin;
toda vez que el ndice de correlacin (el p valor es menor que 0.05), entonces, no
se rechaza la hiptesis materia de investigacin y se concluye que: Existe relacin
entre el control interno y el desempeo del personal del departamento de
contabilidad de la empresa IA contactos SAC Lince, 2015.
Contrastacin de la hiptesis Especfica 1
Ho: No existe relacin entre el control interno y el clima laboral del departamento
de contabilidad de la empresa IA Contactors SAC Lince, 2015.
H1: Existe relacin entre el control interno y el clima laboral del departamento de
contabilidad de la empresa IA Contactors SAC Lince, 2015.
Tabla No. 0x
PRUEBA DE CORRELACIN DE HIPTESIS ESPECFICA No. 1
Correlaciones
Rho de Spearman
CONTROL INTERNO
Coeficiente de
correlacin
Sig. (bilateral)
N
CLIMA LABORAL
Coeficiente de
correlacin
Sig. (bilateral)
N
CONTROL
CLIMA
INTERNO
LABORAL
1,000
,428*
,018
30
30
,428*
1,000
,018
30
30

INTERPRETACIN:
existen evidencias suficientes para no rechazar la hiptesis especfica de la
investigacin; toda vez que el ndice de correlacin (el p valor es menor que 0.05),
entonces, se rechaza la hiptesis especfica materia de investigacin y se
concluye que: Existe relacin entre el control interno y el clima laboral del
departamento de contabilidad de la empresa IA Contactors SAC Lince, 2015.
Ho: No existe relacin entre el control interno y la estructura organizacional del

H1: Existe relacin entre el control interno y la estructura organizacional del

Tabla No. 0x
PRUEBA DE CORRELACIN DE HIPTESIS ESPECFICA No. 02
Correlaciones
ESTRUCTURA
Correlacin de Pearson
ORGANIZACIONAL
Sig. (bilateral)
N
CONTROL INTERNO
Correlacin de Pearson
Sig. (bilateral)
N
CONTROL
ESTRUCTURA
INTERNO
ORGANIZACIONAL
1
,701**
,000
30
30
**
,701
,000
30
30
Fuente: Base de datos de la investigacin
INTERPRETACIN:
existen evidencias suficientes para aceptar la hiptesis especfica de la
investigacin; toda vez que el ndice de correlacin (el p valor es menor que 0.05),
entonces, no se rechaza la hiptesis especfica materia de investigacin y se
concluye que: Existe relacin entre el control interno y la Estructura Organizacional
del departamento de contabilidad de la empresa IA Contactors SAC Lince, 2015.
Ho: No existe relacin entre el control interno y la evaluacin de desempeo del
departamento de contabilidad de la empresa IA Contactors SAC. Lince, 2015
H1: Existe relacin entre el control interno y la evaluacin de desempeo del

departamento de contabilidad de la empresa IA Contactors SAC. Lince, 2015.
Tabla No. 0x
PRUEBA DE CORRELACIN DE HIPTESIS ESPECFICA No.03
Correlaciones
Rho de
EVALUCIN DE
Coeficiente de
Spearman
DESEMPEO
correlacin
Sig. (bilateral)
N
CONTROL INTERNO
Coeficiente de
correlacin
Sig. (bilateral)
N
CONTROL
EVALUACIN DE
INTERNO
DESEMPEO
1,000
,290
,120
30
30
,290
1,000
,120
30
30
Fuente: Base de datos de la investigacin

INTERPRETACIN:
existen evidencias suficientes para no rechazar la hiptesis nula; toda vez que el
ndice de correlacin (el p valor es mayor que 0.05), entonces, No se rechaza la
hiptesis nula y se concluye que: No existe relacin entre el control interno y la
evaluacin del desempeo del departamento de contabilidad de la empresa IA
Contactors SAC Lince, 2015.
IV. DISCUSIN
La investigacin que se ha se desarrollado tuvo como objetivo general:
Determinar la relacin entre el control Interno y el desempeo del personal del
departamento de Contabilidad de la empresa IA Contactors S.A.C. Lince 2015.
Resulta importante sealar que la validez interna del estudio estuvo garantizada
por el alto nivel de confiabilidad de los resultados: 0,768 del Alfa de Conbrach para
la primera variable y 0.719 para la segunda variable. La validez externa se
sustenta en la pertinencia de las bases tericas del estudio segn Len el control
interno es un proceso efectuado por la junta directiva, la gerencia, personal
designado, diseado para proporcionar seguridad razonable y confiable respecto
al logro de objetivos. Asimismo, para lograr estos objetivos plantea una estructura
de cinco componentes: ambiente de control, evaluacin de riesgos, actividad de
control, informacin y comunicacin, supervisin. Con respecto al desempeo
Hose postula que el desempeo laboral es la forma en que los empleados realizan
su trabajo estos se evala durante las revisiones de su rendimiento mediante las
cuales un empleador tiene en cuenta capacidad de liderazgo, la gestin del
tiempo, las habilidades organizativas y factores internos que puedan afectar el
rendimiento de los trabajadores . De tal forma analiza a cada empleado de forma
individual.
En la primera investigacin desarrollada por Guzman y Pintado (2012), en su
estudio realizado en Ecuador opto por utilizar el nivel de diseo explicativo porque
busc encontrar la influencia entre las variables; sin embargo, en esta
investigacin se opt por utilizar por un nivel correlacional porque solo se busc
encontrar el grado de relacin o asociacin entre las variables de estudio. La
investigacin de los autores antes mencionados abarc a la totalidad de la
empresa en similitud con este estudio. La investigacin pudo concluir que al no
contar con adecuado sistema de Control Interno la empresa no puede identificar
los riesgos de manera oportuna y la prevencin de sus recursos, del mismo modo
en la empresa IA Contactors S.A.C., donde se pudo evidenciar que existe una
relacin entre las variables de estudio, por lo que no se rechaz la hiptesis
propuesta que demostr una relacin significativa entre las variables de estudio.
Los autores tambin mencionan que el Control Interno en una empresa es
importante ya que de esta manera los empleados de la empresa conocen cules
son sus funciones especficas de esta manera se garantiza la eficiencia y eficacia
de las operaciones y facilita la correcta ejecucin de las mismas. Por ello, resulta
importante la evaluacin y estudio del control interno que tiene influencia directa
en los trabajadores para el cumplimiento de sus funciones.
Por su parte Montufar (2010), en su estudio realizado en Ecuador, donde el
enfoque de la metodologa investigacin fue cuantitativo porque utiliz para la
recoleccin de datos la encuesta, del mismo modo que en esta tesis, la
investigacin fue descriptivo, correlacional y diseo no experimental. Su muestra
fue de 40 trabajadores porque su muestreo no probabilstico en concordancia con
este estudio. De acuerdo al anlisis el autor pudo concluir que la gestin
administrativa, financiera contable es importante debido a que pretende tener un
control adecuado de los procedimientos y procesos para que de esta manera sean
claros para cada uno de los empleados y puedan cumplir sus funciones, resultado
que se asemeja a los resultados obtenidos en esta tesis porque se demuestra la
importancia del control interno en las empresas.
Analizando los estudios nacionales se tiene a Quispe (2013), quien realizo una
investigacin sobre el control interno y los procesos de informacin contable, que
se relaciona con la presente investigacin. La investigacin aplico la metodologa
observacional debido a que en la investigacin solo se observa y recoge datos, el
diseo de la investigacin fue no experimental. La muestra fue tomada en base a
30 personas que trabajaban en el rea contable, en similitud al presente trabajo. Al
obtener los resultados la autora sealo que el control interno tiene una relacin
significativa y directa con los procesos de informacin contable de la empresa y
que depender de la forma en que se realice su registro para obtener informacin
financiera confiable. Al igual que en esta presente investigacin para obtener
informacin financiera confiable depender del desempeo del personal del rea
de contabilidad que se entregue dicha informacin a tiempo y con la claridad y
confiabilidad posible.
Por otro lado, Paredes (2012), en su tesis desarrollado en Per, aplico el mtodo
descriptivo aplicativo en su investigacin. Nivel de estudio diferente al
desarrollado porque en esta investigacin se opt por el nivel descriptivo
correlacional, luego del contraste de sus resultados llego a la conclusin que al
aplicar un sistema de control interno permite producir eficiencia y eficacia en sus
operaciones ya que optimiza la utilizacin de sus recursos, esto implica en la
mejora del desempeo de los trabajadores al mantener un ambiente organizado ,
con la implementacin del sistema de control interno, se muestra un efecto
positivo en la gestin econmica financiera de la empresa y por ultimo seala
que mediante esa implementacin la empresa obtuvo mejoras y se refleja en los
estados financieros. En similitud con la presente investigacin existe una relacin
entre el control interno y el desempeo del personal del departamento de
contabilidad.
Para finalizar con la discusin de los resultados Paiva (2013), propuso como
objetivo general: evaluar el control interno y su incidencia en la rentabilidad, esta
investigacin busc una causa y un efecto, estudio que tiene un nivel mayor pero
mediante los resultados se busca una causa y un efecto a diferencia que en esta
tesis, se busca el grado de relacin entre las variables. Despus de haber
analizado los resultados obtenidos en la evaluacin del control interno determino
lo siguiente: En lo que respecta al ambiente de control se encuentra una mala
segregacin de funciones, la que provoca que no se detecten errores
involuntarios, omisiones y exponindose a actos ilcitos, debido a que la misma
persona realiza la recepcin de los pagos de las facturas por parte de los clientes,
es la encargada de realizar los depsitos, no se realizan arqueos sorpresivos, los
trabajadores no conocen bien cules son sus funciones especficas. Resultados
que se asemejan a esta presente investigacin que en sus resultados el 83% de
los trabajadores considera que no tienen un adecuado ambiente de control y
resulta necesario mencionar que de la contratacin de las hiptesis, tanto general
como las especficas se han encontrado evidencias suficientes a travs de las
pruebas estadsticas correspondientes para mencionar y afirmar que existe
relacin entre las variables principales. Ya que se considera criterios de aceptacin

que el p valor sea menor a 0.05, el valor obtenido luego de realizar la prueba de
correlacin fue sig. (bilateral de 0.000) y con un ndice de correlacin de 0.697 que
evidencia que existe relacin entre las variables principales, lo que significa que el
control interno es una variable importante, para mejorar otras variables de la
organizacin y una de esas variables es el desempeo.
Analizando todos los antecedentes se puede afirmar que la variable control interno
es muy importante en el desarrollo empresarial porque esta busca promover las
operaciones de la empresa de la forma ms adecuada, porque utilizar dicho
control es la manera de impulsarse hacia el xito para obtener resultados
favorables para la empresa de una manera eficaz y eficiente. Esto se puede
interpretar que el cumplimiento de los objetivos de la empresa, los cuales se
pueden ver perturbados por errores y omisiones, presentndose en cada una de
las actividades cotidianas de la empresa, vindose afectado por el cumplimiento
de los objetivos establecidos por la gerencia que puede afectar el desempeo
laboral en la empresa IA CONTACTORS S.A.C. Los resultados muestran la
existencia de un alto grado de relacin entre las variables que permiten afirmar
que se debe considerar como una variable que permite estandarizar procesos en
la empresa. Adems, al evaluar los antecedentes se pudo encontrar el alto grado
de influencia que tiene la variable control interno.
V. CONCLUSIONES
Conclusin General:
En referencia al objetivo principal de la investigacin que busc: Determinar la

relacin existente entre el Control Interno y el desempeo del personal en el
departamento de contabilidad de la empresa IA Contactors S.A.C. Lince 2015, y
a travs del anlisis estadstico de contrastacin de hiptesis mediante la prueba
de correlacin Pearson para datos paramtricos, se pudo evidenciar que existe
relacin entre las variables de estudio, por lo que no se rechaz la hiptesis
propuesta por el investigador, considerando que el p-valor fue de 0.000 y el ndice
de correlacin result de 0,428, que demuestra una relacin moderada entre las
variables de estudio.
Conclusiones Especficas:
En referencia al primer objetivo especfico de investigacin que busc:
Determinar la relacin entre el control interno y el clima laboral del personal
en el departamento de contabilidad de la empresa IA Contactors SAC.
Lince, 2015; a travs del anlisis estadstico de contrastacin de hiptesis
mediante la prueba de correlacin Rho Spearman para datos no
paramtricos, se pudo evidenciar que existe relacin entre el control interno
y el desempeo del personal, por lo que no se rechaz la hiptesis
especifica en materia de investigacin, considerando que el p-valor fue de
0.018 y el ndice de correlacin resulto de 0.428, que demuestra que existe
relacin moderada entre la primera variable y la primera dimensin.
En referencia al segundo objetivo especfico de investigacin que busc:
Determinar el vnculo del control interno y la estructura organizacional en el
departamento de contabilidad de la empresa IA contactors SAC. Lince,
2015, a travs del anlisis estadstico de contrastacin de hiptesis
mediante la prueba de correlacin Pearson para datos paramtricos, se
pudo evidenciar que existe relacin entre el control interno y la estructura
Organizacional, por lo que no se rechaz la hiptesis especifica materia de
investigacin, considerando que el p-valor fue de 0.000 y el ndice de
correlacin resulto de 0.701, que demuestra que existe relacin significativa

entre la primera variable y la segunda dimensin.
En referencia al tercer y ltimo objetivo especfico de investigacin que

busc: Establecer la relacin entre el Control Interno y la evaluacin de
desempeo del personal en el departamento de contabilidad de la empresa
IA Contactors S.A.C.-Lince, 2015.; a travs del anlisis estadstico de
contrastacin de hiptesis mediante la prueba de correlacin Rho
Spearman para datos paramtricos, se pudo evidenciar que no existe
relacin entre el control interno y la dimensin evaluacin del desempeo,
por lo que no se rechaz la hiptesis nula, considerando que el p-valor fue
de 0.120 y se encuentra en la zona de rechazo, que demuestra que no
existe relacin entre la primera variable y la tercera dimensin.
VI. RECOMENDACIONES
General:
Como recomendacin general, tal como se evidencia en los resultados obtenidos,
que el 73% y 7% de los empleados opinan que el control Interno es regular y malo
respectivamente y el %77 y 7% de nivel regular y malo en relacin al desempeo
del personal, se debe mejorar la aplicacin del control interno el cual est
conformado por sus cinco componentes; ambiente de control ,evaluacin de
riesgo, actividad de control, informacin y comunicacin, supervisin, con la
finalidad de incrementar el desempeo del personal y por ende brinde un grado de
seguridad razonable a la gerencia mediante los estados financieros as ayudara
para la adecuada toma de decisiones, de tal forma se mejore la rentabilidad y se
cumpla las metas y objetivos de la empresa.
Especficas:
Como primera recomendacin se toma en consideracin los resultados
obtenidos a nivel descriptivo, donde se observa que el 77% de los trabajadores
opina que el nivel de Clima Laboral es regular, esto se debe a que
considerando as orientar sus acciones para mejorar del funcionamiento de la
organizacin ya que no solo se debe realizar mediante la presencia de una
amenazas es decir la competencia, las empresas deben de realizar una anlisis
constantemente ya que este le permitir conocer ms e identificar sus amenazas
que surgen diariamente, oportunidades que se presentan y evaluar si es dable
aplicarlas, reconocer sus fortalezas quien les permitir hacer frente a las
debilidades presentadas.
La segunda recomendacin en relacin a los resultados obtenidos de la
dimensin de presupuestos que obtuvo un nivel regular en 70%, se debe
orientar a los gerentes y a los supervisores del rea contable quien son ellos
que deben evaluar posibles planes a realizar el cual generara utilidad segn el
objetivo que estos se orienten con el fin de generar ms riquezas as estas
puedan ser invertidas a beneficio de la empresa y de los que lo conforman.
La tercera recomendacin en relacin directa con los pronsticos se evidencia

que el 10% del personal considera la dimensin en un nivel malo y un 70% que es
regular, mostrando una tendencia negativa que juega en contra de la empresa, por
lo que es necesario que se tomen medidas correctivas, debido que es importante
que la empresa evalu su situacin financiera ya que este le permitir tomar
decisiones de manera ms correcta y analtica, plantear nuevos objetivos que
sean a beneficio de la empresa. Los resultados orientan a que aun hay MYPES
que desconocen el tema y la importancia de conocer su situacin financiera, es
por ello que se le recomienda analizarlos y plantar nuevos objetivos que se
enfoquen en pronsticos
CONCLUSIONES
Como resultado de la aplicacin del procedimiento para el estudio del
clima organizacional en la presente investigacin se derivan las
siguientes consideraciones:
La evolucin de las teoras de los Recursos Humanos manifiesta
como el factor humano se convierte en recurso estratgico,
innovador y mejorable, asegurador clave de la excelencia
empresarial.
El clima organizacional es hoy una actividad fundamental en el

desarrollo de las empresas y su estudio incide de manera directa
en la gestin de los individuos dentro de una organizacin. No
obstante, la medicin del mismo se hace compleja debido a la falta
de estandarizacin en la diversidad de instrumentos y formas de
anlisis existente.
Aunque en el mbito empresarial cubano, en principio se reconoce
el valor de estudiar las variables del clima organizacional, no se ha
concebido un procedimiento con herramientas integradas en
diferentes niveles que posibilite su estudio y permita revelar las
posibles relaciones entre ellas, su adecuada gestin y su
sistematizacin. Las Normas Cubanas 3000, 3001 y 3002 del 2007
solo tratan el clima laboral desde un punto de vista conceptual,
reconociendo su importancia pero sin establecer un procedimiento
para medir el mismo.
El procedimiento desarrollado por la autora para estudiar el clima
organizacional en las empresas cubanas se estructura en cuatro
etapas: Bases para el estudio, Recopilacin de la informacin,
Obtencin de los resultados y Evaluacin e implementacin de las
acciones de mejora.
El procedimiento parte de una lgica estructurada que utiliza
conceptos, enfoques, observaciones directas, revisin de
documentos, entrevistas, tcnicas grupales y de recoleccin de
informacin, as como, herramientas estadsticas para diagnosticar
el clima organizacional e intervenirlo.
Para validar el procedimiento se aplica en cinco empresas
cubanas, dos de las cuales fueron presentadas en el informe de
tesis como casos de estudio. En estas entidades se evidencia la
alta importancia que han recibido las variables seleccionadas en
cada caso, demostrando as, la factibilidad del procedimiento para
realizar estudios de clima laboral.
La realizacin de esta investigacin permite confirmar la
importancia de estudiar el clima organizacional a partir de un
procedimiento multidisciplinario que admita adaptarse a colectivos
especficos para as conseguir el mejoramiento oportuno del
ambiente donde se desarrollan.
RECOMENDACIONES
Luego de sintetizar en las conclusiones los principales aspectos
relacionados con el procedimiento para el estudio del clima
organizacional y atendiendo a las deficiencias detectadas, se proponen
una serie de recomendaciones:
Fomentar el estudio de clima organizacional entre las
organizaciones empresariales cubanas, a partir de incluir el tema
en los planes de capacitacin de los cuadros.
Aumentar la informacin referida a los estudios de clima
organizacional en el mbito empresarial cubano a travs de
documentos normativos, decretos o resoluciones.
Continuar perfeccionando la metodologa, concretamente los
instrumentos aplicados, en base a los resultados tericos y
prcticos que se deriven de estudios futuros.
Utilizar la presente investigacin como material de consulta para
prximos trabajos en esta esfera y como medio complementario de
la asignatura Direccin de Recursos Humanos en la Facultad de
Economa de la Universidad de La Habana.
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.

VALENCIA, Joaqun, Control Interno un efectivo sistema para la empresa, Editorial
Astrillos Mxico, 2009, p 117.
ESTUPIAN, Rodrigo, Control Interno y Fraudes con base en los ciclos

Transaccionales: Anlisis de informe COSO I Y II, Bogota Ed. Ecoe, 2006, p.12.
Recuperado el 25 de Mayo 2015 http://www.monografias.com/trabajos85/controlinterno-instrumento-facilitador-gestion-efectiva.
MANTILLA, Samuel, Control Interno Informe Coso, Bogot, Editorial Ecoe, 2005,
p.14.
Recuperado el 18 julio del 2015

http://uproanalisisdesist.blogspot.com/2008/03/procedimientos.html.
Guzmn Nivicela, (2012) Propuesta del diseo de un manual de control interno

administrativo y contable para el rea de Contabilidad de la Universidad
Politcnica Salesiana.
http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/2829/1/UPS-CT002466.pdf
Peraza Rosamer plan estratgico para la optimizacin del control interno del
departamento de crditos y cobranzas en la empresa molino sarabobo, S.A.
McGuigan, M &Kretlow. (2005) Administracin Financiera Contempornea.
(9na ed.) Mxico: Editorial Thomson.
Chiavenato,I. (2000),Administracion de Recursos Humanos, 5ta. Ed.

McGraw Hill, Colombia.
http://es.scribd.com/doc/205932513/tesis-del-desempeno-laboral-2013-1#scribd
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/107044/desempeno-por-competencias.pdf
http://www.eumed.net/librosgratis/2012a/1158/definicion_clima_organizacional.html
http://biblio.juridicas.unam.mx/revista/pdf/CuestionesConstitucionales/25/rb/rb1
5.pdf
http://www.eumed.net/librosgratis/2012a/1158/definicion_clima_organizacional.html
http://www.academia.edu/7596386/ESCALA_CLIMA_LABORAL_CL_SPC_Manual_1
o_Edici%C3%B3n
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/meza_b_fd/capitulo2.pdf
http://repositorio.uchile.cl/tesis/uchile/2006/bedodo_v/sources/bedodo_v.pdf
http://www.redalyc.org/pdf/280/28080308.pdf
http://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/pensamiento/article/viewFile/1701/
2781
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/107044/desempeno-porcompetencias.pdf
http://www.eumed.net/libros-gratis/2014/1423/clima.htm
Geert Hofstede, Cultures and Organizations: Software of the

Mind. 1st edition, McGraw-Hill USA, 1997

Tesis

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tesis

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

CONTROL INTERNO Y EL DESEMEO DEL PERSONAL EN EL

PGINA DEL JURADO

El agradecimiento de mi tesis es principalmente a

adversidades que tuve en el camino. A los

Universidad Csar Vallejo, Facultad de Ciencias Empresariales, Escuela de Contabilidad,

San Juan de Lurigancho, de del 2015

Seores miembros del Jurado:

En cumplimiento del Reglamento de Grados y Ttulos de la Universidad Csar Vallejo

Miriam Heydi Ventura Cavalcanti

PGINA DEL JURADO..................................................................................................... ii

1.2. TRABAJOS PREVIOS........................................................................................... 13

TEORAS RELACIONADAS AL TEMA..................................................................19

1.4. FORMULACIN DEL PROBLEMA..........................................................................34

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS............................................................................99

La presente investigacin opto por el estudio de las variables Control Interno y

Palabras Claves: Control Interno, Desempeo.

Keywords: Internal Control Performance.

1.1. REALIDAD PROBLEMTICA

En la actualidad, el reto de toda empresa pblica o privada consiste en planear, operar y

La documentacin recepcionada en el rea contable no dispone de informacin suficiente

1.2. TRABAJOS PREVIOS

Durante el proceso de desarrollo de los antecedentes relacionados con el tema de la

los procesos tanto

administrativos como contables de la empresa y que tener un manual de procedimientos

cambio positivo producto de la implementacin de un sistema de control interno. Esto se

asignada, las decisiones ms importantes se hacen en conjunto y quedan registrada, sin

1.2. TEORAS RELACIONADAS AL TEMA

Las bases tericas de la primera variable a considerar, establecen la importancia de un

En su libro de control interno como herramienta de gestin y evaluacin seala que el

Se puede sealar que el ncleo de un negocio es su personal (sus atributos individuales,

conciencia de los trabajadores y depender de ello como se encamine la empresa, Es

organizaciones no efectan buenas evaluaciones de riesgos. (p.28).

Las actividades de control estn constituidas por los procedimientos especficos

Al aplicar el control interno en la empresa es importante la supervisin de cada proceso

Segn Chiavenato (2000) afirma: el desempeo laboral es el comportamiento del

La percepcin y apreciacin de los empleados con relacin a los aspectos

La productividad del trabajo es una relacin entre la produccin y el personal

el grado social de productividad del trabajo se expresa en el volumen de la

Por lo que se define a la productividad del trabajo como un incremento de la

Es necesario mencionar que el clima organizacional es hoy una actividad fundamental en

La competencia es la capacidad de un buen desempeo en contextos complejos y

Segn Blau (1974), indica que la estructura organizacional: "la distribucin de

Segn Leopoli (1937), afirma:

En la presente investigacin se observ que los trabajadores no tenan bien

Es por tanto la estructura organizacional de la empresa u organizacin la que permite la

mencionados informes y una quinta y ltima fase , en donde se comunica la informacin

1.4. FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.4.1. Problema General

Cul es la relacin que existe entre el control interno y la evaluacin del

1.5. JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO

1.5.1 Justificacin Terica

1.6.1. Hiptesis General

Existe relacin entre el control interno y el desempeo de los trabajadores del

Existe relacin entre el control interno y el clima laboral del departamento de

Existe relacin entre el control interno y la evaluacin de desempeo de los

1.7.1. Objetivo General

Determinar la relaciona entre el control interno y el desempeo del departamento de

Determinar la relacin entre el control interno y el clima laboral del personal en el

Segn la finalidad del presente trabajo es descriptivo-correlacional; ya que busca describir

De acuerdo a las particulares del estudio el enfoque es cuantitativo, porque utiliza la

2.1. Diseo de Investigacin

La presente investigacin es de diseo no experimental; ya que no se manipula ninguna