INTRODUCCION

Comportamiento del consumidor se pone nfasis en la influencia de los nuevos medios

de comunicacin y en la habilidad de los mercadlogos para aprender ms acerca de las
compras de los clientes y con ello poder llegar a los mercados meta con mayor
precisin. Adems se enfoca estratgicamente en el anlisis del comportamiento del
consumidor y su aplicacin a la planeacin, el desarrollo y la implementacin de
estrategias de marketing (Leon, 2010).
El comportamiento del consumidor se deriva del concepto actual del marketing que se
centra en las necesidades del consumidor. Difcilmente podrn satisfacerse de forma
efectiva las necesidades del cliente, tanto actual como potencial, sin un conocimiento
previo de los bienes y servicios que desea y de las actividades que realiza para
adquirirlos. Por tanto, la tarea del marketing es comprender, explicar y predecir las
acciones relacionadas con el consumo (Cohen, 2006).
La conducta de los consumidores pueden depender, en mayor o menor medida, de un
grupo de variables de naturaleza externa, que un investigador, estudioso o pragmtico
del marketing no puede dejar de contemplar si se quiere llegar a extender la compra y
consumo de cualquier bien o servicio (Javier & Ildefonso, 2013)
El comportamiento del consumidor constituye la base para las actividades de marketing
y parece impensable plantear cualquier decisin comercial sin previamente establecer
algunas hiptesis relativas al consumidor (Javier & Ildefonso, 2013)