TCNICA: conjunto de procedimientos organizados para recoletar datos concretos

que conlleven a:

Mediar una variable o simplemente a:

Conocer una variable.

INSTRUMENTO: Soporte fsico (material: papel, cartn, etc.). Que utiliza el

investigador para recolectar y preguntar una informacin

LA OBSERVACIN
Se habla de observacin, para hacer alusin a la tcnica ms bsica dentro del
proceso de investigacin ya que consiste en el establecimiento de una relacin entre
el objeto que se intenta abordar y el sujeto que lo investigar.
Dentro del mbito de la investigacin se identifican diferentes tipos de observacin.
Algunos de ellos son los siguientes:

No cientfica: esta observacin es la que se realiza de manera espontnea,

sin la intencin de llevar adelante un proceso de investigacin, por lo que no
se hace de manera rigurosa ni sin ninguna preparacin para ello. Esta
observacin es la que hace una persona cada vez que entra en contacto con
algn fenmeno conocido o no. Se trata de un acto sin intencin pero esto no
significa que a partir de esta observacin la persona no pueda decidir iniciar
una investigacin a futuro.

Cientfica: en este caso, en cambio, el individuo entra en contacto con el

fenmeno con una preparacin previa, que le sirve como gua para saber a
qu se le debe prestar atencin, en qu enfocarse y con qu puede
encontrarse. De esta manera, la persona sabr qu ir a observar aunque
puede ocurrir que una vez que se encuentre frente al fenmeno entre en
contacto con elementos que no se esperaba, y se concentre en ellos.

De laboratorio: en observaciones como estas se delimita el grupo de

personas o a la porcin de un fenmeno que se quiere estudiar para luego
observarlo, por considerarlo representativo, o bien, cuando directamente se
traslada una muestra de lo que se quiera observar a un laboratorio para
estudiarlo all. La ventaja que ofrece la observacin de laboratorio es que el
investigador puede manipular las variables y en base a ello observar los
cambios acontecidos y sacar conclusiones. Aunque se debe tener en cuenta
que en la vida real las cosas no suceden como en un laboratorio, por lo que
los resultados obtenidos nunca sern idnticos a lo que sucede en la realidad.

De campo: en oposicin a la observacin anterior, en esta el estudioso no

traslada al objeto de estudio a su laboratorio, sino que es l el que se dirige al
lugar en el que se desarrolla el fenmeno en cuestin. Por supuesto que en
estos casos, lo observado ser mucho ms autntico y se podrn sacar
conclusiones mucho ms acertadas, pero se debe tener en cuenta que no

todos los fenmenos ofrecen esta posibilidad y que muchas veces la

presencia del observador puede condicionar el desenvolvimiento de los
hechos.

Grupal: una observacin conocida bajo este nombre no se lleva adelante por
una nica persona, sino que es un grupo de ellas la que lo hace. Puede ocurrir
que el grupo acuerde que cada miembro observe una determinada parte o
fragmento del fenmeno en cuestin para luego ponerlo en comn y
conectarlo con lo que otros observaron. En otros casos, cada miembro se
dedica a observar a un grupo o fenmeno en su totalidad y luego cada uno
comparte su propia experiencia para establecer comparaciones y sacar
conclusiones entre todos.

No participante: en este caso, el investigador no forma parte del fenmeno

o grupo de personas que se quiera estudiar, sino que lo observa desde afuera,
para no modificar ninguna de sus variables ni condicionar el comportamiento
del objeto de estudio.

Participante: como su nombre indica, y en oposicin a la observacin antes

mencionada, en esta el investigador s se involucra en el fenmeno a
investigar, y forma parte de este. Esto hace que pueda tener un contacto
mucho ms directo con el objeto de estudio, pero a veces, puede ocurrir que
aquello que se le presente no resulte autntico justamente por la presencia de
un tercero que lo condicione. Es por ello que en estos casos, lo observado no
ser el todo fiel. Pero, por ejemplo, si se quiere conocer cmo es el
comportamiento de un grupo de personas, este se puede comprender mucho
mejor cuando se lo vive en primera persona.

Indirecta: cuando un investigador realiza una observacin de manera

indirecta, esto significa que no entr en contacto directo con el objeto o
fenmeno a estudiar, sino que se basa en la observacin que hizo otro u otros
especialistas. Es por esto que en la observacin indirecta se pueden
establecer comparaciones o relaciones entre fenmenos que el cientfico no
pudo conocer directamente. Esto es ideal cuando se desean investigar
fenmenos del pasado o que se encuentran a distancias significativas, ambos
impedimentos para el cientfico, pero no por eso obstculos definitivos para
poder llevar adelante un estudio con seriedad. Lo til que tiene la
observacin hecha por terceros es que puede aportar datos o detalles que
quizs al investigador no se le hubiesen ocurrido o se le habran pasado por
alto.

Directa: en oposicin a la observacin anterior, en la directa es el propio

investigador el que entra en contacto con el fenmeno a investigar. Por
supuesto que esta observacin es mucho ms provechosa para el
investigador, ya que siempre lo que una persona ve con sus propios ojos ser
mucho ms completo que lo que le cuenten tercero y adems puede orientar
su observacin a lo que l dese no a lo que otra persona hizo.

Sistemtica: cuando se lleva adelante esta clase de investigacin, a la que

tambin se la conoce bajo el nombre de estructurada, el investigador
utiliza como apoyo una serie de elementos tcnicos que guan y
complementan su observacin, como pueden ser fichas, tablas, grficos,
cuadros, entre otros elementos.

Desestructurada: en este caso, en cambio, el observador no va

acompaando por ningn instrumento tcnico como los que mencionamos
anteriormente, sino que la persona va libre a abordar a los objetos de estudio.
De esta manera, el investigador no se encuentra condicionado por nada y
depende de lo que surja en el momento la informacin que recabe.

LA ENCUESTA
Es un mtodo de la investigacin de mercados que sirve para obtener informacin
especfica de una muestra de la poblacin mediante el uso de cuestionarios
estructurados que se utilizan para obtener datos precisos de las personas
encuestadas.
En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen segn el medio que
se utiliza para realizar la encuesta:

Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad :

Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado. Tienen la
ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador, adems, se suele obtener
ms informacin que con otros medios (el telfono y el correo). Sus principales
desventajas son el tiempo que se tarda para la recoleccin de datos, su costo que es
ms elevado que las encuestas telfnicas, por correo o internet (porque incluye
viticos, transporte, bonos y otros que se pagan a los encuestadores) y la posible
limitacin del sesgo del entrevistador (por ejemplo, su apariencia, estilo de hacer
preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual, puede influir en las
respuestas del encuestado).

Encuestas telefnicas: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista va

telefnica con cada encuestado. Sus principales ventajas son: 1) se puede abarcar un
gran nmero de personas en menos tiempo que la entrevista personal, 2) sus costos
suelen ser bajos y 3) es de fcil administracin (hoy en da, existen softwares
especializados para la gestin de encuestas telefnicas). Sin embargo, su principal
desventaja es que el encuestador tiene un mnimo control sobre la entrevista, la cual,
debe ser corta (para no molestar al encuestado).
Encuestas postales: Consiste en el envo de un "cuestionario" a los
potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a la empresa
o a una casilla de correo. Para el envo del cuestionario existen dos medios:
1) El correo tradicional
2) el correo electrnico (que ha cobrado mayor vigencia en los ltimos aos). Las
principales ventajas de este tipo de encuesta estn relacionadas con la sinceridad con

que suelen responder los encuestados (al no tener la presin directa que supone la
presencia del encuestador), el bajo costo (en relacin a la encuesta cara a cara y por
telfono) y la amplia cobertura a la que se puede llegar (siempre y cuando se
disponga de una buena base de datos). Sus desventajas son: La baja tasa de respuesta
y la falta de listas con informacin actualizada.

Encuestas por internet: Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un

cuestionario en una pgina web o en enviarlo a los correos electrnicos de un panel
predefinido. Sus principales ventajas son:
1) la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de encuestados en
varios pases y al mismo tiempo)
2) el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas respondidas en cuestin
de horas), los bajos costos (que son menores a las encuestas cara a cara, por telfono
y postales) y la utilizacin de medios audiovisuales durante la encuesta. Sus
desventajas son: No siempre se puede verificar la identidad del encuestado y la
interrogante que deja la muestra en cuanto a su representatividad del universo.