Caso prctico:

elaboracin de un cuadro de mando integral en una empresa industrial

A partir de los siguientes datos usted deber elaborar las diferentes partes que faltan del
cuadro de mando integral. La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de
fabricante de tubos para instalaciones de aire acondicionado se resume en los siguientes
puntos:

Lanzamiento de una nueva lnea de productos con tecnologa de aluminio

precalentado, introducindolo en los clientes maduros de transporte y que ser la
base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas.
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricacin y servicios para contribuir a
alcanzar los estndares de calidad empresariales deseables.
Inicio de nuevas habilidades para la internacionalizacin: requisitos de mayor
formacin en idiomas y RRHH (contratacin de nuevo personal para potenciar la
internacionalizacin o potenciar al actual).

Primera cuestin: determinar para los objetivos que se detallan a continuacin a

las perspectivas que pertenecen:
(F = Financiera, C = Cliente, P = Procesos internos, A = Aprendizaje y crecimiento)
Objetivos
Aumentar formacin en idiomas
Aumentar ventas
Conseguir nuevos clientes extranjeros
(mejorar procesos para) Aumentar contacto con clientes
extranjeros
Mejorar rentabilidad
Aumentar formacin internacional
Aumento clientes transporte
Fomento contacto con sector transporte
Lanzamiento nueva lnea de productos aluminio
Clientes maduros compran nuevos productos (del nueva lnea de
aluminio precalentado)
Minimizar costes de produccin
Mejora de la calidad percibida (por los clientes)
Paquetizacin sector transporte (producto + servicio)
Promocin activa nuevo producto
Formacin en poltica de calidad
Reduccin % defectos
# total