TEORIA DE LA

CALIDAD
INTEGRANTES:
Jennifer Gonzlez
Evelyn Rodrguez
Jenifher Snchez

 CALIDAD

 EDWARDS
DEMING
ADMINISTRACIN
.Necesidades del
DE CALIDAD.
consumidor tanto presente
como futuras

FACTORES
Producto
2. El usuario y como usa el
producto,
como lo instala y que espera
de el
Servicio durante el uso
1.

Disear
Disear modelo
modelo
del
del producto
producto

Produccin
Produccin o
o
reproduccin
reproduccin

Vender
Vender y
y
vender
vender asta
asta
agotar
agotar el
el
producto
producto

 JOSEPH JURAN

PASOS PARA
CONSOLIDAR
LA CALIDAD.

10 PASOS PARA LA
CONSOLIDACIN
Crear

conciencia de la necesidad y
significados oportunidad de
mejoramiento.
Detener metas de mejoramiento.
Organizar para lograr estas metas.
Proporcionar entretenimiento.
Desarrollar proyectos para resolver
problemas.

Reportar

los problemas sin

ocultar de normas.
Dar reconocimiento.
Comunicar los resultados
Mantener consistencia en los
registros.
Mantener las mejoras en todos
los sistemas, subsistemas y
procesos de la compaa.

 DEFINICION DE CLIENTE:
CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.

CLIENTE INTERNO: son miembros de la

empresa que lo produce.
CLIENTE EXTERNO: no son miembros de la
empresa que lo produce.

TRILOGIA DE CALIDAD

LOS 14 PRINICPIOS DE LA
CALIDAD
1.
2.

3.

4.

5.
6.

7.

Crear la conciencia de la mejora continua.

Adoptar la nueva filosofa de la calidad, la
alta direccin y todos como parte de una
cultura organizacional.
Redefinir el propsito de la inspeccin y
de la autoridad, para el mejoramiento de
los procesos.
Fin de la practica de adjudicar las
compras solo sobre la base de la meta del
precio.
Mejorar constantemente los procesos de
produccin y de servicios.
Instituir el entrenamiento (para el
desarrollo de habilidades y cambio de
actitudes.
Ensear e instituir el liderazgo para la

Expulsar el temor. Crear confianza. Producir

un clima para la innovacin.
9. Optimizar los esfuerzos de los equipos de
trabajo.
10. Eliminar las exhortaciones a la fuerza de
trabajo.
11. Las cuotas de produccin, aunque son la
base de la programacin, la
comercializacin y la generacin de
presupuestos de ingreso y egresos.
12. Remover las barreras que roban a la gente
el orgullo de la manofactura.
13. Fomentar el auto mejoramiento y la calidad
de vida.
14. Emprender la accin para lograr la
8.

 LA CALIDAD DEL
SERVICIO EN LA EMPRESA

Jan Carlzon

CONCLUSIN

 GRACIAS

POR SU ATENCION!