Filosofa orientada hacia el cliente

El emprendedor de la compaa X (el estudiante del Conalep Mrida III) decide tener una
junta con los responsables de ventas y atencin al cliente, pero decide llamar a los de
mercadotecnia y al gerente general de la compaa X El motivo de la junta es porque los
ingresos de ventas del mes de julio bajaron en un 65% con respecto al mes anterior. Por lo
que urge decidir una estrategia para generar una ganancia y recuperar a los clientes
potenciales que han dejado de comprar el producto o servicio X.
Actualmente solo el personal de ventas y atencin al cliente son los que apoyan a los
clientes, el personal de otros departamentos no le prestan atencin al cliente, cuando
ingresan a la tienda o la fbrica, por lo que se requiere cambiar la filosofa de la compaa
enfocada hacia una orientacin hacia el cliente, ya que actualmente la tienen enfocada
hacia la ganancia del rea de ventas, y se debe promover la participacin de todo el
personal de la fbrica o la tienda comercial para apoyar a los clientes. Por lo que se
requiere hacer lo siguiente:
Actividad 1: El emprendedor de la compaa X (el estudiante del Conalep Mrida III) tiene
que establecer qu tipo de cliente es al que se dirige el producto o servicio, justificando
porque ese tipo de cliente.
Actividad 2: El emprendedor de la compaa X (el estudiante del Conalep Mrida III) tiene
que redefinir el segmento de mercado para abarcar una mayor cobertura de clientes.
Actividad 3: El emprendedor de la compaa X (el estudiante del Conalep Mrida III) tiene
que definir su plan de accin a seguir en cuanto al servicio del cliente, teniendo en cuenta
que se quiere seguir una filosofa orientada hacia el cliente.
Actividad 4: El emprendedor de la compaa X (el estudiante del Conalep Mrida III) tiene
que decidir que principios de atencin al cliente van utilizar para mejorar las relaciones de
lealtad con el cliente, y aumentar los ingresos de la compaa, considerando que el cliente
es el principal activo de nuestra empresa.
Actividad 5: El emprendedor de la compaa X (el estudiante del Conalep Mrida III) tiene
que definir la importancia de implementar su nuevo plan de servicio hacia el cliente. Estas
actividades va formar parte del proyecto del portafolio de evidencias.