La tcnica de los 5 porqus

La tcnica de los 5 porqus fue desarrollada por Sakichi Toyoda, fundador de

Toyota. El objetivo de esta tcnica es encontrar la autntica explicacin que subyace a
un determinado problema con el fin de solucionarlo de raz y evitar que vuelva a
producirse en el futuro.

La tcnica de los 5 porqus

Mi coche no arranca (el problema)
1. Por qu? Est sin batera
2. Por qu? El alternador no funciona
3. Por qu? La correa del alternador se ha roto
4. Por qu? La correa del alternador ha superado su vida til y an no la he
sustituido
5. Por qu? No sigo adecuadamente las instrucciones de mantenimiento del
vehculo.Este mtodo me ayuda a tomar conciencia de que soy el responsable del
problema antes de ponerme a lanzar improperios contra el concesionario o el vehculo.
Normalmente cuando llego al 5 nivel obtengo la verdadera razn que ha originado el
problema. Una vez aqu podra seguir profundizando y acabara preguntndome
porqu soy una persona dejada o despistada. Aunque de tanto profundizar tambin
podra caer en el error de culpar a la sociedad, a la educacin o incluso a mis propios

padres.
A continuacin muestro otro ejemplo (ficticio) que podra suceder en mi trabajo:
Mi jefe no est contento con los catlogos que he creado este ao (el problema)
1. Por qu? Ha habido varios fallos ortogrficos en el texto
2. Por qu? No ha habido tiempo de chequearlos en profundidad
3. Por qu? Tenan que ser enviados a imprenta con urgencia
4. Por qu? Haba una feria urgente de la cual no me haban informado
5. Por qu? No he exigido desde el principio del ao un calendario detallado con
todas las fechas de las ferias.
Una vez ms compruebo que la culpa vuelve a ser ma. Puedo caer en la excusa
fcil y culpar a la persona que me ha enviado unos textos errneos o a la falta de
coordinacin entre las personas que gestionan la asistencia a las ferias.
Y seguro que tambin tienen algo de culpa. Sin embargo, con el tiempo he aprendido a
tomar conciencia que ante cualquier problema que se genere a mi alrededor, siempre
tengo la posibilidad de modificar algo que evite su ocurrencia en el futuro. Y eso es
algo totalmente independiente de quin sea el responsable.
Lo primero que hacemos cuando surge un problema (principalmente en el mundo
laboral) es tratar de encontrar la coartada salvadora que nos exima del mismo.
Buscamos desesperadamente en la bandeja de elementos enviados ese e-mail de
confirmacin que nnca recibi el cliente para poder justificarnos ante nuestro jefe.
Cuando lo encontramos experimentamos el alivio del condenado a muerte que ha sido
absuelto en su hora final.
Y si por un momento hicisemos exactamente lo contrario? Es decir, y si ante el
surgimiento de cualquier problema removisemos cielo y tierra por averiguar qu es lo
que podramos haber hecho para evitarlo? Como ya he dicho, da igual si la culpa es
tuya o no. Seguro que podas haber hecho algo para evitarlo o al menos
minimizarlo.
Creador y administrador de Psicocode. Especialista en Marketing Online y estudiante
de Psicologa por la UNED. E-mail: isidro@isidromigallon.com