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MODULO: MANEJO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

ALUMNOS: Itzel Guadalupe Trujillo Daz

Luis Fernando Lpez Garca


Dulce del Refugio Alemn Ruiz
Carol Jazmn Domnguez Garca

P.S.P: Beln Daz Soria


Grupo: 202 ASDI

WORLD CHOCOLATE

INTRODUCCION
La empresa WORD CHOCOLATE es una de las chocolateras ms finas de
nuestro pas. En su empresa fabrica cakes, pasteles, paletas, galletas, trufas,
figuras (de todo tipo), de chocolate de primera calidad. El principal insumo, el
chocolate que se verifica que sea de los mejores en el pas, es trado de Suiza. En
la actualidad cuenta con una sola tienda en Aguascalientes, sta es de pequeo
tamao, y en ella es donde fabrica y vende sus productos.
Se busca satisfacer las necesidades de todos los diversos tipos de clientes es por
ello que tambin se fabrican productos que le cliente pida con caractersticas
especiales, es decir nuestra empresa tambin se acomoda al gusto de las
personas para obtener una mejor respuesta en la compra de nuestros productos,
llevando as nuestra empresa a un mejor nivel en donde se puede visualizar que la
calidad e innovacin de cada uno de nuestros productos.
Para potencializar mejor nuestras ventas llevamos a cabo la venta de nuestros
productos por pedidos que se deben realizar por lo menos con 2 das de
anticipacin, la toma de pedido se hace ya sea por menudeo o mayoreo como sea
la necesidad del cliente.
Tambin se pone a disposicin muestras de nuestros productos a los clientes
para que puedan probar la calidad del mismo.
Se ofrecern precios especiales a clientes que realicen pedidos grande y/
tambin a clientes que sean frecuentes en la compra de nuestros productos, se
harn promociones especiales de lunes a viernes en nuestros diferentes
productos.
Fomentaremos la higiene tanto en nuestras instalaciones y productos como a todo
aquel que ingrese a nuestra empresa, con la utilidad de gel antibacterial al entrar
al local.
Se capacita a cada uno de los trabajadores en cada una de sus reas, se emplean
personas encargadas de la calidad del producto y as como tambin se exige la
higiene y presentacin en cada uno de ellos segn su puesto en la empresa.
Se ofrecer la facilidad de que el cliente pueda dar quejas, sugerencias y
felicitacin al desempeo de nuestra empresa en conjunto, facilitando as que
cada da tengamos un mejor trato as cada uno de los clientes.
En conjunto nuestra empresa fabricara productos hechos a base o con chocolate
con la mejor calidad, precio e higiene, as tambin con amabilidad y buen trato a
los clientes.

CAPITULO 1
PLANEACION ESTRATEGICA
MISIN
Somos una empresa cuyo propsito es elaborar una diversidad de postres
utilizando materia prima de chocolate, bajo un proceso de calidad total, al mejor
precio para satisfacer a nuestros clientes.

VISIN
Ser lderes en la fabricacin de productos del ramo de postres, distinguindonos
por la calidad de atencin y servicio que brindamos a nuestros clientes.

OBJETIVO GENERAL
Elaborar una variedad de postres con sabor a chocolate, utilizando las mejores
materias primas mediante un proceso de calidad total.

OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Utilizar cobertura de chocolate en diferentes texturas y sabores.
2. Elaborar chocolatinas para personas diabticas o que no puedan consumir
demasiado azcar.
3. Brindar buen servicio al cliente teniendo presente que el cliente siempre
tiene la razn.
4. Estar actualizados en temas relacionados con nuestro producto entre ellos
nuevas recetas, sabores.
FILOSOFIA
SABOR Y DULZURA COMIENDO CHOCOLATE CON SABROSURA

PROGRAMA DE ACTIVIDADES
Objetivos
Particulares
1.Manejo
de cobertura
de chocolate
en diferentes
texturas,
sabores.

Estrategia

Capacitarnos
y
tomar
cursos para
poder hacer
diferentes
tipos
de
coberturas
2. Venta de Fabricar
chocolatinas productos
para
con
menos
personas
cantidad de
diabticas o azcar, o con
que
no azcar
puedan
menos
consumir
daina (como
demasiado
esplenda)
azcar.
3.
Brindar Tratar
de
buen servicio satisfacer las
al
cliente necesidades
teniendo
y dar la mejor
presente que atencin
al
el
cliente cliente.
siempre tiene
la razn.

Procedimiento

Programa

Cada una de las


personas
que
se
involucren
en
la
fabricacin y manejo de
coberturas debern de
pasar primero un curso
acerca de lo mismo.
Se fabricaran todos
nuestros productos en
dos
presentaciones
para personas que
pueden ingerir azcar y
para personas que no
puedan
comer
azucares.

Cursos
Capacitacin
Practicas

Tomarse el tiempo para


cada cliente con un
trato
amable
y
comprensible, y tratar
de ser eficientes y
rpidos al momento de
atender.

Capital/
Presupu
esto
$200.00

-Hacer
$200.00
productos
sin
azcar con la
misma calidad y
presentacin
que los que
contienen
azcar

Proporcionar
--------atencin
para ---cada
cliente
teniendo
en
mente que cada
persona
tiene
necesidades
diferentes
Tener
una
buena imagen
tanto
corporal
como
en
el
vestuario.
4.
Estar Estar siempre Usar internet, escuelas Hacer lluvia de $100.00
actualizados buscando
de cocina, recetarios y ideas todos los
en
temas informacin
revistas para conocer fines de mes
relacionados en diferentes ms y mejores recetas. entre
los
con nuestro medios.
integrantes de
producto
la empresa

entre
ellos
nuevas
recetas,
sabores.

FODA
OPORTUNIDAD

FORTALEZA

1.-Podemos conseguir los insumos a 1.- Nuestros productos son exclusivos


buen precio.
en la regin
2.- Nuestros productos son los mejores
en calidad y precio
AMENAZA

DEBILIDAD

1.-Que abrieran ms empresas con los 1.-Que los insumos incrementaran su


mismos productos
precio

CAPITULO 2
ORGANIZACION

DIRECTOR
GENERAL
Recuersos
Humanos

Contrataciones
nominas

JEFE DE LA
OFICINA DE
NOMINA
Director de
produccion

Produccion

Desarroollo de
actividades
Control de
calidad

Supervisor de
produccion

Reposteros
Gerencia
General
Director
General
Recursos
Financieros

Compras
Ventas
Almacen

Director de
compras y
ventas
Contador

Gerente
general
Mercadotecnia

Publicidad y
propaganda
Especialista en
publicidad

MANUAL DE FUNCIONES
DEPARTAMENTO: Recursos Humanos
PUESTO: Jefe de Departamento de Recursos Humanos.
Objetivo: Controlar con base al proceso administrativo las diferentes reas y
funciones de la empresa as como tomar decisiones que impulsen la organizacin
y cumplimiento de los objetivos.
REQUISITOS DEL PUESTO
-ESCOLARIDAD.
Licenciatura en Relaciones Industriales, Licenciatura en Administracin, maestra
en Administracin o en Recursos Humanos, Licenciatura en Psicologa Laboral o
Clnica.
-EXPERIENCIA LABORAL.
En reas de Recursos Humanos, Capacitacin, Administrativas.
-Experiencia: 3 aos
-Idioma: Ingls 80%
-CONOCIMIENTOS.
Administracin General y de Recursos Humanos
Ley Federal del Trabajo del Seguro Social
Ley General y Estatal de Salud
Leyes, decretos y Reglamentos de la Administracin Pblica Estatal
Capacitacin
Desarrollo organizacional
Capacitacin y reclutamiento del personal

-HABILIDADES.
Manejo de personal

Relaciones humanas

Habilidades de negociacin

Liderazgo Direccin

Conciliacin

Facilidad de palabra

Responsabilidad
PUESTO: Jefe de la oficina de Nmina.
CATEGORIA: Jefe de Oficina.
DEPARTAMENTO: Recursos Humanos.
Objetivo: Elaborar la Nmina del personal de estructura del Instituto.
Funciones Especficas
1. Formular y procesar las nminas quincenalmente as como los recibos de
estructura.
2. Realizar cada quincena los productos correspondientes a la nmina.
3. Elaborar y reportar mensualmente sobre el pago de nmina.
4.- Registrar las incidencias del personal correspondientes.
5.- Procesar dos veces al ao el control y pago de la prima vacacional al personal.
-ESCOLARIDAD.
Licenciatura en Relaciones Industriales, Licenciatura en Administracin, maestra
en Administracin o en Recursos Humanos.
-EXPERIENCIA LABORAL.
En reas de Recursos Humanos, Capacitacin, Administrativas.
-Experiencia: 3 aos
-Idioma: Ingls 80%
-CONOCIMIENTOS.
Administracin General y de Recursos Humanos
Ley Federal del Trabajo, del Seguro Social
Ley General y Estatal de Salud

Leyes, decretos y Reglamentos de la Administracin Pblica Estatal


Capacitacin
Desarrollo organizacional
Capacitacin y reclutamiento del personal
-HABILIDADES.
Manejo de personal
Relaciones humanas
Habilidades de negociacin
Liderazgo Direccin
Conciliacin
Facilidad de palabra
Responsabilidad

DEPARTAMENTO: PRODUCCION
PUESTO: Director de produccin
OBJETIVO: Es el encargado de coordinar la produccin y la programacin de
trabajo en el rea de produccin para surtir los pedidos, as como el traslado de
los postres.
PERFIL:
Estudios de ingeniera industrial
De 25 a 35 aos de edad
Ambos sexos (preferentemente femenino)
EXPERIENCIA
En reas de repostera
Mnimo de 3 aos
ACTICIDADES
Recibir los pedidos
Supervisar la calidad
Reportar diariamente al Director General la calidad de los postres
Solicitar al encargado de almacn los insumos que se utilizaran diariamente
Supervisar a los al encargado del rea.
-HABILIDADES.
Manejo de personal
Relaciones humanas
Habilidades de negociacin

Liderazgo Direccin
Conciliacin
Facilidad de palabra
Responsabilidad
PUESTO: Supervisor de produccin
OBJETIVO: Es el encargado de supervisar la calidad de los postres directamente,
as como del supervisar el desempeo de cada uno de los trabajadores y de que
se entregue el pedido en tiempo y forma.
PERFIL
ESTUDIOS:
Estudios en repostera e ingeniera industrial
De 25 35 aos de edad
EXPERIENCIA
Tener conocimiento de cmo hacer variedades de postres y tener una actitud de
liderazgo
Mnima de 3 aos
ACTIVIDADES
Supervisar que el personal de produccin trabaje adecuadamente
Llevar el control de la cantidad de producto que se le enva a los clientes
Llevar el control del nmero de personas que trabajan diariamente en el rea de
produccin
Verificar que los proveedores entreguen la cantidad adecuada de insumos
Supervisar la limpieza y el orden del rea de produccin.
-HABILIDADES.
Manejo de personal
Liderazgo Direccin
Facilidad de palabra

Responsabilidad
Limpieza

PUESTO: REPOSTERO
OBEJTIVO: Encargado de la realizacin de los postres as como tambin de la
calidad e higiene de los mismos.
PERFIL
ESTUDIOS
En repostera
Edad de 25 a 35 aos
Ambos sexos
Experiencia mnima de 3 aos
ACTIVIDADES:
Elaborar los postres y pedidos
Trabajar con la mejor calidad
Tener higiene en el rea
HABILIDADES
Responsabilidad
Limpieza
Puntualidad

DEPARTAMENRTO: Recursos Financieros


PUESTO: Director General
OBJETIVO: Es el responsable de dirigir y administrar a la empresa.
PERFIL
Estudios universitarios de contabilidad y administracin
Edad de 28 a 35 aos
Ambos sexos
Experiencia mnima de 3 aos
ACTIVIDADES
Determinar los precios de venta de los productos
Determinar la cantidad de insumos que se compraran
Determinar la variedad de postres que se deben hacer
Buscar los mejor proveedores
Negociar los precios de compra y venta
Proponer nuevas estrategias para el crecimiento de la empresa
Supervisar la contabilidad de la empresa
HABILIDADES
Tener habilidades de liderazgo, comunicacin, organizacin, y visin a futuro para
poder expandir la empresa a nuevos mercados

PUESTO: Director de compras y ventas


OBJETIVO: Es el responsable de tener en existencia la materia prima necesaria
para realizar el proceso de produccin, as como de atender el pedido de los
clientes y realizar el envi de documentacin correspondiente a los clientes
PERFIL
ESTUDIOS
Tener estudios de contabilidad ya sean tcnicos o de licenciatura as como en
computacin en los programas Word y Excel
Edad de 27 a 32 aos
Ambos sexos
Experiencia en la compra y ventad de venta de productos comestibles, as como
conocimiento de los proveedores de este ambiente.
ACTIVIDADES
Atender y tomar los pedidos
Pasar diariamente la informacin de los pedidos al departamento de produccin
Llamar a los proveedores para solicitar los nuevos pedidos
Realizar el pago de cheques a los proveedores
Organizar los fondos de la empresa para pagar a los proveedores
HABILIDADES
Es necesario que sea una persona responsable y organizada en el manejo de
efectivo, as como habilidades de comunicacin.

PUESTO: Contador
OBJETIVO: Es el encargado de dirigir y llevar todas las actividades contables de
la empresa, que incluya la actualizacin, preparacin e interpretacin de los
documentos contables y estados financiero.
PERFIL
ESTUDIOS
Tener un ttulo universitario de Contabilidad o Administracin de Empresas
Edad de 24 a 30 aos
Ambos sexos
Experiencia de 1 o 2 aos en un puesto similar
ACTIVIDADES
Elaborar la nomina semanal de los empleados
Mantener actualizados los saldos de bancos, clientes y proveedores
Elaborar mensualmente los estados financieros correspondientes ala empresa
Realizar diariamente un corte de caja
Efectuar el pago de impuestos correspondientes
HABILIDADES
Administrativas, organizativas y de comunicacin

DEPARAMENTO: Mercadotecnia
PUESTO: Gerente General
OBJETIVO: Planificar y controlar las actividades orientadas a promover y
organizar las actividades de marketing
PERFIL
ESTUUDIOS
En administracin, ingeniera, comunicacin, periodismo o marketing.
Edad de 25 aos a 30
Experiencia: de 3 aos
Manejo del 80% del ingles
Manejo de los programas: Word, Excel, Power Point, Outlook
ACTIVIDADES
Controlar el canal de distribucin
Estrategias de promocin y publicidad
Planeacin de la motivacin de los promotores
Distribucin publicitaria del producto
Estrategia dinmica
HABILIDADES
Vocacin de servicio
Responsabilidad
Liderazgo
Toma de decisiones
Orientacin al clientes

Comunicacin

PUESTO: Especialista en publicidad


OBJETIVO: Difundir la publicidad, evaluar propuestas publicitarias orientadas a
generar inters en el publico
PERFIL
ESTUDIOS
Bachiller o ttulo profesional en ciencias de la comunicacin, relaciones pblicas,
periodismo o marketing.
Edad de 20 a 30 aos
Experiencia mnima de 2 aos
Manejo de Word, Excel, Power Point y Outlook
ACTIVIDADES
Planificar y organizar
Iniciativa y creatividad en la publicidad
Comunicacin con los clientes
Planeacin de la motivacin de los promotores
HABILIDADES
Vocacin de servicio
Responsabilidad
Liderazgo
Toma de decisiones
Orientacin al clientes
Comunicacin

CAPITULO 3
DIRECCION
Tipos de Liderazgo
Lder Participativo: Nuestra empresa ser dirigida por un lder participativo para en
cuenta las ideas de los reposteros y dems empleados, para con ello tener una
forma de trabajo ms eficiente y productiva.

Hacer juntas cada mes para llevar a cabo una lluvia de ideas en lo relativo
al trabajo.
Cada seis meses hacer una encuesta a los empleados sobre como
quisieran y podran trabajar de mejor manera en cuanto al ambiente laboral
Dar oportunidad a que diseen sus propios postres y los presenten en la
junta mensual

Funciones de la direccin
Toma de decisiones: todas las decisiones e tomaran teniendo en cuenta lo
hablado en las juntas mensuales y semestrales, se tomaran las direcciones con
los socios, directivos y gerentes encargados de la empresa.
Integracin:

Cada empleado deber portar un gafete con su nombre, los dems


compaeros debern llamarlo por su nombre.
Se trabajara de manera que todos sean un equipo y puedan conocerse
ms.
Se tendr un calendario de cumpleaos de cada empleado

Motivacin:

Se otorgara un bono al empleado del mes.


Habr despensas cada ao.
Se otorgaran vales segn la productividad de cada empleado

Comunicacin:

El trabajo ser otorgado todos los lunes mediante una hoja en la cual se
pondr el nombre del empleado y lo que deber hacer, esta hoja ser
entregada al supervisor y pegada en la pared para que los empleados
puedan verla.
Se tratara de tener una comunicacin oral con todos los empleados.

Supervisin: Habr una persona encargada de observas a los empleados y su


trabajo, mismo que har observaciones y corregir a los empleados de ser
necesario.
Actividades:

Vigilar
Checar
Ver que se trabaje adocenadamente
Ampliar la visin del trabajo
Revisar los procesos
Examinar personas y tareas
Verificar los resultados
Corregir

CAPITULO 4
CONTROL
rea: Marketing.
Tareas
1.-Diseo logo
2.-Diseo folletos, volantes y lonas
3.-Comerciales

Fecha Inicio Duracin Fecha Final


17/06/2014
5 30/06/2014
01/07/2014
4 04/07/2014
07/07/2014
5 12/07/2014

3.-Comerciales

2.-Diseo folletos, volantes y lonas

Duracion
Fecha Inicio

1.-Diseo logo
10/06/2014
21/04/2014
30/07/2014

La grafica muestra el tiempo que nos llevaremos en el rea de diseo, en disear


y hacer los carteles.

rea: Produccin
Fecha
Fecha
Inicio
Duracin Final
15/07/2014
1 15/07/2014
16/07/2014
2 17/07/2014

Tareas
1.-Seleccin de postres
2.-Compra materia prima
3.-Preparacion de harina y
glaseados
4.- Horneado de postres
5.-Elaboracion de diseo de los
postres
6.-Revision de calidad
7.-Empaquetado de postres

18/07/2014
21/07/2014

1
1

18/07/2014
21/07/2014

22/07/2014
23/07/2014
24/07/2014

1
1
1

22/07/2014
23/07/2014
24/07/2014

7.-Empaquetado de postres
6.-Revision de calida
5.-Elaboracion de diseo de los postres
4.- Horneado de postres

Duracion

3.-Preparacion de harina y glaceados

Fecha Inicio

2.-Compra materia prima


1.-Seleccin de postres
10/07/2014

20/07/2014

30/07/2014

La grfica y tabla nos ensea el tiempo que llevaremos en la produccin y


realizacin del producto final.

rea: Recursos financieros


Fecha
Inicio

Tareas

Fecha
Duracion Final

1.-Registrar capital

30/06/2014

1 30/06/2014

2.-Reparto de inversin de capital


3.-Otorgar capital para almacn e
insumos
4.-Revisar utilidades de venta del
mes

01/07/2014

2 02/07/2014

15/07/2014

2 16/07/2014

28/07/2014

5 01/08/2014

4.-Revisar utilidades de venta del mes


3.-Otorgar capital para almacen e insumos
2.-Reparto de inversion de capital

Duracion
Fecha Inicio

1.-Registrar capital
30/07/2014
10/06/2014
18/09/2014

La tabla y grafica nos muestra la duracin del proceso en el cual debemos repartir
y contabilizar el dinero del capital.

rea: Recursos humanos


Tareas
1.-Solicitud de empleados
2.-Dar de alta a los empleaos
3.-Capacitar los empleados

Fecha
Fecha
Inicio
Duracion Final
30/06/2014
3 02/07/2014
03/07/2014
2 04/07/2014
08/07/2014
5 14/07/2014

3.-Capacitar los empleados

2.-Dar de alta alos empleaos

Duracion
Fecha Inicio

1.-Solicitud de empleados

20/06/2014 30/06/2014 10/07/2014 20/07/2014

La grfica del rea de recursos humanos indica el tiempo que invertimos en


contrataciones y capacitaciones de los empleados.

REPORTE DE PLANEACION FINANCIERA:CHOCOLATE WORD S.A. DE C.V.


Hoja de clculo por producto, rea, ndices y Unidad de Medida por productos
Prod.
REA
NDICE
UNIDAD
Estndar
MEDIDA
No.MAX.Productos
Cantidad
36,500
Precio por Producto
$
20
PRESUPUESTO DE (estandarizado)
FACTURACION A
$
730,000
INGRESOS
CLIENTES
Prstamos
$
0
Ingresos
$
730,000
Mximos(entradas
de
No.
Horas por producto
Cantidad
0.15
Costos fijos directos
$
24,924
PRESUP DE COSTOS
Costos fijos indirectos
$
15,600
FIJOS
SUMAN COSTOS
$
40,524
FIJOS proyectadas
Horas
Horas
5,475
7.24
$
PRESUP. RECURSOS Costo por hora
7.247.4
HUMANOS
Costo RH
$
43,800
% costo RH s/ingresos
%
6%
Materiales
$
54,750
Indirectos(var)
Mano
de Obra
$
36,500
Indirecta directos
Insumos
$
365,000
PRESUP. COSTOS
Impuestos
$
75,770
VARIABLES
Total CV
$
532,020
No.de Productos
Cantidad
36,500
Costo variable por
$
14.58
producto
Bienes
Muebles
$
21,800
PRESUP. INVERSION Bienes inmuebles
$
71,600
(remodelacin)
SUMA INVERSIONES
$
93,400
Ingresos
$
730,000
ESTADO
DE
Egresos (CF, RH, CV)
$
616,344
RESULTADOS
Utilidad o prdida del
$
113,656
PROYECTADO
producto
ndice
de rentabilidad
%
12.6%
Inicial
$
0
Ingresos (entradas de
$
730,000
efvo) saldo inicial + ing
Total
$
730,000
$
616,344
FLUJO DE EFECTIVO Egresos (CF, RH, CV)
PRESUPUESTADO Inversiones
$
93,400
Pago de servicio de
$
0
deuda
Total Egresos
$
709,744
Saldo final
$
20,256
PUNTO
DE CF TOTALES
$
84,324
EQUILIBRIO
CV por producto
$
14.58
INGRESO POR
$
20
Producto

PUNTO DE
EQUILIBRIO

No. Productos

15,546

1.- Los costos y gastos se estn contabilizando en sistema estandarizado ya que son
varios productos y de varios tamaos los cuales tienen diferentes precios.
2.- Los costos de inversin en muebles significan la compra de diversos equipos para la
elaboracin de los productos como lo es hornos, moldes etc.
3.- Los costos de inversin en remodelacin significan el equipamiento de la
infraestructura para la aplicacin de proceso de valor agregado del producto (horneado).
4.- Los costos fijos directos e indirectos son los gastos que se realizaran para el da a da
en la empresa.
5.-El presupuesto de recursos humano es la suma de lo que se tendr que pagar por hora
a cada trabajador y las horas que se invertirn en el producto.
6.-Son los costos que debemos realizar para que la empresa funcione legalmente con los
impuestos y los insumos necesarios.
7.-El presupuesto de inversin es el que nos indica lo que se va a gastar en muebles y
remodelacin del lugar.
8.-Es el estado que nos lleva a saber los ingresos y egresos del producto cuando
perdimos y cuanto ganamos.
9.-El flujo del efectivo presupuestado nos indica el dinero de los ingresos e inversiones
dando como resultado el saldo final que tenemos a favor.
10.-En el punto de equilibrio nos damos cuenta que con 15546 unidades podemos
obtener lo invertido pero sin obtener ganancia es decir no ganamos pero tampoco
perdemos.

CONCLUSIONES
Llegamos a la conclusin que en el seguimiento de mercado se atender a todo
tipo de cliente, con una propuesta de valor de variedad de postres basados en
chocolate, con canales de distribucin apoyados en bolates, folletos carteles,
pgina web en Facebook y twitter. Nuestras relaciones con los clientes son
realizadas por medios telefnicos, internet y en las instalaciones personalmente.
En nuestras fuentes de ingresos nos apoyaremos en hacer promociones y
descuentos para as poder obtener ms ganancias. Nuestros recursos claves se
basan en los tipos de materiales que utilizaremos, tales como la fruta, desechables
y principalmente el chocolate.
Nuestra actividad clave se basara en realizar una asociacin con alumnos y
padres de familia para obtener los recursos y el financiamiento para iniciar nuestra
empresa.
Por ultimo buscamos tener una estructura y costos estables y no tan elevados
para que nuestro producto mantenga un costo bajo, tomando en cuestas todos los
gastos que se realizaran para poner en marcha la empresa.

BIBLIOGRAFIA
Bsica:
Montana J. Patrick. Administracin. Editorial Compaa Editorial Cultural.
CECSA. Mxico, D.F. 2002
Chiavenato, Adalberto. Introduccin a la Teora General de la Administracin.
Editorial Mc. Graw Hill, Mxico, D.F. 2005
Munch Garca, Lourdes. Fundamentos de Administracin. Editorial Trillas,
Mxico, D.F. 2006
Complementarias:
Robbins P., Stephen. Administracin. Pearson Educacin de Mxico, S.A. de
C.V., Mxico, D.F. 2005.
Snchez, Delgado Maricela. Administracin. Grupo Editorial Patria, Mxico, D.F.
2006
Pginas Web:
Proceso
Administrativo,
Disponible
en:
http://www.uas.mx/cusrsoswebct/presupuestos/lec1.htm (01/09/2011)
Proceso
Administrativo,
Disponible
en:
http://www.angelfire.com/as6/proceso_escom/unidad_1.pdf (01/09/2011)
Proceso
Administrativo,
Disponible
en:
http://promonegocios.net/administracion/proceso-administrativo.html (01/09/2011)
Biblioteca digital de la Red Acadmica del CONALEP Contenido de libros,
manuales tericos- prcticos, tutoriales interactivos, objetos de aprendizaje,
manuales tcnico. Disponible en: http://sied.conalep.edu.mx/bv3/ (01/09/11)