Los “gurus” de la calidad oy end robs con eer acs dese da cl ce poo yodcino jo él produc. pede aya as rescania los pts" do a add. cxyas eras env des engesa yaue muse tue 150 Son pido po Enea Des, de gas eae Pain ‘RT RA GEEZ JOSEFHIM, JURAN Y LA tulad y por su consti lis TRILOGIA DE LA CALIDAD nts garcia di emia a aura de cnt ‘Unade is grandes poracionsi de ones. Just, no obsane, preeada Juran sla ges dei liad est desrollre! NOM ome tos ‘métde para determina os eases dex empresial etic a Dening en [aca yo criterion pra meds. media en que bs savin de Costes den pra decldad De- I liad toro als eae sao un conepollmado Gmgesy- no en oro pra Wide Quay Management (CHQM que EL ado Juran had a oe invlucaba directmene a drecios tment ecogi en bo un enon dens rsponabidadesye- Pani fr Quay (158). En ar fimo de la mejora de a calad. cor dete como pana Execoncepeo daa porsenedn dea caida fect alos dns nes, de quela cabad co bvluanentc de acti dela enpen. ne dete Ta famom iii edad Jas y Deming xin tin pros Para Jaran, fa ged alla -lno al oro -por fechas, por suspen. er una eponaliad de al dre ——— Joseph M. Juran rere eet ce pes, nn Ruma a ic td i on on nes Tat censor on Darga mer vend ie 8 pospara Pancha es engrave os reese rb 8 ‘can yDeringtasa ue been pone ad nttererte su corona ‘tease rasa s Er Une on yt os sro dane aes ‘re est ce sa Jay Dg engemn ames a elapse se lnc ad enel conta esaien Ean pen rte en Ves sb ‘his atl al Teapona Stern Lect Wovasdemhacen erasers Cage an Tye conn algunas nates ra Ceo ah |, Sutpurtadedveecpsinent, pation dl fo Cay Conta Hanson 19 ata end gn snp dr nro Tia 1 pe far engearunpocso deep Enel maser ate ears erect liga qo a Dering de 8 On STs ‘Asa orcs ste esd cab arn me e200 dees ees tps Coaches dtr de Tessar DDa, cae corespndeemprene ‘eto ls progranas dena de headed Grstonar en frcin del Denia y I producin n> es su ene Es necro empen 4 crear ‘rambo pala eso de acid ‘alaempre. Al gil que se gestionan bas rane _ze-dieo suor- debe gota ‘ida. Una adecuda ges de as Fianna supone hace loses: ‘Una planifcacén, cena en el, prewpusto fancier analy eae ‘tshecmieno de una sere de obe {rs por department, + Un convo para compara ls rest ‘dos obteidas con respecto alo ‘lanicado y actae sobre as die ene aida ++ Una mejor dela sac nance ‘en un futuro dearalindo pro. ects para reduce cove ade Ihtacurain et (Con Ian de stems sign de a eldad,Juranpropone ‘Sguieun méodosmiar al dl para $nteioeEslo qu st conocecomo ade frony se basen lo siient: + nasi de aida * cont de aid. 1 Mejor de aad 1 Planicacin dea clad Determinamos le neesdaes de leecenesydenrrllana os produce tee yates iene pre sicer aqua, Lo por seo *"Deermina quis scenes yeas sonst necesdaes. + Dear el produto que fen as ‘aractertesadeculs alas niece tidads de cents. + Desarollr los proctios que permi- tan conseguir dichas carci nel objto de cel clente, ‘no slo en el momert de hence (2 de proiu sine durant toda (vidal dee 1 Comet de calidad vauams el compertaiento rel eI clad, compara ns eae foe obtenidos con los 2jetves pro- rss par ego, char redciendo = Propucious bs secs ana ‘Es leenca, Se tat, en ote pul iinyla formule nce ‘as de comprobarquclo reso se Jura papone impusr fa mejor ‘staal planficada Lor pase son: continua de a cadad rependo ete {Bru el comporamient eal de proceso contantementé como ss te lead y compa cones obje- fara de an io, Para elo destaca la thosqueorhajamospropueso,necesidad de un Liderargo y un cor + ete para coreg ls desvaco. promi dea dcecrién que frente es ‘ocentacn deo trabsadores cia Tos oben decal. 1 Mejor de ncaa (Come algunos autores (ets Dru ‘ablecems un plan anual para taker, Charles Handy y Rosabeth Noss sneer continua con el objeto de l- Kater, enbe ts), Juan dearlla {gar combo vention ypermanen- una vii de fro en el eno de a {e-Loquehoysedaporadmisle,ma empresa, de considera neceaio fanayanolover Lx pscnson: incbrporrcadad como un aspect ‘rable ls infaetrucua neces mas que dete ser objet de paniicr fiapara conser stemsbramente cn exatgicn, Ingo de cad on una period sida anual. \dentfcaryseleconar lo que es W. EDUARDS DEMING VEL groria ara mgoe(repeoe CICLO FECA fe meyo + Desig el equip de penonas re mejorsenmtiua se hasa~5e- ponsabledellenracabod projec gin Deming~ ea los siguientes pri fodemgrs, os — WeEduards Derning ssc mnearetear sale arose covo pce” cress modo a sao tocar ssean va e eset doen dls sla [aid ania genes apoio OneptsSesseporacres fan ‘eotaacegnos rs engens onamercars, fuse merase nc hasan rosa ere conpeiarere el rao ‘emonncirse. Deni resilience cooncasaacaspa Tab Tatgoaptretes dees sos ees anne ce ce ‘Westen Gove ate or Cheap Aas reas cvs pr Nat ‘Steet perso etl esacece ee os, Er 8tbdd motes caro erin pane gba eteararcr ena bestsdt ous des eros aces ystems oe ingars oass sees rot co ‘Sheva renin y are Neh a esol oe Segunda Mra clr Macht «ington el caren potstn asconacas ee ao Bevo ‘rote maser apenas care coaits et nage. Est se reaut oncare male Poa Dering cara v easrion 38s engvas eres rss tens eo rata de lo Aga Jo Dai at ‘etc elemer cn Orden de Say Teno @ sto gwar ares Jat oma als reracones [Deng ora pas apneic ama el ome deseo nasi Sn eas enacts es Esa rao raat 9D curdoun fame casa tess NEC ana fp Cn Wy Week reeroe ses wares ds ras aes erin en ses pega @W. Eduards Deming Orr et oer sh cama cs tastes lnasdos wesbreselpnopo tn srg eysomro es ‘Morar Se boris ce sn saps des ssnnusares lacs (cose pdien stare bony ests vetoes se eee ebbrai, leer rekstro bre ume so au ave. traverus as sd Darr peotan endl et eres erations, rcs enpesrasendes qu ela ts se pan ses sca nes ospurpsuesupmena Loses is oon fore 30 sn Co tra ors ceed power lane gue Ferre New Hares, rao srs nacre cer (ame reson consi sae cusc cel ose eon ban pds cearhodasa rar. yedjoenin 708 ssrcirserres ‘Vil € Comay esr y smite deta Cap, “sca Deep 57 cds ona Tates Dep i ea “else ela Tocaa Rech ‘aera jn ap ss garners ocr eaatsics dado cet un oe ‘eto cs dv Canna sudo ce as dusts press cs erp ecco en ecole enor im oe rc mia mene ‘ghee bones rons upon ernie GuslapreraMa Enea Una a Je nas bsptopes Dering a sf gt ors dr ses on teeta era ncpos es een En, roses Dong ects al pra deporte co 185 sera Bret 2 suet “hot de Oona at! Castes roar cl reco ce ela qu Se ps srarriasaprr corps acolo. canis os tars pra Darien qu su sporacen scores Se ecu cap once The Dring Omens ry Ney spe Gear en bros Out ve Ca nara di prep aa: Cra sd ‘drisne do “Saniaqu erm esas pala de ee na poms tas dia sos enor te assy ecstra Derr essere ib ces rez sara names Courter a Yo aura eee Cirgtinpwor as coders ora onc dls ees — 1 Lei be pr Lae depen 2 La mejor comin de ln dad Pere ens Spee ao. SH PEE Canad nin Sh Demi) perme op bas ‘corse (PPh: ebro cabot noc en race (e)Beuci: ecarecaio, (Gant ear etary re cope eden (ay heeded fo ced db oir any pein dence ‘Bly depend eg seco PHCA repro a cps inermate dea prt Tere epenon ota et Gh Ua endat eelprosn 3 Sepin de cderos rion nes consecrate. Los 14 puntos paral gestion ‘os puntos pra a gen” de Deming fron desl duane tir et aie daa oy on b- Jeo de ett y redefnicign. Henry ‘eave, ator de Te Denny Dies (SPC Pres, Knowle, 19%), dce de les que nn son seas o zis ‘no wehiulos para abi Ia mente tia mcr forma cde en a pase Tia de que hay mejores aie Jesfornas de geonr negocios i= penonas. Caines exes {elo 2 continua se relconan Jew" pn 1, Grarel propio eonsant de me (par continuament ls preducosy 2. Aap ner nf read en Ju. 5. Gear la dependence avers cin en mas: dale priocdad a8 ‘vida del pod, +: Natron fe coat Io preci cambio, equi ten is que aia se sign tay gud ern con el reinMejprarconsantement todos os proceos par namic, a Produc yl seri 6, Instacionaizar métodos moder os de adesamieno par tno, incidoslos drei 4, esto un lderago que sate als personas mejorar stab, 4 Binur ed miedo yfonentrlaco- mac idee 9, Rompe as barre ene departs mente dl sf 1 Hlminar mandate basen wnt posi defer; eto slo crea Feacones adver, 1 hminar oes nudes 0 ¢ fra Elmina estos de Uiderango pers ve, Deru tasers del orga ent rebcones abr, indyendo as ‘ecnacimientos analy ge ‘in or objets 1 Fomentar la formacién yf ato ‘neorindia 1. Defi un ompromiopermanen- tee saa dren pra mejorar efor conan cal y a productiidad, ai como para i pr td os peices. amma dato sitive, existe wna soca (The Bish Deming Asto- tion) donde se reeogen todas sportacone,publeaciones y sein fo, Se encuentra en 2 Case Suet, Sibyl SPL TBB. PHILIP CROSBY V EL ‘CONCEP'O "CERO DEFECTOS" Su poracén doc cad sconces en que as los Ht |p pamalenzartos "cero defects” ‘Sn una onaizard, Es passe tnt ale de Deming se eumen en Tessin 1. Compe de a direc: ak tadien dee defi ycompro- hetee a una pola de mejor decacad uo de meora de acai se farmarin egipos de mejora me- Philip Crosby sty amen veces cand abou en urcatens do mre api eka por atos mses doe bores consul capo de these doce en oa ens ara al esp" ce ‘armen ahaa caro eae canta en yen 17 cba eas Pils Bets, Pe Er seer ae cerca iro ‘nies ge hgion Mis arts ra pnp eres ena (tact de erramney Samos crgenss errata ysis dante los representantes de cada degaramen 4, Mesias deta ads deben re idan y edie ara aria Ins tendenas ks problemas en el finconamient de 4 lease deta caida esl este de cert coms aly de no hacerlo ena primers 5, Tener concen de aca: desta a oda la organiacion tnefando el cote de no cada an elated vitro, 6 cin corrects se enpeenderia ‘medias corer sabre pobes desacone. 2, Phan cero deface df rir un pga dea con ‘lotjeto de prevenir eres lose, 1 Capactcn del superior: ad rein recibir prepara sobre ‘io eaborar yeu progr rma.de mejor. 9, Di de er defects se considers laf en qe organi ex periment un cambio real en Finonamieno to, sable as metas fn los ob- jj pra edu eres 1 liminactén de ncaa error: se climin lo que inpida el cumple teint del programa de cacti 1. Reconocmieno: se determina recompensas para aguélos que ‘compan ls meas sable, 1s Contre de edad se pretend tir todos lo trabadores mee tle lacomnicain 1, Emperar dee: a mejor de falda es un clo contin que otermina nunc. KAROU ISHIKAWA Y LOS CIRCULOS DE CALIDAD oscil de alia (CC) fueron creas con una debe Silico trbiral desolloy mejor de em pre alex, proporcnara lor Esjadores Is oportunidad para par thar defor reat en as re Taconados con sin Seas de waa, (Con slain Tosgundo, los OC ve ‘ban ene principe de ques gina wabajan con mayor preci, pero son ineapares de apart ideas fe pein a mejor Ls elt de gobierno de los CC se eden tear en gents La panic ea un CCeslan- ‘a, aumue se espera price ‘in ca de odes as participa + Laiomacinyelatjoen un po: ect se deen rea ost el impo del enpren [emia de raj graen or tale de grupo (shave se Ihre ov detrei ato Como prepress CC y fen importance com nena ater) «+ Fettoniacines de proecos de tej pueden ser nna ao Alo wade como de xd «Las pope erin records ‘onkoures propia decid Eeamicabre «+ Tatcecon de proyecto para session cai componderd Idec con aed del 0 Urs GC neon una ran cept ‘neta loca opin soo amen ios Estado nid aunque en amber 3Karou Ishikawa ay fr care pts destin gush sites can ts crea lan conan. San, lg ect oper us tases (Gere eee se oct deals pas tatarerer Su pooper (ioo-ahvez-ssusapsasones ool esol deseo decd ‘Space ne agar pred oor gers arte an "iracin doa ct roto de ate sce crrncn botann dregs g Ineo d depo, Erno limodar de oie coe ca, Rr at se ata engin rca seers de cart pes En ue Pon ‘pres ete ne ede da ama nite ou te (gears abo: de sa se spon ne sy sae ‘odors cndanescosuvaap ae. “art ees eat ol oro sg gu 6 ec apaninrosopt roy rats erates, sto pa aes bs taasoes cee anes Arita (getows sooo aoa prea ncgaraera ec use ina ‘Sonclotn en asec creat ceva mene Esra ga ‘eons desl epost Bua Bxrolcelacied wal Sfeeas ole ogancastnyexge ue el vanes clachadnip np fromnri onsets Enshnes coset bc lee in 8 [Sgepan queens hae dese mre ee uneseanesn Enoius opracresa a gun dla cle dos eapesaerts ore todos lay eldopara custo ono artadn Soars ries tion ua rye on clade min nen de ec [pnts co yon ren msde td st ct en inca men) fra an ie een 82 pn coprocessor apu ‘ete lan nS en tenn ysl ene ntti OSes ‘is dense, een un Coody ental eine opintohou denne Eb ft rnin sion 8)y Eni, nen dx OS EXpedctmrepacpmene,”” had as pr ts Uta ipo ‘Brmyr adele Cen inn te Cees pene Sa seddepcpanenes ester eae Man eee Fane tate ome, 8 Agregue coupe seni nes Squccnccrsreminisd tne. wile clefene perso Coun do spl cng GHtmeewdc Sepak ic atsjipone tn CU opener tut Atm pes ¢ sep tye on pone Sincine dcr nets So de ul tems ore fener Cccmoctemde es men fanbeemrisCcomedeninds me A cis int mele “de biblogafia ex esussuperenciasye 199 0009 cuarenta, Chien sn epics omen on we crimes fem de ies joer ae a een Sr e105 exo mde 1 tome ride dec C es fran ‘verte ex dn malts J bore ea since igattlnaeentde minis anand dagen ar de une década de formacion intensiva de directivos en more awe ‘materia de calidad foal ec, ean de Pret, lo ito ‘ram defrecten El grama de causa efecto Esta representing dels eliones lige ue exten ene ‘aus que predic un deter ecto. Sa empleo permite Mente, taster por fie y esq ‘nus apart de an Otero meno (0 ecto Se usa gna ‘mente para rebar ples eee senda de datoscuantatis (por ‘empl, problems reaionadee con 1 cad). So metdolgia se sen loess oe + Tdeniat un fren (ofa) samaimn + Hacer un lstado de ws posts casas peferiimente med a tena de abun + Casiar a ipsa por ‘aia, Porlo peer senda eg des euro“ (ening, se consider ques ass deen 2 cuatro pests crcunsancas (4 hombre e modo de tabs, serial a msi) sas cat ‘icunsancn qi intervie ao lango de un preceso noe periten ‘grip can en fra, oie ‘endo eis de casas cones dasen cada fami, Representa grlcamente a as jrrguada enc a de as ‘ia, que as verse dspondrén 2 1 latgo de unexquema Tamado. shone, sina a una espn de sper i dec ode daten wn cco pol de tea, nt rei ucen wn japongsa do eae eis mes in ep Sid epee seaman, En el emp e eblea (0 eet a anaes a pci de supers ‘moat en aan den o> uc (se ur)nouns ee Pagwlontes aosranito —\ supaties ose esto Presen Bae ‘efor er) ls L_— Wares suieianie Maar ome Ellnstituto Kaizen. ———_—— Frc on 195 listo oie ee pote tr ais ere ies sat a eselrscrn dns. Seer eo cot eis ‘rom dence psn pet esos resourses de en De 9s 8 8, ra elena pen encase y Foster nin £15 bled sto mis cons Fee Tayo ‘hens Cane Ses. LAS CINCO "S" DE KAIZEN “Sek (pain metic) alee he necedad de dstinguie Kaizen significa mora continua entre lo neces yl presindbe Impiando a detioryuabjadores Todos I documenta, Rerranienas, ‘ndintamente Elmiodo que propor equips seks yeulesqiea os r ‘ee cance come Fad ar cy coon qe tan pescindes para e "Sryae pene pra ton los eles desc dl waa deberdn eli enon de una erga: sine 1 Sedona) Exige qu todos Los recursos em pleads en dl proceso deben encon frase en site asigado, de moto que sean doalizadosyempleados 19 ‘pid yocxamente 1 Sei impien) Consist en mantener todos los quposyherramientas en un estado de conuervacin Spi, a como en Simpy odear ses de wba. 1 Secon (osama) Preende dearola exes y procediientot en ods li areas a2 ‘serra con el pce, 1 Skis (ciptin) Debe segs de que doe pe sonal que patie proce ort rene y empl los endndaes ypro- tsdmienosebleidon,