SISTEMAS DE INFORMACIN

Presentado por:
Fabin Mauricio Machado

Presentado a:
Prof. Leonardo nivia

Universidad San Martin

Administracin de empresas
Ibagu
2015

Servicio de mantenimiento
automotriz 1

FASE 1

Reparaciones 1.3

Venta de
repuestos 1.2

Atencin al
cliente 1.1

citar clientes 1.1.1

Escuchar los
requisitos de servicio
de los clientes
Y registrar
Tipo/Fecha/Tiempo/valo

Concertar las citas

1.1.3
Recibir clientes a su
llegada

1.1.4
Explicar el trabajo a los
clientes, en especial el
coste y el tiempo
necesario.
Entregar vehculo a los
clientes y Explicar a los
clientes el trabajo que se
ha realizado.
1.1.6
Confirmar que el cliente
est completamente
Satisfecho con el trabajo
realizado.
1.1.7

Entregar
repuestos
solicitados
1.2.1

Realizar un
diagnstico de
acuerdo con la
Peticin del cliente.
1.3.1
Recibir las piezas de
repuesto necesarias
para el trabajo.
1.3.2

Dar
garanta del
repuesto.
1.2.2

FASE 2

Realizar el trabajo
en el tiempo
indicado. Confirma
la finalizacin
1.3.3
Realizar la
inspeccin final.
1.3.4

FASE 3