DIAGRAMA DE RELACIONES

1.- INTRODUCCIN
Este documento describe los pasos del proceso de construccin e interpretacin
de una de las herramientas ms potentes para el anlisis de problemas y
situaciones complejas, el Diagrama de Relaciones. Este diagrama proporciona
una visin de conjunto sobre todos los elementos que influyen en los efectos o
en los objetivos bajo estudio, y de las relaciones de causalidad existentes entre
todos ellos.

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Proporciona, mediante ejemplos, la prueba que su utilizacin es factible tanto

para actividades de solucin de problemas como para las actividades de
planificacin.

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2.- OBJETIVO Y ALCANCE

Definir las reglas bsicas a seguir para la construccin y la correcta

interpretacin de los Diagramas de Relaciones, resaltando las situaciones en
que pueden, o deben, ser utilizados.

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Es de aplicacin a todos aquellos estudios en los que se necesita obtener una

visin global de problemas o situaciones complejas, identificar los factores
involucrados en los mismos y sus interrelaciones.
Su utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados
por los Equipos y Grupos de Mejora y por todos aquellos individuos u organismos
que estn implicados en la mejora de la calidad.
Adems, se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las
actividades habituales de gestin.

3.- RESPONSABILIDADES
a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:

- Elegir un coordinador para las sesiones de trabajo.

- Seguir las reglas que se sealan en el procedimiento para su correcta
construccin, interpretacin y utilizacin.

b) Coordinador:

- Preparar la logstica necesaria para las sesiones de trabajo.

- Introducir y conducir dichas sesiones.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
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c) Direccin de Calidad:

- Asesorar, a quien as lo solicite, en las bases para la construccin,

interpretacin y utilizacin del Diagrama de Relaciones.

4.- DEFINICIONES / CONCEPTOS

Definicin
El Diagrama de Relaciones es una representacin grfica de las posibles
relaciones cualitativas causa-efecto entre diversos factores y un fenmeno
determinado y de dichos factores entre s.

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Caractersticas principales

A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a

comprender la naturaleza de la herramienta.

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Creatividad
El mtodo seguido para su construccin permite expresar opiniones libremente
y fomenta el desarrollo de ideas nuevas.

Impacto visual
Presenta problemas o situaciones complejas de forma clara, concisa y
ordenada, facilitando una visin global del conjunto de elementos implicados y
sus interrelaciones.

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Facilita el consenso
El carcter participativo e iterativo del proceso de construccin ayuda a la
eliminacin de prejuicios y a la obtencin de consenso.

Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
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5.- PROCESO
5.1.- DIAGRAMA DE FLUJO

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Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
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5.2.- CONSTRUCCIN
Esta herramienta es, bsicamente, una tcnica de grupo para el anlisis de
problemas o situaciones complejas.
Para su uso en grupo es necesaria la existencia de un coordinador que se
responsabilice de la metodologa de construccin e interpretacin.
Su utilizacin de forma individualizada reduce su potencial y eficacia, por lo
que se recomienda recurrir a expertos en el tema que presten su colaboracin
en el proceso.

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5.2.1.- Planificacin
Paso 1: Elegir un coordinador

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Su misin es velar por el cumplimiento de la metodologa y por el correcto

desarrollo de las sesiones de trabajo.
Paso 2: Definir el enunciado del tema objeto de anlisis

Definir el enunciado del tema objeto de anlisis consiste en especificar de

forma clara y sencilla el objetivo u objetivos que se persiguen, el efecto o
efectos que deben ser analizados, etc.

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El enunciado del tema a tratar se definir con anterioridad a la realizacin de

la sesin de trabajo especificando lo que incluye y lo que excluye. Esto permite
la preparacin de la misma por los componentes del grupo.
El enunciado debe ser:

Especfico: Para que no sea interpretado de forma diferente por los

componentes del grupo de trabajo y para que las aportaciones se concentren
sobre el verdadero tema a analizar.
No sesgado: Para no excluir posibles lneas de anlisis sobre el tema.

Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
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Paso 3: Establecer el objetivo de la construccin del Diagrama de

Relaciones y el tipo de diagrama a utilizar
En primer lugar, se establecer claramente la informacin que se desea
obtener con la construccin del Diagrama de Relaciones.
En segundo lugar, se elegir el tipo de diagrama ms idneo, en funcin del
objetivo de su construccin y de las caractersticas del tema a analizar:
a) Diagrama de Relaciones convergente en el centro
Esta ordenacin grfica es conveniente cuando se tiene un efecto principal en
el cual se centra la atencin.

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Ejemplo:

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b) Diagrama de Relaciones direccional

Este enfoque, es conveniente cuando los factores involucrados en el diagrama,
se puedan ordenar de forma que: la mayora de sus interrelaciones presentan
una sucesin temporal o lgica hacia un objetivo final o efecto principal.
Ejemplo:

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(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
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c) Diagrama de Relaciones enfocado a las interrelaciones

Esta forma no presenta ninguna restriccin formal. Su nica regla es disponer
los factores interrelacionados de forma que el diagrama resulte claro y
armnico. Su utilizacin est especialmente indicada cuando el problema o la
situacin representada consta de varios efectos u objetivos principales y de
igual importancia.
Ejemplo:

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d) Diagrama de Relaciones estructurado

En este enfoque se acoplan los factores del diagrama segn una estructura que
obedece a criterios relevantes para la construccin o utilizacin del mismo.
Criterios de estructuracin frecuentemente utilizados son por ejemplo:
- Segn reas de responsabilidad
- Por departamentos
- Siguiendo las fases de un proceso
- Segn una secuencia temporal, etc.

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Este enfoque es tambin idneo para representar problemas o situaciones en

las que existen varios efectos u objetivos de similar nivel de importancia.
Ejemplo:

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(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
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Paso 4: Decidir la herramienta a utilizar para la obtencin de los factores

que debern ser representados en el diagrama
Atendiendo a las caractersticas y particularidades del grupo de trabajo y a las
del problema o situacin analizada se elige el enfoque metodolgico a utilizar:
- La Tormenta de Ideas
- Proceso lgico de discusin paso a paso
En el caso de utilizar la Tormenta de Ideas, su resultado (lista de ideas) ser la
fuente primaria a utilizar en los siguientes pasos de construccin del diagrama.

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En el caso de utilizar un proceso lgico la fuente primaria sern los propios

componentes del grupo, aportando sus ideas segn se va construyendo el
diagrama.
Paso 5: Preparar la logstica de la sesin

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Preparar con anterioridad a la sesin, superficies y material de escritura

idneos. Esto tiene las siguientes ventajas:

- Permite escribir todas las ideas aportadas de forma que sean claramente
visibles a lo largo de la sesin.
- Ayuda a mantener un ritmo constante a lo largo de la sesin.
- Favorece el trabajo de construccin del diagrama.
- Permite la correcta realizacin de la Tormenta de Ideas (en caso necesario).

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5.2.2.- Desarrollo
Pasos a desarrollar en la primera sesin de trabajo
Paso 6: Obtencin de una lista ordenada de factores que contribuyen al
objetivo o fenmeno en estudio
Mediante la utilizacin de la Tormenta de Ideas o de un proceso lgico de
discusin paso a paso se obtiene una lista ordenada de los mismos.

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Ejemplo:

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Paso 7: Comenzar el diagrama dibujando los efectos (objetivos) en estudio

Se escribe el efecto o efectos y cada uno de ellos se enmarca, bien en un doble
recuadro, bien en una doble elipse.
Ejemplo:

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Paso 8: Incluir en el diagrama los factores contenidos en la lista

a) Se incluye el primer factor de la lista enmarcndolo en una figura simple (sin
borde doble) similar a la utilizada para el efecto o efectos (recuadro, elipse).
b) En el caso de que dicho factor est relacionado directamente con el efecto o
efectos en estudio, se conectan mediante flechas, de modo que la causa
apunte al efecto.
c) Se repasa el resto de la lista, identificando aquellos factores que tienen
relacin directa con este primer factor (factor analizado).

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d) Todos los factores identificados se incluyen en el diagrama y cada uno de

ellos se une mediante una flecha con el factor analizado. El sentido de la
flecha es el que marca la relacin causa-efecto.

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Ejemplo:

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Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
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e) Repetir el mismo proceso para el segundo factor de la lista y sucesivamente

para todos los dems.
Si alguno de los factores directamente relacionados ya est incluido en el
diagrama, nicamente se traza la flecha de conexin con el factor objeto de
anlisis.
f) Si se duda sobre la posible relacin directa entre dos de los factores o entre
un factor y un efecto, no incluir dicha relacin y anotarla para ser consultada
con otros expertos.

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Ejemplo:

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Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
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Paso 9: Ordenar el diagrama

El resultado del paso anterior es un Diagrama de Relaciones sin ordenar, en el
que se entremezclan las flechas de conexin, dificultando su interpretacin.
En funcin de este diagrama dibujado y del tipo de Diagrama de Relaciones que
se quiere obtener como resultado final, se ordena la posicin, en la superficie
de escritura, de cada uno de los elementos que lo componen.

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Ejemplo:

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Con la obtencin de este Diagrama de Relaciones se finaliza la primera sesin

de trabajo.

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Paso 10: Revisar y aprobar el Diagrama de Relaciones.

Antes de la segunda sesin de trabajo:
- El Diagrama de Relaciones construido ser revisado individualmente por cada
uno de los componentes del grupo.
- Las dudas surgidas en su construccin sern consultadas con otros expertos en
el tema analizado.
Durante de la segunda sesin de trabajo:
- Se incluye la informacin referida a las dudas existentes sobre relaciones
directas.
- Se aclaran las discrepancias con el diagrama que surjan del anlisis
individualizado.

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Paso 11: Identificar los factores ms relevantes del diagrama

Una vez se tiene el Diagrama de Relaciones revisado y completo, se

identificarn aquellos factores que pueden ser ms relevantes para su anlisis
posterior.

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Factores relevantes:
- Aquellos que presentan mayor nmero de conexiones, ya que esto significa
que influyen o estn influidos por un gran nmero de elementos del diagrama.
- Aquellos que por su naturaleza, desde el punto de vista de la situacin
analizada, parecen elementos de especial significacin.

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Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
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proporciona respuesta a preguntas.

La informacin que proporciona sobre las relaciones entre todos los factores
que intervienen en la situacin y la posibilidad de incluir ms de un efecto, de
forma claramente diferenciada, permite prever la necesidad de anlisis de
efectos o situaciones colaterales.
Esta ltima consideracin es una ventaja fundamental del Diagrama de
Relaciones sobre el Diagrama Causa-Efecto. Este ltimo da una visin menos
global de la situacin en estudio y no permite trabajar con ms de un efecto de
forma tan eficaz.
Posibles problemas y deficiencias de interpretacin
a) La ms grave de las posibles falsas interpretaciones del Diagrama de
Relaciones, es confundir esta disposicin ordenada de teoras con los datos
reales. Su consistencia lgica no sustituye su comprobacin emprica.

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b) Deficiencias en las conclusiones pueden provenir de la interpretacin de

diagramas artificialmente complejos.
La expresin de los factores, incluidos en el diagrama, de forma excesivamente
simple provoca la existencia de gran nmero de flechas de conexin entre los
mismos y el diagrama es difcil de entender, siendo compleja la identificacin
de los factores clave del mismo.

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c) Deficiencias en la definicin del efecto o situacin en estudio, o en la

realizacin del proceso de construccin pueden provocar sesgos en su resultado
y por tanto, en su interpretacin posterior.

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Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
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5.4.- UTILIZACIN
Por sus caractersticas principales, la construccin de un Diagrama de
Relaciones es muy til cuando:
- Es necesaria una visin global de una situacin compleja.
- Se requiere para su anlisis la participacin y el consenso de las personas o
unidades de la organizacin involucradas en la misma.
Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemas

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Durante un proceso de solucin de problemas hay varios puntos en que su

construccin puede ser muy til:

- El Diagrama de Relaciones es til para la identificacin y priorizacin de

problemas. Su capacidad para mostrar y relacionar problemas dentro de una
situacin determinada puede facilitar el establecimiento de una secuencia de
actuacin para obtener el cambio de la misma. Sirve tambin para la
identificacin de las unidades de la organizacin que deben participar en la
solucin de un problema.

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- En la fase de diagnstico para guiar el anlisis e identificacin de las causas

raz del problema.

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- En la fase de correccin para considerar soluciones alternativas, identificar

posibles efectos secundarios de su implantacin y los probables efectos
sinrgicos que se pueden obtener con su combinacin.
- Por ltimo, este tipo de diagramas puede ayudar en la identificacin y
tratamiento de la resistencia al cambio.

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6.- ANEXOS
EJEMPLO 1

Puesta en marcha del plan de calidad

Situacin
En una empresa en la que se estaba planificando la implantacin de un plan de
calidad, la alta direccin quiso conseguir una visin global de los elementos
implicados en la puesta en marcha de dicho plan y de sus interrelaciones.
El siguiente Diagrama de Relaciones es el resultado de varias discusiones y
sesiones de trabajo sobre el tema.

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Diagrama de Relaciones:

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Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
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EJEMPLO 2

Trato del cliente en caso de retraso.

Situacin
Una lnea area tena mala reputacin por el trato que daba a los clientes en
caso de retraso en la salida del avin.
Un equipo de mejora, encargado de resolver el problema, dibuj un Diagrama
de Relaciones con el fin de obtener una visin global de los elementos
implicados en el trato al cliente y de las posibilidades de mejora.

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Diagrama de Relaciones:

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(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
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7.- UTILIZACIN DE LA HERRAMIENTA

La herramienta es muy til para:

La herramienta es til para:

- Identificacin de problemas
- Identificacin de proyectos
- Formulacin de Teoras Sobre las - Diseo de soluciones y controles
Causas
- Anlisis de sntomas
- Priorizacin de causas
- Tratamiento de la resistencia al cambio
- Definicin de equipos
- Evaluacin de posibles soluciones
- Identificacin de Posibles Soluciones

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8.- RELACIN CON OTRAS HERRAMIENTAS

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La herramienta est fuertemente

relacionada con:
- Tormenta de ideas

La herramienta est dbilmente

relacionada con:

- AMFE
- Diagrama de Flujo

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Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
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