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LA CALIDAD
Ing. Dany Rojas Cordero
Especialista de Calidad
CONCEPTOS
CALIDAD:
Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes (o propias) satisfacen requisitos.
El trmino inherente significa existente en algo.
El trmino calidad puede utilizarse acompaado
de adjetivos tales como pobre, buena, o excelente.
Segn el diccionario:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una
cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor
que las restantes de su especie.
CONCEPTOS
Que es el Control de la Calidad?
Es la parte de la Gestin de la Calidad orientada al cumplimiento
de los requisitos de la calidad.
CONCEPTOS
Que es la Gestin de la de la Calidad?
Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad.
CONCEPTOS
Que significa Gestionar?
Usar en forma eficiente los recursos y medios que disponemos
con el fin de lograr los resultados planificados. Esto incluye:
Estructuras organizacionales
Planificacin
Responsabilidades
Procedimientos
Procesos
Recursos
CONCEPTOS
En qu se basa un Sistema de Gestin de
Calidad segn la Norma ISO 9001:2008?
P
P
P
ACTUAR
PLANIFICAR
P
VERIFICAR
HACER
P
(Los procesos interactan entre s)
CONCEPTOS
0.2 Enfoque basado en procesos
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman entradas en salidas
rea A rea B rea C
PROCESOS CORTAN A TRAVES
DE LAS DISTINTAS AREAS
Necesidades
del destinatario
Satisfaccin
del destinatario
indicadores
Secuencia de actividades
ENTRADA
SALIDA
PROCESO
CONCEPTOS
0.2 Enfoque basado en procesos
Procesos Principales: Proceso de Atencin a Usuarios Proceso
de Administracin de Expedientes Proceso de Comunicaciones
Proceso de Cumplimiento de los Requisitos Legales
CONCEPTOS
0.2 Enfoque basado en procesos
Requisitos
Entrada
Proceso A
Salida
Entrada
Realimentacin
Requisitos
Proceso B
Salida
Entrada
Proceso C
Realimentacin
Salida
CONCEPTOS
Enfoque Tradicional
El resultado es obtenido en
forma ms eficiente cuando las
actividades y recursos anexos
se gestionan como un proceso
MAPA DE PROCESOS
DIRIGEN
NUTRE
PROCESOS PRINCIPALES
PRODUCTOS
REQUISITOS
ASISTEN
Actuar
* Como mejorarlo la
prxima vez?
Controlar
* Realmente
sucedi lo
que se planifico
segn
el plan?
Planificar
* Que hacer?
* Cmo hacerlo?
Implementar
* Hacer lo que
se planific
CONCEPTOS
Beneficios de un Sistema de Gestin
Disminucin de costos (no calidad)
Incremento de la eficacia cumplimiento de objetivos
Aumento de la productividad y eficiencia
Cumplimiento de la legislacin vigente
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
Poltica de Calidad
Responsabilidad y
autoridad
Mediciones y
seguimientos
No conformidades
Control del PNC
Formacin y
competencia
Control de los
registros
Identificacin de
Aspectos de la
Gestin
Comunicacin
Auditoras
Requisitos Legales
y Otros
Control de los
Documentos
Manual de Gestin
Objetivos de la
Gestin
Acciones
correctivas y
preventivas
Revisin por la
Direccin
Prestacin del
servicio
Control de la
Prestacin
Documentos
Acciones
Puntos de la Norma
4. Sistema de Gestin de Calidad - Requisitos
5. Responsabilidad de la Direccin
6. Gestin de los Recursos
7. Realizacin del Producto
8. Medicin, Anlisis y Mejora
Puntos de la Norma
4. Sistema de Gestin de Calidad
Requisitos: Necesidad o expectativa establecida,
generalmente habitual u obligatoria.
Requisito especificado: Es aquel que se declara
En un documento. Por ej. los requisitos de la Norma.
Puntos de la Norma
4. Sistema de Gestin de Calidad
Requisitos especificados por la Norma:
Puntos de la Norma
5. Responsabilidad de la Direccin
Compromiso para:
Desarrollar e implementar el Sistema de Gestin de Calidad.
Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.
Cmo se evidencia el Compromiso?
Comunicando la importancia de satisfacer los requisitos.
POLTICA DE CALIDAD
Principios enunciados en una Poltica de Calidad:
1. Aplicar a nuestras tareas diarias, mediante la actitud participativa
del personal, el Sistema de Gestin de Calidad.
2. Buscar mejorar continuamente la eficacia del Sistema mediante la
identificacin de oportunidades de mejora, orientando los esfuerzos
a controlar, corregir y prevenir las causas de No Conformidades.
3. Cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y otros que sean
de aplicacin directa a los procesos certificados.
4. Generar el compromiso de los empleados con la calidad, alentando
sus iniciativas y fomentando su capacitacin y desarrollo personal.
5.4 PLANIFICACIN
DE LA CALIDAD
Se debe planificar para:
5.4 PLANIFICACIN
DE LA CALIDAD
Objetivos y Metas
Especficos
Cuantificables
Consensuados
Realistas
Los Objetivos deben ser:
Trazables
PROCESO
SALIDAS
Mejora de la eficacia
del SGC
REVISIN
POR LA
DIRECCIN
6. GESTIN DE LOS
RECURSOS
Determinar y proporcionar recursos para:
Implementar y mantener el Sistema de Gestin de Calidad.
Mejorar su eficacia.
Aumentar la satisfaccin del cliente.
RECURSOS
HUMANOS
Personal
MATERIALES
Insumos
FSICOS
Infraestructura
7. REALIZACIN DEL
PRODUCTO
En nuestro caso: Prestacin del Servicio (Ingeniera)
7.1 Planificacin de la Realizacin del Producto (requisitos del producto).
7.2 Procesos Relacionados con el Cliente (requisitos del cliente).
7.3 Diseo y Desarrollo.
7.4 Compras (informacin de las compras y verificacin
de productos comprados).
7.5 Produccin y Prestacin del Servicio (control de la produccin).
7.5.3 identificacin y trazabilidad.
8. MEDICIN, ANLISIS
Y MEJORA
Planificar actividades de medicin y seguimiento para:
Demostrar la conformidad del producto,
Asegurar la conformidad del SGC, y
Mejorar continuamente la eficacia.
Herramientas
CONCLUSIONES
8 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD:
1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
CONCLUSIONES
8 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD:
5. Enfoque de Sistema
para la Gestin
6. Mejora Continua
8. Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor
CONCLUSIONES
FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO Y LAS
COMUNICACIONES INTERNAS EN LA ORGANIZACIN
BRINDAN EFICACIA EN LA REALIZACIN DE LAS TAREAS
COTIDIANAS Y GENERAN UNA IMAGEN DE RESPETO POR LA
ORGANIZACIN.