Foro No 4

Enfoque Al Cliente Empresarial

Qu debe hacer una empresa eficiente para crear un enfoque constante en los
requerimientos, necesidades y expectativas del cliente?
Creo que la empresa debe tener en cuenta que en el momento de disear los
productos y planificar su distribucin es necesario conocer previamente lo que
el cliente espera del mismo y de la propia empresa adicionalmente debe
asegurarse de que los objetivos de mejora de la empresa coinciden con las
necesidades y expectativas de los clientes. Las empresas para mantener su
nivel de actividad deben mejorar constantemente los productos y servicios
ofrecidos, estas mejoras planificadas deben estar en lnea con los gustos y
deseos de los clientes. Tambin deben comunicar y hacer entender las
necesidades y expectativas de los clientes a todo el personal de la
organizacin ya que todas las personas de la empresa deben identificar como
afecta su trabajo a la percepcin que el cliente tiene de la empresa y de los
productos y servicios ofrecidos. La empresa debe autoevaluarse, midiendo la
satisfaccin del cliente y actuar sobre los resultados. La empresa debe
retroalimentarse con la informacin del grado de satisfaccin percibido por sus
clientes para poder planificar las mejoras en los productos y servicios. La
empresa debe reducir la variabilidad en la relacin con el cliente, desde la
atencin comercial hasta el servicio despus de la venta, si fuese necesario.
Saludos,
Sergio Fernando Castro Ortiz

Buena Tarde Viviana,

Estoy de acuerdo contigo, creo que el inicio de la satisfaccin del cliente
consiste en saber sus necesidades y requerimientos, por lo que la
conformacin de un grupo que recopile toda esta informacin ayudara de
manera fundamental al logro del objetivo principal de cualquier empresa, la
satisfaccin del cliente.
Saludos,
Sergio Fernando Castro Ortiz
Buena Tarde Jenny,
Si compaera es necesario tener una visin general de los requerimientos del
cliente, en bsqueda de suplir todas sus necesidades, para lo cual la empresa
debe implementar acciones que permitan indagar y controlar el nivel de
satisfaccin del mismo, puesto que el mas mnimo detalle pasado por alto en
nuestros servicios, puede generar la prdida de uno o muchos clientes. La

empresa debe ser la que genere necesidades al cliente de tener sus servicios
y adicionalmente de brindrselos buscando obtener un 100% de satisfaccin.
Saludos,
Sergio Fernando Castro Ortiz