KAURO ISHIKAWA

Filosofo japons
de administracin
de empresas

experto en
control de calidad
Aporte

Implementacin
sistemas de calidad
adecuados
Al valor de los
procesos en la
organizacin
Gerenciales

Evolutivos

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER

ESCUELA DE POS GRADO

EVALUACIN, SUPERVISIN Y ASESORAMIENTO

FILOSOFAS

DE LA
CALIDAD

MAESTRISTAS:
LIC. WILLYAM A. CAMAVILCA CHVEZ
ING. EMANUEL CHUMBE ROMN
LIC. MARY ELVIRA CHUMBE ROMN
LIC. VERNICA REYNOSO TERBULLINO

PHILIP B. CROSBY

Uno de los pensadores de la calidad ms

destacados de los Estados Unidos.

Cre el concepto de CERO DEFECTOS.

Implant su filosofa pragmtica y

encontr que era aplicable en el mundo
entero.

Autor del best seller THE QUALITY IS

FREE (la calidad no cuesta)

VIDA

Naci el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.

Falleci el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Floria.
Casado con Peggy Crosby.
Empresario norteamericano.
-Su meta era ensear administracin para prevenir problemas, que seria mejor
que solucionarlos.
-Comenz su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela
mdica.
-Inici el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida.
Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, se
acredit con un 25% de reduccin en tasa de retorno y un 30% de reduccin de
costos .
Crea su compaa de consultora Philip Crosby Association, Inc., en 1975. Grupo
consultor que organiza cursos educativos sobre gestin de la calidad, tanto en
su pas, como en el extranjero.
En 1991 fund Career IV, Inc., que proporcionaba conferencias y seminarios para
ayudar al desarrollo de los ejecutivos.
En 1997 estableci Philip Crosby Associates II, Inc., que asiste a empresas para
la puesta en prctica de proceso de mejora de calidad.

CARRERA

Autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de calidad.

En 1975, public su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis), muy importante
PRODUCCION por la crisis de la calidad en Norte Amrica.
INTELECTUAL
En 1979 public La calidad es gratis, en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de
un producto, como la inversin de mayor rentabilidad que una compaa puede hacer, de tal
forma que la calidad se paga sola con sus beneficios.
En 1998 public su libro "Quality and Me" (autobiografa) y posteriormente " The Reliable
Organization"

CERO DEFECTOS
Causas de los errores:
Falta de conocimiento
Falta de atencin

Las personas son

seres humanos y los
humanos cometes
errores

Cero defectos:
compromiso en
vigilar cada detalle y
evitar con cuidado
los errores.

14. Repetir
todo el
Proceso

1. Compromiso
de la Direccin 2. Equipo para el
Mejoramiento de
la Calidad

13. Consejos de
Calidad

3. Medicin de
la Calidad

14 PUNTOS DE
MEJORA
CONTINUA

12. Reconocimiento

11. Eliminacin
de Causas de
Error

10. Fijar Metas

de
Mejoramiento

4. Costo de la
No Calidad

5. Crear conciencia sobre

los Problemas de la Mala
Calidad

6. Oportunidades
de Mejoramiento

9. Celebracin
7. Planificacin
del Da Cero
de Cero
8. Capacitacin
Defectos
Defectos
a Lderes
Formales

LA VACUNA DE CROSBY
INTEGRIDAD

SISTEMAS

Director
Supervisor
Empleaos
Medicin del cumplimiento de los requisitos
La SEC garantiza que todos hablen un
lenguaje comn

Proporcionar informacin al personal

Comunicacin a la alta direccin.
COMUNICACIONES Anlisis objetivo de la calidad

OPERACIONES

POLTICAS

Educacin y respaldo a los proveedores.

Capacitacin en todas las reas.

La funcin de la calidad

CUATRO PRICIPIOS ABSOLUTOS

Calidad se define como

PRIMER PRINCIPIO
cumplir con los requisitos.

SEGUNDO
PRINCIPIO

El sistema de la calidad es la
prevencin

El estndar de realizacin es
TERCER PRINCIPIO
cero defectos

CUARTO PRINCIPIO

La Medida de la Calidad es el
Precio del Incumplimiento

APORTACIONES
Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos de administracin
japoneses y occidentales. Su hiptesis principal fue que diferentes caractersticas
culturales en ambas sociedades fueron claves en el xito japons
Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu es el control total de
calidad?: la modalidad japonesa. En l indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japn
se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los
empleados ms bajos
En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria
japonesa

El Diagrama de Ishikawa, tambin es llamado diagrama de causa-efecto APORTACIONES

LAS 7 HERRAMIENTAS BASICAS DE LA

ADMINISTRACION DE CALIDAD
``

.las siete herramientas Basicas

si se utilizan hbilmente . Permitiran
resolver el 95% de los problemas en
el trabajo . En otras palabras , las
herremients estadsticas intermedias
y avanzadas se necesitan solo en un
5% de los casos

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
(CAUSA EFECTO O FISH)
CALIDA
D

PRINCIPIOS DE CALIDAD ISHIKAWA

Ninguna empresa puede ser mejor o peor que las personas
que lo integran

Determinar el
problema con un
grupo de personas
relacionadas con el
conflicto para
opinar su opinin al
respecto

Despus
Despus de
de la
la
votacin
se
rodean
votacin se rodean
las
las mas
mas votadas
votadas son
son
las
las primeras
primeras causas
causas
en
en que
que se
se deber
deber
actuar
actuar

Se aplica
tcnicas como
lluvia de ideas,
para determinar
posibles causas
del problema

Finalmente se
determina el
orden de las
causas por
importancia
mediante
votacin

Identificado el problema
y las causas se coloca el
problema en la cabeza y
las causas en las espinas
del pez a las 5 M

A cada M se le
colocan las causas
con flechas en las
espinas para
identificar causas en
el diagrama incluso
su sub causas del
problema

KAORU ISHIKAWA
El control de calidad, trmino tan usado hoy en da fue un planteamiento de
Ishikawa, Hace ms de 50 aos en Japn despus de la Post guerra, el control de
calidad fue definido por el como: Desarrollar, disear, manufacturar y mantener
un producto de calidad, y sus principales aportes fueron:
aporte
Control de calidad en toda la compaa (CWQC), es
decir los directivos no solo deben enfocarse en la
calidad del producto sino en la calidad de toda la
organizacin. Los resultados de este enfoque son:

- Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa.

- Se reduce los costos
- La calidad del producto es mejorada, y se reducen los
costos.
- Se mejoran las relaciones entre departamentos.
- Las juntas son mas eficientes.
- Las discusiones son mas libre y democrticas.
- Se incrementa la cantidad de produccin, lo cual facilita
la realizacin y el cumplimiento de horarios y metas.

Fue el 1 autor en destacar las diferencias

entre los estilos de administracin japoneses
y occidentales, y precursor de los conceptos
sobre calidad total en Japn.

Fue el primero en resaltar las

diferencias culturales entre las
naciones como factor importante
en el logro del xito en la calidad.

IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE
GESTION DE CALIDAD

MTODOS ESTADSTICOS PARA EL ANLISIS Y

OLUCIN DE PROBLEMAS

1. DIAGRAMA DE PARETO.
2. DIAGRAMAS CAUSA EFECTO.
3. ESTRATIFICACIN
4. HOJA DE VERIFICACIN
5. HISTOGRAMA
6. DIAGRAMA DE DISPERSIN
7. GRFICAS Y CUADROS DE CONTROL

MTODOS ESTADSTICOS PARA EL ANLISIS Y

OLUCIN DE PROBLEMAS

DIAGRAMA DE PARETO

Pocas causas 20% generan la mayor

cantidad de problemas 80%.

Es una tcnica grfica de barras, que

consiste en poner de manifiesto los
problemas ms importantes sobre los
que deben concentrarse los esfuerzos
de mejora y determinar en que orden
resolverlos.

A inicios del ao 50, El Dr. Jhosep

Juran, descubri la evidencia
para la regla del 80-20, en una
gran variedad de situaciones. En
particular el fenmeno pareca
existir
son
excepcin
en
problemas relacionados con la
calidad.

Por lo tanto el anlisis de Pareto es

una tcnica grfica que separa los
pocos vitales, de los muchos
triviales.

Los mtodos estadsticos,

son la mejor forma de
controlar todo el proceso
en el sistema TQM

LA FILOSOFIA DE ISHIKAWA SE
RESUME EN:
La calidad empieza y termina con la educacin
y capacitacin(capacitar
continuamente a todo el personal).
El control de calidad que no pueda mostrar resultados no es control de calidad.
El control de calidad no acompaado con acciones correctivas apropiadas, es
simplemente diversin.
El primer paso para obtener la calidad en la organizacin es conocer las necesidades
de los clientes.
El estado ideal de control de calidad es cuando la inspeccin ya no es necesaria.
Es necesario tomar decisiones trascendentales que resuelvan las causas de los
problemas, y no tomar decisiones cortoplacistas o sintomticas.
Anticiparse a los problemas principales y quejas.
El control de calidad es responsabilidad de toda la organizacin.
El control de calidad implica un liderazgo asertivo desde la alta administracin.
Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros vendrn como
consecuencia.
La mercadotecnia es la entrada y xito de la calidad.