DIRECCIN ESTRATGICA

Y SU APLICACIN EN LOS
SERVICIOS DE SALUD
Mg. Bidelmina Maruja Quiones
Crdova

DIRECCIN
ESTRATEGICA
Es un impulso intuitivo y el anlisis
para decidir que debe alcanzar la
organizacin en el futuro.
Proceso que mantiene unido a todos los integrantes
de la organizacin para concretar los principios
rectores: visin, misin, valores, objetivos y
estrategias y asignacin de recursos.
Es la forma de crear un provenir deseado
adelantndose a los acontecimientos, en lugar
de esperar a que sucedan para decidir cmo
afrontarlos.

ROL DE LA DIRECCIN ESTRATEGICA

EN LA FORMULACION DE :
MISIN
VISIN
POLITICAS
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
DECISIONES

DIRECCIN
ESTRATEGICA
Herramienta de anlisis
estratgico,
que
permite
analizar
elementos internos o
externos de programas
y proyectos.

ANALISIS FODA
OBJETIVO

Identificar y analizar las

Fuerzas y Debilidades de
la Institucin, as como
las
Oportunidades
y
Amenazas,
de
su
entorno.
Para
presentar
informacin recolectada.

ANALISIS FODA

PROPORCIONA.
Informacin necesaria
para
implementar
planes
para
maximizar el potencial
de
las
fuerzas
y
oportunidades
y
minimizar el impacto
de las debilidades y
amenazas.

ANALISIS FODA

F
O
D
A

FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS

ANALISIS INTERNA
Fuerzas al interior de
una institucin que
intervienen
para
facilitar el logro de los
objetivos
Limitaciones
que
impiden el alcance de
las metas manera
eficiente y efectiva.

ANALISIS DE LA SITUACIN
INTERNA
Un estudio exhaustivo de
cada una de las reas de la
empresa para determinar lo
que se puede hacer, para
ello, se requiere percibir a la
institucin como un conjunto
heterogneo de recursos,
capacidades y aptitudes que
pueden ser utilizados para
crear exclusividad en el
mercado.

ANALISIS
INTERNA

DE

LA

SITUACIN

ADEMAS:
En
los
hospitales
existe
informacin especifica que se
debe de analizar como: El rea
a ser atendida, tamao de la
poblacin, procedencia de los
pacientes,
nmero
y
tipo
pacientes
atendidos, morbilidad y mortalidad de la
poblacin, indicadores de gestin hospitalaria:
% de ocupacin, promedio de das de estancia y
rendimiento cama- ao, nmero de consultas,
cirugas, y de servicios diagnsticos.

ANALISIS
EXTERNA

Para realizar el
diagnstico es
necesario analizar las
condiciones o
circunstancias
ventajosas del entorno
que puedan beneficiar
a la institucin.

ANALISIS
EXTERNA
Las
condiciones
o
circunstancias ventajosas
de su entorno que la
puedan beneficiar.

Tendencia del contexto

que en cualquier
momento pueden ser
perjudiciales.

MATRIZ DEL ANALISIS

INTERNA Y

ANALISIS
EXTERNA

Ejemplos:
el Sistema poltico, la
legislacin, la situacin
econmica,
la
educacin, el acceso a
los servicios de salud,
las
instituciones
no
gubernamentales, etc.

ENTRECRUZAMIENTO DE VARIABLES
(Planeacin Estratgica Anlisis
FODA)

Fuerzas (+)

Debilidad (-)

Interna

Apertura al cambio por parte

del personal.
Buena ubicacin del CS.
Buena
percepcin
de
la
calidad
de
los
servicios
recibidos.

El
personal
esta
desmotivado. El edificio
es pequeo.
Alta burocracia y exceso
de papeleos.
Diferencias culturales con
los usuarios.

Externa
Oportunidades
Apoyo del gobierno local.
Alta
necesidad
identificada por parte de
los usuarios.
Poca competencia.
Se cuenta con proyectos
financiados con recursos
internacionales.

Alternativas

Amenazas
Bajo
ingreso
de
los
usuarios.
Carreteras en mal estado.
Sueldos bajos.
Falta presupuesto.
Paradigmas
de
los

Alternativas

FO

DO

El
personal
se
encuentra Remodelar las instalaciones
fondos
y
ayuda
capacitado
en
tcnicas con
interactivas de mejora de calidad. internacional.
Existe coordinacin con otros
proveedores para cubrir
las
necesidades de los usuarios.
Alternativas

FA
Recuperacin de costos por
medicamentos y servicios de
laboratorio con cuotas de los
usuarios.
Pago de incentivos al personal
basados en el desempeo.

Alternativas

DA
Revisin
de
procedimientos
para
disminuir
los
costos
y
tiempos de espera y mejorar
la calidad del servicio que
percibe el usuario.

LA VISION

Luego del anlisis interno y externo,

la institucin est en la capacidad de
definir dnde est y hacia dnde se
dirige.
Todo cambio en la forma de hacer las cosas
comienzan con un sueo, con una idea, con una
mirada al futuro mejor, aunque pueda parecer irreal.
Cuando se trata de una organizacin con cierta
trayectoria se tiene poca claridad sobre el futuro al
que se aspira: entonces, se hace necesario que la
gerencia seale el horizonte hacia el cual deben
orientarse los recursos humanos y financieros, con el
fin de alcanzar el mejoramiento de la organizacin.

LA VISION

Representa el propsito estratgico, la

proyeccin mental en el presente de
las expectativas de la empresa, sobre
lo que quiere ser y hacer la
organizacin.

LA VISION

Qu queremos ser?
A dnde queremos llegar?

Qu imagen nos impulsa?

Cmo queremos que nos
vean?
Es una declaracin de intensiones a cerca de la
situacin que se desea para la empresa en el
futuro.

LA VISION
Puede definirse como un escrito en el
que se plasma la imagen de lo que los
miembros de la organizacin quieren
que sta sea, o llegue a ser.
Un enunciado que expresa hacia donde deben
enfilar los esfuerzos de las personas que
integran la institucin. En esta definicin se
habla de una imagen, se nombra a los miembros
de la organizacin de todos los niveles
jerrquicos de la empresa, puesto que todas las
personas tiene la capacidad de hacer valiosos
aporte en un proceso de declaracin de la visin.

BENEFICIO DE LA
VISIN
Es de impulsar a los individuos a luchar por un
propsito comn.
Para lograrlo la institucin se vuelve
dinmica
Desarrollo un pensamiento creativo, lgico,
singlar y nico de cada empresa.

ELABORACION DE LA
VISIN

Puede ser de:

Imposicin: la direccin sabe cul es la visin y el
resto de la organizacin tendr que seguirlo;
Venta: la direccin sabe cul es la visin, pero
necesita que la organizacin la compre antes de
continuar;
Verificacin: la direccin tiene una idea de cmo
debe ser la visin y quiere conocer las reacciones
de la organizacin antes de continuar;
Consulta: la direccin est elaborando una visin y
necesita asesora de la organizacin antes de
continuar;
Creacin conjunta: la direccin y los miembros de
la organizacin, mediante un proceso de creacin,
construyen juntos una visin compartida.

LA VISIN

Actitudes de las personas al asumir la visin son las siguientes:

Compromiso: el individuo se siente parte del todo, quiere la
visin, es responsable, lucha por alcanzarla y lo siente como
propia.
Aislamiento: el individuo quiere la visin, desea lgralo, pero
no la siente como propia;
Acatamiento genuino: el individuo cree en las personas que
respaldan la visin, pero no la quiere por si misma, aunque
hace todo lo que se espera de l y ms, dentro de su capacidad
;
Acatamiento formal: muy similar a la anterior, con la diferencia
de que el individuo hace lo que se espera de l y nada ms; no
har ningn esfuerzo adicional;
Acatamiento a regaadientes: el individuo no cree en la visin
pero quiere conservar el empleo: hace lo que se espera de l
porque no queda ms;
Desobediencia: el individuo no cree en la visin y tampoco
hace lo que de l se espera;
Apata: el individuo no est ni a favor ni en contra de la visin;
tampoco manifiesta inters alguno por el asunto.

LA VISIN
Para que sea efectiva y logre movilizar, la visin
debe ser:
Concreta: fcil de entender, simple pero con
mucho significado;
Posible: que realmente se pueda alcanzar,
creble;
Noble: algo por lo que vale la pena luchar;
Real: que se pueda visualizar y describir como
existente;
Detallada: en trminos que signifique accin;
Inspiradora: que transmite fuerza e impulsa al
compromiso;
Consistente con los principios corporativos y la
cultura organizacional.

LA VISIN

Queremos

ser reconocidos
como una institucin de
excelencia, innovadora,
asistencial y docente, lder
en especialidades de alta
complejidad, comprometida
con sus usuarios, la familia
y la sociedad

LA MISION

Representa la finalidad y funcin que

conceptualiza a la organizacin, la
naturaleza del negocio, por qu existe
ste, a quin sirve y los principios y
valores bajo los que se intenta
funcionar. En el origen de la empresa,
la misin es la forma de concretar la
visin del emprendedor.

LA MISION
Cul es la esencia de lo que

hacemos?
Como lo hacemos da a

da?

Es una declaracin de los principios (basada en

los valores del hospital). Es mas especifica y
refleja el trabajo diario de toda la institucin en
vistas a alcanzar la Visin.

LA MISION
Expresa el propsito y
razn de ser por la cual
la empresa se diferencia
del resto de
instituciones del sector.

Precisa
cul es el
producto
o servicio

Quienes estn
competitiendo
con estos
productos o
servicios

Quienes son
los clientes
o
beneficiario
s

Cuales son
sus
expectativas
y actitudes
respecto a
los bienes y
servicios de
la empresa

LA MISION
La misin traduce el propsito de la
organizacin y debe estar
claramente definida. Por ello:
Delimita su rea de competencia.
Consistencia y claridad de propsitos

Fija el rumbo de la empresa

Sienta las bases para la asignacin de
recursos
Consolida la imagen corporativa: interna y externa
Facilita la definicin de objetivos y resultados que
se puedan evaluar y controlar .
Posibilita la generacin de un clima y una cultura
organizacional.

LA MISION
Existen muy pocos hospitales con una
misin motivadora; la mayora de ellos
no cuentan con misiones que orienten el
rumbo de la institucin en una direccin
especfica; son tan vagas
y tan
genricas que no producen reacciones.
el rol del Hospital X es servir a las
necesidades de los enfermos que cruzan
sus puertas buscando asistencia, darles
esta atencin con compasin y con un
costo razonable. Esta misin tiene
virtudes de la brevedad y de dejar la
puerta abierta a futuras opciones; sin
embargo, no dice nada y no ofrece
ninguna direccin.

MISIN
Somos una institucin pblica
de salud, asistencial, docente,
integrada a la red del Servicio
de Salud Valparaso San
Antonio, que entrega
prestaciones oportunas y de
calidad a su comunidad a
travs de un equipo
multidisciplinario, competente
con servicios especializados de
alta complejidad, ambulatoria y
de hospitalizacin

LA MISION
Para que el enunciado de la misin sea efectivo debe
contener varios elementos:
Necesidades: qu es lo que el cliente
va a recibir de la organizacin, en
funcin de la satisfaccin de sus
necesidades;
Clientes o usuarios: Aquellos con
quienes la empresa se compromete a
satisfacer unas necesidades;
Factores clave del xito: Actitudes propias que
diferencian una organizacin respecto a las dems,
que hacen explicita una ventaja competitiva;
tambin se refiere a las prcticas en las cuales se
apoya la empresa para satisfacer las necesidades de
sus clientes.

LA MISION
Luego de elaborado el enunciado de
la misin, conviene evaluarlo a la luz
de los siguientes criterios:
Definitorio: describe el modo de
hacer el negocio;
Identificatorio: deja claro a qu
institucin se refiere;
Conciso: corto y en palabras claves;
Accionable: da una idea de su
aspecto y de lo que implica en la
prctica;
Memorable: tan impactante que sea
difcil de olvidar.

VALORES
Los valores de una institucin
son las creencias,
caractersticas y normas
conductuales que se esperan
de su personal cuando realiza
negocios de la compaa y
persiguen su visin estratgica
y su misin
Los valores son actitudes que
rigen la existencia y
guan la conducta cotidiana de
los
miembros
de
la
organizacin.

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS.

Objetivos
Los objetivos se pueden definir como los
resultados especficos que pretende alcanzar
una organizacin por medio del cumplimiento
de su misin y con miras al logro de su visin.
Para que un objetivo produzca los efectos
esperados, debe estar formulado de manera
que, en un momento determinado, llegue a su
fin y se pueda visualizar o palpar el resultado
obtenido.

OBJETIVOS.
No debe llevar a un proceso indefinido: en vez de
eso, debe tener explicito el periodo de tiempo
para el cual se formula, o la fecha de
vencimiento, y puede ser reformulado cada vez
que sea necesario, de acuerdo con las
condiciones del entorno.
Los objetivos bien establecidos son especficos,
cuantificables o medibles, y contienen una fecha
limite para su consecucin.

OBJETIVOS.
En lo posible, un objetivo debe ser:
Conveniente: el objetivo debe apoyar los
propsitos de la empresa;
Mensurable: debe establecer, lo que espera
que ocurra y cundo el objetivo puede
cuantificarse en pesos, calidad, cantidad,
tiempo, costo, ndice, porcentaje, tasa o en
pasos especficos que se deben seguir;
Factible: debe establecerse un objetivo posible
de lograr;
Aceptable: los directivos y trabajadores deben
estar de acuerdo;
Flexible: posible de modificarse cuando surjan
situaciones inesperadas;

OBJETIVOS.
Motivador: debe ir ms all de los lmites de lo
posible;
Comprensible: debe formularse con palabras
muy sencillas y comprensibles;
Obligatorio: una vez fijado, debe existir la
obligacin de hacer lo necesario para lograrlo;
Participativo: los mejores resultados se logran
cuando los responsables pueden participar en su
definicin;
Consistente: debe existir una estrecha relacin
entre los objetivos y la misin, y entre los
objetivos de las diferentes reas, con el fin de
garantizar la consistencia en los propsitos
globales.

OBJETIVOS.

Existen objetivos de resultado y de proceso.

Un objetivo de resultado debe tener los
siguientes componentes:
Accin: representa el que del objetivo, lo que se
quiere hacer; su formulacin debe iniciar siempre
con un verbo en infinitivo;
Condicin: forma en la que se realizar la
accin; determina cmo se va a lograr la accin.
Se usa trminos como: a travs de , por
medio de , un verbo en gerundio- haciendo, y
similares.
Criterios: es el procedimiento de medicin de la
accin; puede ser de: cantidad, cunto hay que
hacer, calidad, nivel mnimo de aceptacin; o
tiempo, horizonte o perodo durante el cual hay
que hacerlo.

ESTRATEGIA
Una vez definidos los objetivos
se determinar las estrategias
para alcanzar los objetivos
propuestos y prepararse para
el futuro, explotando sus
fortalezas, tratando de superar
sus debilidades, minimizando
el impacto de las amenazas y
aprovechando
las
oportunidades que el medio le
presente.

ESTRATEGIA
Se define definir como:
un plan de utilizacin y de asignacin de los
recursos disponibles con el fin de modificar el
equilibrio competitivo y de volver a
estabilizarlo
a
favor
de
la
empresa
considerada.
Un conjunto integrado y coordinado de
compromisos y acciones diseado para
aprovechar aptitudes centrales y obtener una
ventaja competitiva.

ESTRATEGIA

Concepto
Es el uso y adaptacin
de los recursos y
habilidades e la
organizacin al entorno
cambiante
aprovechando sus
oportunidades y
evaluando los riesgos
en funcin de los
objetivos y metas.

ESTRATEGIA

Es la ciencia y arte de
emplear la fuerza
armada de una nacin
para conseguir fines
determinados
(defensa Nacional y
apoyo al desarrollo).

UTILIDAD DE LA ESTRATEGIA
Las estrategias permites conseguir lo que la
organizacin quiere lograr;
Las estrategias permiten:
Cumplir con la misin y visin de la empresa
de una organizacin;
Estructurar nuevas fortalezas;
Aprovechar las oportunidades;
Vencer las debilidades;
Anular las amenazas.

Elementos Inherentes al concepto de Estrateg

ESTRATEGIA
Las estrategias, puede reunir en cuatro grupos:
Intensivas: buscan aumentar la participacin en el
mercado de los productos y servicios, ampliar el
mercado a otros sectores o mejorarlos para
incrementar sus ventas;
De integracin: adquiere el dominio o un mayor
control sobre distribuidores, proveedores o
competidores;
De diversificacin: pretende agregar nuevos
productos y servicios al portafolio de la empresa;
Defensivas: estrategias que se adoptan en
momentos de crisis, y pueden ser: de
encomiendo, reduciendo costos t activos; de
inversin vendiendo parte de la organizacin; de
asociacin con otra empresa o de liquidacin
total.

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS.

Los
objetivos
estratgicos
son
la
declaracin
de
las
condiciones futuras que
el gerente o responsable
de institucin requiere
lograr.

Niveles de los Objetivos Estratgicos

Los objetivos forman una jerarqua que va desde el objetivo global hasta
los objetivos especficos.
El nivel superior jerrquico de los
objetivos esta representado por aquellos
objetivos que estn directamente
relacionados a la poltica institucional de
la organizacin.
El siguiente nivel de objetivos se
relaciona a la visin y misin institucional;
El tercer nivel de objetivos corresponde a
los objetivos especficos. Ubicados en las
reas clave de resultados(nivel tcticooperacional), prioritarios para el xito de
la institucin

En el siguiente nivel, se encuentran

los objetivos de los departamentos,
de los servicios y de las unidades
respectivas.

O.

Institucionales
Visin y Misin
Institucional

Obj. Especficos

O. De las
Divisiones,
Departamentos,
servicios o unidades

Construccin de los Objetivos Estratgicos

Determine la
poblacin o
segmento de
la misma
hacia quienes
estar
orientada la
intervencin

Determine
la situacin
a cambiar

Seleccione
la accin
que se va a
realizar.

Cuantifique
los resultados
que espera
obtener

Determine el
mbito
jurisdiccional
o zona donde
se va
desarrollar la
intervencin.

Precise el
momento o
plazo en
que se
debe
alcanzar el
objetivo.

Ejemplos de Objetivos Estratgicos

Proporcionar una ptima atencin mdica a los
pacientes brindndole un servicio que satisfaga
sus necesidades, requerimientos y expectativas.
Comunicar la visin, misin y objetivos de la
calidad a los integrantes del Centro Clnico San
Cristbal para asignar sus responsabilidades.
Lograr que cada empleado de la clnica trabaje
conjuntamente orientado hacia la cultura del
paciente y sus familiares.
Establecer y mantener un buen ambiente de
trabajo que apoye la prestacin de un excelente
servicio mdico asistencial.

TAREAS DE LA DIRECCIN ESTRATGICA

Desarrollar una visin y una misin
de la entidad
Determinar Objetivos estratgicos
Crear una Estrategia para el logro de
objetivos
Poner en practica y ejecutar la
estrategia
Evaluar el desempeo. Supervisar los
nuevos desarrollo e iniciar ajustes
correctivos

A
I
C
A
R
G