Anlisis critico

Preguntas d e anlisis

1. Consulte la figura 3-2 y la informacin de este caso y describa la cultura de The

Ritz-Carlton. Por qu piensa que este tipo de cultura podra ser importante para
un hotel de lujo? Cules podran ser las desventajas de una cultura como sta?
porque la espontaneada de las personas es mejor que se una persona hipcrita y que
obligar a una persona estar sonriendo sin querer tambin seria mejor por que le ofrecera
un mejor servicio a los huspedes .

Es que al tener tanta confianza con los huspedes puedan surgir problemas por eso y
ocasionar problemas entre empleados y clientes

2. Qu desafos cree que la compaa enfrent al cambiar su cultura? Qu est

haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?

Hacer jornada de capacitacin y los 15 minutos que toman todos los das para ver como
van los empleados en su trabajo y tener un servicio que nunca sea lo suficientemente
bueno ya que eso dependo de cmo se lo encuentre el cliente ya que el servicio que
ellos se proponen a ofrecer es extremadamente bueno

3. Qu tipo de persona cree usted que se sentira ms feliz y triunfara en esta

cultura? Cmo cree que los nuevos empleados "aprenden" la cultura?
Una persona espontanea que siempre haga las cosas bien siempre para mejorar su
empresa y ofrecerle el mejor servicio a los clientes, los nuevos empleados pueden
pueden aprender tratando de hacer las cosas con naturalidad pero sin olvidarse que el
cliente es lo ms importante, ofrecer el mejor servicio posible

4. Qu podra aprender otra organizacin de The RitzCarlton sobre la

importancia de la cultura organizacional?

Aprender a organizarse y a ofrecer valores agregados ya sea a un producto que venda o

a un servicio y no dejar nada a la suerte como lo hacen ellos , capacitarse a diario por
que siempre es necesario la capacitacin