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CORRECION.

F
1. El CRM es el proceso de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms
pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes.

2. El CRM como estrategia y solucin tiene exclusivamente la funcin del gestor de ventas.

3. El CRM analtico trata la informacin captada por el CRM operacional y la transforma en


acciones generadoras de rentabilidad.

4. La funcin del gestor de ventas tiene como finalidad principal la recogida de informacin
ms relevante de sus clientes y la de su actividad comercial.

5. Una de las formas de fidelizar a los clientes es mediante la prestacin de servicios postventa, mantenimiento de contacto con el cliente o estableciendo un sistema feedback,
patrocinios, etc.

6. La estrategia ocano azul se encarga de la creacin de mercados en reas que no estn


explotadas en la actualidad, donde una de sus estrategias es explotar la demanda existente
y derrotar a la competencia.

7. La fidelizacin de clientes es un proceso basado en el almacenamiento y anlisis de


informacin de clientes para conocer sus necesidades al objeto de poder disear
estrategias comerciales concretas.

8. El cliente 2.0 es el cliente actual, en el cual Internet y las redes sociales han sido quienes
han puesto el timn en manos de dichos consumidores.

9. En el tema de fidelizacin de clientes, los patrocinios estn dentro de las relaciones


pblicas.
10. Para conseguir fidelizar a un clientes son muy importantes las redes sociales son la mejor
forma para construir relaciones temporales con nuestros clientes, y para conseguir
clientes nuevos.

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11. El punto de interaccin ms relevante de la inteligencia de clientes es el CRM.


12. Brindar un buen servicio al cliente, es una de las estrategias para fidelizar. Que significa
prestar la prestacin al cliente a travs de un trato cordial, amable, agradable y educado,
un trato personalizado y una rpida atencin.

13. Una de las soluciones que permite el CI, es: Utilizar las redes sociales como medio para
espiar a sus competidores dejando a un lado la informacin sobre sus clientes.

14. En el CI la innovacin es la clave ms importante para el xito empresarial.