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Manejo del Camb

Organizacional
Organizational Change
Management
Abril 2013

Agenda
Cambio y Resistencia al cambio
Qu es el cambio?
Cuando ocurre el cambio
Elementos de cambio
Respuestas ante el cambio
Requisitos para un cambio exitoso
Que es la resistencia al cambio?

Venciendo la resistencia al cambio


Resistencia abierta vs. Cerrada
Entendiendo razones de la resistencia
Venciendo la resistencia al cambio
Acciones de ayuda en un proceso de cambio

Agenda

Comunicacin

Definicin
Tipos de comunicacin
Direccin de la comunicacin
Proceso de sociabilizacin
Habilidades para comunicarse
Habilidades para escuchar

Retroalimentacin
Habilidades para dar y recibir retroalimentacin

Cambio y Resistensia
al cambio

Hablamos y decimos que estamos aplicando cambios


y no logro RESULTADOS,.. La Gente es Dura!!!!!

Nivel de
Aprendizaje

El proceso de Aprendizaje
Especialist
a
Educamos
Estructuramo
s
Aplicamos
Entendem
Conocemos
os

Tiempo y Practica

Que es el Cambio?
Todo proceso humano formado por
fenmenos naturales e inevitables,
que transforman una condicin
dada en otras caractersticas
distintas.

Cambio
El ser humano tiende a equilibrar toda situacin

CAPACIDAD
Conocimientos
Expectativas

DESAFO
Peligros
Oportunidades

STATU - QUO

Cuando ocurre el cambio


Cuando se rompe el equilibrio

CAPACIDAD

CAPACIDAD

>

DESAFO

CAMBIO positivo

<

DESAFO

CAMBIO negativo

STATU- QUO

+
-

Elementos de cambio
Las personas nos resistimos a los cambios e intentamos evitarlos,
an cuando el cambio propuesto sea natural o beneficioso, esto nos
lleva a sortear varios obstculos en la implantacin del sistema
Integrado.
Amenaza al Status Quo
Temor a lo desconocido
Conflictos entre grupos de la
organizacin
Aversin al cambio impuesto

Incertidumbre
Descontento

Paradigmas existentes vs. nuevos


Temor a la inadaptacin y el
fracaso

Perturbacin de las prcticas, hbitos y relaciones de trabajo

Proceso de Implantacin
Proceso de Implantacin

Estado
Actual

Estado de
Transicin

Administracin del Cambio

Estad
o
Futur
o

Las personas responden al cambio


de diferente forma
NO QUIERE

NO PUEDE
Carencia de
motivo

Carencia de
conocimientos

CAUSAS

Carencia de
habilidades

Carencia de
herramientas/
oportunidades

Comunicacin

REMEDIOS
Entrenamiento

Disgusto por el cambio/


contra las creencias

Medicin de desempeo
Iniciativas
Reconocimiento
Estrategia individual
Proyeccin de trabajo/
Ambiente de trabajo

El proceso de cambio personal

COMPROMIS
O

PRODUCTIVIDAD

NEGATIVA

RESISTENCI
A

EXPLORACION
TIEMPO

Aceptacin del cambio

Interiorizacin

COMPROMISO

NIVEL DE
C OMPROMISO

Institucionalizacin

Adopcin

ACEPTACIN

Percepcin
Positiva
Contacto

Descono- Incomprensin
cimiento
CONOCIMIENTO

Desconocimiento Confusin Percepcin


Negativa
TIEMPO

Decisin de
Apoyo
no apoyar con reservas
el Cambio

Conformidad

Compromiso

MOVILES DEL CAMBIO


El Entorno, el Mercado,
Desarrollo Econmico y Productivo de la
Regin de la Provincia del Distrito.
Innovacin Tecnolgica.
Desarrollo de la Organizacin.
Ritmo de Crecimiento.
Nuevas Polticas.
Visin de los Lideres.

Requisitos para un cambio


exitoso

Visin Integradora
Solucin Correcta
Ejecucin Excepcional
Enfocar el Cambio en la Gente

GENTE

TECNOLOGA

PROCESOS

Que es la Resistencia?

La resistencia al cambio debe


entenderse como una reaccin natural
del individuo al querer que sus
costumbres y la seguridad que le
proporcionan se conserven.

Venciendo la
Resistencia al Cambio

Resistencia Abierta vs. Secreta


Por ser explcita, la
resistencia abierta es mas
constructiva que la
secreta

Cuando la resistencia es
escondida puede pasar
desapercibida a tal punto
de destruir el proceso de
cambio

Entendiendo las razones de la


resistencia

Para ayudar a la gente a traves del cambio y


su resistencia natural al cambio, tenemos
que APRENDER a entender su marco de
referencia antes de sugerir acciones.

Venciendo la Resistencia al
Cambio

Fuente de resistencia

Tacticas

LOGICAS
No se entiende porque el
cambio es necesario
No se est de acuerdo con el
proceso de cambio
No se est de acuerdo con la
direccin del cambio

Compartir informacin
abiertamente
Educacin y comunicacin clara
Involucramiento en procesos de
colaboracin
Crear la fotografa del mejor
futuro
Dibujar consecuencias lgicas y
alternativas

Venciendo la Resistencia al Cambio

Fuente de resistencia

Tacticas

PERSONAL
Falta de motivacin,
ambicin, confianza a realizar
cambios
Carencia de habilidades
requeridas para el cambio,
nuevas tareas

Preocupacin por el trabajo


seguro

Involucrar al personal en un
problema comn, como lo es la
implantacin del cambio
Ensear y capacitar en nuevas
habilidades, construir confianza
Dar tiempo a la adaptacin del
cambio, como una nueva forma de
vida
Comunicar polticas y
procedimientos

Acciones para ayudar a la gente en un proceso de cambio

Resistencia debido a habilidades deficientes

Aprender la preocupacin de la gente


Identificar necesidades de aprendizaje y habilidades
Desarrollar capacitacin
Reforzar el aprendizaje