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Tecnolgico Nacional de Mxico

Instituto Tecnologico de Chihuahua II

Mobbing Laboral

Liliana Esmeralda Betancourt Garca


Chihuahua, Chihuahua Noviembre 2015

Contenido
Introduccin................................................................................................... 5
Antecedentes................................................................................................. 6
Planteamiento del problema..........................................................................7
Justificacin.................................................................................................... 8
Objetivo General............................................................................................ 9
Objetivos Especficos.................................................................................... 10
Marco Terico............................................................................................... 11
Conclusin.................................................................................................... 20
Anexos.......................................................................................................... 22

Introduccin
En los ltimos aos, y cada vez de forma creciente, se viene hablando de
determinadas situaciones cuyo origen se sita en el entorno laboral, a las
cuales se encuentran expuestos algunos trabajadores y que presentan una
capacidad importante para hacer dao a quienes son vctimas de ellas. Se trata
de situaciones que tienen su origen en las relaciones interpersonales y, en las
propias condiciones de organizacin y factores psicosociales presentes.
El trmino mobbing es empleado para identificar un factor de estrs social muy
potente; situaciones en las que una persona o grupo de personas ejercen un
conjunto de comportamientos caracterizados por una violencia psicolgica, de
forma sistemtica, durante un tiempo prolongado, sobre otra persona en el
lugar de trabajo.
Durante mucho tiempo los afectados por ste fenmeno se callaron por miedo
o vergenza, convirtindose en un tema de discusin pblica a principios de la
dcada de los noventa, bajo la denominacin de mobbing o acoso laboral,
con una marcada repercusin.
En este momento hay una tendencia a la bsqueda de medidas preventivas y
posibilidades de solucin, ya que un mal clima de trabajo fomenta el acoso
laboral ocasionando al trabajador trastornos severos y desde el punto de vista
empresarial una disminucin en su productividad.

Antecedentes
Tal como se mencion, el Mobbing es una situacin relativa en la relacin de
trabajo que puede desencadenar estrs y otras patologas derivadas.
El trmino Mobbing proviene del verbo ingls tomob el cual significa acosar,
atacar o perseguir en grupo a alguien, segn Bloch, (1996), corresponde a un
comportamiento caracterstico de ciertas especies generalmente inofensivas
hacia alguno de sus predadores habituales, a travs de gritos de acoso. Segn
esto seran las consecuencias de este proceso las que enfermaran
psicolgicamente

las

personas

(Pars,

2005).

El estudio del Mobbing nace de las investigaciones de los animales que fueron
realizadas por el etlogo Konrad Lorenz, al describir el comportamiento de los
animales. Segn Leymann (1996) Lorenz llam Mobbing a los ataques de un
grupo de animales menores que amenazan a un animal ms grande que era
nico y solo fue este mismo autor quien comenz a utilizar el trmino Mobbing
en los 80 cuando descubri un comportamiento similar al descrito por Lorenz
en
Fue

los
as

lugares
como

defini

de
al

trabajos.
Mobbing

como:

Comunicacin no tica y hostil dirigida de modo sistemtico por una o ms


personas, principalmente hacia un nico individuo, quien debido a esto es
puesto en una situacin de indefensin, a base de acciones hostiles
sistemticas y persistentes que deben ocurrir frecuentemente (al menos una
vez por semana), y por un periodo de tiempo prolongado (al menos seis
meses)

Planteamiento del problema


La Organizacin Mundial de La Salud define mobbing como una situacin de
violencia o acoso recurrente dirigida hacia una persona con el objetivo de
aislarlo de un grupo laboral; se caracteriza por conductas crueles y hostiles que
se

convierten

en

una

tortura

psicolgica

para

la

vctima.

Algunas

manifestaciones pueden ser: Rumores, Difamacin y Calumnias, Aislar o


excluir a una persona, Insultos o motes, Ignorar o no dejar participar a una
persona y Amenazar.
El bullying laboral, mejor conocido como mobbing es un problema social tan
antiguo como el trabajo mismo, sin embargo en ltimas dcadas ha cobrado
importancia en el mbito de Recursos Humanos como una de las mayores
amenazas al equilibrio de cualquier trabajador y de cualquier empresa.
Mucho se habla hoy en da del Mobbing Laboral o acoso psicolgico o moral en
el trabajo, que produce en las personas que lo padecen depresiones y
angustias originadas por conductas despectivas y agresiones verbales de
superiores, aunque a veces tambin pueden contribuir a ello compaeros del
mismo nivel jerrquico.
Las nuevas formas de organizacin del trabajo en las empresas, estn
fomentando que los trabajadores estn sometidos a continuas y cada vez ms
complejas relaciones interpersonales. Como consecuencia, se producen
situaciones en las que un sujeto se convierte en el blanco del grupo al que
pertenece, siendo sometido por ste o por alguno de sus miembros con
permisividad del resto, a una persecucin que le va a producir importantes
trastornos en su salud fsica y psquica, siendo en muchos casos necesario la
asistencia mdica y psicolgica.

Justificacin
Aunque el concepto de acoso laboral mobbing, es relativamente reciente
existe suficiente consenso dentro de distintas disciplinas como la Psicologa
clnica, la Psicologa social y el Derecho, en considerarlo como un modo de
violencia ejercida de forma generalmente encubierta y que tiene efectos
potencialmente graves sobre la salud de las vctimas, al producir sensacin de
aislamiento e indefensin, y bajar profundamente la autoestima.
Miles de trabajadores sufren cada da acoso por parte de sus compaeros y
jefes. Es una importante fuente de desigualdad, discriminacin, estigmatizacin
y conflicto en el trabajo.
Al mismo tiempo, la violencia en el lugar de trabajo aparece como una
amenaza grave, contra la eficiencia y el xito de las Organizaciones.
Como es sabido, el Derecho al Trabajo y la Libertad de Profesin, viene a
constituir una Garanta Individual, derecho y obligacin protegidos por la
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos en sus artculos 5 y
123 apartados A y B; y por la Ley Federal del Trabajo Mexicana, ya que dichos
preceptos legales exigen respeto para la dignidad y libertades de quien
proporciona un servicio, as como de quien lo recibe, entindase hombre,
mujer, joven, adulto, rico, pobre, etc.; as que legalmente no debemos sufrir
acoso laboral.
(Excelsior)

Objetivo General
Identificar el fenmeno del acoso laboral o Mobbing en las Empresas e
implementar estrategias para su prevencin.

Objetivos Especficos

Determinar la presencia del Acoso Laboral o Mobbing al interior de la


Empresa.

Detectar el nivel del fenmeno de acoso presente Empresa.

Clasificar las conductas ms frecuentes utilizadas por los acosadores en


este mbito laboral.

Proponer posibles estrategias que permitan prevenir y corregir este


suceso de efectos negativos al interior de las organizaciones.

Implementar un departamento de psicologa que atienda los casos


crticos que se presenten en este sentido.

Marco Terico
La expresin del acoso laboral es clara, indicando la presin obstinada que
sufre un trabajador en su empresa.
El sustantivo mob proviene del ingls y significa algo as como gentuza,
cuadrilla, chusma. El verbo to mob puede traducirse por arremeter o lanzarse
contra alguien, injuriar groseramente.
En la dcada de 1980, el equipo de investigacin laboral sueco, bajo la
direccin del profesor Heinz Leymann, recurri a este concepto para referirse a
procedimientos muy conflictivos en la vida laboral.
El termino mobbing se ha extendido con rapidez y hoy se emplea con
naturalidad al referirse a los casos de terror psicolgico que surgen en el lugar
de trabajo.
Se atribuye a Heinz Leymann la descripcin de este fenmeno y su aplicacin
a la Psicologa laboral. En 1990 propuso esta definicin en el marco de un
Congreso sobre Higiene y Seguridad en el Trabajo.
El mobbing o terror psicolgico en el mbito laboral consiste en la
comunicacin hostil y sin tica, dirigida de manera sistemtica por uno o varios
individuos contra otro, que es as arrastrado a una posicin de indefensin y
desvalimiento, y activamente mantenido en ella...
La oficina se convierte en un espacio incmodo y la jornada laboral se hace
eterna. Lejos de aplaudir los logros de quien destaca, los colegas de trabajo lo
excluyen. En ocasiones el jefe genera tal tensin en el empleado, que ste no
puede alcanzar su mejor desempeo. En todos los casos hay violencia
sicolgica y el trabajador tiende a perder autoestima, confianza en s mismo y
capacidad de produccin, incluso puede llegar al suicidio.
stas son escenas frecuentes entre personas que sufren mobbing o acoso
laboral, problema que en Mxico padece la mitad de los profesionistas y segn
la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) ha anunciado que los riesgos
psicosociales laborales se estn disparando de manera alarmante, cerca de 12

millones de personas lo enfrentan en el mundo. En Europa es considerado


riesgo laboral y una epidemia.
La Organizacin Mundial de la Salud le ha dado grado de pandemia al ser
causante de varios suicidios. Esta instancia internacional lo define como una
situacin de violencia o acoso recurrente dirigida hacia un trabajador o
trabajadora con la intencin de aislarlo de un grupo laboral. Sus principales
caractersticas son conductas crueles y hostiles que se convierten en una
tortura sicolgica para la vctima.
Griselda

Ziga

Ruiz,

alumna

del

posgrado

de

Administracin

de

Organizaciones en la Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM),


seal que en Mxico todos los trabajadores, en algn momento, han sido
vctimas de acoso laboral. Por nuestra cultura, nos parece normal que alguien
sea molestado en la escuela, oficina y hasta en la familia. Este tipo de agresin
es diferente a la escolar, dijo, pues es ms sicolgico que fsico.
Este problema se presenta cuando un grupo tiene actitudes hostiles contra un
compaero de trabajo a fin de aislarlo. La vctima normalmente es una persona
brillante y, por lo mismo, vista como una amenaza por los atacantes, detall.
Diversos autores lo han descrito como una situacin en la que una o varias
personas ejercen violencia sicolgica extrema, de forma sistemtica, recurrente
y durante un tiempo prolongado para entorpecer las labores y destruir las redes
de comunicacin y reputacin de alguno de sus colegas y as obligarlo a
renunciar. Para no confundirlo con un conflicto eventual, ste debe darse
mnimo una vez a la semana y por lo menos durante seis meses.
Difamaciones, rumores, calumnias, exclusin, insultos, apodos, impedir a la
vctima participar en alguna actividad, ignorarla y hasta amenazarla son
algunas de las formas de mobbing.
(La Jornada, 2015)

Este fenmeno se manifiesta en tres formas:


1. Ascendente: donde una persona con rango jerrquico superior en la
organizacin es agredida por uno o varios subordinados. Esto ocurre en forma
general cuando se incorpora una persona desde el exterior y sus mtodos no
son aceptados por sus subordinados, o porque ese puesto es ansiado por
alguno de ellos. Otra modalidad dentro de este tipo, es aquella en que un
funcionario o trabajador es ascendido a un cargo donde debe dirigir y organizar
a antiguos compaeros, los cuales no estn de acuerdo con la eleccin.
2. Horizontal: en esta categora, las conductas de acoso pueden ser
ejecutadas por un individuo por un grupo en contra de otro trabajador. En
este ltimo caso, se sabe que un grupo tiene una identidad y comportamientos
que son propios, se rige por reglas y cdigos los cuales no corresponden a la
suma de los comportamientos individuales de sus miembros, bajo esta premisa
un trabajador puede ser acosado por los restantes miembros del grupo al no
pertenecer a l, el grupo lo toma como blanco de sus ataques.
3. Descendente: esta modalidad es la ms habitual, donde la vctima se
encuentra en una relacin de inferioridad jerrquica o de hecho con respecto al
agresor. Las conductas ejecutadas por la persona que ostenta el poder tienen
por objetivo minar el mbito psicolgico del trabajador, ya sea para mantener
su posicin jerrquica o como una estrategia de la organizacin para que el
afectado se retire en forma voluntaria sin que sta incurra en costos
econmicos compensatorios.
No tiene una serie de fases fijas que abarquen desde su aparicin hasta su
desenlace.
En Mxico se ha estudiado poco el tema en trminos de dimensionar sus
reales alcances y los costos involucrados no solo desde el punto de vista
econmico sino tambin social.
Se requiere un marco legal que, por una parte sancione a los acosadores y por
otra, proteja en forma efectiva los derechos de las vctimas.

El mobbing o acoso psicolgico es una grave patologa organizacional que


debe ser conocida por los psiclogos laborales para intervenir en forma
oportuna al interior de la organizacin previniendo su ocurrencia, y por los
psiclogos clnicos ya que cuando no se conoce el fenmeno, el diagnstico
puede ser errado y las manifestaciones sean interpretadas en trminos de otros
aspectos como estrs, ansiedad, depresin sin considerar los aspectos
situacionales que los ocasiona.
Quienes lo padecen sufren problemas sicolgicos (angustia y depresin),
fsicos (prdida de peso, dolores de cabeza o insomnio), laborales (bajo
rendimiento o ausentismo) y sociales (conflictos familiares y prdida de
relaciones interpersonales).
En Mxico hay tratados sicolgicos sobre el tema, pero no de cmo repercute
en la vctima y su entorno. Adems, generalmente no es atendido, porque no
hay estudios que demuestren cmo afecta a las empresas e instituciones.
En febrero de este ao la Suprema Corte de Justicia de la Nacin resolvi un
amparo directo donde estableci los criterios para acreditar que un trabajador
es vctima de este tipo de acoso.
El mximo tribunal asent que quienes quieran demostrar que han sido
vctimas de esa prctica deben comprobar, entre otras, que el objetivo que
tuvieron en su contra era intimidar, amedrentar o consumir emocional o
intelectualmente al demandante, con mira a excluirlo de la organizacin o a
satisfacer la necesidad de agredir, controlar o destruir, por parte del hostigador.
Esto a fin de que las conductas que configuran el acoso laboral pueden generar
daos o afectaciones susceptibles de reclamarse mediante distintas vas, como
podran ser la penal, administrativa, civil o laboral, de acuerdo con la pretensin
que demande el afectado.
(Gaceta Parlamentaria, 2013)

Segn el Etlogo Konrad Lorenz el Mobbing es dado a travs de


comportamientos interactivos por un periodo largo y de forma sistemtica, es
posible diferencia a travs del curso del proceso del Mobbing cinco categoras
de acuerdo a los efectos que estos comportamientos tienen:

Sobre las posibilidades de la vctima para comunicarse adecuadamente


(se le priva de la posibilidad de comunicarse; se le silencia; se le ataca y
amenaza verbalmente)

Sobre la posibilidad de la vctima para mantener contactos sociales (los


colegas no le hablan; se le asla fsicamente de los otros)

Sobre las posibilidades de la vctima para mantener su reputacin


personal (se le ridiculiza a travs de burlas, racismo, exclusin, etc.)

Sobre la situacin laboral de la vctima (no se le dan tareas y se le


asignan actividades sin importancia)

Sobre la salud fsica de las vctimas (asignacin de tareas peligrosas en


el trabajo; amenazas o ataques fsicos, tambin puede suceder acoso
sexual de forma activa, etc.).

Cuando llegue a detectarse un caso, se recomienda establecer estrategias de


intervencin para vctima y acosador, y disear protocolos de prevencin. Se
Considera que resulta peor despedir al acosado o al acosador, como hacen las
empresas privadas, o cambiarlos de puesto, como pasa en las instituciones
pblicas, porque el mobbing se puede convertir en una epidemia.
Para Iaqui Piuel (2001), investigador pionero de este fenmeno social en
Espaa

el

mobbing

es

entendido

como:

El continuado y deliberado maltrato verbal y modal que recibe un trabajador


por parte de otro u otros, que se comportan con el cruelmente con el objeto de
lograr su aniquilacin o destruccin psicolgica y a obtener su salida de la
organizacin a travs de diferentes procedimientos legales, ilcitos o ajenos a
un trato respetuoso o humillatorio y que atentan contra la dignidad del
trabajador.

El Mobbing tiene como objeto intimidar, apocar, reducir, aplanar, amedrentar y


consumir emocional e intelectualmente a la vctima, con vistas a eliminarla de
la organizacin o satisfacer la necesidad insaciable de agredir, controlar y
destruir que suele presentar el hostigador, que aprovecha la ocasin que le
brinda la situacin organizativa particular (reorganizacin, reduccin de costes,
burocratizacin, cambios vertiginosos, etc.) para canalizar una serie de
impulsos y tendencias psicopticas.
(Piuel,
Segn

op.cit).
Irigoyen

el

moobing

es:

Cualquier manifestacin de una conducta abusiva, y especialmente los


comportamientos, palabras actos, gestos y escritos que puedan atentar contra
la personalidad, la dignidad o la integridad fsica o psquica de un individuo, o
que puedan poner en peligro su empleo, o degradar el clima de trabajo
(Hirigoyen citado de Boada, J. et al., 1999).
De hecho segn lo observado en Ovejero (2006) es ms probable que el acoso
psicolgico en el trabajo se d en aquellas situaciones caracterizadas por estos
tres rasgos:

Privacidad o lejana del control pblico o del estado de derecho: cuanto


menor sea la relacin de una organizacin con el exterior a ella y con
otras organizaciones superiores, ms probable ser el acoso.

Clausura o restriccin de las posibilidades de abandono del escenario:


cuanto ms difcil le sea al individuo, por los motivos que sea, abandonar
la organizaci6n ms son las posibilidades de que haya acoso y, sobre
todo, ms probable ser que ese acoso sea ms persistente y tenga
consecuencias ms perversas. Por eso, suele darse ms a menudo en
las Administraciones Pblicas: mientras que en la empresa privada.

Inestabilidad o ambigedad de la cultura de autocontrol de la conducta


social: cuanto mayor sea la ambigedad sobre quin debe controlar la
conducta social y hasta tica en una organizacin, ms probable ser la
conducta de acoso.

(El Acoso psicologico en el trabajo o Patologia Emergente, 2012)

Iniciativa que reforma los Artculos 3 Bis y 51 de la Ley Federal del


Trabajo:
Exposicin de Motivos
En la presente iniciativa se aborda un tema poco estudiado en Mxico, aunque
muy conocido en los centros de trabajo. El mobbing, que es un anglicismo que
significa acoso o acoso moral o psicolgico en el trabajo. 1
En Mxico, este tipo de fenmenos no ha sido estudiado sistemticamente; as
pues, no hay cifras ni referencias oficiales sobre la extensin, el grado, el
carcter y las tipologas particulares que asume el hostigamiento laboral.
El mobbing es un comportamiento negativo entre superiores e inferiores
jerrquicos de una organizacin laboral, a causa del cual la o el afectado es
sometido a ataques sistemticos, directos o indirectos, durante mucho tiempo
de manera continua. Este fenmeno adquiere patrones similares en el nivel
internacional, pero se le percibe de diferentes modos segn las culturas. 2
En Mxico, el tipo de acoso laboral ms extendido es el congelamiento: ignorar
y hacerle el vaco a la vctima. Y es percibido de diferentes modos conforme
la posicin socioeconmica del afectado. Los sectores de escasos recursos lo
perciben como una manera de discriminacin social.
El mobbing es un tipo de violencia laboral que es ejercida por personas sin
distincin de gnero sobre hombres y mujeres en formas sistemtica y por un
tiempo prolongado con el objetivo de provocar un dao deliberado, donde sus
consecuencias pueden ser devastadoras para las victimas dando origen a una
serie de trastornos psicolgicos.
Es uno ms de los elementos de un fenmeno mayor: la violencia laboral. Este
concepto va ms all de la simple agresin fsica e incluye conductas que son
susceptibles de violentar e intimidar a quien las sufre. As la violencia en el

lugar de trabajo incluira las conductas fsicas o verbales amenazantes,


intimidatorias, abusivas o acosantes.
Tambin existe el acoso sexual que no debe confundirse con el acoso laboral
aunque ste podra ser una forma del mismo. La diferencia fundamental con el
acoso en el trabajo es que con ste se busca la autoeliminacin laboral a
travs de un hostigamiento denigrante planificado, mientras que en el acoso
sexual se busca otro fin de naturaleza diferente, puesto que busca simplemente
el acercamiento sexual prevalindose de la situacin en la empresa.
Dados los evidentes signos externos que se manifiestan en la violencia fsica
en el entorno laboral, sta es ms fcil de detectar, sin embargo, no ocurre lo
mismo con la violencia psicolgica la cual en muchas ocasiones puede negarse
o deformarse. Por lo tanto, la violencia en el trabajo se manifiesta como un
abuso de poder con el objetivo de doblegar la conducta de otro mediante la
utilizacin de la fuerza fsica y o psicolgica.

A pesar de que estas conductas tienen formas de expresin muy


variadas, presentamos a continuacin algunas de las ms habituales:

a) Ataque a la vctima a travs de medidas organizacionales.


Designar los trabajos peores o ms degradantes.
Designar trabajos innecesarios, montonos o repetitivos.
Designar tareas por debajo de sus cualificaciones o habilidades.
No asignar ningn tipo de trabajo.
Exceso de trabajo (presin injustificada o establecer plazos imposibles de
cumplir).

Tcticas de desestabilizacin: cambios de puesto sin previo aviso, intentos


persistentes de desmoralizar o retirar mbitos de responsabilidad sin
justificacin.
b) Aislamiento social.
Restringir las posibilidades de comunicacin por parte del superior o de los
compaeros.
Traslado a un puesto de trabajo aislado.
Ignorar a la persona o no dirigirle la palabra.
c) Ataques a la vida privada de la persona.
Crticas constantes a la vida privada.
Terror a travs de llamadas telefnicas.
Atribucin de fallos psicolgicos y de falsas enfermedades.
Burlarse de algn defecto personal.
Imitar los gestos o la voz de la vctima.
Ataques a las actitudes y creencias polticas y/o religiosas.
d) Violencia fsica.
Acoso o violencia sexual.
Amenazas de violencia fsica.
Maltrato fsico.
e) Agresiones Verbales.
Gritar o insultar.

Crticas permanentes al trabajo de las personas.


Amenazas verbales.
(Gaceta Parlamentaria, 2013)

Conclusin.
Luego de analizar detenidamente el problema presentado nos damos cuenta
que el mobbing es un problema social nuevo y incluso desconocido para
muchas personas, tanto para las vctimas que no saben identificar si lo que
estn padeciendo es acoso laboral o no; como para los victimarios que no
miden las consecuencias de sus actos y no saben los problemas que pueden
causar.
Es necesario, por tanto, que el trabajador sea capaz de distinguir entre la
exigencia laboral propia del ambiente laboral y el mobbing. Si bien existen
ambientes laborales en los cuales es necesaria una actitud ms exigente con el
trabajador, esto no se debe considerar mobbing ya que no representa ningn
tipo de acoso o abuso para el trabajador.
Discernir sobre esto le corresponde enteramente al trabajador, ya que es l
quien va a decidir si toma acciones o no, y debe ser extremadamente cauteloso
ya que afecta a su vida laboral.
Dadas las causas y consecuencias mencionadas somos conscientes de que la
sociedad no debe quedarse con los brazos cruzados antes este problema
social.
Para prevenir el mobbing es necesaria la colaboracin tanto de la empresa
como de los trabajadores. Los directivos de la empresa pueden responder
mejorando la comunicacin con sus trabajadores y propiciando un ambiente de
confianza para que estos se sientan cmodos manifestando sus problemas y
quejas.
La empresa tambin debe de manifestar la prohibicin de actitudes
hostigadoras de cualquier tipo, y comunicar las sanciones o medidas a tomar

en el caso de que se produzcan dichas actitudes. Tambin debera de


implementar cierto cdigo de tica al momento de elegir a sus trabajadores, de
este modo, podra contratar a trabajadores colaboradores, con capacidad de
trabajo en equipo, dispuestos a aprender y con elevado sentido tico.

El mobbing es una agresin psicolgica que se realiza independientemente de


la conducta del trabajador (No es necesario trabajar mal o no caer bien).
Es un fenmeno que tiene que ver con la violencia de la sociedad, polticas y
entorno laboral.
Afecta a la eficacia de la empresa y en la salud del trabajador con riesgos
psicosociales por la tasa de incremento de stos casos.
Como no tiene regulaciones, los especialistas en prevencin de Riesgos
Laborales no saben qu acciones tomar frente a las alternativas emocionales.
El entorno familiar se ve perjudicado.
Ocurrencia de bajas laborales con prdidas para la organizacin.
Ninguna organizacin progresa con trabajos intimidatorios.
La falta de comunicacin y generacin de confianza de los lderes de equipo
conllevan a un clima laboral desfavorable.
Con una buena gestin de Recursos Humanos y la participacin de los
trabajadores es posible hacer un lugar de trabajo agradable, donde se
conseguir: Armona, desarrollo, integracin y satisfaccin.
"El mobbing es una enfermedad derivado del

estilo de trabajo, la

solucin est en tomar conciencia y ser parte del equipo"

Anexos
Estadsticas del Mobbing Laboral