MECATRONICA 2 A

ESTADISTICA Y CONTROL DE CALIDAD

TRABAJO DE CONTROL ESTADISTICO

DE PROCESOS

ALUMNO: RICARDO QUINTERO ORTIZ

DOCENTE: ING. GERARDO ROSALES.

CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS.

Se realizaron 210 mediciones del tiempo requerido de atencin (en segundos)
en una caja rpida en McDonals. En este tipo de caja, slo est permitido un
mximo de 8 artculos por cliente. La muestra se obtuvo realizando la
medicin del tiempo de atencin durante tres semanas de operacin. Las
mediciones del servicio se realizaron en los dos turnos de operacin de la caja.

El muestreo consisti en tomar el tiempo de cada cliente desde que llega a la

caja y se retira de ella mediante un cronmetro digital. Se tomaron los tiempos
de atencin de diez clientes por da de manera aleatoria dentro del turno de
trabajo del cajero que atiende esta caja.
Si el promedio de las medias de atencin es 36.91 segundos, el lmite superior
de control (LSC) es de 39.593 y el lmite inferior de control (LIC) es de 34.227
entonces la grafica de control queda de la sig. manera.