BALANCE SCORECARD, TRADUCCIN DE ESTRATEGIA, MAPA DE ESTRATEGIA, RETROALIMENTACIN DE

CICLO DOBLE.

Bannister Company, una empresa de electrnica, compra tarjetas de circuitos e inserta en forma manual varios dispositivos
electrnicos dentro de una tarjeta de circuito impresa. Bannister vende sus productos a fabricantes de equipo original. Las
utilidades para los dos ltimos aos han sido inferiores a lo esperado. Mandy Confer, propietaria de Bannister, estaba convencida
de que su empresa necesitaba adoptar una estrategia de crecimiento de ingresos y de reduccin de costos para incrementar las
utilidades generales.
Despus de una cuidadosa revisin de la condicin de la empresa, Mandy se percat de que el principal obstculo para
incrementar los ingresos y reducir los costos era la alta tasa de defectos de sus productos (una tasa de rechazo del seis por ciento).
Ella estaba segura de que los ingresos creceran si la tasa de defectos se reduca en forma importante. Los costos tambin
disminuiran puesto que habra un menor nmero de rechazos y menos reprocesamientos. Al disminuir la tasa de defectos, la
satisfaccin del cliente aumentara, ocasionando, a la vez, un incremento en la participacin de mercado. Mandy tambin senta
que se necesitaran las siguientes acciones para ayudar a asegurar el xito de la estrategia de crecimiento en ingresos y de reduccin
de costos:
a.
b.
c.

Mejorar las habilidades para la soldadura enviando a los empleados a cursos externos.
Redisear el proceso de insercin para eliminar algunos de los errores comunes.
Mejorar el proceso de adquisicin seleccionando proveedores que proporcionen tarjetas de circuitos de ms alta calidad.

Actividades:
1. Plantee la estrategia de crecimiento en ingresos y de reduccin de costos utilizando una serie de relaciones de causa y efecto
expresadas como planteamiento del tipo si esto sucediera entonces.
2. Ejemplifique la estrategia utilizando un mapa de estrategias.
3. Explique la forma en la que se puede probar la estrategia de crecimiento en ingresos. En su explicacin, exponga el papel de
los indicadores inductores y el de las medidas que reflejan el resultado de la actuacin pasada, de las metas y de la
retroalimentacin del ciclo doble.

Fuente:
HANSEN Don R. Administracin de Costos, Mxico, Cengage, 2010, pgina 613 y 614