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INVESTIGACIN

DE MERCADO
Conocer la experiencia de compra y las expectativas
del informante en los supermercados










INVESTIGACION DE MERCADO CUALITATIVA
LENIS ADRIANA MOLINA




INVESTIGACION DE MERCADO
Objetivo de la Investigacin: Conocer la experiencia de compra y las expectativas del
informante en los supermercados .
Perfil del informante : Hombre de 32 aos de edad, Casado, profesin ingeniero
empresario, vive en la cuidad de Punto Fijo. Realiza las compras de su hogar
Numero de informantes : 1
Tcnicas Para Recolectar la Informacin : La tcnica usada para la recoleccin de la
informacin fue la entrevista a profundidad, con preguntas abiertas.
Procedimiento de la Investigacin:
1. Planteamiento del Problema
2. Definir los Objetivos de la investigacin
3. Describir el perfil del informante y el nmero
4. Buscar el informante
5. Escoger la tcnica de recoleccin de la informacin
6. Recolectar la Informacin
7. Proceder al anlisis con la Categorizacin, estructuracin y triangulacin
8. Precisar los resultados obtenidos
9. Hallazgos y Conclusiones.


RECOLECCIN DE LA INFORMACIN

A.-Determinacin de la conducta de compra general:
1.- En cuantos negocios y con que frecuencia realiza Usted la compra de los Productos
mencionados a Continuacin:

Renglones

Supermercados
Visitados
Normalmente
1. Vesada

Alimentos y Bebidas

2.-Ratn
3.-Decandido

1. Vesada
Artculos
2.-Ratn
cosmticos,
de
higiene personal y 3.-Decandido
limpieza del hogar

Si normalmente compra Frecuencia


de
en mas de uno (1), Compra
(Diaria,
explique la razn de ello Semanal, quincenal,
mensual,
etc.).
Explique
Porque no todos los Quincenal
productos
estn
disponibles
en
un
mismo lugar
Quincenal

B.-Diagnostico de Necesidades:
2.-Describa cuales son sus necesidades bsicas en relacin al grupo de productos
mencionados a continuacin:
R=
Alimentos y Bebidas: Vegetales, frutas, pan, charcutera, carnicera
Ropa y Productos relacionados: Franelas, ropa interior y medias
Artculos cosmticos, de higiene personal y limpieza del hogar: Pasta dental, jabn,
Champ., papel. Detergente y desinfectantes.
C.-Expectativas:
3.-Aparte de las necesidades bsicas mencionadas en el tem 2, que expectativas
adicionales comunes espera satisfacer al realizar sus compras de productos en los
negocios mencionados?. Considere todos los servicios complementarios ofrecidos
por el supermercado visitado.
R=Por cuestiones de tiempo para mi es importante encontrar en un mismo lugar los productos
que busco, que estn buenas condiciones, tambin que haya una buena atencin por parte de
los empleados del supermercado, y tambin que el supermercado acepte distintas formas de
pago, no solo efectivo.
D.-Experiencia de Compra:
4.- Desde un punto de vista emocional, como definira usted su experiencia de compra
cotidiana en los negocios donde normalmente adquiere el grupo de productos
mencionados?, Considere los sentimientos durante y despus de la compra (placer,
agrado, disgusto, presin, diversin, etc). Haga un esfuerzo por explicar el motivo de
sus sentimientos
R= Normalmente disfruto hacer este tipo de compras, saber que puedo adquirir lo que deseo
gracias a Dios y mi trabajo, y aunque actualmente nuestro pas se encuentra en una situacin
difcil en cuanto al abastecimiento y encontrar la mayora de los productos en un solo lugar y
sin hacer colas, me hace sentir muy bien.
E.-Satisfaccin
5.- Que es lo que ms le disgusta de sus supermercados preferidos, o en que le
gustara que mejoraran?
R= Continuo con la misma lnea, realmente me gustara encontrar en un mismo lugar todos
los productos que busco. La buena atencin y amabilidad se ha perdido, pero considero es
por el factor presin debido a una alta demanda y poca oferta.

6.- Qu le llama la atencin de otros Supermercados donde normalmente no hace sus


compras, pero que podra influir en su decisin de considerarlos como una alternativa a
futuro?
R= Precios ms bajos. Por ejemplo los precios en el rea de carnicera, frutera y charcutera
en los supermercados que visito son ms elevados, considero en un principio estaban
dirigidos a un mercado ms selecto.
7. En la actualidad, en que medida los supermercados mencionados satisfacen sus
necesidades y expectativas de productos y servicios relacionados.
R= Desde hace un tiempo son mis opciones preferidas, son supermercados amplios que en
condiciones normales ofrecen todos los productos que busco. Realmente compro all porque
cumplen con mis expectativas,
8.-Para usted, cuales seran las caractersticas ideales quede debera tener un
supermercado que expenda las lneas de productos mencionados, a fin de que cubra
totalmente sus expectativas como comprador.
1.
2.
3.
4.
5.

Variedad en todos los departamentos.


Buenos precios
Buen servicio
Pulcritud y limpieza
Estacionamiento

CATEGORIZACION:
La entrevista permiti categorizar la informacin de forma clara y definida, el informante
manifest cual es su expectativa y su experiencia con los lugares actuales de compra.

Objetivos claros para elegir el lugar de compra: Su mayor inters es encontrar un lugar
con variedad de productos

Manifest confianza con los establecimientos que visita actualmente. Hasta la presente
los supermercados satisfacen sus necesidades.
La experiencia de compra es grata. A pesar de las circunstancias disfruta su tiempo de
compras en los supermercados.
Sus expectativas futuras, agrupar en un mismo lugar variedad y buenos precios.

ESTRUCTURACIN


Conocer la experiencia y
expectativa de compra del
informante

RECOLECCION DE
DATOS POR MEDIO
DE ENTREVISTA
PROFUNDA

Anlisis de la
informacin y
Triangulacin

Conclusiones

Resultados


TRIANGULACIN

1. ESPACIO: El estudio se realiz en la ciudad de punto fijo.
2. TIEMPO: La entrevista en este caso de muestra tom aproximadamente 30 minutos, ya que
fue aplicada a una sola persona, sin embargo nos da indicios del tiempo que tomara si
fuera una muestra real.
3. PERSONA: La caracterstica principal del informante para el estudio son los padres o
responsables de sostener a la familia, ya que el objetivo es conocer la experiencia y
expectativa de compra de productos bsicos en los distintos supermercados.


RESULTADOS-ANALISIS

La entrevista permiti obtener la informacin que se necesitaba para el estudio, el informante dio
a conocer por medio de las distintas preguntas su experiencia y expectativa de compra en los
distintos supermercados.

CONCLUSIONES

La experiencia durante el estudio me permiti afirmar conceptos relacionados con la Investigacin
de Mercado, lo cual ahora puedo considerar como una herramienta muy importante para conocer
con precisin las necesidades del consumidor de un producto o servicio y en base a ellos tomar las
decisiones que sean necesarias. Las distintas tcnicas de recoleccin de la informacin pueden ser
aprovechadas al mximo, y con herramientas como la categorizacin estructuracin y
triangulacin los resultados pueden analizarse de forma acertada.