Está en la página 1de 7

Christian Portocarrero

Son las actividades que realiza un individuo,


que estn orientadas a la adquisicin y uso de
bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de
decisin previos.
Son acciones que el consumidor lleva a acabo
durante su bsqueda, compra, uso y evaluacin
de productos de los cuales espera que
satisfagas sus necesidades.

Son estados afectivos que experimentamos, una reaccin subjetiva al ambiente


que viene acompaada de cambios orgnicos (fisiolgicos y endocrinos) de
origen innato, influidos por la experiencia. Las emociones tienen una funcin
adaptativa de nuestro organismo a lo que nos rodea. Es un estado que
sobreviene sbita y bruscamente, en forma de crisis ms o menos violentas y
ms o menos pasajeras.
En el ser humano la experiencia de una emocin generalmente involucra un
conjunto de cogniciones, actitudes y creencias sobre el mundo, que utilizamos
para valorar una situacin concreta y, por tanto, influyen en el modo en el que se
percibe dicha situacin.

De acuerdo con informes recientes en los


cuales se analizan las conductas de compra,
se manejan cifras cercanas al 75 % en cuanto
a las decisiones que se toman de manera
inconsciente, en las cuales influyen
principalmente las emociones.

Hoy en da las marcas es necesario que vendan


emociones, crear experiencias de compra, con
productos y servicios que lleguen a la mente del
consumidor a travs de emociones, que nuestra
cliente sienta como podemos ayudarle, sin que
sea solo el como y qu les vendo.
El marketing emocional tiene que acompaar a
nuestra estrategia, como las acciones que se
efectan en el marketing relacional y de venta
directa (transacciones), si tengo producto y tengo
clientes basemos una estrategia que cubra esa
parte fundamental en la decisin de compra, las
emociones.