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WALMART

Ahorre dinero.
Viva mejor

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EVOLUCIN DEL LOGO

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WALMART
1.- ANTECEDENTES
1.1.- HISTORIA
Sam Walton se adentr al mundo del autoservicio en 1950 con la tienda Walton
s en Arkansas, Estados Unidos, manejando como principio la mentalidad de
que el cliente siempre tiene la razn. En los aos 1962 crea Wal-Mart basada
en una estrategia de precios bajos y una gran expansin, la empresa ayud a
impulsar la productividad de Estados Unidos, reducir la inflacin y apuntalar el
poder adquisitivo de millones de personas. Wal-Mart aceler la tendencia de
fabricar productos en Asia y elimin miles de pequeas tiendas minoristas. En
1972 se abre a la bolsa de Nueva York.1
Aunque no fue sino hasta los aos 90 que Wal-Mart expandi intensamente su
presencia en el resto del mundo, teniendo almacenes en Mxico, Argentina,
Chile, Reino Unido, Canad, Costa Rica, Brasil, Puerto Rico, Honduras, El
Salvador, Guatemala, Nicaragua, Japn y China, con lo que ha logrado una
imagen de marca motivo de admiracin y ejemplo a seguir entre los dems
competidores del ramo. Sigui creciendo Wal-Mart, y ganando ms y ms: en
1997 la firma report ms de US$100 mil millones en ventas anuales: $105 000
000 000.
En el ao 2006, debi retirarse de Alemania y Corea del Sur por no lograr
adaptarse a los gustos de estos mercados ms sofisticados y no lograr las
economas de escala necesarias.2
1 Longo, Donald (15 de febrero de 1988). Wal-Mart Hands CEO Crown to Glass - David Glass. Discount
Store News .

2 Serrano, Shea (23 de marzo de 2009). Houston Soon to Have Supermercado de Walmart.

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Como a todas las corporaciones, se la suele perseguir y decididamente acusar


de desatencin social; no obstante Wal-Mart en 1998 super los US$100
millones anuales en contribuciones de caridad, mucho ms de lo que invierten
incluso algunos Estados en la proteccin social.
Hoy, Walmart se halla trabajando para liderar un esfuerzo de todos los retailers
globales para crear normas comunes, sociales y ambientales. La empresa
tambin exigir que todos sus proveedores cumplan con las polticas
ambientales, sociales y de calidad 3. Dichas exigencias sern plasmadas en los
contratos con las respectivas compaas proveedoras.

1.2.- TRAYECTORIA

LA DCADA DE 1960
La estrategia de Sam Walton fue construir sobre una base
inquebrantable: los mejores precios en cualquier lugar, en cualquier
momento.
1962
El 2 de julio de 1962, Sam Walton abri su primera tienda Walmart en
Rogers, Arkansas.
1967
La familia Walton posea 24 tiendas, y registraba hasta $12.7 millones
en ventas.
1969
La compaa se estableci oficialmente como Wal-Mart Stores, Inc.

3 New Supermercado de Walmart Opens in Houston]. Wal-Mart. 28 de abril de 2009.

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LA DCADA DE 1970

En los aos
1970, dcada de un
crecimiento
increble, el "Sr. Sam"
comenz a expandir su compaa a nivel nacional, con lo que demostr
que su visin poda llegar a muchos lugares.
1970
Walmart se convirti en una compaa con cotizacin en la bolsa. El
primer grupo de acciones se vendi a $16.50 la accin.
1971
El primer centro de distribucin y la Oficina Principal se abrieron en
Bentonville, Arkansas.
1972
Walmart comenz a cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York
(WMT). Con 51 tiendas, Walmart registr ventas de $78 millones.
1975
Inspirado por una visita a una fbrica coreana, Sam Walton introdujo el
vitoreo de motivacin de Walmart.

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1979
Se estableci la Walmart Foundation.

LA DCADA DE 1980

En los aos
1980, se abri el
primer Sam's Club, que brindaba servicio a pequeas empresas e
individuos, y se abri el primer Supercenter de Walmart, que combinaba
un supermercado con mercanca general.
1980
Walmart alcanz los $1 mil millones en ventas anuales, con mayor
rapidez que cualquier otra compaa en aquel entonces. Walmart tena
276 tiendas y 21,000 empleados.
1983
El primer Sam's Club se abri en Midwest City, Oklahoma. Walmart
reemplaz las cajas registradoras por sistemas de punto de venta
computarizados, lo que permiti un pago rpido y preciso.
1984
Sam Walton bail el hula en Wall Street, y cumpli as una promesa a
los asociados de hacerlo cuando la compaa alcanzara una ganancia
del 8% sin incluir impuestos para el ao fiscal anterior.
1987
La compaa instal el mayor sistema de comunicacin por satlite

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privado en los EE. UU., con el que enlaz las comunicaciones de la


compaa mediante voz, datos y video.
1988
El primer Supercenter de Walmart se abri en Washington, Mo., y
combin mercanca general con productos de un supermercado
completo para brindar la conveniencia de poder comprar todos los
artculos en un solo viaje.

LA DCADA DE 1990
Para el ao 1990, Walmart se haba convertido en el minorista nmero
uno de la nacin. Mientra que los Supercenters de Walmart redefinan la
conveniencia y la compra en un solo viaje, la estrategia "costos bajos
todos los das" se lanz a nivel internacional.
1991
Mediante la constitucin de una empresa conjunta con Cifra, una
compaa minorista mexicana, Walmart se lanz a nivel global, al abrir
una tienda Sam's Club en Ciudad de Mxico.
1992
Al recibir la Medalla de la Libertad, Sam Walton expres la misin de la
compaa de ahorrar dinero a las personas para que pudieran vivir
mejor, poco antes de su fallecimiento a la edad de 74 aos. Rob Walton
pas a ser presidente de la junta directiva. Walmart emple a 371,000
asociados en 1,928 tiendas y clubes.
1993
Walmart celebr su primera semana de $1,000 millones en ventas.
1994
Walmart se expandi a Canad con la compra de 122 tiendas Woolco.
1996
Walmart abri sus primeras tiendas en China.
1997
La compaa celebr su primer ao de $100 mil millones en ventas.
1998
Se introdujo el formato Neighborhood Market con tres tiendas en
Arkansas.

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1999
Walmart entr al Reino Unido con la adquisicin de ASDA.

LA DCADA DE 2000
Walmart entr al nuevo milenio dedicado a brindar a sus clientes una
experiencia de compra sin dificultades, ya sea en lnea, en una tienda o
desde un dispositivo mvil.
2000
H. Lee Scott, Jr. sucedi a David Glass como CEO.
Se fund Walmart.com, lo que permiti a los clientes de EE.UU.
Comprar en lnea. Walmart emple a ms de 1.1 millones de asociados
en 3,989 tiendas y clubes en todo el pas.
2002
Por vez primera, Walmart encabez la clasificacin Fortune 500 de las
mayores compaas en los EE. UU. Walmart entr al mercado japons
mediante sus inversiones en Seiyu.
2005
Walmart asumi un papel de liderazgo en la ayuda para desastres, al
contribuir con $18 millones y 2,450 camiones de suministros para las
vctimas de los huracanes Katrina y Rita. Walmart estableci un gran
compromiso con la sostenibilidad ambiental, y anunci sus objetivos de
crear cero residuos, usar solo energa renovable y vender productos
sostenibles para las personas y el medioambiente.
2006
Walmart introdujo su programa de recetas de frmacos genricos de
$4.
2007
Walmart.com lanz el servicio "Del sitio a la tienda", que permite a los
clientes realizar compras en lnea y recoger la mercanca en tiendas.
2009
Mike Duke ocup el cargo de CEO. Walmart entr en Chile con la
adquisicin de una participacin mayoritaria en D&S S.A.

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Por vez primera, Walmart super los $400 mil millones en ventas
anuales.

2010
La empresa conjunta Bharti Walmart abri su primera tienda en la India.
Walmart se comprometi a donar $2 mil millones hasta el final del 2015
para ayudar a eliminar el hambre en los Estados Unidos. Walmart
anunci un compromiso global con la agricultura sostenible, con el
objetivo de fortalecer las economas y granjeros locales, y al mismo
tiempo brindar a los clientes acceso a alimentos econmicos y de alta
calidad.
2011
Con la adquisicin de MassMart en Sudfrica, Walmart super la cifra
de 10,000 unidades minoristas en el mundo. Las primeras tiendas
Walmart Express se introdujeron en Arkansas. Walmart estableci
@walmartlabs, un centro en lnea para desarrollar plataformas sociales,
mviles y globales.
2012
Walmart celebr 50 aos de ayudar a las personas a ahorrar dinero
para que puedan vivir mejor.
2014
Doug McMillon sucedi a Mike Duke como CEO.
La compaa emplea a 2.2 millones de asociados en todo el mundo y
presta servicio a ms de 200 millones de clientes cada semana en ms
de 11,000 tiendas en 27 pases.

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1.3.- ACTUALIDAD
El minorista ms grande del mundo, la empresa estadounidense Wal-Mart,
perdi el 14 de octubre de este ao el 10% de la capitalizacin, 20.000 millones
de dlares, en el transcurso de 20 minutos.
Segn Bloomberg, este es la mayor cada de las acciones de Wal-Mart en 15
aos. En el momento del descenso las acciones de Wal-Mart se cotizaban a
60,12 dlares la accin, el precio ms bajo desde 2012.
Las acciones de Wal-Mart cayeron un 9,8% despus de que se anunciara
que el rendimiento de las acciones de la compaa en el ao fiscal 2017 se
reducira en un 6,12%. Ms temprano los analistas haban sealado que esta
cifra, por el contrario, crecera en un 4%, escribe el rotativo The Wall Street
Journal.
El director financiero de Wal-Mart, Charles Holley, atribuy la cada del
rendimiento de las acciones de la compaa al hecho de que Wal-Mart busca
invertir en el crecimiento del comercio por Internet y aumentar los salarios del
personal.
Adems con el avance de la tecnologa y las nuevas formas comerciales, WalMart debi readaptar sus modelos y desarrollar plataformas de venta digitales
para hacer frente a la competencia. Sin embargo, el rendimiento no es el
esperado y sus nmeros ya estn en riesgo.
Aunque para el ejercicio fiscal 2017 las inversiones en comercio digital de la
empresa estadounidense rondaran los 1.100 millones de dlares, en la

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actualidad son an mayores. Durante el corriente ao, la cifra destinada a ese


desarrollo ser de entre 1.200 y 1.500 millones.
La pregunta que las autoridades de la compaa, que abri su primer local en
1962, deben responderse es si semejante inversin es necesaria y, por qu
no?, si es suficiente. La respuesta al primer interrogante habra que buscarla en
la necesidad de competir con otras empresas especializadas en comercio
digital, como Amazon, Best Buy y Target, que muestran constantes cambios,
como la reduccin de precios y la mejora de las opciones de entrega, en su
lucha por aumentar su clientela, public el portal The Street.

Sin embargo, pese a su enorme inversin en comercio digital, las ventas de


Wal-Mart por esta va an no son las esperadas. Segn sus propias
expectativas, el crecimiento neto de las ventas para el actual ao fiscal ser
relativamente plano, frente a una previsin de entre 1% y 2% de febrero;
mientras que, sin tener en cuenta las fluctuaciones cambiarias, como el dlar
ms fuerte, el aumento de las ventas netas est estimado en alrededor de 3%.
Frente a este panorama, el analista de Goldman Sachs, Matthew Fassler,
asegur que la "ventaja competitiva de Wal-Mart, como el surtido y el precio, se
desvaneci" frente a sus competidores, ya que el "comercio electrnico
neutraliz el impacto de la seleccin".
Todo esto, asegura el portal, muestra el deterioro que los nmeros generaron
en el modelo de negocios de la compaa. En este sentido, Bloomberg concluy
que los mrgenes de beneficio operativo cayeron de 7,1% en 1987 a 5,6% en
2015; mientras que desde 1988 el indicador de rentabilidad en relacin con su
activo total baj de 13,7% a 8% en la actualidad.

2. - MARKETING MIX DE WALMART


2.1.- PRODUCTO
Walmart es una corporacin multinacional de tiendas de origen estadounidense,
que opera cadenas de grandes almacenes de descuento y clubes de
almacenes. La amplia gama de categoras de productos incluyen pelculas,
artesanas, regalos, elementos esenciales de la universidad, artculos

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electrnicos, electrodomsticos, joyas, centro de fotografa, juguetes, vida al


aire libre, Funeral, comestibles, videojuegos, etc.

2.2.- PRECIO
Walmart modelo de negocio no incluye la fabricacin de cualquier producto que
adquiere productos en todo el mundo en grandes cantidades con el fin de
disfrutar de los beneficios de las economas de escala. Esto hace que los
precios de Walmart para ofrecer productos a un precio 15% menor que otros
minoristas. Walmart utiliza diferentes conceptos de precios para obtener el foco
de los clientes y de obligar a un comportamiento de compra a travs de
estrategias de descuento.

Sam Walton acu el trmino "Siempre precios bajos" y "precios bajos todos los
das"; segn esta cada producto se ofrece a diferentes precios de descuento en
funcin del tiempo y la demanda de la hora. Los productos electrnicos de
consumo se ofrecen a un precio muy bajo en comparacin con otros minoristas.

2.3.- PLAZA
Walmart cuenta con ms de 10.020 unidades al por menor que se extiende por
28 pases y opera bajo 60 banderas. Se vende por tanto en tiendas
tradicionales y tiendas virtuales. El tamao promedio de cada tienda Walmart es
ms de 1, 00.000 pies cuadrados. Sus operaciones de la tienda se clasifican en
siguiente.

Tiendas de descuento Walmart


Centros de super Walmart
Mercados de barrio de Walmart
Tiendas express Walmart

2.4.- PROMOCIN
Walmart tiene sus propias actividades de promocin en las tiendas que incluyen
las promociones de ventas a travs de paquetes de productos y sus estrategias
de precios. La tienda en lnea de Walmart gana mayores ingresos de clientes a
travs de la colocacin de regalos en lnea. Las estrategias de precios
adoptadas por Walmart como "precios bajos todos los das", "valor del da"
aumentan el volumen de ventas. La tienda en lnea utiliza estrategias para tirar
del cliente mediante eslganes atractivos como 'Coge antes de que se ha

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hecho ", que empuja al cliente a tomar una decisin de compra inmediatamente
antes de quedar expiraron las ofertas.

3.- ENFOQUE HOLSTICO DE MARKETING DE WALMART


3.1.- MARKETING INTEGRADO
A. COMUNICACIONES
Walmart cuenta con medios de comunicacin interna, que permiten informar
de manera permanente y fluida a los colaboradores sobre noticias relativas a
la empresa y el negocio, sus lineamientos estratgicos y entregar mensajes
corporativos, constituyendo una valiosa herramienta para difundir y reforzar
la cultura organizacional y los valores de la compaa. Asimismo, la empresa
realiza campaas y eventos de marketing interno que promueven la
comunicacin y el compromiso. Las principales instancias de comunicacin
de Walmart son:

INTRANET
Plataforma tecnolgica que integra a las distintas reas de la compaa.
Informa de las principales novedades de la empresa y permite conocer
todos los equipos o reas de soporte.

INFORMATIVO DIARIO WALMART


Peridico mensual de 28 pginas, que publica las iniciativas y noticias
internas ms relevantes, incluyendo las principales actividades realizadas
por los equipos a lo largo de todo el pas.

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CANAL INTERNO DE TELEVISIN WALMART TV


Opera desde 2008 y abarca a todos los supermercados. Walmart cuenta
con un programa semanal que tiene como objetivo es informar, capacitar y
entretener. Adems, transmite las notas prioritarias con el objetivo de
entregar los principales lineamientos estratgicos del negocio para cada
semana. Todos los viernes se transmite para Servicios Financieros y los
jueves para los gerentes de ventas de Lder.

PANELES CORPORATIVOS
Presentes en todos los supermercados y oficinas de soporte. Contienen
informacin relevante del negocio y de Recursos Humanos.

WALMART
COMUNICA
Medio
que informa
cambios de
ascensos y

electrnico
noticias,
cargo,

desvinculaciones, entre otros.

DESTACADO DE LA SEMANA
Semanario digital que se enva a todos los colaboradores con las
principales cuatro noticias internas o externas sobre la compaa.

REUNIONES DE APERTURA
Diariamente, y en todos los supermercados, el Gerente de Ventas se
rene con el equipo para comentar temas, como campaas, promociones,
cumpleaos, etc.

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B. CANALES
El minorista basa su plan de publicidad en los medios digitales, las redes
sociales y la creacin de una gran base de datos sobre el comportamiento de
sus clientes. Walmart est dando una nueva forma a su equipo de marketing
para dirigir sus estrategias a los medios de comunicacin. El minorista
pretende centrar su trabajo en las redes sociales, interactuando con sus
clientes, y usar los datos que extraiga de su uso para guiar sus futuros
planes de publicidad.

"Vamos a tener muchas herramientas que nuestros proveedores podrn usar


para que sus campaas de marketing digital sean ms eficaces", asegura el
Director de Marketing de Walmart, Stephen Quinn, y todas las esperanzas
del grupo se depositan en el desarrollo de su gran aplicacin de
datos: "Savings Catcher".
El programa permite comparar los precios de un mismo producto, el cliente
solo tiene que introducir el nmero de su ticket y si se encuentra un precio
ms bajo Walmart le entregar la diferencia. De esta forma, adems de
fidelizar clientes, la compaa cuenta con una extensa base de datos que
permite estudiar la conducta de sus clientes. Todas esas cifras, que se
recogen casi a tiempo real, permite optimizar los resultados de sus
anunciantes y proveedores.
Adems, Walmart trabaja en el desarrollo de un proyecto piloto integrado por
una aplicacin para los telfonos inteligentes que permita escanear los
anuncios de los peridicos o la propaganda para obtener informacin sobres
los productos que aparecen en ellos.

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Los consumidores suelen pensar en los medios sociales como Facebook,


Twitter y Foursquare como lugares para reflexionar e interactuar con los
amigos. Pero empresas, como Walmart, los han convertido en extensiones
de sus departamentos de investigacin de mercado. Y estas compaas tan
slo estn comenzando a entender cmo pueden usar la gran cantidad de
informacin disponible en la social media.
Ellos nos dicen exactamente en qu estn interesados dijo Elizabeth
Francis, directora de marketing de Gilt Groupe, que pregunta a los
consumidores qu productos quieren incluir en las ventas. Adems
establecen chats de Facebook entre ingenieros y clientes para ayudar a
definir los productos. Es increble que podamos obtener ese tipo de
informacin real, en contraposicin a la especulacin.
Walmart adquiri la compaa de medios sociales Kosmix el ao pasado por
un precio estimado de 300 millones de dlares, principalmente debido a la
capacidad de esta empresa para extraer tendencias de las conversaciones
de los medios sociales. Esta unidad ahora se llama @WalmartLabs, y revisa
los mensajes de Twitter, Facebook y otros trminos de bsqueda en
Walmart.com, entre otras cosas, para perfeccionar los productos que ya
venden.
Su tecnologa puede identificar el contexto de las palabras, diferenciando los
trminos que no tengan relevancia. Adems establece las bases para
estudiar el nivel de ruido social, indicando cundo el inters sobre algo es
alto.
Hay montaas de datos que se crean en las redes sociales dice Ravi Raj,
vicepresidente de producto de @WalmartLabs, aadiendo que la compaa
usa estos datos para decidir qu mercanca llevar y hacia dnde.
En uno de sus primeros anlisis, realizado el verano pasado, @WalmartLabs
encontr que unos pequeos pasteles en forma de piruletas estaban siendo
cada vez ms populares. Starbucks haba comenzado a repartirlos con sus
cafs y la gente hablaba mucho de eso dice Raj. El equipo alert a la sede
de Walmart y decidieron llevar este producto hasta las tiendas. Fueron tan
populares que la compaa planea traerlos de vuelta.
El estudio desde los medios de comunicacin social tambin atrae a los
clientes ms jvenes. Las personas que se inscriben en los grupos de
discusin o los paneles de consumidores no son, por norma general, jvenes
seguidores de tendencias. Pero los usuarios de Facebook lo son muy a

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menudo, as que aadiendo los medios de comunicacin social a las


herramientas habituales se puede obtener una amplia gama de opiniones de
los consumidores.
Los vendedores estn tratando de encontrar un equilibrio entre
preocupaciones por la privacidad y los datos disponibles en la red. Raj ha
confirmado que Walmart tan slo analiza las publicaciones de Facebook que
los usuarios hacen pblicas. Por otro lado, aplicaciones como la de Frito-Lay
solicitan el acceso a la localizacin del usuario, su sexo, cumpleaos, fotos,
lista de amigos y actualizaciones de estado, as como el resto de productos
que el usuario ha indicado que le gustan.
Cuando alguien utiliza una aplicacin de Facebook que es propiedad de una
marca, sta obtiene acceso a su informacin personal casi siempre,
dijo Mark LaRow, vicepresidente de productos de MicroStrategy. Esta
empresa construy su propia aplicacin, que puede tener acceso a unos 13
millones de perfiles de Facebook, una vez que el usuario d su permiso.

La aplicacin recoge informacin sobre los usuarios y sus amigos. Y los


anunciantes con estos datos pueden ver lo que los clientes actuales y
potenciales hacen, o indican que les gusta. Lo que prefieren aquellos que
tienen una renta ms alta contra las ms bajas, ya que MicroStrategy utiliza
referencias cruzadas entre el puesto de trabajo y la localizacin del usuario
para calcular sus salarios probables.

Las empresas que utilizan datos de los medios de comunicacin social han
confirmado que la capacidad de ver lo que los consumidores estn haciendo,

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lo que quieren, y sobre lo que estn hablando a un nivel tan grande, sin que
ellos sepan necesariamente que estas empresas les estn escuchando, es
un hecho que no tiene precedentes. Es como el grupo de discusin ms
grande que nadie pudiera imaginar concluye LaRow.
C. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Despensa
Lcteos
Frutas
y
Carnes
y

Verduras
Pescados
Salchichoneria
y tortillera

Panadera
Bebidas
Vinos
y

Licores
Congelados
y Mascotas

Limpieza
Bebs
Farmacia
Higiene y
Audio
Bebes
Celulares

Belleza

Computadoras
Fotografa
Juguetes
Videojuegos
Autos
Hogar
Deportes
Electrodomsticos
Mascotas

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3.2.- MARKETING DE RESPONSABILIDAD SOCIAL


El fundador, Sam Walton, a pesar de su negativa a contribuir con dinero en
efectivo para causas filantrpicas, tena la conviccin de que la contribucin de
la Compaa a la sociedad era el hecho de funcionar eficientemente,
disminuyendo as el costo de vida de sus clientes, y en ese sentido era por
consecuencia una "poderosa fuerza del bien". Al comenzar a sentir que su
fortuna atraa personas que nicamente queran nada ms que una "ayudita", l
explic que mientras que su familia haba sido afortunada y que deseaba usar
su riqueza para ayudar a causas justas como la educacin, ellos no esperaban
"resolver cada problema personal que llamara su atencin".

Tiempo despus, explic en su autobiografa que "sentimos fuertemente que


Wal-Mart no est, ni debera estar, en el negocio de la beneficiencia",
manifestando que "cualquier dbito tiene que transmitirse a alguien - incluyendo
a los accionistas y los clientes".
Sin embargo, desde el fallecimiento de Sam Walton en 1992, Walmart y la
Fundacin Walmart han incrementado dramticamente sus aportes para la
beneficencia. Por ejemplo, Walmart don $20 millones en efectivo y mercanca
en ayuda para el desastre del Huracn Katrina. Hoy en da, las donaciones
benficas rondan el billn de dlares cada ao.
La responsabilidad corporativa es el compromiso de la empresa por hacer lo
correcto y atender aquellos asuntos de gobierno, sociales y ambientales que se
relacionan con el negocio y su operacin. La Responsabilidad Corporativa est
a cargo de la Vicepresidencia Ejecutiva y Direccin General de Legal y de
Asuntos Institucionales para Mxico y Centroamrica, la Direccin de
Responsabilidad Corporativa y un equipo dedicado.
A su vez, la estrategia se revisa en el Comit Ejecutivo de Responsabilidad
Social de la empresa, se desarrolla en colaboracin con las reas involucradas
en cada uno de los temas y se le comunica al Consejo de Administracin, ya
que una de sus funciones es promover que seamos una empresa socialmente
responsable. El establecimiento de planes de trabajo, indicadores, polticas y

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procedimientos son fundamentales para involucrar a la organizacin y alta


direccin en la construccin de una empresa con una Responsabilidad
Corporativa cada da ms robusta. Nuestra estrategia de responsabilidad social
se fundamenta en los valores corporativos y se basa en el compromiso a largo
plazo de creacin de valor para todos los grupos de inters.
A. COMUNIDAD

FUNDACIN WALMART DE MXICO

Fundacin Walmart de Mxico, fue creada en 2003 como la organizacin


no lucrativa que canaliza apoyo comunitario de la empresa contribuyendo
a mejorar el desarrollo de distintas comunidades, a travs del programa de
apoyo comunitario dividido en los siguientes pilares:

Lucha contra el hambre.


Contribuir a la sustentabilidad de las comunidades a travs de cadenas
productivas.
Promover el voluntariado.
Apoyo en desastres naturales.

Financiamos proyectos de largo plazo que construyan en las personas


capacidades productivas para combatir la pobreza y as aportar nuestro
conocimiento, gente e infraestructura para su bienestar.
Asimismo, ofrecemos otras alternativas para que las organizaciones no
lucrativas se puedan beneficiar de las aportaciones de nuestros clientes y
socios, como las campaas de procuracin de fondos o las Tarjetas de
Ayuda Social.

CENTROAMRICA

LUCHA CONTRA EL HAMBRE

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En el cumplimiento de nuestra meta de ofrecer alimentos a personas en


extrema necesidad en Centroamrica en el ao 2014, nuestro esfuerzo
en la regin ha sido la consolidacin de los planes de formacin y otros
de expansin de los bancos de alimentos en Guatemala, Honduras,
Nicaragua, Costa Rica y El Salvador. Nuestras tiendas y centros de
distribucin donaron ms de 1,804 toneladas de alimentos a los 6
bancos de alimentos existentes en la regin y que atienden a ms de
200,000 personas y nios todos los das. La operacin del Banco de
Alimentos (BDA) en Costa Rica impuls la apertura de una nueva
sucursal en la Regin Noroeste del pas, la regin de Guanacaste que
ahora suplir a organizaciones de la zona, esta sucursal proyecta
beneficiar a 10,000 personas.

PAS

PROYECTO

CENTROAMRIC

Lanzamiento del programa de

Capacitacin

e-learning para 300

pymes por dos aos


NICARAGUA

Fortalecimiento a 75 mujeres artesanas

GUATEMALA

Innovacin y desarrollo a 150 pymes


rurales

HONDURAS
Desarrollo gerencial a 120 Gerentes
COSTA RICA

propietarios pymes

EL SALVADOR

Capacitacin empresarial y liderazgo a 70


empresas sociales de mujeres

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VOLUNTARIADO
En el 2014 para integrarnos a las comunidades en que vivimos se
realizaron 96 jornadas de voluntariado con la participacin de 7,507
voluntarios que donaron 39,554 horas de trabajo en beneficio de ms
de 830,770 personas.

B. MEDIO AMBIENTE

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Nuestra
estrategia
de sustentabilidad est orientada a reducir el impacto ambiental de la
operacin y de los productos que comercializamos a travs de la innovacin
y la inversin en tecnologas de vanguardia, colaboracin con nuestros
socios comerciales, as como de la capacitacin tanto a nuestros asociados y
proveedores. En 2014, invertimos ms de 893 millones de pesos en
proyectos sustentables. Nuestra escala nos permite hacer una diferencia
significativa en el medio ambiente y el negocio. Nos enfocamos en:

Reducir la cantidad de desechos generados.


Reducir el consumo de agua y energa.
Aumentar el consumo de energa limpia y renovable.
Promover la sustentabilidad ambiental en la cadena de suministro.
Cuidar la biodiversidad.

Para alcanzar estos propsitos, consideramos fundamental:

Contar con estndares de operacin respetuosos del medio ambiente e


implementar iniciativas que favorezcan una operacin sustentable.
Establecer polticas y procedimientos, as como objetivos claros a corto,
mediano y largo plazo establecidos por la alta direccin, que nos
permitan contar con un modelo sustentable.
Adoptar las mejores prcticas nacionales e internacionales.

Nuestro equipo de asociados especializados divididos en dos equipos, uno


estratgico y otro de ejecucin, son los responsables de la gestin de dichos
objetivos junto con nuestras operadoras.

El desempeo, avance y planes de accin se reportan al Consejo de


Administracin. En 2014, nuestras iniciativas de sustentabilidad generaron
ahorros por ms de 590 millones de pesos.

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ENERGA

Buscamos
ser
la cadena
de
comercio
detallista
ms
sustentable,
y
para ello el
consumo
eficiente de
energa
y
de
fuentes
renovables
es imprescindible. Nuestro objetivo al 2020 es reducir en 20% la
intensidad de energa utilizada en tiendas y centros de distribucin.
Alineados al objetivo de suministrarnos al 100% de energa renovable,
contamos con 5 proyectos de energa renovable en operacin,
suministrando de energa limpia y renovable al 51% de tiendas en
Mxico.
Las metas de Walmart de Mxico y Centroamrica contribuirn
significativamente a cumplir con el compromiso que Walmart Stores Inc.
estableci a nivel global de consumir 7,000 GWh de energas
renovables, 600% ms que en 2010, y una reduccin en el consumo de
energa de 20% comparado con 2010, para fines de 2020.

Estas acciones de sustentabilidad tendrn un efecto positivo en el


medio ambiente, ya que para 2020, la energa renovable usada ser
equivalente a lo que Yucatn consumi durante 2011 y el ahorro de
energa, similar al consumo de 446,260 casas.

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AGUA
Consolidamos nuestra operacin con un bajo consumo de agua. En
Mxico, dejamos de utilizar 418 millones de litros de agua, lo que
equivale al consumo de 1,908 familias al ao. Ampliamos el nmero de
plantas de tratamiento de agua residual a 911. En 2014, ahorramos 8%
de agua con respecto al 2013 en Mxico. Aseguramos la calidad del
agua en los procesos relacionados con el consumo humano, somos
eficientes en su uso en la operacin y mejoramos la disposicin de
agua residual. El 38% del agua residual tratada es reutilizada en
sanitarios y riego en Mxico.

RESIDUOS
Nuestro objetivo es generar cero residuos, por lo tanto continuamos con
la implementacin de iniciativas para reducir la cantidad de desechos
generados, con el objetivo de reducir el desperdicio de alimentos
perecederos, as como incrementar las tasas de recuperacin de

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materiales reciclables. En el 2014, logramos un 74% de avance para


alcanzar el objetivo de cero residuos en Mxico y 58% en
Centroamrica. Contamos con un programa de donacin de alimentos y
artculos de mercancas generales para bancos de alimentos que en
2014 sumaron 23,506 toneladas, permitindonos dar aprovechamiento
a dichos productos.

CADENA DE VALOR
La mayor parte de nuestro impacto ambiental est en la cadena de
suministro; por ello, asumimos compromiso con nuestros proveedores
para reducirlo. La colaboracin con proveedores y otras organizaciones
es fundamental para avanzar ms rpido hacia una cadena de
suministro ms sustentable. Las iniciativas desarrolladas con nuestros
proveedores nos permiten ofrecer ms de mil quinientos productos que
han logrado reducir su impacto en una o varias fases del ciclo de vida,
entre los que se incluyen productos cultivados con prcticas agrcolas
sustentables o fabricados con un menor consumo de energa o agua, o
con materiales reciclados, o bien que en la etapa de uso tienen un
menor consumo que el de versiones anteriores o equivalentes.

BIODIVERSIDAD
Continuamos reforzando las polticas y procedimientos encaminados a
cuidar el impacto que nuestra empresa puede tener sobre la
biodiversidad, tanto en el proceso de construccin y remodelacin de

68

nuestras unidades como en el uso de recursos naturales en productos o


insumos para la operacin.
Nos enfocamos en prevenir la contaminacin del agua y la degradacin
del suelo en la produccin agrcola, pesquera y en la sobreexplotacin
de los recursos madereros. En el desarrollo de nuevas unidades
contamos con varias etapas dentro de nuestros procedimientos de la
VP de Bienes Races, para determinar si un predio se encuentra dentro
de algn rea Natural Protegida y/o con especies protegidas y/o alguna
caracterstica relevante desde el punto de vista ambiental y por ende las
Medidas de Mitigacin, Compensaciones Ambientales y en general la
normatividad ambiental que debemos cumplir para el desarrollo de cada
uno de nuestros proyectos.

EMISIONES
Con la consolidacin de iniciativas de Logstica Inversa disminuimos las
emisiones de carbono que generamos y, por consiguiente, el impacto
que tenemos en el cambio climtico. Todos los aos realizamos nuestro
inventario de emisiones de Gases de Efecto Invernadero. En 2012, por
primera ocasin nuestro inventario fue verificado por un consultor
externo, en conformidad con los requisitos del Protocolo GEI Estndar
Corporativo de Contabilidad y Reporte (WBCSD y WRI, 2005). El
inventario de GEI correspondiente al 2013 se verific nuevamente,
cumpliendo los mismos requisitos. S quieres conocer ms acerca de
nuestro reporte de inventario de GEI 2013.
Actualmente nos encontramos en el proceso de verificacin de nuestras
emisiones GEI para el ao 2014. La verificacin adems de estar
alineada con los estndares internacionales cumple tambin con la
norma mexicana NMX-SAA-14064-3IMNC.

C. LEGALIDAD

GOBIERNO CORPORATIVO

68

La compaa est construida sobre los cimientos de la integridad y los


ms altos estndares de tica, y garantizamos siempre un estricto
apego a la legislacin aplicable en todos los pases en los que
operamos. La estructura y responsabilidades de nuestro Consejo de
Administracin, la Declaracin de tica y todas las actividades de la
empresa se rigen por las mejores prcticas de Gobierno Corporativo.

Nuestras polticas, procedimientos y estatutos de Gobierno Corporativo,


se encuentran disponibles en el Informe Anual formato Bolsa Mexicana
de Valores 2014 y en el Cuestionario de Mejores Prcticas Corporativas
2014.

68

ASOCIACIONES A LAS QUE PERTENECEMOS


Pertenecemos a los rganos de gobierno de diversos organismos y
asociaciones tanto nacionales como internacionales con la finalidad de
promover estndares y principios que nos faciliten la identificacin de
riesgos y oportunidades en el desempeo, impulsar la competitividad,
compartir mejores prcticas y fortalecer el dilogo entre los sectores
pblico, privado y social. Presencia en rganos de gobierno:
Comisin de Estudios del Sector Privado para el Desarrollo
Sustentable (CESPEDES).
Consejo Ejecutivo de Empresas Globales (CEEG).
Asociacin Mexicana de Estndares para el Comercio (AMECE).
Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI).
La empresa sistemticamente ha estado interesada en generar valor en
todos aquellos temas que beneficien a la sociedad, entre ellos por
supuesto, el mbito econmico, ambiental y social. Lo anterior, lo
hacemos apalancando esfuerzos con organismos tanto empresariales y
patronales a los que pertenecemos; logrando as que prevalezcan los
intereses comunes a travs de nuestros interlocutores y no un sesgo de
una sola empresa. Formamos parte de diversos comits y proyectos:
Cmara de Comercio Americana (AMCHAM).
Asociacin de Bancos de Mxico (ABM).
Asociacin Mexicana de Estndares para el Comercio (AMECE).
Cmara Nacional de Comercio (CANACO).
Cmara Nacional de la Industria Restaurantera (CANIRAC).
Confederacin Patronal de la Repblica Mexicana y Centros
Empresariales (COPARMEX).
Consejo Ejecutivo de Empresas Globales (CEEG).
Consejo Empresarial Mexicano de Comercio Exterior, Inversin y
Tecnologa (COMCE).
The Aspen Institute Mxico.

68

En Centroamrica:
Asociacin Latinoamericana de Supermercados (ALAS).
Asociaciones promotoras de responsabilidad social empresarial en
los cinco pases.
Cmara de Comercio Americana en los cinco pases.
Cmara Nacional de Comercio e Industria en los cinco pases.
D. TICA

DECLARACIN DE TICA
La Declaracin de tica es la gua para ejemplificar nuestra integridad,
es un recurso diario para tomar decisiones honestas, justas y objetivas
al operar cumpliendo con todas las leyes y nuestras polticas. Esta
Declaracin de tica aplica para todos los asociados en cada nivel de
nuestra organizacin. Esperamos que todos nuestros proveedores,
consultores, firmas legales, firmas de relaciones pblicas, contratistas y
otros proveedores de servicios acten de forma tica y de una manera
consistente con nuestra Declaracin de tica.
Incluso a medida que cambiamos para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, siempre nos mantendremos firmes a los valores,
creencias y conductas que nos han guiado durante los ltimos 50 aos.
Algunas de las principales cuestiones que incluye nuestra Declaracin
de tica son:
Lugar de trabajo libre de alcohol y drogas
Prevencin de acoso y discriminacin
Conducta inapropiada
Salarios y horarios
Conflictos de inters
Inversiones financieras
Relaciones personales con proveedores
Competencia justa y transacciones justas

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Deshonestidad intencional
Integridad financiera e irregularidades contables
Explotacin ilcita de informacin privilegiada
Prcticas de comercio restringidas
Anticorrupcin

Poltica contra el lavado de dinero


Permiso de trabajo
Responsabilidad ambiental, salud y seguridad en el lugar de trabajo
Seguridad alimentaria y de los productos
Proteccin de la informacin personal y comercial
Actividades polticas y gubernamentales
Comercio internacional
Uso correcto de activos de la Compaa
Walmart de Mxico y Centroamrica cuenta con un rea de tica, que
depende de la Vicepresidencia Ejecutiva y Direccin General de Legal y
de Asuntos Institucionales para Mxico y Centroamrica, encargada de
difundir y promover una cultura de comportamiento tico y la
observancia estricta de los ordenamientos legales que nos rigen como
uno de sus principios ms importantes, as como de atender las
consultas y casos ticos recibidos. El Comit de Auditora recibe
informes peridicos de esta rea.
La Oficina Global de tica es quien se encarga de realizar revisiones
peridicas a nuestra Declaracin de tica. La ltima actualizacin fue
realizada el 7 de abril del 2015. Para la atencin de cualquier posible
violacin a la Declaracin de tica, se puede realizar un reporte a las

68

oficinas de tica locales y a la Oficina de tica Global. El contacto con


las oficinas de tica locales denominado Lnea tica, es a travs de
un despacho externo. Los datos de contacto son:

Costa Rica: 800-963-8422


El Salvador: 800-2-963-8422
Guatemala: 1-801-81-38422
Honduras: 800-223-8442
Mxico: 01-800-9638422
Nicaragua: 1-800-963-8422
Correo electrnico Lnea tica: WMEtica@tipsanonimos.com
Correo electrnico Centroamrica: etica@latam.wal-mart.com
Correo electrnico Mxico: etica.mexico@wal-mart.com

ACTUAR CON INTEGRIDAD


Convencidos de que los valores son lo ms importante en Walmart de
Mxico y Centroamrica, nos esforzamos por transmitir confianza y
transparencia entre todos nuestros grupos de inters. ste es un tema
frecuente de liderazgo, ya que nuestro xito continuo depende de que
todos asumamos el compromiso de hacer lo correcto para nuestras
clientas, para nosotros y por el bienestar de nuestro negocio. Este ao
fortalecimos el programa de Cumplimiento, con especial nfasis en los
temas ms relevantes en funcin de su impacto, y lo alineamos a
estndares internacionales. Las catorce reas de este programa de
cumplimiento son:
Abastecimiento responsable
Anticorrupcin
Anti lavado de dinero
Antimonopolio
Comercio internacional

68

Inocuidad alimentaria
Licencias y permisos
Medio ambiente
Privacidad
Proteccin al consumidor
Salud y bienestar
Salud y seguridad
Seguridad de los productos
Trabajo y empleo
La Vicepresidencia de Cumplimiento, que reporta a las vicepresidencias
de Cumplimiento de Latinoamrica y a la Internacional, cuenta a su vez
con un equipo dedicado de expertos en cada una de las 14 reas del
programa. Adicionalmente, incluye un rea de monitoreo que abarca el
100% de las unidades de negocios y que brinda entrenamiento y
seguimiento y disea planes de remediacin. El tema de anticorrupcin
sigue siendo el enfoque principal del programa de Cumplimiento. El
equipo de Anticorrupcin est liderado por un director, quien reporta
directamente al Director Senior de Cumplimiento Anticorrupcin Global,
y a la Vicepresidencia de Cumplimiento de Mxico.

Este equipo est a cargo de realizar la diligencia debida, desarrollar y


ofrecer capacitacin anticorrupcin y supervisar la implementacin de
las polticas y los procedimientos de la compaa. Estos procedimientos
son parte de nuestra operacin y nuestra meta no es slo cumplir, sino
sobresalir, esto es, elevar estndares que en ltima instancia redunden
en un impacto favorable en el pas. Por ejemplo:
Capacitamos a compradores en Buenas Prcticas Comerciales.

68

Creamos el curso de capacitacin en lnea tica del Mercader, en el


cual se explican las 13 Reglas y Principios de Negociacin del
Convenio de Buenas Prcticas.
Los compradores asisten a sesiones plenarias para resolver sus
dudas y conocer las actualizaciones del tema.

3.3.- MARKETING DE RELACIONES


A. CONSUMIDORES
Los clientes de Walmart dan precios bajos como la razn ms importante
para hacer compras all, reflejando la lema publicitaria Low prices,
always (Precios bajos, siempre) que Walmart us desde 1962 hasta
2006. El ingreso promedio de los clientes de Walmart en los EE.UU. est
por debajo de la media nacional, y los analistas estimaron recientemente
que ms de una quinta parte de ellos carecen de una cuenta bancaria, el
doble de la tasa nacional. Un informe financiero de Walmart en 2006
tambin indic que los clientes de Walmart son sensibles a los costos de
servicios pblicos y de los precios del gas. Una encuesta indic que
despus de las elecciones presidenciales de Estados Unidos de 2004,
entre los votantes quienes compraron en Walmart una vez por cada
semana, un 76 por ciento de ellos votaron para George W. Bush, mientras
que slo un 23 por ciento apoyaron el senador John Kerry. Cuando se
midieron contra los clientes de otras tiendas similares en los EE.UU., los
clientes frecuentes de Walmart se calificaron los conservadores ms
polticas.

En 2006, Walmart tom medidas para ampliar su base de clientes en


Estados Unidos, anunciando una modificacin en sus tiendas
estadounidenses, fuera de la estrategia de comercializacin de "talla nica
para todos" a favor de una diseada para reflejar cada uno de los seis
grupos demogrficos: afroamericanos, los ricos, los hispanos, y habitantes
de los suburbios y las zonas rurales. Unos seis meses despus, introdujo
un nuevo lema: Nos ahorramos dinero a la gente para que puede vivir

68

mejor. Esto refleja los tres grupos principales en los que Walmart clasifica
sus 200 millones de clientes: aspiracionales de marca, personas
sensibles a los precios afluentes (compradores ricos quienes aman
ofertas), y compradores de precio-valor (personas quienes gustan los
bajos precios y no pueden permitirse mucho ms). Walmart tambin ha
dado pasos para atraer a los clientes ms liberales, por ejemplo, al
rechazar las recomendaciones de la American Family Association y vender
el DVD de Brokeback Mountain, una pelcula sobre amor entre dos
vaqueros homosexuales en Wyoming.
B. CANAL

CANALES DE COMUNICACIN INTERNA


Walmart desarrolla constantes acciones internas, cuyo objetivo es
arraigar prcticas entre sus colaboradores que estn alineadas con el
respeto a la tica y la Libre Competencia. stas se han implementado
a travs de permanentes capacitaciones a sus colaboradores,
elaboracin de diversas guas internas, reforzamiento de mensajes
claves y asesora legal especializada.
A partir de agosto de 2012, estas capacitaciones y documentos
tambin estn disponibles en la intranet de Walmart Chile para la
consulta inmediata de todos los colaboradores involucrados en las
reas de inters. Walmart entrega a sus colaboradores mensajes
claros, objetivos y alineados en pos de la Libre Competencia.
Walmart se preocupa de contribuir con excelencia a la formacin laboral
de todos los colaboradores de la compaa, por medio de la entrega
herramientas de aprendizaje que fomenten sus competencias y
habilidades. Crecer es la marca que desde mayo del 2010 identifica al
rea de capacitacin. Su nombre refleja su principal objetivo: hacer que
todos los colaboradores tengan la oportunidad de ampliar sus
horizontes y superarse diariamente.

PROGRAMA NIVELACIN DE ESTUDIOS (PNE)


Diseado para todos los colaboradores que deseen completar su
enseanza bsica o media a travs de un financiamiento completo
otorgado por la compaa.

BECAS DE ESTUDIOS SUPERIORES

68

Por medio de esta iniciativa se busca apoyar a quienes deseen obtener


un ttulo tcnico o universitario en cualquiera de las instituciones
educativas del pas. Para ello, se les entrega anualmente un aporte por
parte de la compaa de entre un 30% y 50% del arancel.

DIPLOMADOS
Su misin es apoyar el desarrollo profesional de los colaboradores de la
compaa, a travs de diplomados cuyos contenidos tienen un gran
impacto en la administracin y desarrollo de nuestro negocio.

PROGRAMA ENTRENADORES
Dirigido a quienes ingresan a la empresa. Su propsito es perfeccionar
a los nuevos colaboradores para que reconozcan el funcionamiento de
sus puestos trabajo. Opera mediante tutores dentro de cada una de las
reas.

PROGRAMAS DE FORMACIN Y DESARROLLO


Programa Subadministradores en Entrenamiento, con ms de 25
generaciones egresadas, este programa busca formar, tanto en gestin
de personas como de la operacin, a los futuros subadministradores de
la compaa. El entrenamiento contempla clases prcticas y tericas.

PROGRAMA JEFES DE DIVISIN


Su objetivo es contar con jefes capacitados para enfrentar los desafos
de crecimiento del negocio, a travs del fortalecimiento de las
habilidades de nuestros lderes para influir y direccionar efectivamente
el desempeo de sus colaboradores, contribuyendo a la cultura de
trabajo de Walmart Chile.

C. COLABORADORES
Como una manera de reforzar la preparacin de su equipo interno,
Walmart Chile realiz ocho jornadas de instruccin y reflexin sobre los
distintos mecanismos que posee la compaa para resguardar la libre
competencia en sus relaciones comerciales. Cada jornada cont con cerca
de un centenar de trabajadores de la compaa, incluyendo personal de

68

sus supermercados Lder, Express de Lder, Ekono y SuperBodega


aCuenta; como tambin de sus centros comerciales Espacio Urbano, su
rea inmobiliaria y de servicios financieros; sumado a las distintas
personas que participan en labores de marketing, comercial, finanzas y
diversas reas de apoyo.
La iniciativa, que tuvo lugar en abril, se enmarc en el Mes de la Libre
Competencia, instaurado desde 2012 al interior de la compaa y que este
ao se desarroll bajo el lema El Cliente Decide: La Libre Competencia
nos Beneficia a Todos.
Nuestro equipo ya conoce y opera bajo las buenas prcticas en materia
de libre competencia que hemos definido en Walmart Chile en los ltimos
aos, sin embargo nos interesa que adems entiendan su justificacin y
cmo contribuyen a nuestra misin de ayudar a las personas a ahorrar
dinero para que puedan vivir mejor. De esa forma, los conceptos se
mantienen frescos y se internalizan positivamente en el equipo, afirm la
gerente de asuntos legales de Walmart Chile, Carmen Romn.
Las charlas, que fueron organizadas por la gerencia de asuntos legales de
la compaa, contaron con las exposiciones de destacados expertos en
materias de Cumplimiento y Libre Competencia, entre los que se
encuentran Nicole Nehme, Carla Bordoli, Andrs Fuchs y Rafael Collado.
Los encuentros se desarrollaron en la Escuela de Servicios de Walmart
Chile y se abordaron, adems, temas como: la autorregulacin de las
empresas, la importancia de los manuales de tica, la transparencia, la
evolucin de la libre competencia y el rol de las autoridades y el gobierno
respecto a estos temas.

Asimismo, se revisaron casos para ilustrar los problemas enfrentados por


algunas compaas en el pasado y cmo se podran haber evitado. Es
importante ver la ley como un piso y no un techo, por lo que las empresas
deben esforzarse el doble, sobre todo las grandes, pues tienen los
mecanismos y las herramientas para desarrollar polticas de cumplimiento
ms eficaces que las dems, indic la abogada Nicole Nehme en una de
sus exposiciones.

68

Entre las prcticas de prevencin y autorregulacin que posee Walmart


Chile, se mencionaron la definicin de plazos de pago no superiores a 30
das para proveedores Pyme y los continuos programas y materiales de
capacitacin en libre competencia desarrollados desde 2009, entre otras
relaciones laborales y tratamiento de empleados.
Con cerca de 2,2 millones de empleados en todo el mundo, Walmart se ha
enfrentado a un torrente de demandas y problemas con respecto a fuerza
de trabajo. Estas cuestiones implican bajos salarios, malas condiciones de
trabajo, asistencia sanitaria inadecuada, y temas relacionados con las
fuertes polticas antisindicales de la empresa. Los crticos sealan la alta
tasa de rotacin de Walmart como prueba de una fuerza de trabajo infeliz,
aunque otros factores pueden estar involucrados. Aproximadamente el
70% de sus empleados abandonan la cadena en el primer ao. A pesar de
su tasa de rotacin, la empresa todava es capaz de afectar las tasas de
desempleo.
Esto fue encontrado en un estudio realizado por la Universidad Estatal de
Oklahoma, la cual dice: Se compruebe que Walmart ha reducido
sustancialmente las tasas de desempleo relativas de los negros en los
condados en los que est presente, pero ha tenido slo un impacto
limitado en los ingresos relativos despus de que las influencias de otras
variables socio-econmicas se han tenido en cuenta.

3.4.- MARKETING INTERNO


A. DEPARTAMENTO DE MARKETING
El departamento de Marketing se encarga de la gestin de la marca tiene
un significado increble cuando usted representa el mayor minorista del
mundo. En nuestro departamento de Marketing, desarrollamos estrategias
creativas nicas para llegar a miles de mercados de destino en todo el

68

mundo, profundizando en la investigacin comprensiva y la colaboracin


con el mejor de los mejores en nuestra industria para llegar a ms
personas, ms inventiva y con mayor eficacia. Nuestro equipo de
Marketing se conecta con los consumidores en una escala sin
precedentes.
Nuestros Insights and Analytics Clientes Globales grupo utiliza nuevos
mtodos de investigacin y, sobre todo, tiene la capacidad de medir e
interpretar los datos para comprender mejor las necesidades y el
comportamiento de los clientes. Es slo otra manera de Walmart se
compromete a empujar los lmites de la tecnologa para acelerar nuestra
visin de ayudar a las personas a ahorrar dinero y vivir mejor - en todo el
mundo.
El equipo de Servicios de Membresa desarrolla formas innovadoras de
hacer crecer nuestra base de miembros, al tiempo que proporciona un
valor adicional a la vida de los Miembros. Nos comunicamos y explicamos
los tipos de membresa, programas y beneficios a los miembros actuales y
potenciales para ayudar en las decisiones de la cuenta. Somos el primer
punto de contacto, ya que caminar en la puerta. Y tenemos un gran
impacto en lo bien que cada club funciona y sirve a sus miembros.
Como mayordomo de nuestra promesa de marca "Ahorre dinero. Vivir
Mejor", nuestro equipo de Marketing trabaja junto a algunas de las
personas con ms talento en el mundo para comunicarse con los millones
de clientes que compran en nuestras tiendas, clubes y Walmart.com cada
semana.

Los equipos de merchandising y la reposicin de la mayor minorista del


mundo y nuestra divisin de Walmart.com siempre creciente son donde se
puede hacer un mejor posible tanto en las tendencias y las economas. De
los roles experimentados a pasantas y nuestro liderazgo Mercante y
Programas de Liderazgo Reposicin, Walmart tiene muchas posibilidades
y caminos para los asociados a tomar sus carreras ms.
Compradores de Walmart asisten a espectculos de la mercanca, la
investigacin y explorar mercados, y comprar en la competencia para

68

averiguar lo que los clientes quieren y necesitan - ya sea en la tienda o en


lnea - mientras siempre teniendo en cuenta nuestra filosofa de ofrecer
todos los das precios bajos. Usted tambin asociarse con los
proveedores, a partir de sus propias habilidades de negociacin, mientras
que el aprendizaje sobre el mercado minorista en constante cambio.
Nuestro grupo Reposicin interacta con casi todos los departamentos en
Walmart. Usted trabajar con compradores, proveedores, logstica y
operaciones de la tienda para desarrollar previsiones y anlisis de costos,
as como encontrar nuevos canales y formas sostenibles para satisfacer
nuestras cambiantes necesidades del negocio y de los clientes. Tambin
hay papeles en nuestro grupo Global Sourcing, donde se va a trabajar a la
fuente de bienes sostenibles, locales - que beneficia directamente a una
comunidad, tanto como clientes y vecinos. Es slo una forma ms de
Walmart trabaja por el bien comn y la ayuda a la gente a vivir mejor.
Walmart adquiri la compaa de medios sociales Kosmix el ao pasado
por un precio estimado de 300 millones de dlares, principalmente debido
a la capacidad de esta empresa para extraer tendencias de las
conversaciones de los medios sociales. Esta unidad ahora se llama
@WalmartLabs, y revisa los mensajes de Twitter, Facebook y otros
trminos de bsqueda en Walmart.com, entre otras cosas, para
perfeccionar los productos que ya venden. Su tecnologa puede identificar
el contexto de las palabras, diferenciando los trminos que no tengan
relevancia. Adems establece las bases para estudiar el nivel de ruido
social, indicando cundo el inters sobre algo es alto.
Walmart ha creado un departamento de Operaciones deMarketing ligando
muy estrechamente el departamento de branding con el de sostenibilidad
y RSE (Responsabilidad Social Empresarial). Una de sus campaas del
2008 explican el porqu.
En el 2007 WalMart se propuso vender durante el 2008, 100 millones de
bombillas fluorescentes de bajo consumo. Ello supona un incremento del
50% de las que suelen ser vendidas en todo Estados Unidos. Hasta
tuvieron que reunirse con varios productores para planificar la puesta en
circulacin de tal barbaridad de bombillas. Antes de terminar el 2007, ya
haban conseguido su objetivo demostrando que la RSE puede y debe
beneficiosa para el negocio a la vez que impacta positivamente en la
sociedad. Evidentemente ninguna campaa de RSE puede igualar el
efecto real de dicha campaa de WalMart y menos en Europa. Pero este
ejemplo sirve de reflexin sobre cmo sacar provecho de una tendencia al

68

alza como RSE y cmo el marketing de hoy en da est cada vez ms


ligado a ste tipo de prcticas sostenibles y medioambientales. No van
nada desencaminados hablando de operaciones de marketing. Ya no vale
solo con crear campaas, descuentos, hay que hacer.
B. OTROS DEPARTAMENTOS

Enrique Ostal
Presidente Ejecutivo y Director General (CEO)
9 aos de experiencia en Walmart
Juan Carlos Aja
Vicepresidente de Alimentos Frescos, Vinos y Licores
19 aos de experiencia en Walmart
Juan Carlos Alarcn
Vicepresidente de Recursos Humanos Operaciones y Staff
Mxico

68

2 aos de experiencia en Walmart


Manuel lvarez
Vicepresidente de Suburbia, CATMEX y Ropa Centralizada
22 aos de experiencia en Walmart
Mauricio Arnbar
Vicepresidente de Compras, Sam's Club
18 aos de experiencia en Walmart
lvaro Arrigunaga
Vicepresidente Senior de Compras Centralizadas
21 aos de experiencia en Walmart
Carlos Gerardo Arroyo
Vicepresidente Senior y Director General de Operaciones
Centroamrica
11 aos de experiencia en Walmart
Karina Awad
Vicepresidenta Senior de Recursos Humanos de Mxico y
Centroamrica
8 aos de experiencia en Walmart
Cristian Barrientos
Vicepresidente de Operaciones Bodega Aurrer
16 aos de experiencia en Walmart
Renzo Casillo
Vicepresidente
Ejecutivo
y
Autoservicios
11 aos de experiencia en Walmart

Director

General

Miguel Cavazza
Vicepresidente de Logstica y Distribucin Mxico
19 aos de experiencia en la empresa
Ana Teresa Concepcin
Vicepresidenta de Recursos Humanos Centroamrica
2 aos de experiencia en Walmart
Christopher Cook
Vicepresidente de Legal Centroamrica
1 ao de experiencia en Walmart

68

de

David Dger
Vicepresidente de Servicios a Compras
30 aos de experiencia en Walmart
Gaelo de la Fuente
Vicepresidente de Perecederos
3 aos de experiencia en Walmart
Edmundo Delgado
Vicepresidente de Compras Alimentos
Procesados
16 aos de experiencia en Walmart

Bsicos

Pedro Farah
Vicepresidente, Director General de Administracin y
Finanzas (CFO) de Mxico y Centroamrica
4 aos de experiencia en Walmart
Hctor Fernndez
Vicepresidente de Compras Consumibles y Farmacia
13 aos de experiencia en Walmart
Alfonso Ferreira
Vicepresidente de Innovacin y Productividad
9 aos de experiencia en Walmart
John Gleason
Vicepresidente de Tesorera, Fiscal y Relaciones con
Inversionistas para Walmex
Manuel Gmez
Vicepresidente de Servicios Estratgicos eCommerce
11 aos de experiencia en Walmart
Olga Gonzlez
Vicepresidenta de Finanzas Comercial y Operaciones
5 aos de experiencia en Walmart
Sergio Guillin
Vicepresidente de Walmart Supercenter
11 aos de experiencia en Walmart
Gabriela Gutirrez

68

Vicepresidenta de Bienes Races Centroamrica


21 aos de experiencia en Walmart
Enrique Guzmn
Vicepresidente de Compras Mercancas Generales
20 aos de experiencia en Walmart
Todd Harbaugh
Vicepresidente Senior de Sam's Club
25 aos de experiencia en Walmart
Lilia Jaime
Vicepresidenta de Operaciones Sam's Club
34 aos de experiencia en Walmart
Jeffrey Langenfeld
Vicepresidente de Logstica Centroamrica
4 aos de experiencia en Walmart
Mnica Loaiza
Vicepresidenta de Auditora de Mxico y Centroamrica
6 aos de experiencia en Walmart
Jay Mealing
Vicepresidente de Proteccin de Activos y Seguridad
3 aos de experiencia en Walmart
Mara Guadalupe Morales
Vicepresidenta de Operaciones Walmart Supercenter
44 aos de experiencia en Walmart
Hernn Muntaner
Vicepresidente de Perecederos y Desarrollo Agroindustrial
20 aos de experiencia en Walmart
Alfredo Njera
Vicepresidente de Sistemas de Mxico y Centroamrica
Enrique Ponzanelli
Vicepresidente Legal de Bienes Races
23 aos de experiencia en Walmart
Jos Manuel Rodrguez
Vicepresidente de Operaciones Centroamrica
16 aos de experiencia en Walmart

68

Alberto Seplveda
Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Legal y de
Asuntos Institucionales para Mxico y Centroamrica
2 aos de experiencia en Walmart
Jess Ruiz
Vicepresidente de Planeacin Estratgica y M&A
9 aos de experiencia en Walmart
Farley Sequeira
Vicepresidente Senior de Desarrollo de Bienes Races
22 aos de experiencia en Walmart
Lucas Somaschini
Vicepresidente de Compras Centroamrica
2 aos de experiencia en Walmart
Roberto Sucre
Vicepresidente y Contralor de Contabilidad y Reportes
20 aos de experiencia en Walmart
Ricardo Valdespino
Vicepresidente de Negocios Inmobiliarios
26 aos de experiencia en Walmart
Mary Valencia
Vicepresidenta Senior de eCommerce
27 aos de experiencia en Walmart
Roque Velasco
Vicepresidente y Contralor de Gobierno y Controles
9 aos de experiencia en Walmart
Adriana Velzquez
Vicepresidenta y Directora General de Cumplimiento para
Mxico
3 aos de experiencia en Walmart
Mariano Ventura
Vicepresidente de Superama
8 aos de experiencia en Walmart
Juan Carlos Zamora
Vicepresidente de Servicios Financieros

68

3 aos de experiencia en Walmart


Ivn Eduardo Zapien
Vicepresidente de Asuntos Coporativos
7 aos de experiencia en Walmart

C. ALTA DIRECCIN

NOMBRE

PUESTO EN LA COMPAA

ENRIQUE OSTAL
Presidente Ejecutivo y Director General
KARINA AWAD
Vicepresidente Senior de Recursos
Humanos, Mxico y CAM
RENZO CASILLO

PEDRO FARAH

TODD HARBAUGH

Vicepresidente Ejecutivo y Director General


de Autoservicios

Vicepresidente Ejecutivo y Director General


de Administracin y Finanzas (CFO),
Mxico y CAM

MNICA LOAIZA
Vicepresidente Senior de Sam's
ALBERTO
SEPLVEDA

FARLEY
SEQUEIRA

Vicepresidenta de Auditora Corporativa,


Mxico y CAM

Vicepresidente Ejecutivo y Director General


de Legal y de Asuntos Institucionales,
Mxico y CAM

MARY VALENCIA
Vicepresidente Senior de Desarrollo de

68

Bienes Races

ADRIANA
VELZQUEZ

Vicepresidente Senior eCommerce

Vicepresidenta y Directora General de


Cumplimiento

GERENCIA EJECUTIVA DE WALMART

DOUG MCMILLON
Presidente y CEO, Wal-Mart Stores, Inc.

68

GREG FORAN
Presidente y CEO, Walmart U.S.

DAVID CHEESEWRIGHT
Presidente y CEO, Walmart International

ROSALIND BREWER
Presidenta y CEO, Sam's Club

NEIL M. ASHE
Presidente y CEO, Comercio Electrnico Global

CLAIRE BABINEAUX-FONTENOT
Vicepresidenta ejecutiva y tesorera

ANDY BARRON
Executive Vice President, Softlines and General Merchandise,
Walmart U.S.

DAN BARTLETT
Vicepresidente ejecutivo, Asuntos Corporativos

68

BRETT BIGGS
Vicepresidente ejecutivo y director financiero, Walmart International

STEVE BRATSPIES
Vicepresidente ejecutivo, Alimentos, Walmart U.S.

SHELLEY BROADER
Presidenta y directora ejecutiva de Walmart EMEA.

MICHAEL DASTUGUE
Vicepresidente ejecutivo y director financiero, Walmart U.S.

ROLLIN L. FORD
Vicepresidente ejecutivo, director administrativo

DON FRIESON
Vicepresidente ejecutivo, Operaciones, Sams Club

68

JEFFREY J. GEARHART
Vicepresidente ejecutivo, Direccin global y Secretario corporativo

MICHELLE GLOECKLER
Executive Vice President, Consumables and Health and Wellness
and U.S. Manufacturing Lead, Walmart U.S.

CHARLES M. HOLLEY, JR.


Vicepresidente ejecutivo y director financiero

SCOTT HUFF
Vicepresidente ejecutivo, operaciones de mercadotecnia, Walmart
U.S.

JAMIE IANNONE
Presidente y CEO, Samsclub.com

JAY JORGENSEN
Executive Vice President, Global Chief Ethics and Compliance
Officer

FERNANDO MADEIRA
Presidente y CEO, Walmart.com

68

JUDITH MCKENNA
Chief Operating Officer, Walmart U.S.

MICHAEL S. MOORE
Executive Vice President, Supercenters Walmart U.S.

JULIE MURPHY
Executive Vice President, Neighborhood Markets Walmart U.S.

KRISTIN OLIVER
Vicepresidenta ejecutiva - Divisin de Personal de Walmart U.S.

ENRIQUE OSTAL
President and CEO, Walmart Mexico, Central America and Latin
America, Chairman of the Board of Directors, Walmex

SCOTT PRICE
Chief Administrative Officer Walmart International; President and
CEO, Walmart Asia

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STEPHEN F. QUINN
Vicepresidente ejecutivo, director de Comercializacin, Walmart
U.S.

CHARLES REDFIELD
Vicepresidente ejecutivo, Mercadotecnia, Sam's Club

KAREN ROBERTS
Vicepresidenta ejecutiva y consejera general, Wal-Mart Stores, Inc.

CHRIS SULTEMEIER
Vicepresidente ejecutivo, Logstica, Walmart U.S.

KARENANN TERRELL
Vicepresidenta ejecutiva y directora de Informaciones

STEVEN P. WHALEY
Vicepresidente snior y controlador

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TIM YATSKO
Vicepresidente ejecutivo, Abastecimiento Global, Apalancamiento de
Walmart

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4. SUGERENCIAS FUTURAS PARA WALMART EN EL


REA DE MARKETING
Para poder desarrollar sugerencias en cuanto al desarrollo de nuevas estrategias
de marketing, nos centraremos en dos problemas que la empresa tuvo.

PROBLEMAS

PROBLEMA #1
Walmart ha enfrentado muchas demandas con respecto a su fuerza de
trabajo. Entre las principales causas se encuentran bajos salarios, malas
condiciones de trabajo, atencin de la salud inadecuada y fuertes polticas
anti-sindicales.
Ante las continuas demandas de trabajadores hacia Wal-Mart la prensa
estadunidense empez a fijarse en este caso y por ende a criticarlo. Los
ttulos ms resaltantes contra Wal-Mart eran Recibe Wal-Mart 100
demandas laborales al mes, Los mayores escndalos de Wal-Mart y
David contra Golliat. El mayor minorista del mundo contra 1.6 millones de
mujeres, este ltimo haciendo alusin del poder que utilizaba la empresa
para discriminar a sus trabajadoras por su gnero.

PROBLEMA #2
Walmart se ha visto en el medio de la polmica luego de que un hombre
denunciara en YouTube que la cadena se neg a hacer una torta con la
Bandera de la Confederacin de Estados Unidos, pero s acept el encargo
de preparar una con el emblema del grupo terrorista Estado Islmico. Chuck
Netzhammer inform en su cuenta de YouTube que solicit a Walmart una
torta con la imagen de la bandera de la Confederacin de Estados
de EEUU que estuvo en vigencia entre 1863 y 1865 con el lema
Herencia no odio.
Sin embargo, Walmart se neg a preparar dicha torta. Entonces, el hombre
decidi mandar a hacer una torta con la bandera de Estado Islmico, el
grupo terrorista que tortura personas, y mata quemndolas o decapitndolas.

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Al respecto, un vocero de Walmart asever a ABC que quin hizo el diseo


no lo conoca y cometi un error. La torta no debi hacerse y pedimos
disculpas, acot al medio.
La semana pasada, algunas empresas anunciaron que estaban prohibiendo
la venta de artculos relacionados a la bandera de la Confederacin tras al
crimen de nueve afroamericanos en Charlestone, debido a que
aparentemente el asesino fue visto con dicha insignia.

SOLUCIONES

Hacer que el colaborador, se pueda identificar con la empresa: de dnde


viene, dnde est actualmente y dnde quiere estar. Esta informacin es de
gran valor porque te envuelves en ella creando un amplio panorama para
construir dentro de la empresa el mejor cliente.

Cultivando los valores institucionales mediante el marketing aseguras el


retorno de inversin esperado: la lealtad.

La innovacin es estrictamente un proceso de adopcin en nuevos productos


y servicios que parte de las necesidades.

La relacin con los empleados no es slo un contrato, ni siquiera lo es la


cantidad de tiempo que permanezcan, sino la calidad del trabajo que
desempean. En este sentido, la empresa, tienes la capacidad de mejorar
los procesos de Recursos Humanos y disear nuevos modelos en los que
todos los empleados, independientemente de su nivel en el organigrama,
tengan el sentido de pertenencia a una empresa, trabajando uno al lado del
otro, trabajando sinrgicamente.

Darse tiempo para poder escuchar a los empleados. Con esto logrars no
slo obtener ideas para mejorar el desempeo en las distintas reas, sino
que podrs reconocer los problemas, las personas que restan valor a tu
organizacin y todos aquellos elementos que frenan el buen funcionamiento
de la empresa en sus distintos niveles.

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Manejar apropiadamente las crisis. Cuando las cosas se ponen difciles en la


empresa, mantener la calma, el orden y el entusiasmo es vital para el clima
laboral. Brindar la informacin que el personal necesita, transmitir los
mensajes correctamente y mostrar seguridad en el manejo del problema,
ayudarn al ambiente de la compaa.

Entender que en cuando a una campaa de responsabilidad social no es a


corto plazo, Comunicar RSE no es una campaa ms. No debe tratarse de
una moda a la que una empresa se apunta alegremente. La apuesta por la
RSE es la apuesta por un cambio en el modo en que se concibe un negocio;
otra cosa es banalizar el concepto y hacer de ste un uso instrumental.

Cuando una empresa avanza en RSE puede lograr reconocimientos pblicos


a su esfuerzo. As sus grupos de inters y nosotros los consumidores
podremos recibir informacin de terceros respecto del alcance y acierto de
estas acciones. Es una buena estrategia para ser reconocidos, como una
empresa que se responsabiliza por los dems.

5.- CRITERIOS DE SEGMENTACIN DE WALMART


5.1.- SEGMENTACIN GEOGRFICA
REGIN: En este caso abarcara toda la Repblica Mexicana.
TAMAO DE LA CIUDAD: Toda la Repblica Mexicana, sus 31 estados y un
Distrito Federal.
DENSIDAD DEL REA: Es una rea urbana dado a la cantidad de Sper
Mercados que hay.
CLIMA: En este caso tomaremos en cuenta dependiendo de dnde est
ubicada la sucursal del sper mercado.

5.2.- SEGMENTACIN DEMOGRFICA


EDAD: Dado a que la tienda tiene responsabilidad social con todas las
edades, esta abarca todas las edades.
SEXO: Es evidente que est basado para los dos sexos tanto el femenino
como el masculino.
ESTADO CIVIL: Como en los dos anteriores es muy general, as que se
incluyen todos los estados civiles.

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INGRESOS: Walmart Mxico con todas sus tiendas abarca a toda la gente
con diferentes ingresos.
EDUCACIN: En este caso es muy general porque hay una tienda para
cualquier tipo de educacin.
OCUPACIN: La mayora de las veces las personas que utilizan este recurso
son amas de casa, pero al asistir gran variedad de poblacin con diferentes
ocupaciones a un sper mercado, a una tienda departamental y a un
restaurante, se generaliza ya que barca un pblico general.

5.3.- SEGMENTACIN PSICOLGICA


NECESIDAD Y MOTIVACIN: La gente a la que cada tienda va dirigida tiene la
seguridad que ah va encontrar lo que busca al precio necesario sin que sea
un peso, es por ello que la empresa hace que los clientes se sientan
seguros.
PERSONALIDAD: Es tan grande la diversidad de gente que hay en estas
tiendas que hay de todo tipo de personalidades.
PARTICIPACIN DE APRENDIZAJE: El mayor aprendizaje que el grupo WalMart Mxico otorga es la capacidad del ahorro.
ACTITUD: Siempre que se hacen obras benficas se tiene una actitud
positiva que se irradia hacia las dems personas y a uno mismo.

5.4.- SEGMENTACIN PSICOGRFICA


SEGMENTACIN (ESTILO DE VIDA): Tomaremos en cuenta que hay una
tienda dirigida a un cierto pblico, esto es lo que hace que la gente
consumidora de las tiendas del grupo Walmart Mxico se vuelva ms segura
y tenga ms nimos de gastar en estas tiendas. Para Walmart Mxico no
importa si tienes muchos o pocos ingresos siempre va haber una tienda para
todo tipo de ingresos.
La empresa Walmart Mxico aplica eficazmente sus segmentos ya que en
su mercado objetivo es identificable la mayora de gente conoce y reconoce
sus marcas. Tiene las suficientes sucursales para cada una de las personas
interesadas.
Son estables ya que llevan varios aos en el mercado y como marca han ido
creciendo.
Accesible porque de acuerdo a su mercado meta tienen precios al alcance
de ellos.

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En el artculo de portada titulado WALMEX VE CON OPTIMISMO LA


FUSIN DE OPERACIONES, World Finance 100, Scot Rank,
Presidente Ejecutivo y Director General de Wal-Mart de Mxico y
Centroamrica, es citado diciendo que Mxico y Centroamrica tienen
poblaciones diversas con diferentes niveles de ingreso, y es el nivel de
ingreso el que determina los diferentes comportamientos de compra.
Nuestra plataforma multiformato nos permite segmentar el mercado,
pues nuestros formatos slidos y claramente diferentes se enfocan en
diferentes niveles de ingreso, diferentes tamaos de poblacin y
diferentes ocasiones de compra. En otras palabras, contamos con
estrategias claras y diferenciadas para los diferentes formatos.

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6. APRECIACIONES ORIENTADAS AL MARKETING


Los consumidores suelen pensar en los medios sociales como Facebook,
Twitter y Foursquare como lugares para reflexionar e interactuar con los
amigos. Pero numerosas empresas, como Walmart, los han convertido en
extensiones de sus departamentos de investigacin de mercado. Y estas
compaas tan slo estn comenzando a entender cmo pueden usar la gran
cantidad de informacin disponible en los social media.
Walmart adquiri la compaa de medios sociales Kosmix el ao pasado por
un precio estimado de 300 millones de dlares, principalmente debido a la
capacidad de esta empresa para extraer tendencias de las conversaciones
de los medios sociales. Esta unidad ahora se llama @WalmartLabs, y revisa
los mensajes de Twitter, Facebook y otros trminos de bsqueda en
Walmart.com, entre otras cosas, para perfeccionar los productos que ya
venden. Su tecnologa puede identificar el contexto de las palabras,
diferenciando los trminos que no tengan relevancia. Adems establece las
bases para estudiar el nivel de ruido social, indicando cundo el inters sobre
algo es alto.
El estudio desde los medios de comunicacin social tambin atrae a los
clientes ms jvenes. Las personas que se inscriben en los grupos de
discusin o los paneles de consumidores no son, por norma general, jvenes
seguidores de tendencias. Pero los usuarios de Facebook lo son muy a
menudo, as que aadiendo los medios de comunicacin social a las
herramientas habituales se puede obtener una amplia gama de opiniones de
los consumidores.
Los vendedores estn tratando de encontrar un equilibrio entre las
preocupaciones por la privacidad y los datos disponibles en la red. Raj ha
confirmado que Walmart tan slo analiza las publicaciones de Facebook que
los usuarios hacen pblicas. Por otro lado, aplicaciones como la de Frito-Lay
solicitan el acceso a la localizacin del usuario, su sexo, cumpleaos, fotos,
lista de amigos y actualizaciones de estado, as como el resto de productos
que el usuario ha indicado que le gustan.

Cuando alguien utiliza una aplicacin de Facebook que es propiedad de una


marca, sta obtiene acceso a su informacin personal casi siempre,
dijo Mark LaRow, vicepresidente de productos de MicroStrategy.

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Esta empresa ha construido su propia aplicacin, que puede tener acceso a


unos 13 millones de perfiles de Facebook, una vez que el usuario d su
permiso. La aplicacin recoge informacin sobre los usuarios y sus amigos. Y
los anunciantes con estos datos pueden ver lo que los clientes actuales y
potenciales hacen, o indican que les gusta. O lo que prefieren aquellos que
tienen una renta ms alta contra las ms bajas, ya que MicroStrategy utiliza
referencias cruzadas entre el puesto de trabajo y la localizacin del usuario
para calcular sus salarios probables.
Las empresas que utilizan datos de los medios de comunicacin social han
confirmado que la capacidad de ver lo que los consumidores estn haciendo,
lo que quieren, y sobre lo que estn hablando a un nivel tan grande, sin que
ellos sepan necesariamente que estas empresas les estn escuchando, es
un hecho que no tiene precedentes. Es como el grupo de discusin ms
grande que nadie pudiera imaginar.

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CONCLUSIONES
Walmart no es solo una empresa de venta al por menor, sino tambin una
sofisticada empresa de distribucin que cuenta con distintas reas de
productos. Al igual que todas las empresas, Walmart ha tenido problemas
externos e internos, los cuales ha sabido sobrellevar. Actualmente busca
posicionarse publicitariamente en la red social Facebook.

Walmart posee estrategias diferenciadoras a los dems por eso, ocupa el


primer lugar en el mercado. Sus clientes son variados, de todos tipos y de
todas las edades, por estar presente en distintos pases; sin embargo la
imagen que posee esta empresa por la desconfianza no es ptima entonces
para poder regenerar su imagen con los clientes debe de tener un plan
estratgico emergente o mejor laborado y estipulado posible en su sistema
para as poder tener una regeneracin tanto monetaria como esttica en la
poblacin tanto local como internacional.

ANEXOS
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WALMART EN CRISIS: POR QU SU


MODELO COMERCIAL SE DESVANECE?
Con el avance de la tecnologa y las nuevas formas comerciales, Wal-Mart debi
readaptar sus modelos y desarrollar plataformas de venta digitales para hacer
frente a la competencia. Sin embargo, el rendimiento no es el esperado y sus
nmeros ya estn en riesgo.
Aunque para el ejercicio fiscal 2017 las inversiones en comercio digital de la
empresa estadounidense rondaran los 1.100 millones de dlares, en la actualidad
son an mayores. Durante el corriente ao, la cifra destinada a ese desarrollo ser
de entre 1.200 y 1.500 millones.
La pregunta que las autoridades de la compaa, que abri su primer local en
1962, deben responderse es si semejante inversin es necesaria y, por qu no?,
si es suficiente. La respuesta al primer interrogante habra que buscarla en la
necesidad de competir con otras empresas especializadas en comercio digital,
como Amazon, Best Buy y Target, que muestran constantes cambios, como la
reduccin de precios y la mejora de las opciones de entrega, en su lucha por
aumentar su clientela, public el portal The Street.
Sin embargo, pese a su enorme inversin en comercio digital, las ventas de WalMart por esta va an no son las esperadas. Segn sus propias expectativas, el
crecimiento neto de las ventas para el actual ao fiscal ser relativamente plano,
frente a una previsin de entre 1% y 2% de febrero; mientras que, sin tener en
cuenta las fluctuaciones cambiarias, como el dlar ms fuerte, el aumento de las
ventas netas est estimado en alrededor de 3%.
Frente a este panorama, el analista de Goldman Sachs, Matthew Fassler, asegur
que la "ventaja competitiva de Wal-Mart, como el surtido y el precio, se
desvaneci" frente a sus competidores, ya que el "comercio electrnico neutraliz
el impacto de la seleccin".

Todo esto, asegura el portal, muestra el deterioro que los nmeros generaron en el
modelo de negocios de la compaa. En este sentido, Bloomberg concluy que los
mrgenes de beneficio operativo cayeron de 7,1% en 1987 a 5,6% en 2015;
mientras que desde 1988 el indicador de rentabilidad en relacin con su activo
total baj de 13,7% a 8% en la actualidad.

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WALMART PIERDE 20.000 MILLONES DE


DLARES EN 20 MINUTOS
El minorista ms grande del mundo, la empresa estadounidense Wal-Mart, perdi
el 14 de octubre el 10% de la capitalizacin, 20.000 millones de dlares, en el
transcurso de 20 minutos.
Segn Bloomberg, este es la mayor cada de las acciones de Wal-Mart en 15
aos. En el momento del descenso las acciones de Wal-Mart se cotizaban a 60,12
dlares la accin, el precio ms bajo desde 2012.
Las acciones de Wal-Mart cayeron un 9,8% despus de que se anunciara que el
rendimiento de las acciones de la compaa en el ao fiscal 2017 se reducira en
un 6,12%. Ms temprano los analistas haban sealado que esta cifra, por el
contrario, crecera en un 4%, escribe el rotativo 'The Wall Street Journal'.
El director financiero de Wal-Mart, Charles Holley, atribuy la cada del rendimiento
de las acciones de la compaa al hecho de que Wal-Mart busca invertir en el
crecimiento del comercio por Internet y aumentar los salarios del personal.

DATOS IMPORTANTES SOBRE


WALMART
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La cadena es un gigante del retail que en 2008 vendi US$ 375 mil millones -el
doble de todo lo que produce Chile en un ao- y sus utilidades netas fueron de
US$ 12,7 mil millones. Tiene 3.800 tiendas en Estados Unidos y ms de 2.400
entre Argentina, Brasil, Canad, China, Costa Rica, El Salvador, Alemania,
Guatemala, Honduras, Japn, Mxico, Nicaragua, Puerto Rico, Corea del Sur e
Inglaterra. Cada semana 138 millones de consumidores compran en Walmart.
Su poder es tan grande que, por ejemplo, convirti a Viedos Errzuriz Ovalle
en uno de los 10 mayores exportadores chilenos de vino, tras asignarle el
contrato para proveerles vino en los locales Sam's. Pero tambin puede
presionar tanto a sus proveedores que varios terminan yndose del negocio.
Se estima que cada ao Walmart compra a China cerca de 30 mil millones de
dlares en productos.
Hasta casi un ao puede tardar un productor en ser considerado un posible
proveedor de Walmart. La firma audita a las compaas y verifica sobre todo su
capacidad para producir los grandes volmenes que les pedirn y si sern
capaces de entregarlos a tiempo.
Una vez que Walmart aprob a una compaa como proveedora, sta no tiene
asegurada la venta de sus productos. La cadena la hace competir con otras
similares del mundo entero para ver quin le ofrece el menor precio. A veces
hasta US$ 0,5 pueden inclinar la balanza.
El 2002 obligaron a todos sus proveedores a utilizar el sistema Retail Link que
cost cerca de US$ 4 mil millones, financiados por ellos. Se trata de una pgina
web a travs de la cual los productores pueden participar de las subastas,
monitorear el comportamiento del consumidor, hacer pronsticos de venta e
incluso rastrear los tiempos de entrega. Es tal la complejidad de este sistema,
que dos ex empleados de la firma crearon la empresa 8th & Walton,
especializada en la asesora y desarrollo de proveedores de Walmart.
Walton invent el concepto de las cajas registradoras ubicadas a la salida del
supermercado. En 1964 abri su primer local de 5 mil metros cuadrados. El
descuento estaba presente en casi todas las estanteras. Comenz a cotizar en
Bolsa en 1970.
La obsesin de su fundador por ahorrar para competir por precios, lo llev al
punto que la compaa compr aviones para controlar los costos de transporte,
obligaba a sus ejecutivos a dormir de a dos por habitacin en sus viajes y a
arrendar los autos ms baratos.

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La firma gasta lo menos posible en publicidad. El 2008 destin a este tem el


0,2% de sus ventas (US$ 2 mil millones), mientras que sus competidores en
Estados Unidos gastan entre el 5% y el 7%, dice Harry Jordan, consultor y ex
ejecutivo de Walmart. Segn Claudio Pizarro, investigador del Centro de
Estudios del Retail de la U. de Chile, ello se debe a que su preocupacin es
entregar slo un mensaje: precios bajos siempre.
En 2008, la firma vendi por internet cerca de US$ 1.000 millones.
"No todos los productos de Walmart son ms baratos que su competencia, pero
la mayora de los consumidores cree que s lo son", explica Kenneth Stone,
profesor de Iowa State University, quien ha escrito varios artculos sobre la
firma. "En general, los consumidores manejan slo el precio de algunos
productos, equivalentes al 2% de toda la oferta", agrega. stos son
considerados de "precio sensible". Walmart se encarga de demostrarle al
consumidor que aquellos productos son ms baratos y los instala a la entrada
del supermercado o al lado de las cajas.
El da del ataque a las Torres Gemelas, en septiembre de 2001, Walmart supo
que ante el temor a un conflicto de mayor escala, los consumidores compraran
agua para asegurar su subsistencia. Dicho y hecho. Al da siguiente, interpret
que una ola de patriotismo invadira el pas y puso a la venta banderas. Fue un
xito. Su competencia reaccion tardamente.
"Cuando un consumidor entra a Walmart, sabe que ah encontrar lo que
busca", seala Rod Runyan, experto en retail y profesor de la Universidad de
Tennessee. Cuando algo empieza a faltar en la tienda, la informacin es
capturada y se enva directamente a los centros de distribucin.

Tras captar la satisfaccin que los bajos precios generan en los consumidores,
Wal-Mart lanz en 2005 una cadena de pequeos consultorios, que se
convirtieron en febrero de 2008 en clnicas en Atlanta, Little Rock y Dallas bajo
la marca "The Clinic at Wal-Mart", asociados con Red Clinic y St. Vincent Health
System y hospitales locales. El modelo consiste en que la cadena arrienda
espacios dentro de sus tiendas para que sus clientes puedan atenderse a bajo
costo, sin necesidad de pedir hora. El plan es abrir 400 nuevas clnicas
convenientes, de marca conjunta, para 2010.
Es la multinacional privada que ms empleos ofrece en el mundo: 2.055.000,
casi un tercio de todos los habitantes de Santiago. Sin embargo las quejas

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apuntan a que se queda slo en la cantidad y no en la calidad. En 2006 el


gobierno de Noruega vendi la totalidad de sus inversiones en bonos y valores
de la cadena supermercadista tras considerar que la firma violaba en forma
sistemtica los derechos humanos y los derechos laborales de sus
trabajadores. Ha sido acusada de prcticas antisindicales.
La firma exige un fuerte nivel de compromiso a sus trabajadores. A cada uno, se
le entrega "el declogo de Sam Walton" para que lo aprenda y viva. stas son
sus normas:

COMPROMTETE con tu negocio.


COMPARTE tus beneficios con todos tus asociados (empleados).
MOTIVA a tus empleados estimulando la competencia.
COMUNICA todo lo que puedas a tus empleados. Cuanto ms sepan, ms
comprendern.
APRECIA todo lo que los empleados hagan por el negocio.
CELEBRA los xitos y satiriza los fracasos. No te tomes demasiado en
serio. Divirtete y muestra entusiasmo siempre.
ESCUCHA a todos en tu empresa e incentiva la comunicacin. Los
empleados en "la primera lnea", los que normalmente hablan con el
consumidor, son los nicos que saben lo que est pasando ah fuera.
SUPERA las expectativas de tus consumidores. Dales lo que quieren y un
poco ms.
CONTROLA tus gastos mejor que tus competidores. Es ah donde siempre
puedes encontrar tu ventaja competitiva.

EXPERIMENTA dejando a un lado la sensatez convencional porque si el


resto de la competencia funciona de una determinaba manera, la situacin
se torna una oportunidad para que encuentres un nicho sobre la base de ir
exactamente en la direccin contraria.
Pero preprate porque habr mucha gente que te estar diciendo que has
tomado el camino equivocado.

Antes de comenzar su jornada, los trabajadores deben realizar un ritual que


consiste en entonar el "himno" de la empresa, gritando animosamente cada una
de las letras de la palabra Walmart, partiendo por "Dame una W!".

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REFERENCIAS

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http://corporativo.walmart.com/nuestra-historia/historia/32fw/

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http://www.marketing91.com/marketing-mix-walmart/

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