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Gestión de la Calidad Total

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Gestión de la Calidad Total


• • 4. 5. 6. 7. 8.

Introducción: La Calidad Total proporciona la Mejora Continua
en la organización, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Es el estado mas evolucionado que ha sufrido el termino Calidad a lo largo del tiempo. Las empresas de ahora deben tener: I.S.O 9000 Las 6 MT Misión y Visión Tipos de Calidad Corrientes

¿Qué es el I.S.O ?
• • Son normas de “Calidad” establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (I.S.O). Se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas( el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el estándar). Los principales beneficios son: Reducción de rechazos e incidencias en la producción presentación del servicio. Aumento de la “Productibilidad” Mayor compromiso con los requisitos del cliente Mejora continua

• 4. 5. 6. 7.

Caracteristicas del I.S.O
• El I.S.O tiene la funcion de Suministrar un producto o servicio que de manera consistente, cumpla con los requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes. Lograr una satisfacción del cliente mediante la aplicación efectiva del sistema, incluyendo la prevención de no-conformidades y el proceso de mejora continua. Beneficios: Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio Aumento de la productividad Mayor compromiso con los requisitos del cliente Mejora continua

• • • •

I.S.O 9000

Método 6M o Análisis de dispersión
• • Método de construcción más común y consiste en agrupar las causas potenciales en seis ramas principales. Estos seis elementos definen de manera global todo proceso, y cada uno aporta parte de la variabilidad. Mano de obra o gente Métodos Máquinas o equipo Material Mediciones o inspección Medio ambiente

4. 5. 6. 7. 8. 9.

Misión y visión
• Vision: La visión provee el marco de referencia de lo que su
empresa es y quiere ser en el futuro. Debe ser comprometedora y motivarse.

• Misión:

La misión en términos generales es la formulación de los propósitos de su empresa

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