ADMINISTRACIN II

I N G . C O M . J U A N PA B L O M O R E N O D . M . B . A .

CAPITULO IV
ADMINISTRACIN DE LA PRODUCCIN

DEFINICIO DE SISTEMA DE
PRODUCCIN
PUEDE SER DEFINIDO COMO UN CONJUNTO DE PARTES
INTERRELACIONADAS QUE EXISTEN PARA ALCANZAR UN
DETERMINADO OBJETIVO.
DONDE CADA PARTE DEL SISTEMA PUEDE SER UN DEPARTAMENTO
UN ORGANISMO O UN SUBSISTEMA. DE ESTA MANERA UNA
Es la manera en que se lleva a cabo la entrada de las materias primas (que pueden
EMPRESA
PUEDE SER VISTA COMO UN SISTEMA CON SUS
ser materiales, informacin, etc.) as como el proceso dentro de la empresa para
DEPARTAMENTOS
COMO SUBSISTEMAS.
transformar los materiales y as obtener un producto terminado para la entrega de los
mismos a los clientes o consumidores, teniendo en cuenta un control adecuado del
mismo.

DEFINICIO DE SISTEMA DE
PRODUCCIN
UN SISTEMA PUEDE SER ABIERTO O CERRADO.
LOS SISTEMAS CERRADOS (O MECNICOS): FUNCIONAN DE
ACUERDO CON PREDETERMINADAS RELACIONES DE CAUSA Y
EFECTO Y MANTIENEN UN INTERCAMBIO PREDETERMINADO
TAMBIN CON EL AMBIENTE, DONDE DETERMINADAS ENTRADAS
PRODUCEN DETERMINADAS SALIDAS.
SISTEMA ABIERTO (U ORGNICO): FUNCIONA DENTRO DE
RELACIONES CAUSA-EFECTO DESCONOCIDA E INDETERMINADA Y
MANTIENEN UN INTERCAMBIO INTENSO CON EL AMBIENTE.

TIPOS DE SISTEMA DE PRODUCCIN

A)PRODUCCIN POR TRABAJOS O BAJO PEDIDO

B)PRODUCCIN POR LOTES
D)PRODUCCIN CONTINUA
E) EL CONTROL DE PRODUCCIN

TIPOS DE SISTEMA DE PRODUCCIN

A)PRODUCCIN POR TRABAJOS O BAJO PEDIDO
ES EL UTILIZADO POR LA EMPRESA QUE PRODUCE SOLAMENTE DESPUS DE HABER
RECIBIDO UN ENCARGO O PEDIDO DE SUS PRODUCTOS.

SLO DESPUS DEL CONTRATO O ENCARGO DE UN DETERMINADO PRODUCTO, LA

EMPRESA LO ELABORA.

EN PRIMER LUGAR, EL PRODUCTO SE OFRECE AL MERCADO.

CUANDO SE RECIBE EL PEDIDO, EL PLAN OFRECIDO PARTA LA COTIZACIN DEL CLIENTE

ES UTILIZADO PARA HACER UN ANLISIS MS DETALLADO DEL TRABAJO QUE SE
REALIZAR.

TIPOS DE SISTEMA DE PRODUCCIN

B)PRODUCCIN POR LOTES
ESTE SISTEMA DE PRODUCCIN USAN LAS EMPRESAS QUE
PRODUCEN UNA CANTIDAD LIMITADA DE UN PRODUCTO. ESA
CANTIDAD LIMITADA SE DENOMINA LOTE DE PRODUCCIN.
ESTOS MTODOS REQUIEREN QUE EL TRABAJO RELACIONADO CON
CUALQUIER PRODUCTO SE DIVIDA EN PARTES U OPERACIONES, Y
QUE CADA OPERACIN QUEDE TERMINADA PARA EL LOTE
COMPLETO ANTES DE EMPRENDER LA SIGUIENTE OPERACIN.

TIPOS DE SISTEMA DE PRODUCCIN

B)PRODUCCIN POR LOTES
SU APLICACIN PERMITE CIERTO GRADO DE ESPECIALIZACIN DE LA MANO
DE OBRA, Y LA INVERSIN DE CAPITAL SE MANTIENE BAJA, AUNQUE ES
CONSIDERABLE LA ORGANIZACIN Y LA PLANEACIN QUE SE REQUIEREN
PARA LIBRARSE DEL TIEMPO DE INACTIVIDAD O PRDIDA DE TIEMPO.

ES EN LA PRODUCCIN POR LOTES DONDE EL DEPARTAMENTO DE CONTROL

DE PRODUCCIN PUEDE PRODUCIR LOS MAYORES BENEFICIOS, PERO ES
TAMBIN EN ESTE TIPO DE PRODUCCIN DONDE SE ENCUENTRAN LAS
MAYORES DIFICULTADES PARA ORGANIZAR EL FUNCIONAMIENTO EFECTIVO
DEL DEPARTAMENTO DE CONTROL DE PRODUCCIN.

TIPOS DE SISTEMA DE PRODUCCIN

C)PRODUCCIN CONTINUA
ESTE SISTEMA ES EL EMPLEADO POR LAS EMPRESAS QUE PRODUCEN UN
DETERMINADO PRODUCTO, SIN CAMBIOS, POR UN LARGO PERODO.
EL RITMO DE PRODUCCIN ES ACELERADO Y LAS OPERACIONES SE
EJECUTAN SIN INTERRUPCIN.
COMO EL PRODUCTO ES EL MISMO, EL PROCESO DE PRODUCCIN NO
SUFRE
CAMBIOS
SEGUIDOS
Y
PUEDE
SER
PERFECCIONADO
CONTINUAMENTE.

TIPOS DE SISTEMA DE PRODUCCIN

C)PRODUCCIN CONTINUA
ESTE TIPO DE PRODUCCIN ES AQUEL DONDE EL CONTENIDO DE
TRABAJO DEL PRODUCTO AUMENTA EN FORMA CONTINUA Y
PROGRESIVO.
AQU LA OPERACIN CONTINA, SIGNIFICA QUE AL TERMINAR EL
TRABAJO DETERMINADO EN CADA OPERACIN, LA UNIDAD SE
PASA A LA SIGUIENTE ETAPA DE TRABAJO SIN ESPERAR TODO EL
TRABAJO EN EL LOTE.

TIPOS DE SISTEMA DE PRODUCCIN

C)PRODUCCIN CONTINUA
PARA QUE LA PRODUCCIN CONTINUA PUEDA
SATISFACTORIAMENTE HAY QUE CONSIDERAR LOS
REQUISITOS:
1)
2)
3)
4)
5)
6)

FUNCIONAR
SIGUIENTES

DEBE HABER UNA DEMANDA SUSTANCIALMENTE CONSTANTE.

EL PRODUCTO DEBE NORMALIZARSE.
EL MATERIAL DEBE SER ESPECFICO Y ENTREGADO A TIEMPO.
TODAS LAS ETAPAS TIENEN QUE ESTAR BALANCEADAS.
TODAS LAS OPERACIONES TIENEN QUE SER DEFINIDAS.
EL TRABAJO TIENE QUE CONFINARSE A NORMAS DE CALIDAD.

TIPOS DE SISTEMA DE PRODUCCIN

C)PRODUCCIN CONTINUA
VENTAJAS
SE REDUCE EL CONTENIDO DE MANO DE OBRA DIRECTA.
SUPONIENDO EL CORRECTO DISEO DEL PRODUCTO, LA REPRODUCIBILIDAD, Y
POR LO TANTO LA EXACTITUD Y PRECISIN SON ALTAS.

COMO LA INSPECCIN SE REALIZA EN LA LNEA, LAS DESVIACIONES DE LAS

NORMAS SE DETECTAN RPIDAMENTE.
COMO NO HAY PERIODO DE REPOSO ENTRE OPERACIONES, EL TRABAJO EN
PROCESO SE MANTIENE EL MNIMO.

TIPOS DE SISTEMA DE PRODUCCIN

C)PRODUCCIN CONTINUA
VENTAJAS
RESULTA INNECESARIA LA PROVISIN DE ALMACENAJES PARA EL TRABAJO EN PROCESO,
MINIMIZNDOSE EL ESPACIO TOTAL DE ALMACENAJE.
SE REDUCE EL MANEJO DE MATERIALES.

SE SIMPLIFICA EL CONTROL, SIENDO PRCTICAMENTE AUTOCONTROLADO LA LNEA DE FLUJO.

SE DETECTA INMEDIATAMENTE CUALQUIER DEFICIENCIA EN LOS MATERIALES Y EN LOS MTODOS.
LOS REQUERIMIENTOS DE MATERIALES SE PUEDEN PLANEAR CON MS EXACTITUD.
LA INVERSIN EN MATERIALES PUEDE TRADUCIRSE MS RPIDAMENTE EN INGRESOS POR
VENTAS.

TIPOS DE SISTEMA DE PRODUCCIN

D) EL CONTROL DE PRODUCCIN
SE BASA EN INFORMACIN VITAL QUE ES UTILIZADA POR EL ALMACN,
DISTRIBUCIN Y FINANZAS.
LA GERENCIA DE PRODUCCIN PUEDE USAR ESTE CONTROL PARA DAR
SEGUIMIENTO AL STATUS DE LAS RDENES DE TRABAJO COMPARANDO LA
FECHA PROGRAMADA CONTRA LA FECHA REAL DE TERMINACIN POR ORDEN
Y POR ETAPA, LAS CANTIDADES DE INICIO, DESPERDICIO Y TERMINACIN,
ETC.

EL CONTROL DE PRODUCCIN; EST DIRIGIDO A EMPRESAS MEDIANAS QUE

FABRICAN SOBRE PEDIDO O EN UN AMBIENTE DE MANUFACTURA REPETITIVA.

TIPOS DE SISTEMA DE PRODUCCIN

D) EL CONTROL DE PRODUCCIN
CARACTERISTICAS:
CREAR UNA ORDEN DE TRABAJO CON STATUS DE PLANEADA.
LIBERAR LA ORDEN DE TRABAJO PARA INICIAR LA PRODUCCIN.
COSTEO DE LOS RECURSOS USADOS EN LA ORDEN DE TRABAJO
Y DAR SEGUIMIENTO A LA PRODUCCIN EN PROCESO.
MONITOREAR EL STATUS DE LAS RDENES DE TRABAJO
DURANTE TODO EL PROCESO DE PRODUCCIN.
CALCULAR LAS VARIACIONES CON RESPECTO A LOS COSTOS
ESTNDAR.
CERRAR LAS RDENES DE TRABAJO.

COMPONENTES DE ADMINISTRACIN
DE LA PRODUCCIN

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
PRODUCCIN
EN TODA EMPRESA UNO
DE LOS ASPECTOS MS IMPORTANTES ES
EL MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS, MAQUINARIAS E
INSTALACIONES, YA QUE UN ADECUADO PLAN DE MANTENIMIENTO
AUMENTA LA VIDA TIL DE STOS REDUCIENDO LA NECESIDAD DE
LOS REPUESTOS Y MINIMIZANDO EL COSTO ANUAL DEL MATERIAL
USADO.
EN LA ACTUALIDAD, EL MANTENIMIENTO EST ADQUIRIENDO UNA
IMPORTANCIA
CRECIENTE
PUESTO
QUE
LOS
ADELANTOS
TECNOLGICOS HAN IMPUESTO UN MAYOR GRADO DE
MECANIZACIN Y AUTOMATIZACIN DE LA PRODUCCIN, LO QUE
EXIGE UN INCREMENTO CONSTANTE DE LA CALIDAD. POR OTRO
LADO, LA FUERTE COMPETENCIA COMERCIAL OBLIGA A ALCANZAR
UN ALTO NIVEL DE CONFIABILIDAD DEL SISTEMA DE PRODUCCIN
O SERVICIO, A FIN DE QUE STE PUEDA RESPONDER
ADECUADAMENTE A LOS REQUERIMIENTOS DEL MERCADO.

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
PRODUCCIN

LAFINALIDAD DEL MANTENIMIENTOES:

EVITAR, REDUCIR Y REPARARLAS FALLAS SOBRE LOS BIENES DE

LA ORGANIZACIN.
DISMINUIRLAGRAVEDAD DE LAS FALLASQUE NO SE LLEGUEN A
EVITAR.
EVITAR DETENCIONESINTILES O PAROS DE MQUINAS.
EVITAR ACCIDENTES.
EVITAR DAOS AMBIENTALES.
EVITAR INCIDENTES Y AUMENTAR LA SEGURIDADPARA LAS
PERSONAS.
CONSERVAR LOS BIENESPRODUCIDOS EN CONDICIONES
SEGURAS Y PREESTABLECIDAS DE OPERACIN.
LOGRAR UN USO EFICIENTEY RACIONAL DE LA ENERGA.
MEJORAR LAS FUNCIONESY LA VIDA TIL DE LOS BIENES.

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
PRODUCCIN
TIPOS DE MANTENIMIENTO:
1. MANTENIMIENTO CORRECTIVO. SE EFECTA CUANDO LAS
FALLAS HAN OCURRIDO. PUEDE SER DE EMERGENCIA O
PROGRAMADO.

2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO. SE EFECTA PARA PREVER LAS

FALLAS CON BASE EN PARMETROS DE DISEO Y CONDICIONES DE
TRABAJO SUPUESTAS.

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
PRODUCCIN
TIPOS DE MANTENIMIENTO:
3. MANTENIMIENTO PREDICTIVO. PREV LAS FALLAS CON BASE EN
OBSERVACIONES QUE INDICAN TENDENCIAS.

4. MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL: MUCHAS PERSONAS

CONSIDERAN LOS DOS MANTENIMIENTOS CENTRALES COMO UNO
SOLO, YA QUE LA LNEA QUE LOS SEPARA ES MUY SUTIL.

INVENTARIOS
INVENTARIO ES LA ADMINISTRACIN DE NIVELES DE MATERIAS
PRIMAS, TRABAJO EN PROCESO Y PRODUCTOS TERMINADOS.

LAS ACTIVIDADES ESPECFICAS INCLUYEN ORDENAR, CUNDO

ORDENAR, CUNTO ORDENAR Y EL MANEJO DE MATERIALES.
EN MANUFACTURA, COMO EL ENFOQUE ES DE PRODUCTOS FSICOS
SE DA BASTANTE IMPORTANCIA A LOS MATERIALES Y A SU
CONTROL.

EN EL SECTOR DE SERVICIO, EL ENFOQUE PRIMORDIAL ES SOBRE

EL SERVICIO (A MENUDO SE CONSUMEN EN EL MOMENTO EN QUE
SE GENERAN), Y SE DA MUY POCO IMPORTANCIA A LOS MATERIALES
Y A LAS EXISTENCIAS.

PLANEACIN DE PRODUCCIN
ES AQUELLA FUNCIN QUE DETERMINA LOS LMITES Y NIVELES QUE
DEBEN MANTENER LAS OPERACIONES DE LAINDUSTRIAEN EL
FUTURO.
UN PLAN DE PRODUCCIN ADECUADO, ES UNA PROYECCIN DEL
NIVEL DE PRODUCCIN REQUERIDO PARA UNA PROVISIN DE
PRODUCCIN ESPECFICA.
UN PLAN DE PRODUCCIN, PERMITE COTEJAR CON REGULARIDAD
EL REFORZAMIENTO DEL INVENTARIO, CONTRA LOS NIVELES
PREDETERMINADOS; PUDIENDO AS, DECIDIR A TIEMPO POR
UNAACCINCORRECTIVA, SI DICHOS NIVELES SON DEMASIADO
ALTOS O DEMASIADO BAJOS.

PLANEACIN DE PRODUCCIN
TIENE LA FINALIDAD DE LOGRAR:
DISPONER DE MATERIAS PRIMAS Y DEMS ELEMENTOS DE
FABRICACIN, EN EL MOMENTO OPORTUNO Y EN EL LUGAR
REQUERIDO.
REDUCIR EN LO POSIBLE, LOS PERIODOS MUERTOS DE LA
MAQUINARIA Y DE LOS OBREROS.
ASEGURAR QUE LOS OBREROS NO TRABAJAN EN EXCESO, NI QUE
ESTN INACTIVOS.

FUNCIONES DE LOS GERENTES DE

PRODUCCIN

GERENCIA DE OPERACIONES Y
PRODUCCIN

CONCEPTO
ES LA ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS DIRECTOS
NECESARIOS, PARA PRODUCIR LOS BIENES Y SERVICIOS
QUE OFRECE UNA ORGANIZACIN, Y QUE SE VENDERN
A LOS CLIENTES (PERSONAS) U OTRAS EMPRESAS.

GERENCIA DE OPERACIONES Y
PRODUCCIN
OBJETIVO
REDUCIR EL TIEMPO DE FABRICACIN DE LOS PRODUCTOS
(NUEVOS Y ACTUALES) Y DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS.
ALCANZAR Y MANTENER UNA CALIDAD ELEVADO, CON BAJOS
COSTOS.
INCORPORAR NUEVAS TECNOLOGAS Y SISTEMAS DE CONTROL.
CONSEGUIR
Y
ENTRENAR
TRABAJADORES
Y
GERENTES
CALIFICADOS.
TRABAJAR EFICAZMENTE CON LAS OTRAS FUNCIONES DE LA
EMPRESA (MERCADEO, FINANZAS, PERSONAL) PARA ALCANZAR
LAS METAS.
TRABAJAR EFICAZMENTE CON LOS PROVEEDORES Y NUEVOS
SOCIOS, AS COMO SER AGRADABLES PARA LOS CLIENTES.

SISTEMAS DE PRODUCCIN

SISTEMAS DE PRODUCCIN

ES AQUEL SISTEMA QUE PROPORCIONA UNA ESTRUCTURA QUE

AGILIZA LA DESCRIPCIN, EJECUCIN Y EL PLANTEAMIENTO DE UN
PROCESO INDUSTRIAL.

ESTOS SISTEMAS SON LOS RESPONSABLES DE LA PRODUCCIN DE

BIENES
Y
SERVICIOS
EN
LAS
ORGANIZACIONES.
LOS
ADMINISTRADORES DE OPERACIONES TOMAN DECISIONES QUE SE
RELACIONAN CON LA FUNCIN DE OPERACIONES Y LOS SISTEMAS
DE TRANSFORMACIN QUE SE EMPLEAN.

DE LA MISMA MANERA LOS SISTEMAS DE PRODUCCIN TIENEN LA

CAPACIDAD DE INVOLUCRAR LAS ACTIVIDADES Y TAREAS DIARIAS
DE ADQUISICIN Y CONSUMO DE RECURSOS.
ESTOS SON SISTEMAS QUE UTILIZAN LOS GERENTES DE PRIMERA
LNEA DADA LA RELEVANCIA QUE TIENEN COMO FACTOR DE
DECISIN EMPRESARIAL.

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE

PRODUCCIN

A) FSICOS Y ABSTRACTOS.
B) NATURALES Y ELABORADOS.
C) ABIERTOS Y CERRADOS.
D) TCNICOS Y CIVILES O SOCIALES.
E) POR PRODUCCIN.

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE

PRODUCCIN
a) FSICOS Y ABSTRACTOS.
Fsicos: Son aquellos sistemas que existen fsicamente.
Abstractos: Son aquellos que solo existen en forma
conceptual o en la mente de alguien.

B) NATURALES Y ELABORADOS.
) LOS NATURALES: SON AQUELLOS ELABORADOS POR LA
NATURALEZA.
) LOS ELABORADOS: POR EL HOMBRE.

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE

PRODUCCIN
C) ABIERTOS Y CERRADOS.
Abiertos: Son aquellos donde es muy difcil predecir su
comportamiento. La retroalimentacin existente no es
controlable y en algunos casos es subjetiva (el organismo del
cuerpo humano).
Sistemas cerrados: Son aquellos que tienen objetivos,
insumos, productos y relaciones claramente determinados
por lo que el control, retroalimentacin y pronstico pueden
ser establecidos de manera precisa y objetiva.

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE

PRODUCCIN
D) TCNICOS Y CIVILES O SOCIALES.
LOS SISTEMAS TCNICOS: SON LOS QUE INTEGRAN Y APLICAN LA
TECNOLOGA PARA ALCANZAR UNA META.
LOS SISTEMAS CIVILES O SOCIALES: TIENEN COMO FINALIDAD LA
SATISFACCIN DE UN OBJETIVO SOCIAL.

E) POR PRODUCCIN.
POR PROCESO: ES AQUEL QUE POR MEDIO DE UN PROCESO COMN SE
ELABORAN TODOS LOS PRODUCTOS.
POR RDENES: ES AQUEL DONDE CADA LOTE DE PRODUCTOS
DIFERENTES SIGUE UN PROCESO ESPECIAL.

LA PRODUCTIVIDAD

CONCEPTO DE PRODUCTIVIDAD
ES
LA
RELACIN
ENTRE
DEBIENESYSERVICIOSPRODUCIDOS
Y
RECURSOS UTILIZADOS.

LA
LA

CANTIDAD
CANTIDAD
DE

EN LA FABRICACIN LA PRODUCTIVIDAD SIRVE PARA EVALUAR EL

RENDIMIENTO DE LOS TALLERES, LASMQUINAS, LOS EQUIPOS DE
TRABAJO Y LOS EMPLEADOS.

PRODUCTIVIDAD EN TRMINOS DE EMPLEADOS ES SINNIMO DE

RENDIMIENTO.

EN UN ENFOQUE SISTEMTICO DECIMOS QUE ALGO O ALGUIEN ES

PRODUCTIVO CON UNA CANTIDAD DE RECURSOS (INSUMOS) EN UN
PERIODO DE TIEMPO DADO SE OBTIENE EL MXIMO DE
PRODUCTOS.

PRODUCTIVIDAD
CMO SE MIDE LA PRODUCTIVIDAD?

LA PRODUCTIVIDAD SE DEFINE COMO LA RELACIN ENTRE

INSUMOS Y PRODUCTOS, EN TANTO QUE LA EFICIENCIA
REPRESENTA EL COSTO POR UNIDAD DE PRODUCTO.

POR EJEMPLO:

EN EL CASO DE LOS SERVICIOS DESALUD, LA MEDIDA DE

PRODUCTIVIDAD ESTARA DADA POR LA RELACIN EXISTENTE
ENTRE
EL
NMERO
DE
CONSULTAS
OTORGADAS
POR
HORA/MDICO.

FACTORES QUE AFECTAN LA

PRODUCTIVIDAD
ESTOS SE DIVIDEN EN INTERNOS Y EXTERNOS:
Factores Externos:
FACTORES INTERNOS:
*
*
*
*
*

TERRENOS Y EDIFICIOS
MATERIALES
ENERGA
MQUINAS Y EQUIPO
RECURSO HUMANO

* Disponibilidad de materiales o
materias primas.
* Mano de obra calificada
*Polticas estatales relativas a
tributacin y aranceles
* Infraestructura existente
* Disponibilidad de capital e
interese
* Medidas de ajuste aplicadas

LOS SERVICIOS

SERVICIOS: CARACTERISTICAS

1)
2)
3)
4)

INTANGIBILIDAD
INSEPARABILIDAD
HETEROGENEIDAD
CARCTER PERECEDERO.

SERVICIOS: CARACTERISTICAS
1) INTANGIBILIDAD
LOS SERVICIOS NO SE PUEDEN VER, DEGUSTAR, TOCAR, ESCUCHAR
U OLER ANTES DE COMPRARSE, POR TANTO, TAMPOCO PUEDEN
SER ALMACENADOS, NI COLOCADOS EN EL ESCAPARATE DE UNA
TIENDA PARA SER ADQUIRIDOS Y LLEVADOS POR EL COMPRADOR.
POR ELLO, ESTA CARACTERSTICA DE LOS SERVICIOS ES LA QUE
GENERA MAYOR INCERTIDUMBRE EN LOS COMPRADORES PORQUE
NO PUEDEN DETERMINAR CON ANTICIPACIN Y EXACTITUD EL
GRADO DE SATISFACCIN QUE TENDRN LUEGO DE RENTAR O
ADQUIRIR UN DETERMINADO SERVICIO.

SERVICIOS: CARACTERISTICAS

2) INSEPARABILIDAD
LOS BIENES SE PRODUCEN, SE VENDEN Y LUEGO SE CONSUMEN.
EN CAMBIO, LOSSERVICIOSCON FRECUENCIA SE PRODUCEN,
VENDEN Y CONSUMEN AL MISMO TIEMPO, EN OTRAS PALABRAS, SU
PRODUCCIN Y CONSUMO SONACTIVIDADES INSEPARABLES.

SERVICIOS: CARACTERISTICAS

3) HETEROGENEIDAD
O VARIABILIDAD, SIGNIFICA QUE LOSSERVICIOSTIENDEN A ESTAR
MENOS ESTANDARIZADOS O UNIFORMADOS QUE LOS BIENES.

ES DECIR, QUE CADA SERVICIO DEPENDE DE QUIN LOS PRESTA,

CUANDO Y DONDE, DEBIDO ALFACTOR HUMANO; EL CUAL,
PARTICIPA EN LA PRODUCCIN Y ENTREGA.

SERVICIOS: CARACTERISTICAS
4) CARCTER PERECEDERO.
O IMPERDURABILIDAD. SE REFIERE A QUELOS SERVICIOS NO SE
PUEDEN CONSERVAR, ALMACENAR O GUARDAR EN INVENTARIO.

POR EJEMPLO, LOS MINUTOS U HORAS EN LAS QUE UN DENTISTA

NO TIENE PACIENTES, NO SE PUEDE ALMACENAR PARA
EMPLEARLOS EN OTRO MOMENTO, SENCILLAMENTE SE PIERDEN
PARA SIEMPRE.
POR ESE MOTIVO, ELCARCTER PERECEDERODE LOSSERVICIOSY
LA DIFICULTAD RESULTANTE DE EQUILIBRAR LA OFERTA CON LA
FLUCTUANTE DEMANDA PLANTEA RETOS DE PROMOCIN,
PLANEACIN DE PRODUCTOS, PROGRAMACIN Y ASIGNACIN DE
PRECIOS A LOS EJECUTIVOS DE SERVICIOS

FIN