Anlisis Funcional

En la investigacin que se realiz en la Empresa Ferretera Ferrn pudimos observar y

analizar que en departamento de Ventas que fue nuestro enfoque en nuestra
investigacin.
El departamento est compuesto por el jefe de rea, trabajadores de mostrador y col
center, el cual nos dio a conocer que se le ofrece al cliente diversos productos y se le da
al diversas formas de pago.
El Jefe de rea se comunica en forma verbal y tiene una relacin estndar con sus
colaboradores que es de 57% buena, lo que da a conocer que si exhorta a trabajar en
equipo pero no lo suficiente para que el trabajo sea placentero o satisfactorio tanto para el
cliente como para el trabajador.
Los dependientes de mostrador se encargan de ofrecerle al cliente los productos que
tanto ellos estn sugiriendo como otros que podran interesarles, tambin estar abiertos
para las exigencias del cliente tanto como productos actuales o nuevos, dndole
sugerencias de precios o funciones de productos para una buena atencin al cliente.
Los colaboradores de col center son encargados de tomar el pedido que se llevara a cabo
va domicilio, tambin con el mismo cargo de atender al cliente, solo con la diferencia de
guiarlos a tomar el mejor producto o el que ellos mejor crean, el operario tiene que
demostrar seguridad al cliente con el producto que este necesite y as satisfacerlo.
Ambas reas como lo es col center y dependientes de mostrador, tambin van agarrados
de la mano junto con el rea de bodega ya que tambin es parte fundamental para saber
que productos hay en existencia para poderles ofrecer al cliente. Ya que ellos colaboran
con sacar el producto que el cliente requiere.