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Prembulo
Manual de buenas prcticas en email marketing
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Qu es el email marketing?
Qu NO es el email marketing?
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Segmentac
in
Medible y
controlable
Reaccin e
interactivid
ad
Entrega
inmediata
Personaliza
cin
Email
market
ing
Branding +
Look &
Feel
Bajo Coste
Canal
habitual
del
receptor
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Poco
favorable para
Mucho a favor
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Ofertas
Encuestas
Felicitaciones
Noticias
Invitaciones
Recordatorios
Boletines
Suscripciones
Promociones
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Errores tpicos
Falta de atencin en el formato de los emails provoca consecuencias:
Se visualizan mal.
Los emails recibidos no se pueden leer.
Si el destinatario no descarga las imgenes no puede leer nada y por lo
tanto el correo acaba en la carpeta de "Eliminados" sin haber sido visto.
Se da una imagen poco profesional de la empresa que lo enva.
El contenido es confundido con SPAM y no se entrega al destinatario.
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Nombre de la campaa
Fecha de envo
Objetivos previstos (Lecturas, CTR, N de rebotados, Subscripciones,
etc.)
Segmentacin de la base de datos (pblico potencial al que te diriges)
Asunto para la campaa (escribe al menos 4 para elegir luego el ms
adecuado )
Prepara tu lista de subscriptores (informacin adicional, filtro,)
Crea tu mensaje en HTML (no olvides de incluir el enlace para darse de
baja)
Comprueba los enlaces del boletn, a que pgina de tu web llegan, si la
informacin est actualizada
Programa tu envo (y comprueba que se ha realizado correctamente)
Monitoriza los resultados (lecturas, clics, nuevas subscripciones, bajas,
actividad en tu web, incremento del trfico, comentarios, feedback,)
Analiza los resultados con los objetivos previstos para la campaa
Conclusiones y recomendaciones para campaas futuras.
Aqu va el ttulo del proyecto | Subttulo del proyecto
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Divide y vencers!
La segmentacin de Mercado se basa en la divisin de ste en grupos
que tienen caractersticas similares, lo que facilita el desarrollo de
programas de marketing personalizados, ya que tus productos y servicios
podrn adaptarse mejor a las necesidades particulares de tus clientes.
La segmentacin del mercado debera ser adoptada como una estrategia
ms de tu Marketing por email.
La mejor base de datos segmentada que puedas encontrar la tienes en
casa, dentro de tu CRM.
La utilizacin estructurada de tu Dynamics CRM es fundamental para
manejar segmentos (bsicamente aprovechando las listas de marketing)
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Simple opt-out
Facilita a tus subscriptores el proceso de darse de baja, no lo dificultes ms.
No hay nada ms frustrante que intentar cancelar una subscripcin o borrarse
de una lista de distribucin y no poder conseguirlo. Cuanto ms esfuerzo me
cuesta, peor impresin tengo de la empresa.
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aadido a los que lo reciban. Luego promocinalo tanto como puedas: en los sobres, las
tarjetas de visita, folletos, etc... y pdele a la gente que se suscriba o que te mande un
correo para que los suscribas t.
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Fuentes RSS
Otra gran herramienta para conseguir usuarios leales a tu sitio web es la
publicacin de contenidos mediante fuentes RSS. De fcil integracin con
tu portal web, facilitars que tus usuarios reciban las actualizaciones que
realices en tu web de forma instantnea. La gran ventaja de esta
herramienta web es que el control directo y el anonimato del usuario en
la subscripcin y cancelacin de tu fuente.
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Cundo y quin
El mejor da/hora?
Quin?
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Prembulos en email-marketing
Como se puede ver en la imagen superior, GMail muestra las primeras palabras del
correo automticamente. Y fjate en que he dicho "las primeras palabras". As que,
aunque tengas varias imgenes antes de la primera palabra del correo, GMail mostrar
igualmente esas primeras palabras en su vista previa, haciendo caso omiso de lo
dems. En este espacio caben de 15 a 20 palabras. Si el destinatario las lee y no se
"engancha" tu mensaje acabar seguramente en la carpeta de eliminados.
Escoge con cuidado las primeras palabras que metes en el correo para que los que las
lean sepan exactamente de qu va ste, y se puedan interesar en el contenido.
Si personalizas tus correos de forma que el nombre de pila de tus destinatarios
aparezca entre las primeras palabras, tendrs ms posibilidades de que lo lean.
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Si embebes las imgenes en el correo que envas, ste ser de un tamao mucho
mayor, consumir mucho ms ancho de banda y puede que algunos destinatarios no
lo reciban debido a limitaciones de tamao. Es posible incluso que molestes a algunos
de los destinatarios por enviarles correo de gran tamao que a lo mejor ni siquiera es
de su inters.
Tienes ms posibilidades de que el correo sea considerado SPAM por un filtro antiSPAM, porque todas esas imgenes son, de hecho, archivos adjuntos del correo (y
puede que utilices muchas), lo que podra activar las alarmas de algn filtro.
Algunos clientes de correo no soportan imgenes embebidas, la mayora de ellos
webmails.
Cada vez ms gente lee el correo mientras est de viaje, sea con su Blackberry,
Windows Phone o cualquier telfono con sistema propietario. Los correos HTML con
imgenes embebidas no son apropiados para ese tipo de dispositivos porque tardan
mucho en descargarse y la mayor parte de los operadores te cobran a base de bien
por el trfico consumido.
Si no dejas las imgenes en el servidor no hay forma de hacer control estadstico de
los correos.
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Video en el email?
1.- Incluir cdigo embebido o un Flash para descargar el vdeo directamente
de Internet: no funciona debido el pobre soporte que dan los clientes de
correo, que en la actualidad es nulo. Ni se te ocurra.
2.- Mandar el vdeo adjunto: desde luego no es lo recomendable con lo que
suelen pesar, y est totalmente desaconsejado. Muy mala idea.
3.- Crear una animacin en formato GIF que se parezca a un vdeo. Tedioso
4.- Incluir una captura de imagen del reproductor tal y como se vera justo
antes de reproducir para que la gente pulse y se inicie su reproduccin
desde la web (youtube, por ejemplo). Este es el camino
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Anlisis tcnico
Cada nueva campaa debemos de analizar sus resultados tcnicos y compararla con
campaas similares anteriores.
En el caso de que haya una cada importante en la entregabilidad puede ser que
estemos cayendo en problemas tcnicos (SPAM, listas negras, relays de SMTP, etc.) y
respecto a las oscilaciones suaves seguro que nos realimentan sobre la fecha/hora,
formato, mensaje, remitente, etc. ms efectivo.
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Anlisis de negocio
Quin se ha interesado.
Qu temticas han sido las ms demandadas.
Quines son nuestros destinatarios ms fieles.
A quin es probable que no le est llegando nada nuestro (y debera!)
Cmo aprovechamos la retroalimentacin para resegmentar en base a esa
informacin.
Qu tareas podemos disparar (directamente o mediante un workflow) como
respuesta a las interacciones de los usuarios.
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email-marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0
Buenas prcticas en email-marketing
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Campaa Estndar
Dynamics CRM 4.0
3. Respuestas de Campaa
automticas
4. Registro de Impactos
5. Informacin calidad de
listas
6. Relanzamiento de
campaas
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Proceso de envo
0. Importacin de cuentas y contactos (si no estn ya en el CRM)
1. Composicin de la pgina HTML (newsletter)
2. Alta de la campaa en Dynamics CRM
Indicamos URL de la pgina HTML del boletn a enviar
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Proceso de envo
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Contactos
Click ?
DESUSCRIBIR
MS INFO
REVOCAR
Campaa
Envo automtico (email
newsletter personalizada)
Carta con +info
Baja boletn
Desactivar en BD
Aqu va el ttulo
del proyecto
e-mail
con +info| Subttulo del proyecto
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Contactos
Click ?
MS INFO
Se registra el xito
del boletn/campaa
Se registra el
inters del
contacto
Se autosegmenta al
contacto
Se enva un email al
responsable de la
campaa
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Explotacin datos
Campaa
FEDAS 2.0
Contactos
268
Respuestas
92
Ratio(%)
34,3
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Hotel i
Hotel x
Hotel x
Web reservas
on-line
Segmentacin automtica
segn taxonoma de negocio
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Mayor control sobre errores en las listas de envo (direcciones errneas, etc.)
Procesos de segmentacin automtica
Respuestas automatizadas ante eventos de respuestas
Envo de cartas
Asignacin de nuevas actividades de telemarkting
Actualizacin del perfil
Baja de la lista
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Un ejemplo prctico
Cmo gestionar la vida privada con IMPACTO.
Imaginemos que quisiera consolidar mi vida social y estuviera buscando pareja.
Ana, Beln, Cristina, Eva, Mara, Mayte, Nuria, Olga, Rut y Teresa.
mejor imagen posible de mi, el boletn incluir: la posibilidad de ir al teatro, con un enlace a una
explicacin con ms detalle; la posibilidad de ir a cenar, con otro enlace al detalle de la velada;
y por ltimo la posibilidad de pasar un fin de semana en un hotel en un aislado paraje natural.
de forma
automtica, a cada una de ellas le llega el boletn de forma personalizada. Tratando de ser lo
ms persuasivo posible en el asunto, porque en l est la clave de que lean el resto del boletn.
Algo como Ana, he estado pensando en ti y
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Un ejemplo prctico
Cmo gestionar la vida privada con IMPACTO II
4. CRM IMPACTO distribuye el boletn entre todas ellas .
Aqu es donde IMPACTO muestra todo su valor. Me permite saber quin y cuando ha ledo el boletn
(una lectura inmediata ya proporciona un valor importante) y en qu enlaces ha entrado y cuntas
veces. Incorporando como valores de segmentacin en mi CRM Espectculo, Cena y Fin de Semana,
cada clic que ellas hagan las reorganiza automticamente en CRM.
Cada boletn lleva sus propios impactos por lo que la informacin se completa continuamente
hasta que tengo un conocimiento certero de cada uno de mis contactos, sus intereses y la
forma ms adecuada de despertar su inters, optimizando el xito de mis envos, apelando a
los verdaderos intereses de cada contacto, mejorando mi comunicacin y mi imagen.
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Un paseo por Impacto CRM para Dynamics CRM 4.0
Buenas prcticas en email-marketing
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Marco Jurdico
Buenas prcticas en email marketing
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Marco Jurdico
Marco jurdico
La Directiva 2002/58, de 12 de julio de 2002, sobre privacidad y las
comunicaciones electrnicas
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Marco Jurdico
Marco jurdico II
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Informacin y de comercio electrnico
(LSSI)
La LSSI o Ley 34/2002, nace con el objeto de establecer el rgimen jurdico de la prestacin de servicios de
la sociedad de la informacin, y en particular, de la contratacin de comercio por va electrnica, a la vez
que pretende proteger los intereses de los consumidores. Esta Ley se aplica a los prestadores de servicios
de la sociedad de la informacin establecidos en Espaa.
La LSSI dedica los artculos 19, 20, 21 y 22 a tratar el tema de las comunicaciones comerciales va
electrnica:
En el Artculo 19 se recoge el Rgimen Jurdico: toda comunicacin comercial y oferta promocional debe
regirse adems de por sta Ley, por su normativa propia y la vigente en materia comercial y de publicidad. Se
aplicar la Ley Orgnica 15/99 de Proteccin de Datos personales, y su normativa de desarrollo en lo
referente a obtencin de datos personales, informacin a los interesados y la creacin y mantenimiento de
bases de datos.
El Artculo 20 establece los requisitos de informacin exigida a toda comunicacin comercial y promocional:
las comunicaciones comerciales realizadas por va electrnica deben ser claramente identificables como tales, e
indicar la persona fsica o jurdica en nombre de la cual se realizan. Toda comunicacin comercial realizada va
correo electrnico u otro medio de comunicacin electrnico equivalente (sms y mms), debe incluir al comienzo de
su mensaje la palabra publicidad.
en las ofertas y/o juegos promocionales, adems de cumplir con los requisitos anteriores, se debe expresar de
forma clara e inequvoca al destinatario las condiciones de acceso y de participacin en los mismos.
El Artculo 21 prohbe todo tipo de comunicacin comercial o promocional realizada por correo electrnico o
equivalente, que previamente no haya sido solicitada y autorizada de forma expresa por sus destinatarios,
exceptuando aquellos casos en los que ya existe una relacin contractual previa y que el envo sea de
productos similares a los ya recibidos. En todo caso, tanto en el momento de la recogida de los datos, como
en cada comunicacin comercial, se debe ofrecer siempre al destinatario y de una forma sencilla y gratuita, la
posibilidad de que se oponga al uso de sus datos con fines promocionales.
En el Artculo 22 se recogen los derechos de los destinatarios de esos servicios:
el destinatario puede revocar en cualquier momento el consentimiento prestado con una simple y gratuita
notificacin al remitente.
los proveedores de datos personales debern informar de forma clara y completa sobre el uso y finalidad que dan
a los mismos, ofrecindoles asimismo la posibilidad de rechazar el uso de sus datos, mediante un procedimiento
sencillo y gratuito.
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Marco Jurdico
Esta Ley nace con el objetivo de garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los
datos personales, las libertades pblicas y los derechos fundamentales de las personas fsicas,
especialmente su honor e intimidad. Dicha Ley se aplica a los datos de carcter personal
almacenados en soporte fsico, susceptibles de tratamiento por los sectores pblico y privado.
El artculo 5 de dicha Ley recoge el derecho de informacin en la recogida de datos: aquellas
personas a las que se solicite datos personales, debern ser previamente informadas de:
la existencia de ese fichero de datos
la identidad y direccin del responsable de dichos datos
la finalidad de su recogida,
los destinatarios de dicha informacin.
Asimismo se les deber informar de la posibilidad de acceder, rectificar, cancelar u oponerse a los
datos.
Cuando los datos de carcter personal no hayan sido recabados del interesado, ste deber ser
informado de forma expresa por el responsable del fichero.
El Artculo 6 habla del consentimiento del afectado: el tratamiento de los datos personales
requerir el consentimiento inequvoco del afectado, salvo que la ley dispusiera otra cosa. Dicho
consentimiento podr ser revocado cuando exista una causa justificada para ello y no se le
atribuyan efectos retroactivos.
Respecto a la Seguridad de los datos, el Artculo 9 seala que el responsable del fichero debe
garantizar la seguridad de los datos de carcter personal, as como evitar su alteracin, prdida,
tratamiento o acceso no autorizado. Por otra parte, y siguiendo lo establecido en el articulo 10,
est obligado al secreto profesional respecto de los mismos.
El Artculo 11 versa sobre la comunicacin de datos, es decir, sobre la cesin de datos a terceros.
la Ley estipula que los datos personales slo podrn comunicarse a un tercero para el
cumplimiento de fines directamente relacionados con las funciones legtimas del que los cede, y el
que los recibe, con el previo consentimiento del interesado.
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Marco Jurdico
Marco jurdico IV
La Agencia Espaola de Proteccin de Datos (AEPD)
La Agencia Espaola de Proteccin de Datos, (AEPD) es un ente de derecho pblico, con personalidad
jurdica propia y plena capacidad pblica y privada, que acta con plena independencia de las
Administraciones pblicas en el ejercicio de sus funciones.
Se encarga de velar por el cumplimiento de la legislacin sobre proteccin de datos y controlar su
aplicacin, sobretodo en lo relativo a los derechos de informacin, acceso, rectificacin, oposicin y
cancelacin de datos. Puede ordenar la cesacin de los tratamientos y la cancelacin de los ficheros
cuando no se ajuste a las disposiciones.
La AEPD se regula por la LOPD y el Real Decreto 428/1993, de 26 de marzo, por el que se aprueba el
Estatuto de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos.
Esta agencia desempea una importante labor con los afectados: atiende sus peticiones y reclamaciones,
les informa de sus derechos reconocidos en la Ley, y promueve campaas de difusin a travs de los
medios.
En el Artculo 39 se menciona el Registro General de Proteccin de Datos, rgano que se integra en la
Agencia de Proteccin de Datos. En ste Registro se inscriben los ficheros de las Administraciones
pblicas y los de titularidad privada.
El incumplimiento de la LOPD implica tres tipos posibles de infracciones: leves, graves o muy graves. Las
infracciones leves sern sancionadas con una multa de 601,01 a 60.101,21 , las graves con una multa que
oscila de 60.101,21 a 300.506,05 , y las muy graves con una multa de 300.506,05 a 601.012,20 .
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