Maip, 6 de septiembre de 2012.

Seor
Eduardo Henrquez G.
Gerente Comercial
Falabella Retail S.A
Maip
Ref.: Mala atencin al cliente en
cambio de producto defectuoso.

Estimado Seor:
La presente tiene como fin dar a conocer mi malestar por una situacin inslita.
El da 29 del mes de agosto, compr un celular Samsung Galaxy S5360 en la
sucursal de Av. Amrico Vespucio 1501, Maip, Santiago.
Al da siguiente, el aparato present problemas tcnicos: se apagaba constantemente
y el sistema estaba lento.
Molesta por lo sucedido, fui a la tienda anteriormente mencionada, con boleta en
mano, para que me cambiaran el producto defectuoso por uno nuevo. Al preguntar por el
encargado, nadie dio respuesta alguna. Luego de insistir, lleg la persona encargada, pero
esta me atendi de mal modo, con poca voluntad de ayudarme. Finalmente, no quiso hacer
el cambio del producto, pues atribua el dao a un mal uso.
Estimo conveniente una entrevista con usted, para que as revise el producto y me
d una solucin, pues ni siquiera se consider la garanta de los diez das. Espero una
pronta respuesta y poder solucionar el problema.
Se despide atentamente,

Antonia Romn Corts