CADENA DE CLIENTES

Sobre el trmino Cadena de Clientes que se

explica en el manual, comenta:

a) A qu se refiere con cadena de clientes?

ES LA RELACIN ENTRE LOS TRABAJADORES O
GRUPOS DE PERSONAS QUE RECIBEN O SE
BENEFICIAN CON EL BUEN PRODUCTO QUE
HACEN PARA LOS CLIENTES, Y AQUELLOS QUE
ORIGINAN RESULTADOS DE SATISFACCIN Y
ATRAEN A MS CLIENTES Y CREAN AS MS
ENTRADAS O RECURSOS A DICHOS PROCESOS,
PROVEEDORES SATISFECHOS.
b) Menciona un ejemplo de la cadena de Clientes,
de la empresa donde trabajas.
NUESTRA EMPRESA OFRECE EL SERVICIO DE
MANTENIMIENTO, COMIENZA VERIFICANDO LA
MQUINA, LUEGO EL MECNICO VE SI SE
PUEDE CAMBIAR O REPARAR LAS PIEZAS DE LA
MQUINA, DESPUS ENCIENDE LA MQUINA
PARA VERIFICAR QUE ESTE FUNCIONANDO
CORRECTAMENTE. SE HACE LA ENTREGA DE LA
MAQUINA AL CLIENTE, TOMANDO EN CUENTA
LAS OPINIONES PARA PODER VER SI HEMOS
CUMPLIDO SUS EXPECTATIVAS Y AS SABER SI
ESTAMOS HACIENDO UN BUEN TRABAJO O
TENEMOS QU MEJORAR MS PARA QUE
NUESTROS CLIENTES ESTN SATISFECHOS.
c) Comenta la frase Un cliente satisfecho atrae a
2 clientes ms, pero un cliente insatisfecho te
quita 8 clientes

NOS QUIERE DECIR QUE HACER BIEN NUEESTRO

TRABAJO ES NUESTRO MEJOR MARKETING,
PUES UN CLIENTE SATISFECHO HABLARA BIEN
DE NOSOTROS Y NOS RECOMENDARA. PERO
UN CLIENTE INSATISFECHO SOLO HABLARA MAL
DE NOSTROS Y POR ENDE NOS
DESPRESTIGIARA CON FUTUROS CLIENTES.
d) Cmo recuperaras a un cliente insatisfecho?
(Propn un ejemplo de la empresa donde
trabajas)
UN CLIENTE INSATISFECHO NOS ESTARIA
INDICANDO QUE ALGO NO FUNCIONO BIEN,
QUE ALGO FALLO. LO PRIMERO QUE HARIA
SERIA VER CUAL ES LA CAUSA POR EL CUAL EL
CLIENTE ESTA INSATISFECHO, LUEGO HABLARIA
CON EL HACIENDOLE SABER QUE YA SE ESTAN
TOMANDO LAS MEDIDAS CORRECTIVAS DEL
CASO Y PARA NO PERDER EL CLIENTE LE
OFRECERIA ALGUN TIPO DE BONO O
PROMOCION PARA HACERLE SENTIR QUE SU
OPINION SI IMPORTA Y QUE TAMBIEN LA
TOMAMOS EN CUENTA.