PROCESO ES EFICIENTE

Resultado ptimo.
Cuando los otros factores son iguales, un
resultado ser mejor (optimo) si se lo logra
con eficiencia, sin perder tiempo y
esfuerzo.
La negociacin eficiente y eficaz requiere
de una efectiva comunicacin bilateral
Una buena comunicacinPermitir detectar
intereses
Escucha activa.
Empata.
Reconocer buenos argumentos. Aporta a la relacin.

Una buena comunicacin

Escucha activa.
Empata.
Parafraseo.
Conciencia de los prejuicios
Asertividad.
Diferenciar intereses de posiciones.
Plantear las necesidades desde el yo.
Saber preguntar

RECURSOS

para una buena

comunicacin
ESTRATEGIAS
HABILIDADE HERRAMIEN
Parafraseo
Intereses y
posiciones
Saber preguntar
Hablar desde el yo

S
Empata
Escucha
activa
Asertividad
Humor
Concrecin

TAS
Emociones
Prejuicios
Formas de
abordaje

Captulo I. El movimiento mediador

3) Historia de la transformacin
La promesa original de la mediacin reside en la
capacidad para transformar el carcter de los
antagonistas individuales y de la sociedad en general.
Dado el carcter informal y consensual de la mediacin,
permite que las partes definan problemas y metas en sus
propios trminos.
El carcter privado y extrajudicial de la mediacin, puede
suministrar a los adversarios una oportunidad no
amenazadora de explicarse y comprenderse unos a otros.
Contribuira a la transformacin de los individuos. Los que
de la condicin de seres temerosos, a la defensiva y
egocntricos, pasaran a la de individuos confiados,
dotados de empata y consideracin.